Thomann Music Bewertungen 

Bester Kundenservice der Welt, unglaublich kulant. Sehr schneller Versand und gute Beratung.

Niemand kann hier eine Bewertung abgeben, ohne dass es einen Grund dafür gibt. Wir haben zwei Nachrichten von UPS mit Lieferdatum und -zeit erhalten, aber letztendlich ist nichts angekommen. Stimmt das überhaupt? Oder sollte man nicht endlich mal der Sache auf den Grund gehen, warum der Zusteller falsche Informationen verschickt und die Leute wie Idioten auf Pakete warten lässt, die noch nicht mal bei uns angekommen sind? Der Kundenservice bot keine wirklichen Lösungen an und entschuldigte sich weder für die Unannehmlichkeiten noch dafür, dass zwei Mitarbeiter ihren Tag damit verbracht haben, auf die teuren Artikel zu warten. Trotz wiederholter Anrufe wurden wir immer wieder abgewimmelt und jede Verantwortung wurde abgelehnt. Es gab keinerlei Anzeichen dafür, wie unprofessionell es ist, völlig erfundene Liefertermine und -zeiten anzugeben. Wir wissen jetzt nicht mehr, wem wir glauben sollen, ob und wann das Paket überhaupt kommt, damit wir jemanden zum Abholen haben. Hunderte von Euro für die Artikel zu bezahlen, scheint also nicht auszureichen. Man kann also nur raten, welche E-Mail von UPS die richtige ist, oder sich einfach eine Rückerstattung holen und die benötigten Geräte woanders kaufen. Wir müssen schließlich arbeiten und unseren Lebensunterhalt verdienen. Verdienen Sie Geld, indem Sie nicht für eines dieser Unternehmen arbeiten. Behandeln Sie Ihre Kunden besser und geben Sie ihnen das Gefühl, dass sie Ihnen wichtig sind, denn das sind sie ganz bestimmt.

Ich habe einen DJ Mixer gekauft, das war ein B-Stock mit voller Garantie. 1 Tag nach Lieferung ist mir ein Defekt aufgefallen. Also habe ich Retoure angefordert mit der Bitte Umtausch oder reparieren. Dann habe ich 4 Tage später von PayPal eine Email bekommen dass das Geld für den Mixer mir wieder erstattet wurde. Also er wurde mir storniert. Nach Nachfrage hieß es, es gebe kein B - Stock zum austauschen des Gerätes also hat man mir alles storniert. Jetzt ist das Gerät teurer geworden und ich müsste 70 Euro mehr bezahlen für ein neues Gerät. Wie hat man es nicht repariert oder ausgetauscht? Dann nach Nachfrage ob man mir6beim Neukauf entgegen kommen kann, hieß nein das geht nicht!
Also so wie das gelaufen ist, war ne Frechheit und nicht Kunden Orientiert, sondern nur Profit orientiert.
Ich hab den Mixer jetzt beim Mitbewerber gekauft und Thomann werde ich nichts mehr kaufen, echt schade. Kunden halten hat man wohl nicht nötig!!

Past
Alles easy

Ich habe mir vor etwa 2 Monaten das Harley Benton ST-20 CA Standard Series Bundle gekauft. Bei dem Preis habe ich ehrlich gesagt nicht allzu viel erwartet. Ich dachte mir aber, dass man für das Geld nicht viel falsch machen kann, und wollte endlich anfangen, Gitarre zu lernen.

Mittlerweile habe ich das Set seit zwei Monaten täglich etwa 1–2 Stunden im Einsatz und bin insgesamt sehr zufrieden.

Der Versand über UPS Express erfolgte sehr schnell. Durch die Zahlung per PayPal wurde das Paket noch am selben Tag verschickt und war bereits am nächsten Tag bei mir. Alles war sauber und sicher verpackt.

Als ich die Gitarre das erste Mal in der Hand hatte, war ich positiv überrascht. Die Verarbeitung ist für den Preis wirklich gut. Alle Teile sind sauber verarbeitet, ich konnte keinerlei Kratzer oder sonstige Mängel feststellen. Der Hals war gerade und nicht verzogen, Rost war ebenfalls nirgends zu finden.

Auch das mitgelieferte Zubehör ist für den Preis völlig in Ordnung. Lediglich die Picks wirken eher wie kostenlose Werbeartikel, was bei einem Bundle dieser Preisklasse aber zu verschmerzen ist.

Mein einziger wirklicher Kritikpunkt ist, dass die Gitarre vor dem ersten richtigen Einsatz noch selbst eingestellt werden muss. Die Saitenlage war bei meinem Exemplar ziemlich hoch und der Hals etwas zu stark nach vorne gekrümmt. Grundsätzlich war die Gitarre aber spielbar. Mit einem guten YouTube-Guide und etwas Geduld ließ sich das relativ schnell korrigieren.

Alles in allem kann ich an der Qualität und am Service nichts aussetzen. Für den Preis bin ich wirklich positiv überrascht und nach zwei Monaten täglicher Nutzung immer noch sehr zufrieden. Gerade für Einsteiger, die erstmal herausfinden möchten, ob Gitarre spielen überhaupt etwas für sie ist, halte ich das Bundle für eine gute Wahl.

Ich bin seit Jahren Kunde bei Thomann und war und bin immer sehr zufrieden mit den Produkten und dem Service. Schnelle Lieferung, reibungslose Retouren, einwandfreier Zustand der Artikel - alles wie man es sich wünscht!

Jetzt hat zum ersten Mal etwas nicht funktioniert wie geplant: Eine Retoure, die ich auf den Weg gebracht habe, ist nicht wieder bei Thomann angekommen.
Das Gespräch mit dem Kundenservice war super nett und hat mich schnell vorangebracht. Nach dem Versuch einer Klärung mit der Post und dem Ergebnis, dass eine Nachverfolgung schwierig wäre, ist mir der Kaufpreis trotzdem zurückerstattet worden.

Herzlichen Dank für die Kulanz und den Support!

Thomann gehört ja eh schon zu den beliebtesten Dienstleistern.
Auch das Bestellen geht absolut schmerzfrei. Und portofrei ab einem Bestellwert von 29€.

Ich habe inzwischen mehrmals bei Thomann eingekauft und kann dieses Fachgeschäft uneingeschränkt weiter empfehlen. Die telefonische Erreichbarkeit und Beratung ist absolut vorbildlich. Auch zum Thema Rückgabe oder Umtausch habe ich bei Thomann immer gute Erfahrungen machen können. Diesbezüglich verlief alles schnell, unkompliziert und reibungslos. Die Lieferung traf jedesmal in kürzester Zeit bei mir ein. Bei Fragen und Problemen erhielt ich immer eine kompetente Auskunft bzw. zufrieden stellende Lösung. Da können andere (Fach) Geschäfte noch einiges dazu lernen. Thomann ist für mich in puncto Qualität, Preis-Leistungsverhältnis, Freundlichkeit und Zuverlässigkeit unschlagbar.

Sehr unkomplizierte Bestellung, reibungsloser Ablauf

Thomann, habt ihr den Kontakt zu den Musiker/innen verloren?
Ihr müsst eigentlich wissen wie wichtig es ist das Bestellungen möglichst pünktlich ankommen ( verschont mich bitte mit der wirtschaftliche Situation )
eventuell für die Studio Produktion, Live Events oder wie bei mir im Home Bereich!
Es sollte, nein ein muss und anliegen für euch sein pünktlich zu liefern.
Wegen eurer Standard Lieferung habe zusätzlich viel Geld zahlen müssen und weil die Lieferung immer noch nicht angekommen muss ich nochmals in die Tasche greifen. Das Geld hätte ich gern weiterhin gern investiert.
Danke
Vielleicht hat euer Service Telefon das Thema weitergeleitet. Und das noch … hatte eigentlich immer positive Erfahrungen wenn nicht über Spedition geliefert würde

Jahrelang waren wir treue Kunden, bis wir eine Musikanlage für rund 18.000 € bestellten und der Ärger anfing. Die sündhaft teuren RCF-Tops, die uns für Open-Air-Events verkauft wurden, werden bei Sonneneinstrahlung viel zu heiß und schalten "dank" Thermo Protect in einer Tour ab. Die Konvektionskühlplatten an der Rückseite sind völlig überfordert, die Tops sind im Grunde Elektroschrott, sofern man sie outdoor benutzen will. Thomann schien das nicht zu stören. Jedes andere Unternehmen hätte gesagt "Tut uns leid, wussten wir nicht, schicken Sie den Mist auf unsere Kosten zurück und suchen Sie sich andere mit aktiver Kühlung aus!" Thomann schrieb stattdessen sinngemäß: "Ist halt so bei Thermo Protect. Versuchen Sie, die Dinger irgendwie zu kühlen!" 4.000 € versenkt ...

Ich stelle die Seriosität des Unternehmens keineswegs in Frage, aber die letzten beiden Bestellungen – ein E-Bass und einige Zeit später ein Combo-Verstärker – sind defekt bei mir angekommen…
In allen Fällen wurde mir der Kaufpreis erstattet, wofür ich mich bedanke, aber nichts kann mir die verlorene Zeit und die verpassten Gelegenheiten zum Spaßmachen zurückgeben…

Super schneller Versand, bester Kundenservice! Sollte es mal ein Problem geben, ist man hier gut aufgehoben.

In über 25 Jahren als Schlagzeuger war meine letzte Becken Bestellung bei Thomann die schlechteste Erfahrung, die ich jemals gemacht habe. Nicht nur, dass verdreckte Ware ankam, die Metallklemmen der Verpackung haben das Becken zerkratzt.

Trotz Fotos und Emails kam wieder ein Becken, das wieder zerkratzt wurde. Durch die gleichen Klemmen.

Es ist absurd. Ich schaue Thomann dabei zu, wie sie ihr Gear zerstören und warte über 1 Monat darauf einfach mal ein Set Becken auszuprobieren.

Es kam auch keine Entschuldigung oder irgendwas. Einfach nur, dass das Feedback an den Verpackungsdienstleister weiter gegeben wird.

Ein Versand, durch den das Becken NICHT zerkratzt wird, konnte mir am Telefon nicht garantiert werden.

Absoluter Kindergarten. Unprofessionell, kein Respekt vor der Ware, kein Respekt vor dem Kunden.

Hatte einen defekten Kopfhörer für mein E-Drumset. Das Kundenservice war schnell, unkompliziert und hilfsbereit.

Telecaster bestellt ( Die neue billige Harley Benton Tele in Surf Green mit Aging) - was soll ich sagen?
Nach 2 Tagen angekommen, super Ware.
Out of the box für dieses Preissegment HERVORRAGEND verarbeitet, klingt trocken schon gut und am Verstärker definitiv nicht als reine Einsteiger- oder Übungsgitarre zu erkennen.
Habe wirklich viele E-Gitarren, auch höherpreisige, aber ich bin von der Eigenmarke sehr angenehm überrascht.

Ich habe zuletzt Freitag früh morgens eine Bestellung mit Expressversand aufgegeben. Als schon 2 Stunden später bereits die Meldung "Bestellung versandt" auftauchte, hatte Ich mich noch gefreut, dass Paket wahrscheinlich am nächsten Tag zu erhalten. Das wurde durch Thomann aber zunichte gemacht, da das Paket offensichtlich noch bis spät abends im Lager lag und nicht abgeholt wurde. Paket kam erst Montags, Versandkosten für den Expressversand scheinbar umsonst bezahlt. Naja, kann mal passieren.

Danach normal per DHL Standardversand bestellt. Bestellung 8 Uhr morgens, angeblich versandt erst 19:30. Das ist ja schon relativ langsam, aber okay. Wieder einen Tag später, liegt das Paket nachmittags immernoch bei Thomann im Lager und wurde nicht abgeholt. Ich kenne kaum einen Onlinehandel, der so langsam im Versand ist, wenn die Ware offensichtlich vorrätig (und schon verpackt) ist.

1 Stern – SCHROTT, SCHROTT, SCHROTT!

Was hier abgeliefert wird, ist eine absolute Frechheit.

Erst wird eine Westerngitarre geliefert, die schlicht nicht spielbar ist. Der Hals ist zu lang, die Führungen, durch die die Saiten laufen, sind nicht vernünftig angepasst und insgesamt passt an diesem Instrument vorne und hinten nichts zusammen.

Und ganz ehrlich: Wer dieses Instrument für spielbar hält, hat entweder keine Ahnung vom Gitarrespielen oder hängt sich das Ding als Deko an die Wand.

Billigste Verarbeitung, irgendwo billig in Asien gefertigt – Hauptsache das Ding wird verkauft. Qualität? Fehlanzeige.

Aber der eigentliche Gipfel kommt bei der Rücksendung.

Ich habe ALLES vollständig zurückgeschickt. Im großen Karton war die Gitarrentasche. Zusätzlich befand sich darin ein kleiner Karton mit dem restlichen Zubehör.

Und dann kommt Thomann tatsächlich daher und behauptet, Gitarrengurt, Kapodaster, Instrumentenkabel und Plektrenset hätten gefehlt.

DAS IST FALSCH.

Diese Sachen waren in der Rücksendung.

Es ist eine absolute Frechheit, einem Kunden einfach zu unterstellen, er hätte Teile nicht zurückgeschickt, und anschließend deshalb Geld einzubehalten. Wenn Thomann behauptet, diese Sachen hätten gefehlt, sollen sie gefälligst erklären, wie genau das festgestellt wurde und was bei der Wareneingangskontrolle dokumentiert wurde.

Die vollständige Rücksendung ist bei Thomann angekommen. Der Fall wird inzwischen über Klarna geprüft.

Und dann kommt noch die Sache mit den Bewertungen:

Auf der Thomann-Seite können Kunden nicht einfach jede Bewertung veröffentlichen. Negative Bewertungen werden vorher herausgefiltert und nicht veröffentlicht. Es bleiben dadurch überwiegend die positiven Bewertungen sichtbar.

Das ist für mich keine transparente Bewertungskultur, sondern Kundenverdummung.

Ein Onlinehändler, der negative Erfahrungen seiner Kunden auf diese Weise ausblendet, gehört meiner Meinung nach weg vom Markt.

Das Ganze erinnert mich inzwischen eher an die billigsten chinesischen Onlinehändler: Hauptsache billig produzieren, Hauptsache verkaufen und wenn anschließend etwas schiefläuft, kann der Kunde seinem Geld hinterherrennen.

Das ist der größte Mist, den ich seit Langem erlebt habe.

Erst Schrott liefern, der nicht spielbar ist, anschließend bei der Rückerstattung mit falschen Behauptungen kommen und dann auch noch negative Kundenbewertungen ausfiltern.

SCHROTTWARE. SCHROTTABWICKLUNG. SCHROTT-KUNDENSERVICE.

Wer bei so einem Unternehmen bestellt, sollte offenbar beim Auspacken und Einpacken erstmal eine komplette Videoaufnahme machen, damit einem hinterher nicht erzählt wird, irgendwelche Teile hätten gefehlt.

Für mich war das die letzte Bestellung bei Thomann.

Eigentlich 0 Sterne. Mehr ist dieser Laden nicht wert. Antwort: und warum wird diese Gitarre dann auf eurem Shop für sehr gut bis gut in den Bewertungen angegeben: Diese Gitarre ist weder sehr gut noch gut nicht mal ausreichend, alles andere ist vollkommener Unsinn, das kann Ihnen jeder Musikhändler bestätigen. Also sind diese Bewertungen entweder von Menschen die null Ahnung haben oder eben die andere Vermutung.

Am frühen Nachmittag gab ich meine Bestellung auf, am nächsten Morgen war die Tumba, ein Trumm von 12,5" da. Es gab ein Problem, das der Hersteller eingebrockt hatte und es war jemand am Telefon für mich da, dem ich das erklären konnte. Obwohl es sich um ein bereits reduziertes Rücklaufexemplar handelte bekam ich einen Gutschein für die nächste Bestellung. Die gab ich auf und stellte fest dass das eine Produkt nur geringfügig teurer als das entsprechende Amazon Angebot war das andere aber als Doppelpack wesentlich preisgünstiger. Und das alles ohne Transportkosten.

Sehr einfach und sehr schnell. Thomann ist seit Jahrzehnten ein guter Lieferant für alles mögliche. Weiterhin viel Erfolg.