Tineco Intelligent Technology Co., Ltd. Bewertungen 

Ich hatte im Februar 2025 die PURE ONE STATION 5 gekauft, sowie Zubehör nachbestellt. Alles funktionierte einwandfrei. Mitte 2026 trat ein Problem mit dem Sauger auf, das ich reklamierte. Ich bekam umgehend eine Antwort von Tineco. Da ich nicht sofort antwortete, kam nach kurzer Zeit eine Erinnerung von Tineco. Das zeigte mir, das hier der Service ernst genommen wird. Nach dem Einsenden eines kurzen Videos meinerseits, dass den Fehler aufzeigte, bekam ich einen Rücksendeschein. Ich sandte das komplette Set zurück und bekam ein Neues (mit zusätzlicher E-Bürste) umgehend zugestellt. Solch einen Service wünsche ich mir! Das sorgt für ein gutes Gefühl!

Ich bin sehr zufrieden mit dem Kundenservice von Tineco. Die Mitarbeiter waren sehr freundlich und hilfsbereit. Mein Anliegen wurde schnell bearbeitet und ich habe schnell eine Lösung bekommen. Vielen Dank für den guten und schnellen Service!

⭐ 1 von 5 Sternen

Tineco – Ein Kundenservice, der seine Kunden wochenlang hinhält und schriftliche Zusagen nicht einhält!

Was ich seit über einem Monat mit Tineco erlebe, ist für mich eine absolute Frechheit!

Nach zahlreichen Beschwerden, unzähligen E-Mails und Telefonaten wurde mir am 28. Oktober 2026 nach Rücksprache mit Vorgesetzten ausdrücklich ein FABRIKNEUES FLOOR ONE S7 STRETCH ULTRA schriftlich zugesagt.

Und was liefert Tineco? DAS FALSCHE GERÄT! Statt des zugesagten S7 Stretch Ultra erhielt ich einen S6 Stretch.

Tineco hat diesen Fehler inzwischen selbst eingeräumt und die Zusage des Neugeräts nochmals bestätigt. Trotzdem wird das versprochene Gerät weiterhin nicht versendet!

Stattdessen werde ich immer wieder vertröstet, muss erneut Geräte verpacken und zurücksenden und erhalte auf meine Nachfragen teilweise überhaupt keine Antwort mehr.

Der falsch gelieferte S6 Stretch wird am 4. November erneut bei Tineco zugestellt. Doch selbst jetzt gibt es keine verbindliche Bestätigung, wann das zugesagte S7 Stretch Ultra endlich verschickt wird!

Besonders enttäuschend: Ich habe mehrfach auf meine Schwerbehinderung hingewiesen und erklärt, dass ich auf das Reinigungsgerät angewiesen bin. Trotzdem zieht sich die Angelegenheit immer weiter in die Länge.

Das Schlimmste ist für mich nicht einmal die Falschlieferung, sondern dass Tineco seine eigenen schriftlichen Zusagen offenbar nicht zuverlässig umsetzt und Kunden anschließend mit immer neuen Wartezeiten hinhält!

Die Geschäftsführung in Deutschland sowie die Unternehmenszentrale in China habe ich inzwischen förmlich eingeschaltet.

Mein Fazit: Über einen Monat Ärger, widersprüchliche Aussagen, ignorierte Nachrichten und bis heute kein Versand des schriftlich zugesagten Neugeräts.

So etwas habe ich bei einem Kundenservice selten erlebt!

Für mich ist das ein absolutes Armutszeugnis. Ich kann Tineco aufgrund dieser Erfahrungen derzeit ausdrücklich nicht empfehlen!

Ich habe mittlerweile (innerhalb von 3 Jahren) das zweite Produkt von Tineco und bin mit beiden Modellen mehr als zufrieden. Das aktuelle Modell "Floor One S7 Stretch ultra" ist super handlich, kommt perfekt unter meine Möbelstücke und ist leicht zu reinigen. Es erleichtert mir eine gründliche Reinigung und macht mir sogar Spaß, da es so leicht von der Hand geht. Der Kundenservice reagiert auch äußerst schnell und zuverlässig. Immer wieder gerne!!

Ich bin total zufrieden mit meinem neuen Saugwischer Tineco Floor One Stretch S6. Die Kanten lassen sich gut damit putzen und auch sonst ist das Wisch- und Saugergebnis toll.

Beste Entscheidung
Waren auf der suche nach einem neuen Gerät.. wo wir im Internet auf Tineco gestoßen sind.
Haben es bestellt und das war die beste Entscheidung.
Bestellung war sehr einfach und es wurde sehr schnell geliefert.
Haben es getestet und sind begeistert empfehlen es jedem weiter, werde auch eines für die Mama als Geschenk kaufen.

Enttäuschender Kundenservice, Staubsauger ohne Saugkraft und widersprüchliche Lösungen!

Ich bin vom Kundenservice von Tineco inzwischen wirklich extrem enttäuscht. Mein FLOOR ONE SWITCH S6 hatte von Anfang an eine extrem schlechte Saugleistung beim separaten Staubsaugermodul. Nicht mal eine Haferflocke kann das Teil aufsaugen, geschweige denn dem Dreck in einem Haushalt mit Hund gerecht werden. Wenn ich meine Hand an den Sauger halte, spüre ich selbst bei „Max“ so gut wie kein Ansaugen, Dreck fällt sogar regelmäßig wieder aus dem Staubsauger heraus, weil das Gerät offenbar nicht schafft, ihn bis zum Behälter zu befördern.

Beim Nassreinigen trat inzwischen ständig eine Fehlermeldung zum Schmutzwassertank auf, obwohl dieser leer und sauber war. Durch diesen Zusatzfehler kam ich dazu, das Gerät schließlich zu reklamieren.

Daraufhin folgte ein wochenlanger E-Mail-Austausch mit ständig wechselnden Ansprechpartnern und widersprüchlichen Lösungsvorschlägen. Erst wurde eine Reparatur angeboten, dann ein Austausch gegen einen FLOOR ONE SWITCH S7 grundsätzlich in Aussicht gestellt, der angeblich nur nicht verfügbar war. Später hieß es plötzlich, ein Austausch sei wegen der abgelaufenen 30-Tage-Frist nicht möglich. Als Alternative wurde mir schließlich ein refurbished FLOOR ONE S7 STRETCH ULTRA angeboten – ein Gerät, das die separate Staubsaugerfunktion meines ursprünglichen Geräts GAR NICHT besitzt. Wer schlägt als Reklamationslösung für einen
Staubsauger ein Gerät ohne Staubsaugerfunktion vor? Als ich darauf hingewiesen habe, wurde mir zusätzlich ein neuer Bürstenroller angeboten. Super. Das löst mein eigentliches Problem natürlich nicht.

Am Ende habe ich das Gerät zur Reparatur eingeschickt. Laut Prüfbericht wurden der Schmutzwassertank des Wischers und dessen Kontakte ausgetauscht. Ob die mangelhafte Saugleistung, mein wichtigstes Problem, tatsächlich geprüft und behoben wurde, geht aus dem Bericht nicht hervor. Die Teile sehen alle noch so aus wie von mir verpackt, ich bezweifle, dass sich das alles richtig angeguckt wurde. Es fand nicht mal ein Austausch von Filtern o.ä. statt und ich habe weiterhin einen Staubsauger, der maximal ein Haar aufsaugen kann und der jetzt in der Ecke steht und einem alten Gerät mit Kabel weicht. Man kann ihn nicht benutzen. Ich weiß nicht, ob ich mich einfach für ein schlechtes Modell entschieden habe und natürlich bin ich etwas spät in der Reklamation gewesen (aber noch in der Garantie), ich konnte das Gerät nicht einfach zurücksenden. Aber ich kann mir beim besten Willen nicht vorstellen, dass Tineco so ein Gerät als ok beschreiben möchte. Mit Staubsauger hat das nichts zu tun, auch wenn ich zufrieden mit dem Wischer bin.

Ich finde es enttäuschend, dass ich so viel Zeit investieren musste, um immer wieder zu erklären, welche Funktionen mein Gerät hat und welche Probleme bestehen. Von einem Kundenservice erwarte ich eine nachvollziehbare, einheitliche Lösung und nicht ständig neue Vorschläge, die am eigentlichen Problem vorbeigehen. Und auch wenn ich generell für Reparaturen zu haben bin und diese aus Nachhaltigkeitsgründen präferiere, hätte ich mindestens einen teilweisen Austausch erwartet.

Nach dieser Erfahrung kann ich den Kundenservice von Tineco leider nicht empfehlen und würde mir im Leben keinen Staubsauger mehr hier kaufen.

⭐⭐⭐⭐⭐

Sehr netter und hilfsbereiter Kundenservice!

Leider hatte ich ein Problem mit meinem Tineco Floor One S9 Artist und musste das Gerät einschicken. Der Kundenservice war sehr nett, freundlich und hilfsbereit. Mein Anliegen wurde ernst genommen und gemeinsam konnten wir eine Lösung finden.

Ich habe mich während des Kontakts gut aufgehoben gefühlt und bin dankbar für die freundliche Unterstützung und die unkomplizierte Kommunikation.

Vielen Dank an das Tineco-Team für den tollen Kundenservice! 😊

Floor One S7 Stretch Ultra
Ein super Gerät wie bisher alle anderen von Tineco auch. Wischen und Reinigen ohne Streifen. Ich wasche auch meine Niederflurteppiche damit, welches wunderbar funktioniert. Super das man damit auch nur Wasser saugen kann. Ein tolles Gerät

Ich habe mein Gerät im September 2025 gekauft.
405,- Euro. Jetzt reagiert die Reinigungsstation nicht mehr. Im Zuge der gesetzlichen Gewährleistung wäre es möglich zwischen Ersatz und Reparatur zu wählen. Die Firma tineco bietet nur Reparatur an. D.h. man muss das Gerät einschicken. Der Servicekontakt gestaltet sich aufgrund der Sprachbarrieren schwierig. Man schleppt das Gerät zur Post, muss jetzt für Wochen händisch wischen obwohl man sehr viel Geld bezahlt hat. Dann meldet sich beim Kundenservice per Email niemand mehr zurück. Ich kann die Produkte der Firma nicht empfehlen. Sowohl was die Qualität bzw. Langlebigkeit betrifft als auch was den Kundenservice angeht.
Nachdem der Kundendienst meine Rechnung und meine Kontaktdaten bekommen hat, meldete sich der Kundendienst und teilte mir mit, dass die Reparatur meines Gerätes mehrere Monate dauern wird, weil ein Ersatzteil fehlt. Es wurde mir angeboten, das gleiche Gerät gebraucht, aber neuwertig und geprüft zuzusenden. Außerdem würde mir mitgeteilt, dass ich die Firma ja negativ bewertet hätte und ob man mir eine Flasche Reinigungsmittel zusenden soll. Mir stellt sich dann die Frage, soll ich dann die negative Bewertung entfernen? Bis jetzt wurde mir kein Ersatzgerät zugesandt und obwohl ich mehrfach den Kundendienst per E-Mail kontaktiert habe, meldet sich nun auch niemand mehr. D.h. ich bleibe bei meiner Meinung, dass der Kundenservice schlecht ist. Und das Gerät auch! Ich habe nämlich keines und ärgere mich so sehr, dass ich soviel Geld für diesen Schrott ausgegeben habe!
Die Geschichte geht weiter. Jetzt wurde mir ein generalüberholtes Ersatzgerät angeboten aber mit der Garantie des alten Gerätes. D.h. bis das Gerät bei mir wäre, wären dies nur noch neun Monate. Mein Modell ist nicht mehr verfügbar. Ich muss das nehmen, was sie mir zusenden und kann es bei Nichtgefallen nicht zurück geben. Das wollte ich nicht. Tineco hat mich dann aufgefordert, mich an dem Verkäufer zu wenden. Das hab ich getan. Der Händler hat mich angewiesen, das Gerät von tineco zurück zu verlangen und an ihn zu schicken zwecks Erstattung des Kaufpreises. Tineco hat mein Gerät entsorgt inzwischen. Ich habe immer noch kein Ersatzgerät und bei der Erstattung bekomme ich nur einen Teil des Kaufpreises zurück. D.h. ich kaufe ein Gerät für 400,- Euro. Es ist nach 11 Monaten defekt. Inzwischen sind fast vier Wochen ohne Gerät um und ich bekomme keine adäquate Lösung angeboten trotz gesetzlicher Gewährleistungsfrist. Ich kann die Firma nicht empfehlen! Ich fühle mich betrogen!

Schnelle Lieferung, war am 2. Tag da. Saugt und reinigt einwandfrei. Ich habe eine 40 m² große Wohnung mit Fliesenboden. Ich musste nur 1 Mal das Wasser auffüllen, und den Schmutztank leeren. Selbstreinigung einwandfrei. Hatte erst Befürchtungen, dass der Wassertank alle daumenlang befüllt werden muss, und der Akku nicht reicht. Das ist aber nicht so.

Habe mir den PURE ONE S12 Tango gekauft und bin vollends zufrieden damit. Auch der Kundendienst reagiert schnell👍

Das Produkt entsprach der Beschreibung, und Liefergeschwindigkeit und Service waren sehr gut.

Ich habe das Tineco S7 Stretch Ultra gekauft
Ich bin mit Preis und Leistung vollkommen zufrieden
Sehr einfach zu benutzen und ohne Komplikationen
Seine Bewegung am Boden ist sanft und erfordert wenig Aufwand
Die Roller-Trocknungsfunktion ist eine sehr schöne Funktion, da sie Feuchtigkeit vollständig eliminiert und verhindert, dass Feuchtigkeitsgerüche überhaupt entstehen
Die Akkulaufzeit ist sehr gut und hält bei jeder Reinigung kaum ein Viertel der Batterie
Der Boden wird komplett entwässert und es bleiben keine Wasserleitungen zurück

Ich kann es sehr empfehlen

Also ich hätte echt nicht erwartet das Tineco so schlecht werden kann, deshalb habe ich als erstes garnicht schlecht kommentiert, lächerlich sind die. Die können mein Gerät nicht reparieren und bieten mir ein generalüberholtes Gerät an was auch 20-30€ günstiger ist als das was ich gekauft habe ich hätte echt von Tineco mehr erwartet für so ein großen Firma🤦‍♀️. Lass die Finger weg vom Tineco Leute die helfen euch nicht weiter, obwohl ich sage ich möchte keinen generalüberholtes Gerät bestehen die trotzdem darauf, dann kann ich mir auch was billigeres kaufen da tut es wenigstens nicht weh, wenn es kaputt ist😉

Schlechte Verarbeitung. Nur kurze Funktion dann immer Fehler Meldung

Ganz ganz ganz fataler Kundenservice. Mein Staubsauger ist seit einem halben Jahr kaputt und der Kundenservice ist so frech und inkompetent, das mein Problem nicht gelöst wird.

Sie wollen keine Lösung finden, machen einem die Retour etc. so schwer dass man den Staubsauger am liebsten in den Müll schmeißen und nie wieder mit dieser Inkompetenz zu tun haben will.

Schlechtester Service den ich JE erlebt habe. Würde am liebsten - Sterne geben.

Sauger und vorallem Absaugstation erreichen weit nicht was versprochen wird. Hat mich gewundert weil der Staubsauger auf der Website und 4 und 5 Sterne Bewertungen hat. Also habe ich selber eine 2 Sterne hinterlassen. Ist aber auch nach 2 Wochen nie aufgetaucht auf der Website. Jetzt wundert mich nicht mehr warum der Station Pro so gut bewertet wird, wenn negative Bewertungen nicht angezeigt werden.
Sehr dubios.

Man kann leider keine 0 Sterne geben.
Wobei das Produkt, wenn es funktioniert gut ist, aber unser Gerät ist jetzt seit über 3 Monaten kaputt.
Am Anfang wurden noch Ersatzteile geschickt, wo wir immer schon gesagt haben, dass es daran nicht liegt, aber na klar, tineco weiss es besser.
Und? Es wurde nicht besser.
Am Ende sollten wir das komplette Gerät zurückschicken.
Seit 2 Monaten warten wir jetzt auf das neue Gerät.
Es wird immer drauf verwiesen, dass es ihnen leid tut und das Gerät schnellstmöglich verschickt wird.
Aber worauf warten die denn?
Das alte Gerät ist vor 2 Monaten eingegangen was uns auch bestätigt wurde nur ein neues Gerät rausgeschickt wurde noch nichts.
Man wird immer wieder hingehalten.

Es ist wirklich unglaublich, so einen schlechten Service habe ich noch nie erlebt

Ich bin mit meinen Floor one S5 Strech extreme sehr zufrieden.

Akku Laufzeit für 100 qm reicht bei regelmäßiger Nutzung vollkommen aus.