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Wen wundert es noch?!
Die KI-Antwort von Dyson…wie gewohnt! Allerdings bewegt sich nichts! Ich soll zum wiederholten Male kontaktieren…
Ich habe die erforderlichen Informationen bereits mehrfach übermittelt!!
Das ist wirklich unglaublich unterirdisch und nicht mehr unterhaltsam!!
Austausch eines Wash G1 wegen mehrfacher Funktionsfehler!
Es wurde ein Austausch angeboten gegen ein anderes Gerät, jedoch bekommt man es bei Dyson nicht hin, mir ein Retourenetikett zukommen zu lassen und den Austausch vorzunehmen! Mehrere Emails und auch einige Anrufe (06.08., 07.08., 18.08., 26.08.!)bei der Dyson Kundenhotline führen nicht dazu, dass sich das Unternehmen bei mir zurückmeldet. Es zieht sich nun seit ca 5-6 Wochen in die Länge, ohne dass es weitergeht! Was für ein trauriges Bild für dieses Unternehmen! Außerdem soll ja die Garantie von dem Vorgängermodell übernommen werden.
Das bedeutet, dass sich durch dieses Handling für mich nur Nachteile ergeben. Das zu tauschende Produkt steht seit Wochen hier verpackt und wartet auf den Retourenschein?!
Sie hätten wohl viel zu tun und Blabla… ich hoffe, es wird bald endlich jemand kompetentes die Sache erledigen?
Falls das möglich wäre.
Sehr sehr schade und natürlich absolut ärgerlich, wenn man sich zigfach meldet, ohne eine Rückmeldung bzw Erledigung zu erhalten!
Per Mail wurde ich am 22.08.26 aufgefordert, meine Adresse und Mobilfunknummer mitzuteilen. Habe ich auch umgehend getan, aber …. NICHTS!!
Liebes Dyson Team: Krempeln Sie bitte mal 1 Ärmel hoch und geben Sie Gas!

Dyson hatte einen Austausch gegen ein anderes Modell angeboten, nachdem das betroffene Gerät mehrfach zur Reparatur war. Das Angebot an sich ist sehr gut, jedoch soll für das Neue dann die Garantiezeit auf ca 1 Jahr gekürzt werden. Es ist dann zu unseren Ungunsten, dass das vorherige Modell so viele Fehler verursacht hat. Das haben wir abgelehnt und vorgeschlagen, entweder: Kaufpreis zurückerstatten, oder aber beim Tauschgerät eine normale 24 monatige Garantie zu gewähren.
Nach mehreren Antwort- Emails auf deren Vorschlag, kommt keine Reaktion mehr!
Man muss sich fragen, warum ein Unternehmen wie Dyson , Probleme so handhabt?!
Wir hoffen natürlich auf eine einvernehmliche Einigung.
Abwarten… oder vielleicht auch andere Instanzen zu Rate ziehen?

Es haben sich mittlerweile einige Erstattungen angesammelt, die nicht korrekt abgerechnet wurden, und die Prüfung dieser Vorgänge zieht sich über viele weitere Wochen hin.
Das ist völlig inakzeptabel, da wir die betreffenden Rechnungen ja schon längst bezahlt haben. Das Ganze hat seit langer Zeit eine nicht hinreichende Dimension erreicht. Auf Anrufe, oder Emails wird nicht reagiert!
Einfach garnicht zu empfehlen!
Anfang Juli wurden wir, aufgrund einer Bewertung tatsächlich 1x zurückgerufen, jedoch ist die Bearbeitung, wie viele Andere, immer noch nicht fertig.
Das kann man nur als übel bezeichnen
Heute kam Erstattungsbescheid, …..oh Überraschung… auch nicht korrekt …
Ganz oft wird auch bei den Erstattungen unser Zusatztarif nicht berücksichtigt (vergessen?)
Ganz doll Verbesserungsbedürftig!
Update 17.08.26: heute zum X-ten Male mit FAMK-Inter Versicherung Callcenter telefoniert, ohne, dass es zu einem Fortschritt bei auch nur 1 der reklamierten Erstattungen kam.
Es werden in der App Einreichungen als „erledigt“ markiert, die NICHT erledigt sind!
Ein Vorgang wurde am 08.06.26 eingereicht, am 17.07.26 als erledigt markiert, und heute erfahren wir, dass das Ganze noch bearbeitet wird?! Das „Erledigt“ Haekchen könnte wohl nicht sein. Nachweislich haben wir es nicht markiert!
Es schiebt an der Hotline jeweils eine Person die Verantwortlichkeit auf eine Andere. Man sei falsch… wenden Sie sich bitte an die Leistungsabteilung…wenden Sie sich bitte an die Bearbeitungsabteilung, da muessen Sie sich noch gedulden…
Das ist alles Andere, als Normal!
Wie kann SOWAS sein?

Absolute TOP Ware! Versand und Verpackung waren wirklich vorbildlich! Das kann man nur weiterempfehlen!
Kam sogar vor Termin an. *******

Dyson Wash G1 gekauft Februar 2025. August 2025 nach wenigen Nutzungen (ca 6x) reklamiert und dann neues Gerät im Austausch erhalten. Dieses wegen Krankheit bis Februar/ März 2026 nur 3x benutzt. Reklamiert und zurückerhalten mit Hinweis auf defektes Ventil, repariert zurückbekommen.
Der Fehler besteht allerdings weiterhin. Der Waschsauger macht richtige Pfützen auf dem Fussboden, selbst bei niedrigster Feuchtigkeitseinstellung. Katastrophal!! WhatsApp Kundenservice erneut kontaktiert, um einen Rücktritt vom Kaufvertrag vorzunehmen. Der imaginäre Mitarbeiter reagiert wie ein falsch programmierter Scyborg und verweist stattdessen auf die 30 Tage Frist für Rückgabe. Es ist unerklärlich, wie man so etwas Kundendienst nennen darf!
Werde jetzt per Email einen Rücktritt vom Kaufvertrag vornehmen und mal abwarten, was dann passiert, oder eben nicht passiert.
Traurig und beschämend für ein solches Unternehmen
Update 13.07.2026
Dyson Support Kontaktseite… auf welchem Weg? Per WhatsApp? Das hatte ich ja bereits getan und bin in keiner Weise weitergekommen.
Oder telefonisch?
Es wäre natürlich sehr hilfreich, wenn die Info etwas präziser formuliert würde.
Meine Daten sind ja bei Dyson hinterlegt.
Jetzt nochmals auf eine verbraucherfreundliche Lösung hoffen.
Update 29.07.2026: Angebot auf Austausch gegen ein anderes Modell angeboten..
Habe dann Gegenvorschlag unterbreitet, auf diesen erhalte ich seit Montag, trotz 2x senden, keinerlei Rückmeldung!
Vielleicht wegen Ferienzeit?

Die Bearbeitungszeiten selbst für unkompliziertes Einreichen von Rezepten ist deutlich zu lange (ca 6 Wochen) und im Einzelfall oftmals nicht korrekt.
Da besteht noch viel Potenzial nach oben!
Heute wegen einer Unstimmigkeit bei Rechnung für eine Sehhilfe nochmals angerufen (Erstattung wurde von mir vor einigen Wochen telefonisch „reklamiert“), nach wenigen Sätzen legt die Mitarbeiterin auf. Sollte dies ein Versehen gewesen sein, wäre es nur selbstverständlich gewesen, mich zurückzurufen.
Man bleibt zu lange auf den vorausgezahlten Kosten sitzen, anstatt sich um zeitnahe Bearbeitung zu bemühen.
Schade für den Kunden
Nachtrag 09.07.26: Auf Nachfrage der Inter habe ich meine Kontakt-Telefonnummer mitgeteilt, jedoch bisher keine Reaktion.
Nachtrag 30.07.26: nach einigen bearbeiteten Rechnungen, bleibt festzustellen, dass einige Male unsere Zusatzversicherung nicht berücksichtigt wurde.
Heute kam Erstattung für 4 eingereichte Rechnungen und die 5. mit dem höchsten Rechnungsbetrag wurde wohl völlig vergessen?!
Einfach nur unfassbar
Wir warten auch auf Nachbearbeitung von bereits vor Wochen reklamierten Rechnungen.Bei Anruf heißt es immer nur: das ist in der Prüfung! ?? Aber wie lange? Mehrere Wochen ist deutlich zu lange!
Im Januar sollten wir eine Rückzahlung von einer Brille aus 2023 (53,30€) leisten. Nach 2x Widerspruch per email kommen anschließend jeweils Mahnungen ohne Beantwortung/Rückmeldung der Mails.
So ist das jedenfalls sehr unprofessionell und nicht nachvollziehbar!

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