CUBE Bikes Bewertungen 

Cube Store Hanau ZRS - Katastrophe und null Kunden Interesse

Dazu kommt mangelnde Qualität bei zwei Cube e-Bikes.

Und Jobrad drückt sich auch vor der Verantwortung.

**Titel: Enttäuschender Umgang mit einem sicherheitsrelevanten Defekt und einer Kulanzanfrage**

Ich habe mich bewusst für ein CUBE Nuroad C:62 Race entschieden, weil ich von der Marke eine gute Qualität und einen entsprechenden Kundenservice erwartet habe.

Nach einer Laufleistung von lediglich ca. 4.100 km waren sowohl der vordere als auch der hintere Shimano GRX BR-RX810 Bremssattel undicht. Beide mussten ausgetauscht werden. Die Reparaturkosten beliefen sich auf 298,70 €, die ich selbst bezahlt habe.

Da beide Bremssättel betroffen waren und es sich um sicherheitsrelevante Bauteile handelt, bat ich über meinen CUBE-Vertragshändler um eine Kulanzregelung. Diese wurde abgelehnt.

Daraufhin habe ich mich mit einem ausführlichen Schreiben direkt an die Geschäftsleitung von CUBE gewandt und um eine erneute Prüfung gebeten. Das Einwurfeinschreiben wurde am 08.10.2026 zugestellt. Bis heute habe ich keine Antwort erhalten – nicht einmal eine kurze Rückmeldung.

Mir ist bewusst, dass nach Ablauf der regulären Garantie- bzw. Gewährleistungsfrist nicht automatisch ein Anspruch auf Kostenübernahme besteht. Ich hätte mir jedoch gewünscht, dass ein derartiger Defekt an beiden Bremssätteln bei vergleichsweise geringer Laufleistung und meine Bitte um eine faire Kulanzlösung ernsthaft geprüft und zumindest beantwortet werden.

Für mich gehört zu einer guten Marke nicht nur das Produkt, sondern auch der Umgang mit Kunden, wenn einmal ein Problem auftritt. Diese Erfahrung hat mein Vertrauen in CUBE deutlich beeinträchtigt. Mein nächstes Fahrrad werde ich deshalb bei einem anderen Hersteller kaufen.

Schade, denn ich hätte mir einen kundenorientierteren Umgang und zumindest eine nachvollziehbare Rückmeldung gewünscht.

Meine Frau und ich fahren beide KTM E-Bikes, deren Inspektion jetzt anstehen. Daher haben wir (aufgrund der räumlichen Nähe) den Cube Store Bremen aufgesucht. Da wir die Räder über JobRad geleast haben, sind uns die Preise für Inspektionen im Bremer Raum bekannt. Was man uns gestern aber bei CUBE offerierte konnte ich nicht glauben. Sagenhafte 188 Euro für eine normale Inspektion OHNE Teile. Brauchen Sie keine Neukunden bzw. Werkstattkunden? Offensichtlich nicht.... Bei CUBE waren wir heute zweimal: das erste und letze Mal.
Achso, und weiterhin GUTE GESCHÄFTE...

CUBE Acid 260 Disc – enttäuschende Qualität und Reklamationsabwicklung

Im November 2025 habe ich für meinen Sohn ein CUBE Acid 260 Disc actionteam gekauft. Von einem Markenhersteller wie CUBE hatte ich eine entsprechende Qualität und Zuverlässigkeit erwartet.

Das Fahrrad wurde zunächst kaum genutzt. Bereits nach etwa zwei Wochen regelmäßiger Nutzung geriet während einer normalen Fahrt das hintere Schaltwerk in die Speichen. Das Hinterrad blockierte plötzlich und mein Sohn stürzte. Ich war bei diesem Vorfall selbst anwesend.

Dabei wurden das Schaltwerk, die zuvor unbeschädigte Rahmenlackierung und eine Pedale beschädigt.

Besonders enttäuschend war für mich die Reaktion von CUBE. Die über den Fachhändler eingereichte Reklamation wurde mit der Vermutung abgelehnt, dass das Schaltwerk bereits zuvor durch äußere Einwirkung beschädigt worden sei.

Ein konkreter Nachweis dafür wurde mir nicht vorgelegt. Nach meinem Kenntnisstand hatte CUBE das Fahrrad vor dieser Einschätzung auch nicht physisch untersucht.

Mögliche Material- oder Herstellungsfehler sowie eine fehlerhafte Montage oder Einstellung der Schaltung wurden in der mir übermittelten Stellungnahme nicht nachvollziehbar ausgeschlossen.

Gerade bei einem Kinder- und Jugendfahrrad sollte die Sicherheit an erster Stelle stehen. Ein Defekt, der während der Fahrt zur vollständigen Blockierung des Hinterrads führt, ist für mich nicht akzeptabel.

Am Ende blieb ich als Kunde mit einem beschädigten Fahrrad, einer langwierigen Reklamation und zusätzlichen Reparaturkosten zurück.

Nach dieser Erfahrung habe ich das Vertrauen in die Marke CUBE verloren und würde dieses Modell nicht noch einmal kaufen.

Sehr sehr schlechter Service, hab mein E-Bike Kundendienst gemacht danach das komplette Fahrrad war verstellt.
Würde nicht mehr ein Fahrrad von diesem Händler kaufen. Außerdem sehr unfreundliches Auftreten!

Es wurde alles beantwortet.
Danke, Simon

Wir warten nun bereits seit 14 Monaten auf die beim Kauf versprochenen Ersatzteile. Auch der vor 3 Wochen bestellte Ständer (Garantie) kommt scheinbar nicht daher ... unser zweites Bike wird definitiv KEIN Cube

Cube Support abgeschrieben - Ticket eröffnet und nun seit fast 2 Woche Sendepause. In meinen Augen geht Support bei einem so grossen Unternehmen definitiv anderst In Zukunft bestell kauf ich mir lieber einen Chinakracher und wenn ein Bafang Motor hopps geht bestell ich mir den über Aliexpress für einen Bruchteil eines Bosch CX und mit vermutlich noch mehr Kulanz im Schadensfall.

Seit knapp einem Jahr besitze ich ein Cube Kathmandu E-Bike. Bei dem, muss ich sagen, ist die Klappe über dem Akkufach eine glatte Fehlkonstruktion, denn ständig fällt das Ding während der Fahrt ab. Beim letzten Mal leider unbemerkt und so wendete ich mich an den Cube-Kundendienst, um, so hatte ich gehofft, auf Kulanz eine neue Klappe zu bekommen. Fehlanzeige; nachdem ich div. Daten und Bilder geschickt habe, teilte man mir mit, da könne man jetzt auch nichts machen und ich solle doch beim Händler eine neue Abdeckklappe kaufen.
Also werde ich jetzt wohl Dauerkunde beim Händler, denn die nächste Klappe wird genausewenig halten.
Deshalb, wenn ihr ein gutes Rad sucht mit gutem Service, schaut euch lieber woanders um. Ich werde das zumindest zukünftig so machen.

Die Verkäufer erzählen komisches Zeug und werden frech wenn sich Leute besser aus kennen. Gibt gute Läden in Paderborn. Die zählen nicht dazu. Kinderräder mit 16 kg verkaufen. 👎

Obwohl ich mich bereits telefonisch an den b2c-Support bezüglich meines Anliegens zu Cube/Acid gewandt habe, wurde mir bisher keine zufriedenstellende Lösung angeboten. Stattdessen wurde ich an einen Händler verwiesen, was ich für unzureichend halte!

Preis-Leistung der Fahrräder stimmt würde ich sagen , aber man hat sich definitiv den falschen Vertriebspartner ausgesucht !!

Bei unseren beiden Bikes (Cube Reaktion Race -Tiefeinsteiger) sind auf der Fahrt in den Urlaub beide Abdeckungen für die Akkus abgeflogen. Wir sind nicht schneller als 120 km/h gefahren.
Hilfe gab es von keinem Cube Store, entweder telefonisch nicht erreichbar oder Lieferung nach Geldeingang in ca. 14 Tagen.
Geholfen hat ein Online Fahrradhändler, die beiden Abdeckungen waren 2 Tage später im Hotel.

Cube verkauft gerne teuere Bikes - aber mehr darf man nicht erwarten.

In Communitys wie dem Pedelec-Forum oder in Social-Media-Gruppen ist die Akkuabdeckung ein bekanntes Dauerthema.

Ich habe ein neues Cube Kathmandu Hybrid EXC 800 (Modelljahr 2027) gekauft, das mit sicherheitsrelevanten Montagefehlern ausgeliefert wurde: Der Lenker war nicht korrekt befestigt, und die Schrauben der hinteren Bremsscheibe lösten sich während der Fahrt. Das ist ein klarer Verstoß gegen grundlegende Sicherheits- und Qualitätsstandards.

Während mein Händler schnell und professionell geholfen hat, war die Reaktion der Cube‑Zentrale enttäuschend: verspätete Antwort, Abwälzen der Verantwortung auf den Händler und keinerlei Stellungnahme zu den dokumentierten Mängeln, obwohl ich Fotos und ein Video bereitgestellt habe. Nachdem der Kundenservice über zehn Tage nicht mehr reagiert hat, habe ich mich direkt an den Geschäftsführer Andreas Foti gewandt – bis heute ohne Antwort.

Ein Hersteller, der Premiumpreise verlangt, sollte zumindest kommunizieren und Verantwortung übernehmen. Das Verhalten von Cube ist in meinem Fall inakzeptabel.

Wir haben seit ca. 6 Monaten ein Cube bike Nature. Sind bisher ca. 600km gefahren und in dieser Zeit offenbarten sich kleine, aber viele Mängel. Dies lass darauf schließen, dass der Zusammenbau qualitativ nicht befriedigend war.
Lötstelle zum hinteren Licht aufgegangen, vordere bremse schleift immer wieder, kette springt vorne immer mal wieder herunter, Bowdenzug für Gabelfedern schwergängig, Lenklager hat zuviel Spiel,

Cube E-Bike, Motor defekt beiweniger als 1000 km Laufleistung.Motor nicht mehr reparabel, kann das Fahrrad jetzt entsorgen. Keinerlei Kulanz von Cube.nie wieder Cube !!!

Hallo,

Cube hat mir für mein neues Cube Fold Hybrid 545 ein kleines, aber wichtiges Ersatzteil direkt geliefert, nachdem mein Fahrradhändler Mulicycle in Darmstadt-Weiterstadt nicht in der Lage war, dies als Gewährleistungsteil zu bestellen und zu liefern. Freut mich sehr, dass es geklappt hat.
In diesem Sinne vielen Dank an Euren Kollegen, der das Ganze super abgewickelt hat. 👍

Gruß P HR

Der Service ist miserabel. Ich habe einen Defekt, der wiederholt auftritt. Am Telefon wird wird der Mangel mehr oder weniger anerkannt, im CUBE Store soll ich aber nun 90€ für eine Reklamationsanmeldung bei CUBE bezahlen. Das ist frech. Zu lange spiele ich nun PingPong mit der Marke und dem CUBE Store und es besteht von beiden Seiten kein Interesse den Mangel kundenfreundlich zu beheben. Nach dem Verkauf ist offensichtlich Schluss mit der Nettigkeit. Ich werde mein Fahrrad nun selbst reparieren und im Anschluss verkaufen. Nach 3 Fahrrädern bin ich durch mit der Marke.

Cube Viernheim

Sehr gute Beratung und eine der wenigen Filialen wo eine direkte Montage erfolgen kann. Auch eine Woche später war eine Montage kurzfristig möglich. Das ist Kundenorientierung - Weiter so!