Tibber Bewertungen 

Ich hatte gedacht, ich kann mit Tibber Geld sparen, aber das war wohl ein Irrtum. Ganz ehrlich gesagt bin ich überhaupt nicht zufrieden damit, wie das gelaufen ist zwischen uns, aus folgenden 3 Gründen:

1) Kontakt nur schriftlich - da ist es schwieriger, nachzufragen ob etwas verständlich war, es kommen die Infos immer nur häppchenweise rüber
2) lange Zeiten der Funkstille in der Kommunikation, in denen ich völlig im Unklaren war, bis ich dann selbst wieder nachgefragt habe
3) Fehlende Informationen vor Vertragsabschluss (hätte ich gewusst, dass es in meiner geplanten Konstellation gar nicht geht mir Tibber, dann hätte ich logischerweise gar nicht erst den Vertrag abgeschlossen)

All das führt für mich zu einer sehr enttäuschenden, negativen Kundenerfahrung.

Da helfen weder Herzchen in Emails noch freundliches Duzen noch Smiley Emojis. Das was ich hier gerade erlebt habe (knapp 270 EUR zu zahlen für nicht mal 40kWh tatsächlich verbrauchten Strom) - das ist einfach Mist und wird nicht besser dadurch, dass man einen Smiley dranhängt.

So wie es derzeit aussieht, kann und werde ich Tibber aufgrund dieser Erfahrung nicht empfehlen - im Gegenteil.

Ich will also meinen Vertrag zum nächstmöglichen Datum kündigen. Nur: Welches ist das und was muss ich dafür tun? In der App gibt es unter "Vertrag" keinen Button dafür - das ist noch so ein Kritikpunkt: Weder die Kündigungsfrist noch die Kündigungsmöglichkeit sind ersichtlich in dieser App, über die alle Kommunikation laufen soll.

In der App werden Preise von durchschnittlich 15 cent/kWh angezeigt. Sobald man einen Vertrag abschließt geht der Preis hoch auf 35 cent/kWh weil Netzendgelte usw. dazu kommen. Das ist nicht ersichtlich bevor man einen Vertrag abschließt. Außerdem wurden mir im ersten Monat schon 35 cent/kWh abgebucht, obwohl es laut Vertrag 23 sein sollten.

Ich hatte einen Zählerstandausbau im laufenden Monat. Der Zählerstand wurde von Tibber falsch berechnet und von mir daraufhin gewiesen. Tibber bat dann um entsprechende Nachweise. ich habe Tibber die Zählerstandmeldung des Netzbetreibers, die Zählerstandmeldung der Firma des Ausbaus sowie das Ableseprotokoll vom Ausbau zugesandt.
Tibber hat alle gewünschten Nachweise erhalten, weigert sich trotzdem die Rechnung zu korrigieren und halten an ihrer Berechnung fest. Auf Nachfrage, warum der Zählerstand des Netzbetreibers ignoriert wird, antwortet Tibber "unserer Rechnung ist korrekt".

Jede Antwort vom Kundenservice besteht lediglich aus Textbausteinen, welche selten den Bezug zur eigentliche Frage haben. Es erfolgt keine dedizierten Antworten und man hat nicht das Gefühl das Tibber an einer Lösungsfindung interessiert ist.

Kundensupport ist katastrophal .. kein telefonischer Support - nur KI generierte Antworten. Obwohl alle Unterlagen per Mail geschickt wurden, wurde die Abrechnung (falscher Zählerstand zu Beginn) nicht korrigiert. Das Unternehmer behält unberechtigt ca. 250€ ein -> ich versuche seit 2 Jahren eine Klärung zu bekommen... aber die KI bekommt es nicht hin. Es ist unbegreiflich, dass man dort keinen persönlich sprechen kann.Ich habe etliche Male die Antwort bekommen ... ich kann deine Frustration verstehen ... ES WÄRE SCHÖN, WENN IHR ENDLICH ETWAS GEGEN DIE FRUSTRATION UNTERNEHMEN WÜRDET.

Grundsätzlich gut. Wäre nicht der Support so schlecht. Die KI macht einen guten Job, wenn es Standardfragen sind. Sobald der Standard verlassen wird, wird es schwierig. Das hat mich schon Zeit und Geld gekostet. Aktuell bekomme ich nach einem Batterie Wechsel die Bridge nicht mehr verbunden, KI konnte nicht helfen und ich warte seit 5 Tagen auf einen menschlichen Support.

Bin seit Beginn Tibber Kunde und sehr zufrieden mit dem dynamischen Tarif. Deshalb habe ich auch schon viele zufriedene Kunden geworben.
Seit einiger Zeit bietet tibber auch einrn fixtarif an. Das wusste ich nicht weshalb sich Freunde die ich geworben hatte versehentlich dafür entschieden hatten. Obwohl sowohl ich als auch die geworbenen Freunde umgehend das Versehen reklamiert haben, war tibber nicht bereit das zu korrigieren. Das hat mich sehr enttäuscht weshalb ich meine bisherige 5 Sterne Bewertung jetzt deutlich korrigieren muss.
Durch die Freundschaftswerbung habe ich jetzt meine Freunde verloren. Werde deswegen tibber nicht mehr empfehlen. Schade.

Ich hab wirklich noch nie einen schlechteren Kundenservice gehabt. Im Prinzip hat man glück wenn man überhaupt eine Antwort bekommt. Alle anderen Anfragen sind Monate teilweise Jahre offen ohne eine Antwort zu bekommen. Ich halte mich ganz weit fern von dem Unternehmen.

Bin seit über 2 Jahren Kunde, aber inzwischen steht die Kündigung an.

Gründe:
- wir haben dank inzwischen grosser PV und trotz E-Auto nur an 3 Monaten Bezug. Das im Winter zu den teuersten Preisen.
- ohne Smart Meter eine tolle Ergänzung mit guten Lademanagementn mit go-e charger. Seit Einbau des ImSys Zählers Ende Sept25: nur noch Probleme mit der Höhe der Rechnung.
- Ewige Supportwartezeiten, seit Monaten keine Lösung. Supportfälle werden ohne Lösung geschlossen, sodass man sich erneut durch den KI Nicht-Support durchkämpfen muss.
- allein in 2026 hatten wir 890kWh tatsächlichen Bezug, abgerechnet wurden 2350kWh!
- Zeiten mit negativem Strompreis, dokumentiert mit dem Pulse und Fotos, werden einfach mit beliebigen Werten überschrieben und dann kommt am Ende doch wieder eine falsche Rechnung.
- Mehrwert für die Tibber Gebühr: daher inzwischen gleich NULL.
- Festpreis Angebote mit gleichem Jahresverbrauch liegen bei 30% unter den Tibber Kosten (wenn man mit korrektem Verbrauch rechnet).
- dafür brauche ich mich zukünftig um nix mehr kümmern: Bezug egal zu welcher Zeit - der gleiche Preis. Den Rest macht die PV…

Fazit:
- transparent nur ohne ImSys, schlechter Support, mit eigener PV letztendlich viel zu teuer.

Katastrophe. Nach 6 Monaten immer noch keine Rechnung. Alles von den Stadtwerken freigegeben. Hab mich selbst darum gekümmert. Tibber schafft es nicht.
Zig Mails verschickt, immer Antwort wird dran gearbeitet
Werde kündigen.

Das Unternehmen lehnte meinen Wechsel ab und bestätigte das zweimal, jetzt schicken sie mir Mahnungen über nicht gezahlte Rechnungen durch ein Inkassobüro. Versuche das Problem zu klären werden vom Kundenservice abgelehnt, mir scheint die meisten Antworten kommen von der KI. Keine Möglichkeit mit einem Menschen zu sprechen, nicht empfhelnswert.

Kann leider keinen Stern vergeben. Werde wegen fehlender Daten seit Oktober letzten Jahres viel zu hoch eingeschätzt. Tibber ist keine Fa. sondern KI. Ein Support wie er immer angedeutet wird existiert nicht. KI ist nicht in der Lage Probleme zu lösen, sondern ist selbst das Problem. Habe schon mehrfach geschrieben, dass ich keine weiteren Zahlungen leiste, solange ich keine nachvollziehbare Abrechnung und entsprechende Gutschriften erhalte. Lösung Fehlanzeige nur immer neue Mahnungen.

Um den stündlinchen Smartarif zu erhalten muss eine sogenannte Pulse auf dem Digitalen Stromzähler installiert sein. Dieser wird mit zwei AA Batterien betrieben. Meine APP hat die Einstellung Aktiv „bitte Meldung per Mail schicken wenn keine Daten bekommen „.
Bei meiner Pulse auch und fehlende sind im Dezember 2025 die Batterien leer geworden und es erfolgte keine Info. Ich habe nach über einem halben Jahr dies bemerkt und die Batterien ausgetauscht. Da ich mein Stromverbrauch in günstigere Zeiten fokussiert habe dachte ich ich könnte hier sparen! Jetzt im July bekomme ich eine Nachzahlungsaufforderung von 288€ mit der Begründung, da keine Daten bei Tibber angekommen sind werde ich mit einem Mischpreis von 0,35€ /h bewertet. Auf Nachfrage habe ich nur eine schriftliche Antwort erhalten dass sei mein Verschulden!
Ich habe nun zu einem anderen Anbieter gewechselt mit Festpreis!

Trotz Anbieterwechsel wurde weiter abgebucht!
Noch nie erlebt!

Alles was Monate lang ok war funktioniert nun nicht mehr !
Man kann die Verbrauchsdaten nicht mehr einsehen, in der App kommt man nicht mehr rein und wird mit "thewall.tibber.com" geblockt.
Es werden Rechnungen mit falschen Verbrauchsdaten geschickt. Bei Reklamation wird man von der AI/KI frech angelogen, die Servicemitarbeiter glänzen durch pure Inkompetenz.
Eine telefonische Klärung ist leider auch nicht möglich!
Vor Monaten getätigte Bestellungen werden einfach nicht bearbeitet und verschwinden offensichtlich im Nirvana.
Fazit: Der Strom bei tibber ist billig, aber dafür hat man sehr großen Zeitaufwand bei der Kontrolle von Daten und Rechnungen.

Ich hatte lange Zeit einen Account bei Tibber. Vor ein paar Tagen war mein Account gelöscht und meine gesamte Hausautomation war gestört. Ein Anruf einer wildfremden Person hat alles erklärt.
Aufgrund der Gleichheit des Nachnamens wurde dieser Person, die Problme mit der Anmeldung im eigenen Login hatte, meine E-Mailadresse genannt und dort sollte die Person sich anmelden. Die Person hat das versucht, richtigzustellen, dass sie diese Email-Adresse nicht hat. Da es keine andere Lösung gab, hat die andere Person den Support gebeten, seinen Account zu löschen, damit er ihn neu anlegen kann. Daraufhin hat der Support meinen Account gelöscht, ohne sich von der Identität zu überzeugen. Ein klarer Datenschutzverstoß. Tibber meldet sich dazu nicht und hat die KI aufgeschaltet. Andere Kontaktwege außer der einen Emailadresse mit vorgeschalteter KI, die sehr schwer zu durchdringen ist, gibt es nicht. Auch nicht für Notfälle.

1 von 5 Sternen – und das ist noch geschmeichelt.
Tibber berechnet mir für Juni 2026 sage und schreibe 2.181,74 kWh Netzverbrauch und fordert dafür 653,01 €. Die Realität: Ich betreibe eine 30-kWp-PV-Anlage mit E3DC-Speicher und hatte im Juni eine Autarkie von 100 % – also praktisch null Netzbezug. Das Beste: Tibbers EIGENE App zeigt für denselben Monat 8 kWh und 17,07 € an. Acht. Nicht zweitausend.
Wie kommt so ein Fantasiewert zustande? Durch einen „errechneten”, also frei geschätzten Zählerstand – und das bei verbautem intelligenten Messsystem, das den tatsächlichen Wert automatisch liefert. Bei einem dynamischen Tarif, der ohne viertelstündliche Smart-Meter-Daten technisch gar nicht funktionieren kann, ist eine Schätzung schlicht nicht zu rechtfertigen. Tibber widerlegt sich mit den eigenen Messdaten selbst.
Dazu der Klassiker: Der Betrag sollte einfach per SEPA-Lastschrift eingezogen werden – 653 € für Strom, den ich nie bezogen habe. Hätte ich die Rechnung nicht kontrolliert, wäre das Geld weg gewesen, mit der üblichen Vertröstung „wird nächsten Monat verrechnet”. Solche Nummern liest man in Bewertungen zuhauf.
Ein Abrechnungssystem, das PV-Anlagen mit Smart Meter derart gegen die Wand fährt, ist für genau die Zielgruppe untauglich, die Tibber angeblich bedienen will. Ich habe der Rechnung schriftlich widersprochen, Stornierung verlangt und den Einzug untersagt – andernfalls Rücklastschrift. Über einen Anbieterwechsel denke ich ernsthaft nach.
Zur Zuordnung: Rechnungsnummer 5133020, Verwendungszweck 3300226200, Rechnungsbetrag 653,01 € (Juni 2026).
Mein Rat an alle mit PV und iMSys: Kontrolliert JEDE Rechnung auf den Cent – und verlasst euch niemals auf die automatische Lastschrift.

UPDATE nach wochenlangem Hin und Her:Das Problem wurde nach Wochen nun endlich gelöst, die Rechnung storniert und eine Gutschrift über rund 637 € erstellt. Toll ist das Ganze aber nicht. Solch ein gravierender Fehler darf überhaupt nicht erst passieren. Wenn das System solche extremen Ausreißer produziert, muss ein internes Qualitätsmanagement (QM) greifen. Da muss sich zwingend ein Mensch die Daten anschauen, bevor eine automatisierte Rechnung rausgeht, statt unausgereifte Software-Fehler einfach ungefiltert auf die Kunden abzuwälzen!Fazit:Der Support hat es am Ende korrigiert, aber das Vertrauen ist nachhaltig beschädigt. Mein Rat an alle mit PV und iMSys: Kontrolliert JEDE Rechnung penibel und verlasst euch niemals blind auf die automatische Lastschrift.

Pulse ist nicht in der Lage sich mit dem richtigen Zähler zu verbinden. Kundenservice bei tibber ist quasi nicht vorhanden. Nach 3 Tagen bekommt man eine Antwort die überhaupt nicht zur Frage passt . Habe den Vertrag widerrufen und kann nur abraten zu tibber zu wechseln.

Ich bin seit 2,5 Jahren Kunde bei Tibber und hatte bis jetzt keine Probleme. Bis jetzt! Mein Stromtracker Pulse liefert keine Lifedaten mehr. Chat wurde gestartet und die erhaltenen Informationen zur Fehlerbehebung wurden diverse Male ausgeführt. Kein Ergebnis. Danach Kontakt mit einer angeblich realen Person. Gleiche Möglichkeiten wurden angeboten und von mir auch dutzende Male ausgeführt (Reset Pulse/Hard-Reset mit kompletter Neuverbindung). Dann sollte es an die Technik weitergeleitet werden. Ein paar Tage nichts gehört, bis heute. Mir wurde wieder das Gleiche geschrieben, was ich schon diverse Male ausgeführt habe, und der Chat als gelöst geschlossen. Es ist wirklich zu überlegen, ob man weiter bei Tibber als Kunde bleibt. Kein Telefonsupport, Chat über eine Maschine starten, um dann weitergeleitet zu werden an einen angeblichen Mitarbeiter, der immer wieder die gleichen Empfehlungen gibt, die man Dutzende Male schon ausgeführt hat, und wenn man nicht weiterweiß, die Anfrage als gelöst ansehen. Der Kundenservice ist stark verbesserungsbedürftig.
Gruß
Klaus M

Ich habe Tibber in Verbindung mit Smart Meter / Inexogy genutzt, weil die Lösung aus dynamischem Stromtarif, Smart Meter und automatischer Datenübertragung für mich sinnvoll klang.

Leider funktioniert die praktische Umsetzung bis heute nicht zuverlässig. Der Smart-Meter-Vorgang mit Inexogy hängt, eine vollständige Funktion ist weiterhin nicht gegeben, und ich habe für einen Zeitraum bezahlt, in dem die Leistung nicht wie erwartet nutzbar ist. Dadurch entsteht mir faktisch ein finanzieller Nachteil.

Besonders enttäuschend ist die Kommunikation und Verantwortungsübernahme. Inexogy reagiert auf meine Anfragen gar nicht bzw. nicht belastbar. Tibber zeigt zwar Verständnis und vermittelt den Eindruck, sich zu bemühen. Am Ergebnis ändert sich jedoch nichts. Außer freundlichen Worten und allgemeinen Rückmeldungen ist bisher keine konkrete Lösung erfolgt.

Als Kunde bleibt man damit zwischen Anbieter und technischem Dienstleister hängen. Aus meiner Sicht gehören Tibber, Smart Meter, Datenübertragung und dynamischer Tarif aber zusammen, denn genau diese Gesamtlösung wurde gewählt.

Ich habe mehrfach nachgefasst und konkret um Klärung gebeten: aktueller Stand mit Inexogy, Zeitpunkt der vollständigen Funktion, Ausgleich für den bezahlten aber nicht nutzbaren Zeitraum sowie Verlängerung oder Ersatzleistung. Eine verbindliche Lösung liegt weiterhin nicht vor.

Tibber als Konzept finde ich weiterhin interessant. Aber wenn der technische Partner nicht reagiert und Tibber trotz erkennbarer Bemühungen kein Ergebnis herbeiführt, verliert man als Kunde Geld, Zeit und Vertrauen.

So bleibt leider ein sehr unbefriedigender Eindruck.

Überraschend positiv, war nur 1 Monat, unaufgefordert Abrechnung mit Rechnung für den Monat. Verwundert über den Zahlmodus, am Ende erleichtert und alles gut.