Ich habe schon recht oft bei ATP bestellt, da die Teile in der Regel gut sind. Leider muss ich nun eine äußerst enttäuschende Erfahrung teilen. Am 16.04.2025 habe ich mehrere Autoteile bestellt. Direkt nach der Bestellung wurde mir eine falsche Rechnungs- und (viel schlimmer) Lieferadresse bestätigt. Ich habe ATP noch am selben Tag kontaktiert und um eine Korrektur gebeten. Die Antwort: „Eine Änderung ist nicht möglich – möchten Sie stornieren?“ Also habe ich sofort um Stornierung gebeten.

Trotz Lesebestätigung meiner E-Mail reagierte niemand. Stattdessen kam am 22.04. eine weitere Mail, dass sich die Lieferung verzögere, da einige Artikel nicht verfügbar seien – keinerlei Bezug auf meine Stornierung. Ich habe erneut um eine Stornierung und eine Bestätigung gebeten. Wieder: keine Reaktion, obwohl meine Nachrichten eindeutig gelesen wurden.

Erst nachdem ich den Fall bei PayPal gemeldet habe, ging es plötzlich schnell: Wenige Stunden später hatte ich mein Geld zurück und die Bestellung wurde endlich storniert.

Fazit: Zwar gute Produkte, aber völlig unzureichender Kundenservice. E-Mails werden ignoriert, und ohne PayPal hätte ich vermutlich weder Stornierung noch Rückerstattung gesehen. Sehr enttäuschend - und ATP hat heute einen Kunden verloren. So geht es nicht!