TENWAYS E-Bike Bewertungen 

Ich habe mich letztes Jahr im September für ein Tenways e bike CGO 600 plus aus einem Fahrradladen in Berlin . Und bin leider nicht zufrieden. Es fing damit an, dass in den ersten Wochen schon der Akku kaputt war und musste ausgetauscht werden, und ich habe. mehrere Wochen gewartet , die Kette war innerhalb von zwei Monaten verrostet, dann waren Speichen kaputt, und ich musste wieder in den Fahrradladen. Dann sind vor acht Wochen schon wieder auf einer geraden Strecke Speichen gebrochen. Die ich auch ersetzen lassen musste. Dabei wurde festgestellt, dass die Scheibenbremsen schon total runter waren und erneuert werden mussten. Dann habe ich jetzt schon wieder mit dem hinteren Reifen Probleme. Der Schriftzug und der Lack auf der Mittelstange sieht schon aus, als ob ich das Fahrrad schon fünf Jahre hätte. Die Akkuleistung lässt auch schon nach 2000 km nach. Das Fahrrad ist leider nicht für den täglichen Dauereinsatz gemacht. Ich war jetzt innerhalb einem Jahres vier mal Fahrradladen

Ich bin die Besitzerin und Fahrerin des betroffenen TENWAYS-Fahrrads und möchte meine Erfahrungen hier selbst schildern, weil ich die technischen Mängel unmittelbar erlebt habe, einschließlich einer Situation, die für mich und mein damals zweijähriges Kind gefährlich war.
Das Fahrrad hatte nicht einfach irgendeinen kleinen Defekt. Wir hatten über einen langen Zeitraum massive und wiederkehrende Probleme.
Unter anderem ist der Motor komplett ausgefallen und musste ausgetauscht werden. Auf vorherige Probleme mit dem Motor bzw. der Motorunterstützung reagierte der Support sinngemäß damit, dass so etwas nach einer gewissen Laufleistung vorkommen könne und sich wieder „einpendeln“ würde.
Das Fahrrad stand außerdem über einen sehr langen Zeitraum bzw. monatelang in der Werkstatt, unter anderem weil benötigte Ersatzteile von TENWAYS nicht rechtzeitig zur Verfügung gestellt wurden.
Der für mich mit Abstand schlimmste Vorfall war jedoch, dass das Fahrrad plötzlich beschleunigte, obwohl ich nicht trat. Das passierte, während ich auf eine Kreuzung zufuhr mit meinem damals zweijährigen Kind hinten auf dem Fahrrad. Spätestens ab diesem Punkt hatte ich keinerlei Vertrauen mehr in dieses Fahrrad.
Trotz dieser Vorgeschichte zog sich die Kommunikation mit dem sogenannten Kundenservice über Monate mit unzähligen Nachrichten hin. Es wurden immer wieder Informationen verlangt, Sachverhalte erneut abgefragt und neue Mitarbeiter eingeschaltet, anstatt den Vorgang endlich abzuschließen.

Besonders absurd: TENWAYS hatte schließlich sogar einem Austausch bzw. einer Rücknahme zugestimmt. Als wir diese zugesagte Lösung dann tatsächlich abwickeln wollten, begann die Kommunikation praktisch wieder von vorne. Wieder sollten Probleme beschrieben und Unterlagen bzw. Videos geschickt werden, obwohl der gesamte Vorgang längst dokumentiert und die Lösung bereits besprochen worden war. Bis heute wurde die zugesagte Lösung nicht umgesetzt.

Und genau dieses Verhalten setzt sich jetzt sogar hier auf Trustpilot fort:

Unter der Bewertung meines Mannes reagierte TENWAYS öffentlich sehr schnell und bat darum, unsere Daten zu übermitteln. Man werde sich dann um den Fall kümmern. Wir haben die Daten sofort geschickt.

Danach: nichts.

Und das ist nicht einmal das erste Mal. Bereits ungefähr ein halbes Jahr zuvor wurden nach einer Beschwerde unsere Daten angefordert und umgehend übermittelt. Auch damals wurde anschließend nichts wie angekündigt geklärt.
Nun haben wir unsere Daten letzte Woche erneut geschickt. Wieder keine Kontaktaufnahme und keine Lösung.

Für mich ist das inzwischen schlicht Scam.

Damit meine ich nicht nur das mangelhafte Fahrrad. Ich meine insbesondere die Art der Kommunikation: Nach außen wird der Eindruck vermittelt, es gebe einen funktionierenden Kundenservice, der Beschwerden aufgreift und Lösungen anbietet. Es werden Rücknahme oder Austausch zugesagt. Unter negativen Trustpilot-Bewertungen wird öffentlichkeitswirksam um die Kundendaten gebeten und angekündigt, man werde sich kümmern.

Unsere tatsächliche Erfahrung danach: Es passiert nichts.

Wer hier die vielen kritischen Bewertungen liest, sollte sich deshalb meiner Meinung nach nicht von den freundlichen Antworten von TENWAYS darunter blenden lassen. Eine öffentliche Antwort wie „Bitte schicken Sie uns Ihre Daten, wir kümmern uns darum“ sieht für potenzielle Käufer natürlich beruhigend aus. Entscheidend ist aber, ob danach tatsächlich etwas passiert.

Bei uns ist es mittlerweile wiederholt genau dabei geblieben.

Statt so viel Energie darauf zu verwenden, auf Trustpilot den Eindruck eines funktionierenden Kundenservices zu vermitteln, sollte TENWAYS diese Energie meiner Meinung nach lieber dafür einsetzen, die Probleme seiner tatsächlichen Kunden zu lösen. Vielleicht gäbe es dann auch weniger negative Bewertungen.

Nach einem vollständigen Motorausfall, monatelangen Werkstattaufenthalten, fehlenden Ersatzteilen, einer für mich und mein Kind gefährlichen Fehlfunktion und einer bis heute nicht umgesetzten zugesagten Lösung kann ich von TENWAYS nur dringend abraten.

Ich würde dieses Fahrrad und vor allem diesen „Kundenservice“ kein zweites Mal wählen.

Das Rad kam schnell. Es gab keine unnötige Verzögerung. (wenn man wartet könnte es immer schneller sein).Das Rad selbst ist wirklich sehr cool. Es kam gut verpackt und leicht zu montieren an. (Auspacken, sortieren, Video schauen, montieren … alles zusammen ca. 30 min) Das Rad selber ist leicht und wirklich flink. Für das Geld Daumen hoch. (Ca. 6 Wochen in meinem Besitz)

Ich bin im großen und ganzen zufrieden mit denn Bike, außer mit dem absenken des Sattel gibt es ein Problem weswegen es jetzt in der Werkstatt ist. Also bei denn nächsten Bike was ihr entwickelt gerade bei lasten Fahrrad , macht lieber eine Anfahrhilfe durch die Batterie 🔋 oder was anderes und lasst das mit der absenken des Sattels und vielleicht mehr power insgesamt und dann wird das nächste Lasten Fahrrad Perfect. Sonst ein tolles Fahrrad 🚲 👍🏻

Nach zwei Jahren und zwei Monaten (bei ca. 3500 km) verliert die Batterie deutlich an Leistung. Tenways bietet nur an, eine neue Batterie um 550 Euro zu kaufen, die aber nicht verfügbar ist. Ein Jahr später hat der Akku bei 5.800 km nur mehr 21% und alles was Tenways anbietet ist 15% auf den falschen Akku. Leider muss ich auch sagen, dass trotz regelmässigen Service das Fahrrad immer wieder einzelne Schrauben verloren hat, eine davon am Rahmen. Gebrochene Speichen sind auch bei mir aufgetreten. Ich würde jeder Person davon abraten, ein Tenways Rad zu kaufen. Es ist zwar auf den ersten Blick günstiger als andere E-Bike aber durch die kurze Haltbarkeit wird das Rad insgesamt teurer.

Mein Mann und ich auf Empfehlung ein Tenways gekauft,
Oje schon nach ein paar Wochen Bremse defekt ,Speichen lösten sich und Display defekt.Nach Reperatur lösten sich die Speichen erneut und das Display wiederum defekt.Nach erneuter Reperatur ,die Krönung der Akku ließ sich nicht mehr laden und auf absehbarer Zeit kein neuer Akku .Habe mein Rad genau zwei Jahre und bin netto cirka ein halbes Jahr damit gefahren, Nie wieder Tenways H.Bothe

UPDATE: Tenways posted hier dass man ihnen seine persönlichen Daten schicken soll um anderen Lesern zu suggerieren, dass sie sich des Problems annehmen. Auch das ist Scam, habe ihnen im letzten Jahr 2x meine Daten geschickt und sie haben sich nie gemeldet. Ich würde jedem sehr stark davon abraten hier zu kaufen, ihr bekommt ein Rat mit diversen Sollbruchstellen (dass der Motor ausfällt und Probleme macht wurde vom Kundendienst als normal bezeichnet - das würde sich dann schon wieder einpendeln -), das Rad war dann monatelang in der Werkstatt weil Tenways keine Ersatzteile geschickt hat und als wir es innerhalb der gesetzlichen Rücknahmefrist zurückgeben/umtauschen wollten, wurde zugestimmt und seitdem jegliche weitere Abwicklung ignoriert (über 6 Monate schon). Ich rate zu einem anderen Anbieter oder einem Gebrauchtkauf bei dem man genauso wenig Kundenservice und Garantie hat wie bei Tenways.

Gravierende Sicherheitsmängel, katastrophaler Kundenservice – inzwischen Anzeige erstattet

Nach meinen Erfahrungen mit TENWAYS kann ich von einem Kauf leider nur dringend abraten.

Unser Fahrrad hatte nicht nur kleinere Defekte. Unter anderem ist der Motor komplett ausgefallen und musste ausgetauscht werden. Hinzu kamen wiederkehrende Probleme mit Motorsteuerung und Software sowie Abschaltungen während der Fahrt.

Besonders gravierend: Der Motor beschleunigte teilweise plötzlich von selbst, obwohl nicht entsprechend getreten wurde. Das Fahrrad musste aktiv abgebremst werden. Für mich ist das ein erhebliches Sicherheitsrisiko – insbesondere, weil wir TENWAYS mehrfach ausdrücklich darauf hingewiesen haben, dass auf diesem Fahrrad auch unser zweijähriges Kind transportiert wird. Wenn ein E-Bike beispielsweise beim Zufahren auf eine Kreuzung unerwartet beschleunigt, kann das lebensgefährlich werden.

Trotzdem hatte ich nie den Eindruck, dass TENWAYS diese Problematik angemessen ernst nimmt. Bei einem Motorproblem wurde mir sogar sinngemäß erklärt, ein solches Verhalten könne nach einer bestimmten Laufleistung auftreten und würde sich wieder einpendeln.

Noch schlimmer war die Abwicklung. Ich habe inzwischen schätzungsweise 50 E-Mails mit dem Kundenservice ausgetauscht. Reparaturen und Reklamationen zogen sich teilweise über Monate.

Mehrfach wurden Lösungen bereits zugesichert. Einem Austausch wurde zugestimmt – danach begann die Diskussion wieder von vorne. Später wurde auch einer Rückabwicklung zugestimmt. Als ich anschließend nur noch wissen wollte, wann und wie diese durchgeführt wird, meldete sich wieder ein anderer Mitarbeiter und der komplette Vorgang begann erneut von vorne.

Dieses Muster wiederholte sich ständig: neuer Ansprechpartner, erneute technische Fragen, erneute Erklärungen und erneute Prüfung bereits geklärter Sachverhalte.

Bei mir entstand dadurch der Eindruck eines vollständig ausgelagerten Kundendienstes ohne funktionierende interne Kommunikation. Ob und wie der Support tatsächlich extern organisiert ist, kann ich nicht beurteilen. Die Kommunikation wirkte jedenfalls so. Selbst nachdem angeblich die Rechtsabteilung eingeschaltet worden war, hatte ich nie Kontakt mit dieser. Stattdessen meldeten sich weiterhin wechselnde Kundenservice-Mitarbeiter und stellten teilweise erneut längst beantwortete Fragen.

Nach Monaten, zahlreichen erheblichen Defekten, teilweise monatelangen Reparaturzeiten und ungefähr 50 E-Mails habe ich inzwischen Anzeige erstattet.

Technische Defekte können vorkommen. Entscheidend ist, wie ein Hersteller damit umgeht. Nach meiner persönlichen Erfahrung funktioniert das Reklamations- und Beschwerdemanagement bei TENWAYS überhaupt nicht.

Aufgrund meiner Erfahrungen würde ich heute kein TENWAYS mehr kaufen.

CGO800S V1
Nett, aber leider ein paar Probleme:
Ständer schon nach einem halben Jahr kaputt, davor hat er bei allen Bodenwellen gescheppert.
Akku geht ebenfalls bei grösseren Bodenwellen aus der Verankerung und muss während der Fahrt wieder hineingedrückt werden. Habe dann eine minischraube angezogen, jetzt gehts wieder, hält aber nicht lang.
Mein Rad hatte einen Drehmomentsensorschaden (gegen ende des ersten Jahres), musste getauscht werden. Dauer 4 wochen bis es wieder ging, konnte in der Hitzewelle 4 Wochen nicht fahren.
Bisschen viele Fehler bei einem neuen, teurem Rad. Hatte davor KTM und nie Probleme. Bilde mir auch ein dass altes Rad leiser war.
Also ok, aber einige Fehler

Ich habe bei Tenways ein Frontlicht bestellt und bezahlt. Geliefert wurde stattdessen ein Rücklicht. Den Fehler habe ich umgehend gemeldet und das falsch gelieferte Teil zurückgesendet.

Seit inzwischen sechs Wochen warte ich auf das richtige Frontlicht. In dieser Zeit habe ich mehr als zehn E-Mails mit dem Kundenservice geschrieben. Immer wieder wurde sich entschuldigt und mir versprochen, dass das richtige Teil „in den nächsten Tagen“ verschickt wird.

Die letzte Zusage war dann ganz konkret: In einer E-Mail vom Samstag wurde mir mitgeteilt, dass die Ersatzlieferung am Montag oder Dienstag verschickt wird und ich anschließend direkt die Sendungsverfolgung erhalte.

Auch dieses Versprechen wurde nicht eingehalten. Heute ist Dienstag vorbei und ich habe weder eine Versandbestätigung noch eine Sendungsnummer erhalten.

Die ursprüngliche Falschlieferung kann passieren – dafür habe ich durchaus Verständnis. Was für mich allerdings überhaupt nicht akzeptabel ist, ist der Umgang mit der Reklamation. Sechs Wochen Wartezeit, mehr als zehn E-Mails und immer wieder neue Versprechen, die anschließend nicht eingehalten werden, sind für mich kein akzeptabler Kundenservice.

Ich habe wirklich lange Geduld gehabt und dem Unternehmen immer wieder die Möglichkeit gegeben, die Angelegenheit zu lösen. Leider wurde ich jedes Mal aufs Neue vertröstet.

Mein Fazit: Ich bin vom Kundenservice von Tenways massiv enttäuscht und kann das Unternehmen aufgrund dieser Erfahrung aktuell nicht weiterempfehlen. Nach dieser Erfahrung werde ich von weiteren Bestellungen absehen und auch meinem Freundes- und Bekanntenkreis von einem Kauf bei Tenways abraten.

Ein Unternehmen kann Fehler machen. Entscheidend ist für mich, wie damit umgegangen wird. Und genau daran ist Tenways bei meiner Reklamation leider gescheitert.

Es fährt absolut smooth und ist auch ohne Akkuunterstützung ein absolutes Vergnügen. Ich bin so glücklich diesen Kauf meines Tenways CGO 600 Pro getroffen zu haben und bereue es überhaupt nicht.

Leider treten Probleme beim Lenken des Fahrrades auf, in dem das Rad und der Lenker "Schlenkerbewegungen" machen, die ich nicht beeinflussen kann.
Diese Probleme treten aber nicht immer auf.
Bei der Anmeldung zur Inspektion, sagte mir ein Mechaniker in dem Geschäft, dass diese Probleme auch schon bei anderen Tenways aufgetreten waren und nicht repariert werden konnten.
Jetzt muss ich erstmal meine Reparatur abwarten , um letztendlich ein Urteil abgeben zu können.
Bisher fühle ich mich SO sehr unsicher auf dem Rad!
Ich werde mich nochmal melden.

KURZ GEFASST
- Lieferung rund einen Monat später als zugesagt, ohne jede Information
- Akku bei Ankunft tot, das Rad war ab Tag 1 nicht nutzbar
- Ich habe sofort auf ein defektes Ladegerät hingewiesen, getauscht wurde trotzdem nur der Akku
- Der Ersatzakku war nach fünf Ladevorgäng en ebenfalls tot, exakt gleiches Fehlerbild
- Laut anderen Bewertungen sind defekte Tenways Akkus offenbar keine Seltenheit
- An dem fabrikneuen Rad fehlte zusätzlich die Glocke der Klingel
- Support antwortet höchstens einmal pro Tag und fordert immer neue Fotos und Videos an, eine Diagnose gab es in vier Wochen nie
- Als Entschädigung wurde eine Trinkflasche angeboten, geliefert wurde auch die nie
- Bilanz: drei Mängel, etwa drei Wochen nutzbar, volle Leasingrate
- Klare Abratung

AUSFÜHRLICH

Ich habe im Juli ein Tenways AGO X Special über JobRad geleast. Was seitdem
passiert ist, kann ich wirklich niemandem empfehlen.
Zur Lieferzeit: Das Rad kam rund einen Monat später als zugesagt.
Informiert wurde ich darüber nicht, ich musste selbst nachfragen.
Tag 1: Rad ausgepackt, Akku lädt nicht. Weder im Rahmen noch separat.
Ein nagelneues Pedelec, das man nicht bewegen kann.
Dann die Diagnose, die keine war. Der Support fragte mich nach der
Kontrollleuchte am Ladegerät und erklärte mir dabei selbst, sie müsse
beim Laden rot leuchten und erst bei vollem Akku grün. Ich habe noch am
selben Tag geantwortet: Bei mir leuchtet sie dauerhaft grün, auch dann,
wenn überhaupt nichts angeschlossen ist. Reaktion darauf: keine.
Getauscht wurde ausschließlich der Akku.
Vier Wochen später hat der Ersatzakku fünf oder sechs Ladevorgänge
geschafft. Dann dasselbe Fehlerbild, dieselbe grüne Leuchte, dasselbe
tote Rad. Wer hätte das ahnen können? Vielleicht der Kunde, der genau
darauf hingewiesen hatte.
Und offenbar bin ich damit kein Einzelfall. Wer sich durch andere
Bewertungen liest, stößt so regelmäßig auf defekte Akkus bei Tenways,
dass man den Eindruck gewinnt, das gehöre zum Lieferumfang. Das ist der
eigentliche Skandal: Es wirkt nicht wie Pech, sondern wie ein bekanntes
Problem, das man mit Ersatzakkus zudeckt, statt die Ursache zu beheben.
Lächerlich.
Dazwischen fiel mir bei der ersten längeren Fahrt auf, dass die Glocke
der Klingel schlicht fehlte. An einem fabrikneuen Rad. Auf meine Frage,
ob ich hier ein Retourenrad erwischt habe, kam ein Textbaustein: man
verkaufe keine gebrauchten Produkte. Geprüft hat das offensichtlich
niemand.
Zum Support selbst: Die erste Antwort kommt meist noch am selben Tag,
manchmal am zweiten. Was man dagegen so gut wie nie erlebt, sind zwei
Nachrichten an einem Tag. Praktisch bedeutet das, dass jede einzelne
Rückfrage einen ganzen Tag kostet. Und da in jeder Antwort eine neue
Anforderung steht, summiert sich das gnadenlos. Foto der Umverpackung,
Seriennummer des Akkus, QR-Code am Rahmen, ein Video, dann bitte über
WeTransfer, dann bitte doch nochmal das Foto der Umverpackung. Ich habe
dieselben Angaben mehrfach geschickt. Für eine einzelne Fahrradklingel
habe ich auf diese Weise sechs Tage und fünf Nachrichten gebraucht.
Gelöst wurde in vier Wochen: nichts.
Und die Entschädigung? Für die überschrittene Lieferzeit wurde mir
großzügig eine Trinkflasche angeboten. Angekommen ist sie nie. Man muss
dem Unternehmen immerhin zugestehen: In seiner Unzuverlässigkeit ist es
vollkommen konsequent.
Bilanz nach vier Wochen: drei Mängel, zwei tote Akkus, eine nicht
gelieferte Trinkflasche, etwa drei Wochen tatsächliche Nutzung. Die
volle Leasingrate läuft natürlich weiter.
Meine klare Abratung: Finger weg. Ein E-Bike, dessen Ladesystem nicht
zuverlässig funktioniert, ist kein Fahrrad, sondern ein Möbelstück im
Flur. Wer sich auf sein Rad verlassen muss, etwa für den Arbeitsweg
oder den Alltag mit Kindern, kauft besser bei einem Händler mit
Werkstatt vor Ort. Da schaut im Zweifel ein Mensch auf das Problem,
statt nach dem sechsten Foto den nächsten Akku loszuschicken.
Ein Stern. Der Support ist freundlich, das will ich gar nicht
bestreiten. Nur lädt Freundlichkeit leider keinen Akku.

Feuchtigkeit im Akku Fahrrad drei Jahre alt, Kunden unfreundliches Verhalten keine Lösungen Sicht nicht mehr. Den Akku kann ich auf der Seite bestellen, weil er ausverkauft ist. Habe praktisch ein Fahrrad was drei Jahre alt ist und komplett wertlos ist. Ich rate jedem ab dieses Fahrrad zu kaufen. Bin sehr enttäuscht, sehr kunden und freundliches Verhalten, lange Wartezeiten auf in der Kundenbetreuung nie wieder dieses EF Fahrrad

Nachdem meine erste Bewertung schon nicht durchgehend positiv ausfallen konnte, muss ich hier nun leider ein noch enttäuschenderes Update geben. Ich habe nach wochenlangem Hin und Her inzwischen ein nagelneues Austauschgerät erhalten – und nach gerade einmal vier Tagen Nutzung fangen exakt dieselben massiven Mängel (schwere Bremsen-Probleme vorne und hinten) wieder von vorne an.
Es kann doch nicht sein, dass man als Kunde mit standardisierten Selbsthilfe-Anleitungen abgespeist wird oder wochenlange Wartezeiten bei Servicepartnern in Kauf nehmen soll, während ein brandneues Rad nach wenigen Tagen direkt wieder komplett defekt ist. Der Support zieht sich endlos hin und führt zu nichts. Nach dieser Erfahrung kann ich leider nur von einem Kauf abraten, wenn man ein zuverlässiges Produkt und einen funktionierenden Kundenservice erwartet. Ich weiß nicht, ob ich noch mal ein Austauschgerät dafür möchte. So langsam bin ich es leid. Es gibt ein Mailverkehr von über 80 E-Mails seit meinem ersten Fahrrad.
Anscheinend stimmt hier weder Qualität noch Kundenservice, da man immer nur irgendwelche Anleitungen bekommt, um es selber zu reparieren.

Das Fahrrad an sich ist nicht schlecht – aber das war es auch schon.

Die angegebene Reichweite hat mit der Realität wenig zu tun. Nach gerade einmal 1.600 km ließ sich der Akku nicht mehr laden. Die Kommunikation mit dem Hersteller bestand am Ende nur aus leeren Versprechen. Statt einer kundenorientierten Lösung wurde ich lediglich an den Händler verwiesen, obwohl das eigentliche Problem mit dem Akku nie zufriedenstellend gelöst wurde.

Insgesamt bin ich von der Qualität und dem Kundenservice sehr enttäuscht

Gut verarbeitetes Rad, solide und gut abgestimmt. Der Motor arbeitet zuverlässig und ist sparsam. Durch die Kettenschaltung fahre ich überwiegend im ECO-Modus und habe keine Probleme, Steigungen zu erklimmen.

Das Fahrrad an sich ist gut,nur das Akku nicht.ich hab jetzt schon das dritte Akku in zwei Jahren .konnte nicht mehr laden bei zwei Akkus nach 33 und 55 Zyklen...und die Reichweite liegt bei 70 Kilometer wenn man sparsam fährt ...

CGO600pro mit Riemen, sehr leichtes Rad, gut für die Stadt und den Arbeitsweg. Aber der Akku ist meiner Meinung nach sehr schwach. Laut Tenways wird eine Reichweite bis 100km versprochen. Nach 60 Aufladungen komme ich im Schnitt auf ca. 64km!! Das ist weniger als ich erwartet habe. Ich hatte hier mit 80+ gerechnet.

Das Fahrrad kam gut verpackt an, Der Aufbau war einfach.