Spotahome Bewertungen 

WARNUNG: Nie wieder Spotahome! (Erfahrung in Madrid)

Bucht auf keinen Fall über Spotahome! Meine gebuchte WG in Madrid entsprach überhaupt nicht den Fotos: Die Gemeinschaftsräume waren komplett verwüstet, extrem dreckig (vergammeltes Essen, Alkoholflaschen) und die Tür eines Mitbewohners war gewaltsam aufgebrochen. Als junge Frau habe ich mich extrem unsicher gefühlt und konnte dort unmöglich einziehen.

Spotahome hat mein Support-Ticket einfach geschlossen und mir keine richtige Hilfe angeboten. Ich stand plötzlich in einem fremden Land völlig ohne Unterkunft da und musste mir unter enormem Stress spontan etwas Neues suchen. Trotzdem weigert sich Spotahome bis heute, mir die Kaution, Monatsmiete oder Servicegebühr zu erstatten – obwohl ich keine einzige Nacht dort verbracht habe!

Spotahome prüft weder Wohnungen noch Mieter und lässt euch im Notfall komplett im Regen stehen. Es ist eine absolute Abzocke und Sicherheitsrisiko!!

Viel Auswahl. Schnelles Feedback. Einfache Durchführung.

Ich bin mittlerweile wirklich enttäuscht und verzweifelt über den Kundenservice von Spotahome.

Bereits am 4. Oktober habe ich mich wegen erheblicher Probleme mit meiner Unterkunft und meiner Vermieterin an Spotahome gewandt. Seitdem habe ich mehrfach versucht, den Kundenservice zu kontaktieren, doch ich bekomme einfach keine vernünftige Rückmeldung.

Mittlerweile hat sich die Situation mit meiner Vermieterin weiter verschärft. Mir wurde unter anderem angedroht, zusätzliche Reinigungskosten von meiner Kaution abzuziehen. Ich fühle mich in meiner aktuellen Wohnsituation nicht mehr wohl und benötige dringend Unterstützung, um meinen Mietvertrag vorzeitig zu beenden.

Es handelt sich inzwischen um eine dringende Notsituation, und trotzdem ist niemand erreichbar!

Ich bin Erasmus-Studentin, befinde mich im Ausland und habe meine Unterkunft über Spotahome gebucht, weil ich davon ausgegangen bin, bei Problemen Unterstützung zu erhalten.

Es kann nicht sein, dass man für eine Buchungsplattform Gebühren bezahlt und dann bei ernsthaften Problemen mit dem Vermieter komplett alleingelassen wird.

Ich erwarte, dass sich endlich ein zuständiger Mitarbeiter persönlich bei mir meldet und mir eine konkrete Lösung anbietet.

Ich kann Spotahome aufgrund dieser Erfahrung derzeit absolut nicht weiterempfehlen.

Habe mir über Spotahome eine Wohnung für mein Auslandssemester in Lissabon gemietet, da mir aufgrund von Erfahrungsberichten geraten wurde dies über einen Vermittler mit Garantie zu machen. Während der Buchung ist auch alles reibungslos verlaufen, jedoch war die Wohnung obwohl sie als frisch renoviert beworben wurde in einem katastrophalen Zustand. In der Küche fehlte jegliche Ausstattung sowie Herd und Ofen. Zudem gab es keinen Kühlschrank und die Matratzen aller Betten sahen aus als wäre jemand darauf gestorben.
Nachdem ich mich daraufhin mit dem Kundensupport von Spotahome in Kontakt gesetzt hatte wurde mir gesagt ich solle einen Case eröffnen und jemand würde sich schnellstmöglich mit mir in Verbindung setzten. Der Hase wurde daraufhin ohne jegliche Kontaktaufnahme geschlossen und es wurde nichts getan und jeder weitere Versuch der Kontaktaufnahme wurde ignoriert.

Bis jetzt ist alles gut. Finde nur dass die Gebühren etwas hoch ausfallen. Hoffe ,dass die Wohnung auch dem entspricht was auf den Fotos zusehen ist.

Alles verlief sehr reibungslos und unkompliziert.

Ich habe eine Wohnung gebucht und mich innerhalb der geforderten 24 Stunden bei Spotahome gemeldet, dass die Wohnung in einem sehr schlechten Zustand ist.

Die Waschmaschine geht nicht, A/C auch nicht, alles ist verkalkt, dreckig, die Gläser haben alle einen Sprung oben, die Holzbretter schimmeln - also wirklich schlecht.

Ich habe mich bei dem Vermieter gemeldet, der mir sagte, ich sei zu dumm die Waschmaschine richtig zu benutzen (lol) und das gleiche schrieb mir SPOTAHOME. Absolut unprofessionell. Auf die anderen Themen wurde im Anschluss nicht eingegangen. So schlimm.

Weder ein Mietrabatt, noch irgendeine andere Lösung wurden mir Angeboten. Das habe ich noch nie erlebt. Ich werde mich bei der spanischen Behörde beschweren.

Am 2 Oktober schrieb ich meine erste Bewertung. Bis heute ohne Erfolg, der Kundenservice meldet sich nicht, über spotahome kann mein Ticket öffnen weil da steht es meldet sich jemand in den nächsten 24 Stunden seit über 2 Monaten. Keiner ist erreichbar. Ich sollte zum 1.11 in die Wohnung einziehen, die ich mehr als nur dringend benötige. Weder der Vermieter noch Spotahome kümmert sich drum. Auf Mails wird nicht geantwortet und mein Geld erhalte ich auch nicht. Bucht lieber die Zimmer wo anderes, den spotahome schuldet mir noch 800€ ich möchte einfach mein komplettes Geld zurück, den ein Einzug wird es nicht geben, da der Vermieter sich (wie 600 mal schon erwähnt nicht meldet!!!!) unter aller „“ so mit Kunden umzugehen. Haltet euch fern von der Seite. nie wieder!

Absoluter Rotz.
Ich warte jetzt seit 3 wochen auf meine Stornierung aber ich werde die gesamte Zeit von einem dummen AI Bot hin und her geschickt.
NIEMALS WIEDER

Nicht vorhandender Kundensupport. Kontaktaufnahme nur über ein von einer KI betreutes Online Formular und keine Möglichkeit mit einem echten Menschen zu kommunizieren. In meinem Fall habe ich vor zwei Wochen eine Wohnung über Spotahome gebucht und seit dem keine Rückmeldung erhalten, weder von der Seite des Vermieters noch von Spotahome. Die Kaution und eine Monatsmiete ist weg, und ich habe keinerlei Infos ob und wie es weitergeht. Ich hoffe durch diese Bewertung andere zu warnen und erwarte schnellstens Klärung von spotahome durch eine direkte Kontaktaufnahme.

Katastrophaler Service als Vermieter, das lief früher viel besser. Heute geht tagelang niemand ans Telefon, Mails werden sowieso nicht beantwortet. Gebühren werden einbehalten und jeder Mieter darf trotz Vertrag einfach ausziehen wie er möchte ohne vorherige Absprache, von wegen Garantie über Spotahome, keine Garantie, keine Gebührenrückzahlungen bzw. Verrechnungen obwohl ich das schriftlich habe. Gehen Sie mir Ihrer Wohnung lieber auf ein anderes Portal, hier hat man genauso wenig Sicherheit wie bei eBay Kleinanzeigen oder Vermietung per Immoscout, mit dem Unterschied das sie viel Gebühren nehmen. Spotahome schuldet mir knapp 900€, ich habe alles schriftlich aber es wird nicht reagiert. Ich kann meine Rechtsschutz einschalten, aber die haben ihren Sitz in Spanien, das hat auch keinen Sinn.
Anhang 09.10.2026: Spotahome windet sich in Ausreden und nimmt auch nach mehrmaligen Aufforderungen meine Wohnungen nicht von der Seite. Das Geld habe ich natürlich auch nicht erhalten. Zudem warte ich noch auf meine Auszahlung da mein Mieter bereits eingezogen ist. Inserieren Sie Ihre Wohnung bei einem kostenlosen Portal, da gibt's auch null Service, aber da zahlen Sie auch keine 10% Provision, zudem können auch keine Zahlungen ohne Begründung einbehalten werden. Solche Machenschaften sind kriminell!

An sich verlief alles reibungslos, die Buchung und der Kontakt zu den Vermietern als auch über die Plattform waren einfach und es wurde schnell reagiert. Nach der Ankunft war klar, dass die Bilder mit KI generiert waren und deswegen auch geräumiger (größer) und sauberer wirkten als sie letztendlich waren. Aber in Sachen Kommunikation war alles einwandfrei.

Besser ist man hat einen Ansprechpartner da unterschiedliche Informationen an mich gesendet wurden. Und auch vom Spotahome system falsche Emails gesendet wurden mit unterschiedlichen Informationen!

Ich möchte zudem wissen wie ich das Customer Experience Team erreiche. Gibt es eine Mail oder Telefonnummer, aber bei der Notfallnummer geht nie jemand an und man wird nichteinmal zurückgerufen. Also ich empfehle jedem, nicht bei Spotahome zu buchen sobald die Buchung durch ist hilft Spotahome einem nicht mehr und geht nicht an "Notfallnummern".

Wir haben heute den 1.Oktober. Ich habe eine Woche auf eine Nachricht von Spotahome gewartet. Nichts. Ich warne jeden Vermieter sich auf dieses Unternehmen einzulassen. Keinerlei Service für 10% der Einnahmen. Keinerlei persönliche Kontaktaufnahme möglich alles läuft nur über WhatsApp und e-mail. Die meisten Antworten sind mit ki generiert und sollen dich nur geduldig stimmen. Es war ein vielversprechendes Europäisches Unternehmen. Jetzt ist es nur noch abzocke.
Finger weg.
22.09.26
Ich bin seit längerem Vermieter bei Spotahome und anderen Portalen. Seit diesem Jahr ist der Support und Service katastrophal. 10% der Einnahmen für 0% Sevice gehen an Spotahome. Keine Hotline. Kontakt nur per WhatsApp in der Woche bis 18Uhr am Wochenende garnicht. Wenn man Fragen oder Hilfe bei einem Mieter hat wird man komplett allein gelassen. Ich warte seit 6 Tagen auf eine Antwort wegen einem Verifizierungsproblem eines Mieters. Eine kurze Antwort die nicht richtig meine Frage beantwortet hat und danach Keine Antworten über irgendwelche Kanäle. Ich denke da arbeitet niemand mehr und den Rest übernimmt die KI. Ich werde jedenfalls keine Buchungsanfragen mehr annehmen.
Schade es hatte so gut angefangen.

Meine Erfahrung mit Spotahome war leider durchwachsen bis schlecht – und das lag vor allem daran, wie die Situation vor Ort gehandhabt wurde.

Meine Mitbewohnerin war gleichzeitig die Besitzerin der Wohnung, was von Anfang an schwierig war. Es gab strikte Regeln, die nur für mich galten (z. B. maximal 10 Minuten duschen, wöchentliches Putzen, obwohl sie selbst nichts dazu beitrug) – ich kam mir streckenweise vor wie eine Reinigungskraft statt wie eine Mieterin. Zusätzlich musste ich mehrfach auf ihre Haustiere aufpassen, wenn sie geschäftlich unterwegs war, ohne dass das angemessen anerkannt wurde.

Als es bei den Zahlungen zu einer Unstimmigkeit kam (ich hatte versehentlich zu viel überwiesen und den Betrag bei der nächsten Miete abgezogen), musste ich mir von ihr anhören, wie schlecht Spotahome sei – dabei war das ein Thema zwischen mir und der Gastgeberin. Als ich mich daraufhin an Spotahome gewandt habe, um die Situation zu klären, kam von dort weder eine Rückmeldung noch tatsächliche Hilfe.

Ob man bei Spotahome eine gute Unterkunft und einen fairen Host erwischt, ist offenbar reine Glückssache. Ich hatte dieses Glück leider nicht, und im Ernstfall kann man sich auf Support von Spotahome nicht verlassen.

Alles hat prima geklappt. Die Kommunikation mit dem Vermieter war einwandfrei und völlig problemlos.

Leider war meine Erfahrung mit Spotahome bisher eine große Enttäuschung.Trotz der beworbenen Spotahome-Garantie wurde mir eine Unterkunft vermittelt, die in keiner Weise den Angaben oder Fotos auf der Plattform entspricht. Das Zimmer ist ein völlig anderes als das auf den veröffentlichten Bildern. Zudem sind die Gemeinschaftsbäder in einem sehr schlechten Zustand, teilweise defekt und mit erheblichen Hygienemängeln, darunter sogar Würmer in der Dusche.Ein weiterer entscheidender Punkt ist, dass der bei der Buchung angegebene Balkon überhaupt nicht existiert. Darüber hinaus hatte ich in den ersten sieben Tagen meines Aufenthalts keinen Schlüssel für mein Zimmer.Innerhalb der ersten 24 Stunden nach dem Einzug habe ich den Vorfall über das Spotahome-Hilfecenter gemeldet und einen offiziellen Fall eröffnet. Trotz der sogenannten Mieter-Garantie wurde mein Anliegen bis heute, zehn Tage später, nicht bearbeitet oder beantwortet.Besonders enttäuschend ist außerdem, dass die in der Buchungsbestätigung angegebene Notfallnummer nicht erreichbar bzw. nicht existent war.Insgesamt fühle ich mich von Spotahome in dieser Situation alleingelassen. Die Unterkunft entspricht nicht der Beschreibung, und der versprochene Kundenservice sowie die Garantieleistungen haben in meinem Fall bislang nicht funktioniert.

Ich hatte mir ein Zimmer über Spotahome gebucht, relativ kurzfristig, und anschließend mehrere Probleme mit meinem Vermieter gehabt. Unter anderem forderte er eine zusätzliche nicht-aufgelistete Gebühr in bar von mir und wollte, dass ich die Kaution vor Vertragssichtung überweise. Außerdem sind in meiner Wohnung Kameras, welche in der Anzeige nicht gelistet waren etc.. Jedenfalls habe ich dann mehrere Fälle im Hilfe-Center eingereicht und bis heute zu keinem der Fälle eine Antwort bekommen. Spotahome macht auf deren Website leere Versprechungen: "We aim to respond to all inquiries within 24 hours".

Außerdem zeugt der Fakt, dass man die Firma bzw. den Vermieter hinter der Anzeige erst nach Buchung erfährt, von höchster Intransparenz. Das gleiche gilt für die Bewertungen der einzelnen Anzeigen, wozu es keine einsehbaren Rezensionen von echten Nutzern gibt. Darüber hinaus ist die Website so gestaltet, dass man allein nach dem Mietpreis filtern kann. Oft kommt aber noch eine "Verwaltungsgebühr" (meist 1 ganze Miete) oben drauf, welche ebenfalls total intransparent ist, sodass man statt z.B. 550 Euro am Ende 700-800 Euro pro Monat zahlt.

Ich werde keine Wohnung mehr darüber buchen. Meiner Meinung nach ist das einfach nur eine Abzocke für Leute, die aus dem Ausland nach einer Unterkunft suchen müssen, weil sie nicht die Möglichkeit haben vor Ort zu sein.

Zunächst fand ich die Wohnung dreckig vor. Nach Kontaktaufnahme mit dem Vermieter hat er sich um die Unannehmlichkeiten gekümmert und nun bin ich zufrieden.