J étais un peu juste dans le timing de ma commande. J ai échangé avec eux, et ils m ont rapidement répondu en me précisant que ma commande serait traitée en priorité. Les chaussures sont arrivées à te... Mehr ansehen
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Das sagen Bewerter
Alors c’etait incroyable immersifs et vraiment hors du commun j’ai apprécier la gentillesse de ces braves hommes qui m’ont temps conseillée et aidée à choisir la pièces qui me manquait dans ma vie. En... Mehr ansehen
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I wasn't familiar with this online retailer. Having previously trusted major retailers that advertised items as in stock when they didn't actually have them, I was wary of The Last Step. However, they... Mehr ansehen
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Je recommande le site The Last Step, J’ai effectué une commande et 2 jours après commande reçu à mon domicile, je suis très satisfait , site fiable, large choix notamment des tailles car sur les... Mehr ansehen
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Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
Magasin de sneakers basé à Toulouse, Biarritz et Montpellier 👟. Tous nos produits sont en stock et prêts à être expédiés. Notre stock est garanti neuf et authentique. Chaque produit est inspecté minutieusement pour garantir son authenticité. ✅ Service de Click and Collect disponible et livraison en Europe sous 24-48h (72h pour les livraisons internationales).
Kontaktinformationen
12 rue Baour Lormian, 31000, Toulouse, Frankreich
- contact@thelaststep.fr
- thelaststep.fr
4.6
Hervorragend
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Das haben sich andere Leute angesehen
Commande parfaite
J’ai commandé des Autry, la livraison a été rapide et le colis réceptionné sans défaut
25. August 2026
Un mois que je bataille avec cette…
Un mois que je bataille avec cette enseigne car je n’ai pas reçu ma commande! J’étais à l’étranger, j’ai envoyé toutes les preuves, déposé plainte et toujours rien j’ai fini par demander le qr code de livraison on m’a envoyé un code qui ne correspond pas du tout au code que je devais donner lors de la livraison. Le site refuse de me rembourser ou de renvoyer ma commande. C’est scandaleux. Fuyiez ne commandez pas sur ce site en cas de problème vous n’aurez que vos yeux pour pleurer!
22. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
1ere commande la derniere
Temps de livraison relativement long .(ça n’est pas le pire)
Boite complètement arrachée …
Manque les renforts dans la chaussure pour la maintenir avant de les porter .
Une tâche sous la languette
26. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von The Last Step
Bonjour Fabien,
Nous sommes désolés de cette expérience, qui ne reflète pas le niveau de qualité que nous voulons offrir.
Concernant le délai : votre commande concernait un produit en approvisionnement, livré sous 5 à 12 jours ouvrés (le temps du contrôle et de l'authentification dans nos locaux), comme indiqué au moment de l'achat.
Pour le reste vous nous avez signalé le problème par email et nous avons immédiatement cherché la meilleure solution avec vous : nous vous avons proposé un retour entièrement gratuit, et vous avez préféré conserver la paire - nous avons donc appliqué un geste commercial en dédommagement, ainsi qu'un signalement à notre équipe logistique pour que cela ne se reproduise pas.
Nous espérons avoir l'occasion de vous offrir une expérience à la hauteur de nos standards.
Très bonne réactivité
J étais un peu juste dans le timing de ma commande. J ai échangé avec eux, et ils m ont rapidement répondu en me précisant que ma commande serait traitée en priorité. Les chaussures sont arrivées à temps pour le stage de basket de mon fils. 👍
17. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von The Last Step
Merci Gabriel, ravi que les chaussures soient arrivées à temps pour le stage ! À bientôt 🏀
Antwort von The Last Step
Merci Élise, on transmet à Iris ! À très vite
Service client hyper réactif
Service client hyper réactif. A réglé mon problème immédiatement et a fait un geste commercial. Je recommande
20. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von The Last Step
Merci pour votre retour, content d'avoir pu régler ça rapidement ! À bientôt 🙏
I wasn't familiar but they rule
I wasn't familiar with this online retailer. Having previously trusted major retailers that advertised items as in stock when they didn't actually have them, I was wary of The Last Step. However, they state right from the start that the purchased item must be shipped from their supplier to be checked against the order before being forwarded to the customer. The delivery time is longer—about 10–12 days—but the product arrives in perfect condition. I recommend them and will encourage friends and family to shop there for more exclusive sneakers.
31. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von The Last Step
Hello,
Thank you so much for this review, it means a lot, especially coming from someone who was initially wary!
Welcome to The Last Step, and thank you for recommending us to your friends and family. We'll be delighted to help you for your next pair!
The Last Step Team
Absolute disaster and deceitful…
Absolute disaster and deceitful service! Selling out-of-stock items and lying with fake tracking!I strongly advise against ordering from The Last Step. I placed order #28403 for Adidas Superstar II to be delivered to Belgium, and it was a complete scam of a customer experience.First, they provided an incorrect tracking number. When I investigated and saw the parcel was delivered to a completely different person in France (Misson, FR), they claimed it was a "confusion" and sent me a new UPS tracking link, promising the shoes were on their way to Belgium. This turned out to be a flat-out lie to stall for time.A few days later, they sent another email admitting that the item was actually completely out of stock and never available in the first place! They cancelled my order and forced a refund. They sold an item they didn't have, lied about shipping it, and wasted weeks of my time with fake tracking links. Extremely unprofessional, careless, and untrustworthy store. Avoid them at all costs! The store claims in their response that the money has been "fully returned." This is a manipulation of facts. As of today, the funds have NOT arrived in my bank account. The store has only initiated a transaction through the Payplug payment system, and the receipt itself states that processing can take up to 10 days. Publicly stating that the issue is resolved and the customer has the money is a clear attempt to mislead readers and salvage their reputation. I will not change my rating until the actual €118 is back on my card. I am waiting for this stated period to end.
14. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von The Last Step
Hello,
We are sorry your experience ended in a refund rather than a delivery, but we must correct the narrative: at no point did we sell an item we didn't have, nor did we create fake tracking numbers.
Your order #28403 was shipped by one of our logistics partners. The first tracking number communicated was erroneous - a mix-up we acknowledged and corrected as soon as you flagged it. The parcel itself was then lost by the carrier during transit to Belgium. Once the loss was confirmed, and because a replacement pair was no longer available at our partner's warehouse at that point, we did the only right thing: we cancelled the order and refunded you in full, immediately.
Throughout this situation, we accompanied you as closely as possible by email: every one of your messages received a personal reply, you were kept informed at each step, and the refund was issued.
A lost parcel is a carrier failure, not a scam and the tracking links we sent were the ones provided by our partner, never fabrications. We understand the wait and the confusion were frustrating, and we have apologized for that. But "deceitful" does not describe a store that kept you informed, admitted its logistics partner's errors, refunded you in full and supported you by email from start to finish.
We remain available at contact@thelaststep.fr.
The Last Step Team
Super expérience avec The Last Step !
Top magasin sur Toulouse !! Super expérience, avec les prix imbattables sur un produit de la marque Suprême que j’ai acheté.
Merci !
À recommander sans hésitation !
13. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von The Last Step
Merci pour votre retour !
Antwort von The Last Step
Bonjour,
Nous sommes surpris par cette note au regard du traitement de vos deux commandes. Votre première commande, en livraison 24/48h, vous a été livrée dans le délai annoncé ; son retour a ensuite été entièrement géré sous 6 jours après la date de commande — signe d'un service réactif. Votre seconde commande, en approvisionnement 5 à 12 jours ouvrés, a été passée le 21/07 et livrée en point relais le 29/07, soit bien dans les délais annoncés.
Nos engagements ont donc été respectés sur les deux commandes, et 2 étoiles nous semble une évaluation sévère au vu de ce parcours. Nous restons bien entendu à votre écoute à contact@thelaststep.fr.
L'équipe The Last Step
Service irréprochable
Service irréprochable : de la prise de commande à la livraison ultra rapide. Merci pour votre professionnalisme !
27. Juli 2026
Antwort von The Last Step
Merci pour votre retour Madeleine, à très vite.
SUPER MAGASIN
TRÈS BEAU CHOIX DE SNEAKERS ET VÊTEMENTS
SUPER MAGASIN
SUPERS VENDEURS
SUPER SERVICE COMMERCIAL
JE RECOMMANDE
16. Juli 2026
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Antwort von The Last Step
Merci beaucoup pour ce retour ! À très vite 🙏
Expérience client Horrible
Si j'avais pu mettre 0 étoiles, je l'aurai fait.
Entre la commande passée qui me promet une livraison entre 5 et 12 jours, l'impossibilité de contacter le service clients, les relances nombreuses pour connaitre une date de livraison, les réponses automatiques, je ne sais pas ce qui est le pire.
3 semaines d'attente sur une commande à 300€ et absolument aucune info proactive de leur part.
Je déconseille vivement ce site qui est un site frauduleux. Peut être qu'en boutique, les employés sont plus efficaces, mais ce site montre le non-professionnalisme de cette structure.
J'ai exigé un remboursement et j'espère l'avoir rapidement.
7. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von The Last Step
Bonjour Erwan,
Nous sommes désolés de votre expérience, qui ne reflète pas le niveau de service que nous nous efforçons d'offrir.
Votre commande a subi un contretemps indépendant de notre volonté : notre fournisseur initial nous a livré un produit non conforme à nos exigences de qualité, que nous avons refusé de vous expédier en l'état. Ce contrôle systématique est ce qui nous permet de garantir des articles neufs et 100 % authentiques, mais il a ici allongé le délai au-delà de la fenêtre annoncée — et nous aurions dû vous en informer de manière proactive, ce que nous reconnaissons volontiers.
Contrairement à ce que vous indiquez, chacun de vos messages a reçu une réponse personnalisée de notre équipe, et votre demande de remboursement est bien prise en compte et traitée en priorité.
Enfin, nous ne pouvons pas laisser dire que notre site est frauduleux : The Last Step est une enseigne française disposant de trois boutiques physiques à Toulouse, Biarritz et Montpellier, et toutes nos paires sont contrôlées et authentifiées avant expédition.
Nous restons à votre disposition par email pour finaliser votre dossier.
L'équipe The Last Step
Achat de qualité de produit original
Produit original et expédition rapide, pour des achats fiables, je ferai certainement des achats ici la prochaine fois dans les achats de sneakers, le service client répond rapidement, bien que le produit ait été un peu retardé parce qu’il a passé par des contrôles d’authenticité, j’ai transmis ma demande au service client pour me parvenir le produit pour le week-end et ils ont livré mon produit rapidement le week-end, j’ai également utilisé l’application de Shop pour la première fois dans les expéditions de colis, j’ai été très satisfait, il était bien emballé et je pense que j’ai fait un achat de qualité de moi-même, je le recommande vraiment
Commande #27359
21. Juli 2026
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Antwort von The Last Step
Bonjour,
Un grand merci pour ce retour détaillé, qui nous fait très plaisir, au plaisir de vous accueillir pour votre prochaine paire !
L'équipe The Last Step
Formulaire de retour disfonctionne
Les retours se font uniquement via un formulaire or si les numéros de commandes et de suivis sont erronés il est donc impossible de faire des retours. Le SAV est une seule adresse mail pour les contacter en cas de problèmes. Modification de l'avis suite à une réponse de la part du sav.
3. Juli 2026
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Antwort von The Last Step
Bonjour Delphine,
Merci pour votre retour, dont nous prenons bonne note.
Nous tenons toutefois à apporter quelques précisions. Votre demande a bien été prise en charge : notre équipe vous a répondu par e-mail et vous a transmis directement un bordereau de retour pour votre commande, afin que vous puissiez nous renvoyer la paire et être remboursée. Vous n'aurez donc pas à conserver des chaussures trop petites.
Concernant notre portail de retour, il fonctionne normalement pour l'ensemble de nos clients : votre cas relevait d'une situation exceptionnelle sur laquelle nos équipes sont intervenues manuellement, comme prévu dans ce type de situation. Notre SAV traite chaque demande reçue à l'adresse contact@thelaststep.fr, qui reste le canal officiel pour un suivi tracé.
Nous restons à votre disposition pour finaliser votre retour.
L'équipe The Last Step
Antwort von The Last Step
Bonjour Julie,
Nous sommes désolés que le délai de livraison n'ait pas été respecté. Nous faisons notre maximum pour que chaque commande arrive dans les temps, mais il peut arriver que le transporteur rencontre des retards indépendants de notre volonté.
N'hésitez pas à nous contacter par e-mail si vous avez besoin d'un suivi, nous restons à votre disposition.
Commande Jordan 4 Toro Bravo
Après quelques petits soucis léger j'ai enfin reçue le remboursement de ma commande retourné.
Merci The Last Step.
Cordialement M. Fernandez.
2. Mai 2026
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Antwort von The Last Step
Merci pour votre retour Dimitri, et toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. Nous espérons avoir l'opportunité de nous rattraper sur une prochaine commande.
Bien cordialement,
L'équipe The Last Step
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