Guenter Linke

Nach einem Gerätewechsel ist die App nicht mehr ans Laufen zu bringen.

Ich habe alles richtig gemacht: Name, Adresse, E-Mail, Verifizierungscode, Bestätigungscode der 2-Faktor-Authentifizierung korrekt eingegeben. Dann werde ich aufgefordert, mich per Video neu zu identifizieren. Wozu eigentlich? Ich habe es aber gemacht, positiv abgeschlossen und das Ergebnis: Es geht bei jedem Anmeldeversuch wieder von vorne los.

Der Kundenservice fordert mich auf, 72 Stunden zu warten, die App neu zu installieren und es dann wieder zu versuchen. Ich habe dort ein sechsstelliges Guthaben, da ist eine Wartezeit von 72 Stunden mit ungewissem Ausgang nicht lustig.

Klarna ist damit für mich gestorben.

Nachtrag: Die unten angekündigte Kontaktaufnahme per Mail zur Klärung der Angelegenheit erfolgte bislang nicht.

Nachtrag ein Monat später: Das Auto steht immer noch in der Werkstatt, Reparaturdauer nicht absehbar. Dabei hat es nur einen Kühlmittelverlust. Unbegreiflich, dass man so etwas nicht reparieren kann. Kia gibt kein Ersatzauto und trifft keine Aussage dazu, wann das Auto repariert werden soll.

Das ist passiert: Mein Kia Niro EV, 2023 neu gekauft, ist seit 06. August 2025 nicht mehr fahrbereit und steht in der Werkstatt. Ein Ersatzauto gibt es im Rahmen der Garantie nur für 6 Tage. Die Werkstatt kann nicht sagen, wie lange die Reparatur dauert. Nur so viel: Sie haben nicht einmal einen Monteur, der das Auto reapieren könnte.

Anruf bei Kia Assistance: Keine Chance, es bleibt bei den 6 Tagen. Anruf bei Kia Deutschland: Kein Ersatzauto, denen ist das völlig egal.

Ergebnis: Ich habe einen nagelneuen Kia gekauft, habe aber kein Auto, mit dem ich fahren könnte. Kia wälzt dieses Problem eiskalt auf den Kunden ab. Das Versprechen auf der Webseite, im Rahmen einer "Kulanzregelung" ein Ersatzauto zu stellen, hat sich als ebenso wertlos erwiesen wie die 7-Jahre-Garantie.

Nachtrag: Es funktioniert bis heute (29. Mai 2025) nicht, deshalb habe ich den Vertrag mit Awattar wieder gekündigt und habe jetzt wieder einen (günstigeren) ganz normalen Festtarif.

Ich habe ein Intelligentes Messsystem als Stromzähler und wollte bei Awattar/Tado nach dynamischen (stündlichen) Tarifen abgerechnet werden. Das hat von September 2024 bis heute (Januar 2025) noch nie funktioniert.

TIPP: Man muss nach einem Wechsel beim Versorger aktiv nachfragen, ob der Zähler auch wirklich die "Lastgangdaten" meldet. Und zwar solange, bis es funktioniert. Man hat keine andere Möglichkeit der Kontrolle. Awattar als Versorger und der Netzbetreiber (in diesem Fall SW-Netz, Wiesbaden) kümmern sich nicht darum, wenn man nicht selbst nachfragt.

Bei mir hatte das zur Folge, dass ich - ohne es zu wissen - die ganze Zeit mit den höheren monatlichen Durchschnittspreisen abgerechnet werde, obwohl ich einen großen Teil des Verbrauchs für mein Elektroauto in Stunden mit niedrigen Tarifen (teilweise 0 Cent) verlagern konnte. Alles für die Katz!

Völlig unverständlich! Warum muss ich als Kunde mich darum kümmern, dass die Technik funktioniert?