Katrin

Das Gerät entsprach vollständig der Beschreibung und funktionierte einwandfrei. Sehr schnelle und stets transparente Abwicklung - ich bin sehr zufrieden.

Es dauerte etwas, aber wenn man erst einmal „dran“ ist, läuft alles perfekt und fürsorglich. Vielen lieben Dank!

Die filtergestützte Auswahl war gut, die Fotos könnten etwas besser sein.
Die gesamte Abwicklung war transparent und zügig, einschließlich guter Verpackung.
Das einzige Problem war - wie eigentlich immer - UPS. Gesonderte Bewertung ist raus.

Ich wollte einen Ersatz für meinen Dyson V 12 und hielt das Cashback Angebot für eine gute Möglichkeit.
Am 01.11.24 kaufte ich direkt bei Dyson und bezahlte, der neue V 15 detect wurde am 04.11. geliefert. Am gleichen Tage registrierte ich mich für das Cashback. Für den V 12 sollte ich wie erwartet 250 Euro bekommen.
Nichts passierte. Kein Label, keine Mail.
Ich kontaktierte per WhatsApp Chat den Kundenservice. Da sagte man mir, sie könnten das nicht lösen, ich solle eine Mail an dyson at wearealchemy.com schreiben. Ich schrieb, einmal, zweimal, dreimal - keinerlei Reaktion. Dann erneut das Kölner callcenter: da könne man gar nichts machen, das sei eine Drittfirma, die das abwickele, Dyson habe das „lediglich auf seiner Website“. Ich solle diese Firma googeln und denen dann über das Kontaktformular schreiben.
Auch das tat ich - keine Reaktion.
Wieder callcenter, anderer Mitarbeiter. Nein, er könne nichts tun, Dyson hätte da nichts mit zu tun, könne auch nicht vermitteln, er könne auch keine andere Erreichbarkeit herausfinden, dazu sei er nicht da. Und legte auf.
Nun habe ich gestern noch eine weitere Mail über die Rückgabeseite von Dyson geschrieben, auf die bekam ich ich auch keine Antwort.
War das alles nur ein billiger Werbetrick, um noch vor den großen Black Friday Angeboten noch durch mit falschen Versprechungen angelockten Kunden Umsatz zu machen?
Ein derart unseriöses Verhalten hätte ich nicht für möglich gehalten.
Jetzt werde ich das Gerät zurückgeben, meinen V 12 weiterbenutzen und demnächst ein Gerät der Konkurrenz, die hoffentlich freundlich und ehrlich zu ihren Kunden ist, kaufen.

Ich bestelle bei einer Versandapotheke.
Die sollten die Basics beherrschen.
Klappt aber nicht.

Die Geschichte, dass man alle Positionen auf einer Verordnung geliefert bekommt, obwohl man nur EIN Medikament online bestellt hat und man (digitales Zeitalter!) zusätzlich den kleinen handgeschriebenen Zettel mit „Bitte nur …liefern“ in den Rezeptumschlag einlegen soll - geschenkt.

Die neue Erfahrung: man ist in einer Klinik, 500 km vom Wohnort entgegnet, ändert im Bestellformular brav die Liefer- und Rechnungsanschrift. Versendet das Rezept, das natürlich unter den Personalien der Heimatadresse ausgestellt wird - und?
Pech gehabt: die Sendung mit den dringend benötigten Medikamenten wird an die Heimatanschrift geschickt und lagert jetzt 500 km entfernt in einem DHL Shop. Man schreibt, dass niemand vorhanden ist, der mal eben hingehen und weiterversenden kann, man teilt mit, dass man die Medikamente, die ja auch immerhin mit 1200 Euro zu Buche schlagen, dringend braucht, so dass Retoure und Neuversand keine Option ist.
Und bekommt einen 10€ Gutschein angeboten - immerhin. Aber wenig hilfreich.
Ich rufe an, gerate an eine recht ungehaltene Mitarbeiterin, der der Anruf offenkundig lästig ist. Sie führt aus, dass mein Rezept nicht meiner Bestellung zugeordnet werden konnte und will mir weiteres erklären.
Das ist mir ziemlich egal, mich interessiert nur, dass ich bei einer Versand Apotheke bestellt habe und will nur eins: Lieferung und das zu der Anschrift, die ich angegeben habe.
Sie will mich verbinden.
Schade, schade: nach 30 Sekunden in der Warteschleife fliege ich plötzlich aus der Leitung.
Und weg ist die nervige Kundin.
Die kann sich jetzt selbst kümmern, wie sie die Tabletten von A nach B bekommt.

2 Sterne wegen der Vielzahl von Bestellungen, die gut und reibungslos gelaufen sind. Die gab es auch.

Ich kaufte einen bis Mai 2024 gültigen Gutschein für 2 Termine in einer Chiropraxis in Berlin zum verschenken.
Der Beschenkte rief zwecks Terminvereinbarung dort an und wurde sehr unfreundlich abgekanzelt, „er sei es leid dass Leute zum zweiten Mal über Groupon zu ihm kämen“. Derzeit sei nichts frei, er riefe zurück. Tat er nicht. Auch nicht in den kommenden Tagen.

Ich habe mich umgehend über „Hilfe“ an Groupon gewandt und versucht, den Gutschein zu stornieren. Wer möchte sich so behandeln lassen, zumal wenn man den Gutschein geschenkt bekommt?

Ein Chat wurde ohne Ergebnis von Groupon abgebrochen, weitere zahlreiche Mails komplett ignoriert. Das einzige, was zuverlässig kam, war dieser „Bewertungslink“, der aber auch ins Nirwana führte.

Im Ergebnis habe ich bislang nichts von Groupon gehört und sitze auf meinem unbrauchbaren Gutschein.


Ergänzung nach der Stellungnahme von Groupon zu meinem Beitrag:

Genau über die unten in der Antwort vorgeschlagene Seite habe ich mein Anliegen vorgebracht - mehrfach und ohne jegliche Reaktion oder Lösungsvorschlag.
Das einzige was jedes Mal gesendet wurde, war eine Umfrage zur Kundenzufriedenheit. Hat man dort zu schlecht bewertet, gab es eine Errormeldung.
Groupon soll doch nicht so tun, als ob sie wirklich interessiert wären, ihre Kunden zufrieden zu stellen!

Alles hat perfekt geklappt, danke!

Ich glaube, ich hätte das alles vorher lesen sollen…

An meinem Dyson V 11 war der Ein/Aus Schalter defekt.
Das Gerät war 14 Tage über die Garantiefrist (wie war das mit der Theorie?), man sagte mir aber aus Kulanz schnelle, ich betone schnelle, Hilfe durch Bestellung des Ersatzteiles auf Kosten von Dyson zu.
Ich war begeistert über so viel Kulanz.

Das änderte sich alsbald.
Nach mehreren Wochen Wartezeit, der Staubsauger stand nutzlos in der Ecke, schwenkte Dyson um und bot eine kostenlose Reparatur an. Ich schickte das Gerät ein und begab mich erneut in die Warteschleife.

Das nächste was Wochen später geschah, war die Ankündigung einer Nachname über 125 €.
Also habe ich erneut den „originell“ organisierten Kundendienst kontaktiert, diesmal per Telefon. Der Mitarbeiter riet mir, die Annahme zu verweigern.
Ich habe dann aus eigenem Interesse vorgeschlagen, mit dem Geld in Vorlage zu treten und Dyson möge mir - wie zugesagt - die Kosten erstatten, da sie es ja (mehrfach betont) als Garantiefall ansehen.
Ok, Gerät kam, war repariert.
Was nicht geschah, war irgendeine weitere Reaktion von Dyson.
Ich mahnte per Brief, schilderte den Sachverhalt, gab eine Kontoverbindung an und wartete. Wochenlang vergeblich. Ich kontaktierte erneut den Kundendienst. Neue Bearbeitungsnummer, die entsprechende Stelle sei informiert, es dauere.
Weitere Wartezeit, ich schriebe erneut den plump duzenden Kundensupport an.
Nein, mein Fall sei abgeschlossen, ich hätte auf eine mail nicht reagiert.
Muss ich sagen, dass ich NIE eine Mail bekommen habe?
Man sei jetzt mit Hochdruck daran, den Fall wiederum unter einer neuer Service Nummer zu bearbeiten. Ob ich meine Bankverbindung mitteilen könne, haha.
Ich setzte eine Frist zum 8.12.21.

Die ist jetzt auch wieder abgelaufen, nächste Woche gehe ich zum Anwalt. Ich bin zwar selbst Juristin, aber soll der RA doch mitverdienen, ich habe genug getan und bin diese Hinhalte- und Verwirrungstaktik leid!
Wie kann es sein, dass eine so große Firma es sich leisten kann, seine Bestandskunden so zu verprellen und zu verärgern?
Hochmut? Erfahrung, dass die Leute irgendwann resignieren und aufgeben?
Jedenfalls scheint es sie nicht die Bohne zu interessieren, wenn ich die hier veröffentlichen Reviews lese.

Für die Firma Dyson (falls sie beabsichtigt, etwas anderes als das allgemeine Blabla und den Hinweis auf ihren so großartigen Kundendienst zu schreiben) meine aktuelle Fallnummer ist die 05263003.
Nicht, dass ich die Hoffnung habe, dass das irgendwas nutzt…

Guter Preis, perfekte Verpackung und zügiger Versand - toll!

Schnelle, transparente und professionelle Abwicklung.
Für mich am Erstaunlichsten war, dass ich letztendlich MEHR bekam, als ich (nach Abarbeitung des deutlich detaillierteren Fragenkataloges als bei der „Konkurrenz“) erwartet hatte.
Das nenne ich fair!

Alles hat bestens funktioniert:
Transparenter Ablauf, zügige Lieferung und die bestellten Artikel ;)
Ich bin sehr zufrieden und kann Boozt.com nur empfehlen, zumal dort ein Teil lieferbar war, was überall nur mit Wartezeit bestellt werden konnte.