Manuel Luckey

Ich habe heute entschieden, kein VW mehr zu kaufen (wir haben derzeit 4 VW Fahrzeuge).
Grund: Ich bezahl je Auto ca. 70 Euro pro Jahr um auf die Ladedaten der Fahrzeuge zugreifen zu können. OK, das ist nicht günstig. Nun gibt VW diese daten aber nicht mehr außerhalb der APP frei. So das ich in 2026 nicht mehr per API auf die Ladedaten der Fahzeuge zugreifen kann. Man fühlt sich wie im 1900 Jahrhundert und begreift plötzlich warum Chinesische Autos auf dem Vormarsch sind.
Schade das Deutsche Hersteller nicht mehr versuchen Qualität abzuliefern (mann nannte es mal Made in Germany), denn das Preisrennen werden sie eh nicht gewinnen können, aber wenn ich schon mehr Geld zahle, erwarte ich zumindest mehr Qualität aber das Gegenteil ist mittlerweile der Fall, auch zu erkennen das Asiatische Autos teilweise ohne Aufpreis bis zu 7 Jahre Garantie haben.
Mein Mitgefühl mit der deutschen Automobilbranche hält sich in Grenzen. Wer sowas abliefert kann Heute nicht mehr gewinnen.
PS: Nicht dass der erwähnte Fall alles war was ich in den letzten Jahren mit VW erlebt habe, dieser Fall zeigt aber sehr deutlich wie egal VW Ihre Kunden sind.

Bestellung und dann keine Reaktion.
Wir haben bestellt und es kam weder eine Bestellbestätigung noch wurde auf meine Anfrage zu der Bestellung auf meine Mail geantwortet.
Nun wartet wir seit einigen Wochen und müssen vermutlich bei PayPal einen Fall eröffnen (gut das wir PayPal genutzt haben)

Hohe Gebühren, im Schadenfall sehr viel Arbeit, wenig Mithilfe. Oft bleibt man auf einem Teil des Schadens selber sitzen.

Alles begann mit der einfachen Änderung unserer Bankverbindung. Leider hat o2 diese nicht korrekt erfasst, so das wir anschließend eine Rechnung bekamen.
Alles klar, dachten wir uns, kann passieren. Wir überweisen somit die Rechnung, prüfen mit der Hotline erneut die Umstellung der Bankverbdinung und gut ist es (die 4 Euro Gebühren bezahlen wir einfach, auch wenn es nicht unsere Schuld war).
Leider falsch gedacht. Obwohl uns die korrekte Änderung der Bankverbindung zugesichert wurde klappte es wieder nicht.
Also nochmal, leider auch dann wieder kein Erfolg und leider wieder mit 4 Euro Gebühren).
Nachdem es dann auch noch Umstellungen am Netz gab, weshalb wir kein Empfang mehr in und um unser Haus hatten (welche bis heute nach 5 Monaten nicht gelöst wurden) haben wir zu einen anderen Anbieter gewechselt.
Anschließend habe ich noch per Fax um eine Abschlussrechnung (alle Kosten bis Vertragende gebeten) leider habe ich hierzu nie eine Antwort erhalten und auch bei zweimaligen Nachfragen nur die Info bekommen das sie die Abteilung per Mail informieren, mir aber nicht sagen können ob und bis wann ich eine Antwort erhalten werde.
Die Hotline ist leider nicht in der Lage seine Kollegen telefonisch zu erreichen. Außerdem gehen Faxe wohl ins leere.

Trotz eindeutiger Beweislage lohnt eine Klage natürlich nicht. Alleine die Stunden Zeit die ich bereits an der Hotline und für das erstellen von Faxen gebraucht habe übersteigt mehrere hundert Euro.

Übrigens ist O2 nicht in der Lage eine Normale E-Mail zu empfangen. Quasi jedes andere Unternehmen kann das und bietet das auch gerne seinen Kunden als Support an. Über das Formular, den Chat und per Telefon fehlen dem Kunden dann natürlich jegliche Beweise.

Ich habe echt mittleid mit allen angestellten der O2 das die Geschäftsführung hier so unfähig ist das Unternehmen zu leiten.

Mittlerweile habe ich übrigens selbst ausgerechnet was wir an die O2 bis zum Vertragslaufzeitende zahlen müssen und den Betrag überwiesen. Die Karte haben wir vernichtet so das hier keine Kosten entstehen können. Nun bin ich gespannt ob es zumindest so klappt.

PS: Beim Festnetz hatten wir auch extreme Probleme mit der Rufnummernportierung (tagelang kein Telefon, ein anderer Anbieter hat es dann an einem Tag Lösen können).