Kundenservice ist unterirdisch. Heute habe ich zum 4. Mal ein Formular zugeschickt bekommen, das ich ausfüllen soll, um zu bestätigen, dass ich das Produkt, dass ich defekt zurückgeschickt habe, niema... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Wir überprüfen keine spezifischen Behauptungen, da die Meinungen der Bewerter ihre eigenen sind. Wir können Bewertungen jedoch als „verifiziert” kennzeichnen, wenn wir bestätigen können, dass eine geschäftliche Interaktion stattgefunden hat. Mehr erfahren
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Bewertungsübersicht
Mit KI erstellt, basierend auf aktuellen Bewertungen
Was am häufigsten genannt wird
Bewertungen, die diese Zusammenfassung prägen
Meiner 88 jährigen Mutter wurde die Geldbörse gestohlen inkl. der Payback Karte, somit wollte ich beim "Kundenservice" eine neue beantragen....leider wollten diese mit meiner Mutter persönlich spreche... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Furchtbarer Kundenservice! Nach Anruf in der Hotline wurde mein Konto gesperrt! Mitarbeiterin am Telefon kann nur gebrochen deutsch und keine adäquate Antwort geben. Facebook-Beauftragter kann auch ni... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Ich habe eine neue Telefonnummer und wollte diese gerne neu hinterlegen. Keine Chance! Der Verifizierungscode wird immer an meine alte Nummer gesendet, somit kann ich paypack nicht mehr nutzen. Die Mi... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Unternehmensdetails
Informationen, die aus verschiedenen externen Quellen stammen
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Kontaktinformationen
Deutschland
- www.payback.de
1.4
Ungenügend
3885 Bewertungen
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Dieses Unternehmen hat Kunden in letzter Zeit nicht zur Bewertungsabgabe eingeladen, daher sind die Bewertungen möglicherweise nicht repräsentativ.
Hat 96 % seiner negativen Bewertungen beantwortet
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Das haben sich andere Leute angesehen
Kommunikation über KIs
Bei Problemen wird einem nicht geholfen, KIs sind unfähig individuell zu helfen.
Einlösen von Punkten mal eben schnell beim Einkaufen- unmöglich!
5. November 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Was habt ihr dort für Mitarbeiter
Was habt ihr dort für Mitarbeiter, sehr schlechtes Deutsch und zweitens so was von unfreundlich,stellt ihr jeden Schwachkopf von der Straße dort ein
5. November 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von PAYBACK
Hallo cubapower100,
es tut uns leid, dass Sie offensichtlich mit dem PAYBACK Service und unserer Kommunikation nicht zufrieden sind.
Wir nehmen jedes Kundenanliegen ernst und bemühen uns immer um eine kundenfreundliche und individuelle Lösung. Jeder Hinweis ist eine wertvolle Rückmeldung und gibt uns die Möglichkeit, unseren Service weiter zu verbessern. Ihr Feedback ist natürlich willkommen und wir leiten es gern intern für Sie weiter.
Viele Grüße
Facebook Team
Schwache Sicherheit
Schwache Sicherheit. Nicht wirklich zu empfehlen.
5. November 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von PAYBACK
Hallo Bärliner Styles,
vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid, dass Sie diese Meinung über uns haben. Wir nehmen Rückmeldungen unserer Kunden ernst und legen großen Wert auf die Sicherheit unserer Produkte und Dienstleistungen.
Mit freundlichen Grüßen und alles Gute!
Ihr PAYBACK Team
Miese Aktion mit Treuecode
Ich hatte in einer Aktion mit dem Einsatz eines Treuecodes Gutscheine bestellt. Diese wurde einfach ohne Begründung storniert! Wenn man Treueaktionen startet, dann sollte man auch liefern.
So erhält man keine treuen Kunden! Der Kundenservice speist einen mit fadenscheinigen Begründungen ab.
30. Oktober 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von PAYBACK
Schönen guten Tag,
Es tut uns leid, dass Ihre Bestellung storniert wurde und Sie dadurch enttäuscht sind. Wir können Ihren Unmut nachvollziehen und bedauern die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir keinen Zugriff auf Ihr persönliches PAYBACK Konto und die dazugehörigen Bestellvorgänge haben. Aus diesem Grund können wir die Stornierung Ihrer Gutscheinbestellung leider nicht direkt prüfen.
Wir möchten Sie daher bitten, sich erneut schriftlich oder telefonisch an unseren Kundenservice zu wenden, damit Ihr Anliegen und die Hintergründe der Stornierung geprüft werden können.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Sehr schlechter Kundenservice
Sehr schlechter Kundenservice – Unverschuldeter Punkteverfall nach Kontosperre
Ich bin sehr enttäuscht von PAYBACK. Mein Konto wurde am 09.09.2026 von PAYBACK aus Sicherheitsgründen gesperrt und mein regulär bestellter Gutschein storniert. Da ich mein Konto nicht täglich nutze, habe ich von der Sperre erst im Oktober erfahren. Durch diesen automatischen Systemfehler wurden meine rechtzeitig eingesetzten 1.099 Punkte am 01.10.2026 wegen des Punkteverfalls gelöscht.
Dies geschah völlig unverschuldet! Auf mein Schreiben per Post habe ich von Frau Jasmin Meier nur eine unverschämte Standardabsage erhalten, die das Problem gar nicht ignoriert. Am Telefon wurde mir frech eine minimale Entschädigung von 300 Punkten angeboten und man weigerte sich, mich mit dem Teamleiter zu verbinden. Das ist absolut inakzeptabel! Ich fordere die Erstattung meiner vollen 1.099 Punkte aus Kulanz.
1. Oktober 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von PAYBACK
Schönen guten Tag,
Es tut uns leid, dass Sie mit unserem Kundenservice und der bisherigen Bearbeitung Ihres Anliegens unzufrieden sind. Wir können Ihren Ärger nachvollziehen und bedauern die entstandenen Unannehmlichkeiten sehr.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir keinen Zugriff auf Ihr persönliches PAYBACK Konto und die damit verbundenen Vorgänge haben.
Daher möchten wir Sie bitten, sich erneut schriftlich an unseren Kundenservice zu wenden, damit Ihr Anliegen individuell geprüft werden kann.
Wir hoffen, dass sich Ihr Anliegen schnellstmöglich klären lässt.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Weniger als 0 Sterne möchte ich…
Weniger als 0 Sterne möchte ich vergeben. Absolute Katastrophe mit dem Kundenservice. Ich kaufe einen Gutschein, der sich nicht öffnen lässt und bekomme als die selbe Email mit der Erklärung , statt das Gekd zurück. Unmöglich.
2. November 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von PAYBACK
Schönen guten Tag,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Eine Erstattung bzw. Rückgabe des Gutscheins ist leider nicht möglich.
Sollten nach Erhalt der E-Mail mit den technischen Hinweisen weiterhin Probleme bei der Einlösung auftreten, bitten wir Sie, sich erneut an unseren Kundenservice zu wenden. Unsere Kolleginnen und Kollegen unterstützen Sie gerne dabei, eine Lösung für das Problem zu finden.
Wir hoffen, dass sich Ihr Anliegen schnell klären lässt.
Mit freundlichen Grüßen
Extra-Coupon weiterhin nutzbar, Extra-Punkte aber nie gutgeschrieben – und keine echte Antwort
Ich habe über PayBack bei Amazon einen Fernseher am 20.08. bestellt und dabei einen Extra-Coupon genutzt. Die Punkte wurden ein bis zwei Tage später in meinem PayBack-Konto vermerkt: einmal als Standard-Punkte und einmal als Extra-Punkte.
Kurz bevor diese Punkte vermerkt wurden, habe ich die Bestellung jedoch storniert und den Fernseher am 21.08. erneut bestellt, da der Extra-Coupon weiterhin verfügbar schien. Bei der zweiten, letztlich durchgeführten Bestellung wurden mir nur die Standard-Punkte gutgeschrieben. Die Extra-Punkte sind dagegen nie erschienen.
Bis vor ein paar Tagen waren zunächst alle Punkte noch zurückgestellt. Dann wurden ausschließlich die Standard- und Extra-Punkte der ersten, stornierten Bestellung Ende Oktober storniert. Für die zweite Bestellung gab es nur die Standard-Punkte; die Extra-Punkte wurden mir nie gutgeschrieben.
Das ist für mich schlicht unakzeptabel. Wenn ein Extra-Coupon mit der ersten Bestellung bereits aufgelöst wird, darf er nicht weiterhin so erscheinen, als könne man ihn erneut nutzen. Solange er verfügbar ist, entsteht zwangsläufig der Eindruck, dass er noch einlösbar ist. Genau darauf habe ich mich bei der zweiten Bestellung verlassen – und werde dafür nun bestraft.
Ich habe die Nachbuchung der Extra-Punkte für die zweite, regulär durchgeführte Bestellung gefordert. Als Antwort kam nur eine Standardnachricht mit allgemeinen Informationen dazu, wie Extra-Coupons gehandhabt werden. Eine Möglichkeit, darauf zu antworten oder meinen konkreten Fall zu klären, gab es nicht. Das wirkt so, als solle man den Kunden mit Copy-Paste-Texten abspeisen und darauf hoffen, dass er nicht weiter nachfragt.
Diese Art des Umgangs mit Kunden ist für mich ein klarer Grund, PayBack nicht mehr zu empfehlen. Andere Cashback-Portale sind aus meiner Sicht künftig eindeutig die bessere Wahl.
Edit: Reaktion auf die Antwort
Technischer Fehler hin oder her. Ich erwarte bei so etwas kundenorientierte Lösungen. Vom Bedauern habe ich nichts. Die Reaktion hier bestätigt nur, dass ich mich von Payback zukünftig fernhalte. Nur leere Worthülsen - hätten die sich sparen können, auch wenn es sowieso automatisch erfolgte.
30. Oktober 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von PAYBACK
Hallo Alex,
vielen Dank für Ihre ausführliche Rückmeldung. Wir bedauern, dass Sie mit dem Ablauf und der Bearbeitung Ihres Anliegens unzufrieden sind.
Grundsätzlich gilt, dass jeder eCoupon nur einmal eingelöst werden kann. Die Bedingungen zur Nutzung von eCoupons sind entsprechend festgelegt. Eine erneute Verwendung desselben eCoupons für eine weitere Bestellung ist daher nicht möglich.
Sollte Ihnen der bereits eingelöste eCoupon in der App weiterhin als verfügbar angezeigt worden sein, handelte es sich möglicherweise um einen technischen Fehler. Für die dadurch entstandene Verwirrung möchten wir uns ausdrücklich entschuldigen.
Wir bedauern außerdem, dass Sie vom Kundenservice keine für Sie zufriedenstellende Antwort erhalten haben und Ihr Anliegen nicht zu Ihrer Zufriedenheit geklärt werden konnte.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr PAYBACK Team
Kundendienst Mitarbeiter legt einfach…
Nachtrag 2:
Trotz Hinweis Trustpilot, gleiche vorformulierte Antwort wie bisher.
Ihre „Hilfe“ hat also gar nichts gebracht und es bleibt beim Betrug um die Punkte
——————-
Nachtrag:
Der Hinweis über Telefon kam von Ihnen, nicht von mir. Versuch Nummer 6 nochmal über Kontaktformular.
Zudem steht die Bestellnummer in der Bewertung, eine Zuordnung sollte möglich sein. Des Weiteren weiß ich, das bewertete Seiten weitere Informationen über Trustpilot zu einer Bewertung anfordern können, wie zum die Kundennummer etc.
Ich habe keine großen Erwartungen schreibe aber gerne Bewertungen über die Erfahrung dann :)
—————
Kundendienst Mitarbeiter legt einfach auf
Wegen meiner anderen schlechten Bewertung vom 30.10.2026, aufgrund von Punktebetrug (Bestellnummer: 858059151) seitens Payback in Höhe von 1050 Punkten etc. wurde mir als Kommentar geraten den Kundendienst anzurufen mit dem Hinweis das ich Trustpilot nennen soll.
Nun das habe ich versucht, hier wurde dann das Gespräch einfach beendet bevor ich überhaupt irgendetwas erklären konnte.
Also für mich bleibt das ganze eine Betrugsmasche die keinerlei Ziel Probleme zu lösen.
- Das Kontaktformular ist extra nervig aufgebaut und ohne Antwort Möglichkeit wenn man mit der Lösung nicht zufrieden ist. So dass man immer wieder von vorne anfangen muss
- Der Telefonservice ist zwar höflich aber wenn unbeliebte Themen wird man scheinbar einfach, zwar höflich, aber ohne Möglichkeit etwas zu machen abgewimmelt und es wird aufgelegt
Fazit: Das Ziel ist es das der Kunde keine echte Möglichkeit zur Beschwerde hat
Payback kann hier über Trustpilot ja gerne meine Kundennummer anfragen oder über die Bestellnummer 858059151 mich kontaktieren.
Ansonsten sind die Antworten von Payback hier nichts wert.
31. Oktober 2026
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Antwort von PAYBACK
Hallo Janis,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir bedauern sehr, dass Sie bisher keine zufriedenstellende Klärung Ihres Anliegens erreichen konnten.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir über Trustpilot aus Datenschutz- und Sicherheitsgründen keinen Zugriff auf Ihr Kundenkonto haben und Ihren individuellen Fall daher nicht direkt prüfen können.
Wir möchten Ihnen empfehlen, sich nicht telefonisch, sondern über unser Kontaktformular an unseren Kundenservice zu wenden. Bitte geben Sie dabei unbedingt das Stichwort „Trustpilot“ an. Da nicht alle Mitarbeitenden unseres telefonischen Kundenservice speziell für diese Anliegen geschult sind, ist dieser Weg am besten geeignet.
So können wir Ihr Anliegen gezielt an die zuständige Fachabteilung weiterleiten, die sich mit Ihrem Fall befassen und diesen individuell prüfen kann.
Wir hoffen, dass wir auf diesem Weg eine zufriedenstellende Klärung für Sie erreichen können, und bedanken uns für Ihre Geduld.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr PAYBACK Team
24.000 Punkte gesammelt – und plötzlich wird das Konto gesperrt! Unseriös und fragwürdig!
Für mich grenzt dieses Vorgehen an Abzocke! PAYBACK lockt Kunden mit 15-fach, 10-fach, 7-fach, 5-fach, 4-fach- Coupons zum Punktesammeln, doch sobald man ein größeres Guthaben angesammelt hat, wird plötzlich das Konto gesperrt!
Ich hatte rund 24.000 Punkte im Wert von 240 Euro. Meine Karte habe ich bei gemeinsamen Einkäufen mit Familie und Freunden mit deren ausdrücklicher Zustimmung verwendet. Niemand wurde getäuscht, keine Coupons wurden manipuliert.
Mein Konto wurde bereits einmal vom Kundenservice freigeschaltet und nur wenige Tage später erneut gesperrt! Eine vernünftige Erklärung? Fehlanzeige! Stattdessen heißt es nur, das System habe die Sperrung veranlasst.
Was soll man davon halten, wenn Kunden jahrelang Punkte sammeln und anschließend nicht mehr an ihr Guthaben kommen? Für mich stellt sich ernsthaft die Frage, wie seriös ein solches Bonusprogramm ist!.
Absolut enttäuschend und ein massiver Vertrauensbruch!!!!
23. Oktober 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von PAYBACK
Hallo Sibel,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen. Wir bedauern sehr, dass die Situation für Sie so enttäuschend ist und Sie dadurch das Vertrauen in PAYBACK infrage stellen.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir aus Datenschutz- und Sicherheitsgründen über Trustpilot keinen Einblick in Ihr Kundenkonto nehmen und daher keine konkreten Angaben zu Ihrem individuellen Fall machen können.
Wir möchten Ihnen jedoch versichern, dass eine sicherheitsbedingte Kontosperrung nicht bedeutet, dass Sie Ihre gesammelten Punkte verlieren oder keinen Zugriff mehr auf Ihr Punkteguthaben erhalten. Unsere automatisierten Sicherheitsmechanismen dienen dem Schutz unserer Kunden und sollen beispielsweise verhindern, dass unbefugte Dritte Zugriff auf ein Kundenkonto erhalten.
Selbstverständlich können Sie sich jederzeit direkt an unseren Kundenservice wenden. Dort kann Ihr Anliegen individuell geprüft werden. Ihr vorhandenes Punkteguthaben geht dabei nicht verloren – eine Auszahlung der gesammelten Punkte auf Ihr Bankkonto (Girokonto) ist ebenfalls möglich.
Wir würden uns freuen, wenn Sie noch einmal Kontakt mit unserem Kundenservice aufnehmen, damit wir gemeinsam eine Lösung für Ihr Anliegen finden können.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr PAYBACK Team
Ich bekomme schon zum wiederholten mal…
Ich bekomme schon zum wiederholten mal meine Gutschrift nicht! Dann wird auch immer behauptet, die Dokumente kommen nicht an- komisch!
Ich fühle mich wirklich betrogen!
30. Oktober 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von PAYBACK
Sehr geehrte Sandra,
um uns Dokumente über das Kontaktformular zur Verfügung zu stellen, können Sie Dateien im jpeg, png, gif und pdf-Format nutzen. Beachten Sie bitte, dass maximal drei Anhänge mit einer Größe von jeweils bis zu 1 MB übertragen werden können.
Sollten Sie trotz Erfüllung der Voraussetzung die Dokumente nicht übermitteln können, können Sie uns Ihr Anliegen auch ohne diese mitteilen.
Möchten Sie uns die Unterlagen dennoch zur Verfügung stellen, steht Ihnen dafür folgender Weg zur Verfügung:
Senden Sie einen Brief an:
PAYBACK Service Center
Postfach 23 21 02
85330 München
Wir bedanken uns für Ihre Mithilfe.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Payback Team
Top!
Top!
Großes Lob an den Kundenservice, hab mich wg. fehlender Punkte gemeldet- nach einem Datenaustausch Kulanzpunkte bekommen, das andere Mal alles genau nachgetragen!*****
Ab und an hakt es, das umschreiben von Telefon-Nr. war alles andere als einfach, wird aber besser.
Prämieneinlösung erfolgte reibungslos und bisher keine Qualitätsprobleme mit den Prämien *****
Insgesamt ein tolles Programm.
29. Oktober 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von PAYBACK
Hallo Sonnenschein,
vielen Dank für Ihre tolle Bewertung und die lieben Worte! Es freut uns sehr, dass Sie mit unserem Kundenservice zufrieden sind und wir Ihnen bei Ihren Anliegen rund um die fehlenden Punkte weiterhelfen konnten. Schön, dass auch Ihre Prämieneinlösungen reibungslos verlaufen sind und Sie mit der Qualität Ihrer Prämien zufrieden sind.
Vielen Dank auch für Ihr Feedback zur Änderung der Telefonnummer. Wir arbeiten kontinuierlich daran, unsere Abläufe zu verbessern und unseren Service für Sie noch einfacher zu gestalten.
Wir wünschen Ihnen weiterhin viel Freude beim Sammeln und Einlösen Ihrer PAYBACK Punkte!
Mit freundlichen Grüßen
Ihr PAYBACK Team
Ich konnte mich nicht mehr anmelden…
Ich konnte mich nicht mehr anmelden weil ich Probleme mit der Email Adresse hatte. Die freundliche Dame hat das Problem sofort erkannt, mir neue Email (diesmal die richtige) und das Problem war gelöst. Vielen Dank dafür
24. Oktober 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von PAYBACK
Sehr geehrte Frau Ludewig,
vielen Dank für Ihre Zeit, die Sie sich genommen haben, um uns zu kontaktieren.
Schön, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind. Ihre netten Worte haben uns sehr gefreut. Dafür möchten wir uns bedanken.
Selbstverständlich steht Ihnen unser Kundenservice auch bei künftigen Anfragen sehr gerne zur Verfügung.
Wir wünschen Ihnen eine schöne Woche.
Ihr PAYBACK Team
Wieder Rückfrage nach meiner Bankverbindung, seit 4 Monaten keine Rückzahlung
Heute wieder eine Email erhalten, dass ich meine Bankverbindung mitteilen soll. Das tat ich dann, zum 3. Mal. Darauf die Antwortmail, dass meine Rücksendung geprüft wird. Das Spielchen geht immer weiter. Seit 4 Monaten gelingt es dieser Firma nicht, das defekte, von mir zurückgegebene Gerät zu finden und mir 80 Euro und die Punkte zurück zu erstatten.
19. Oktober 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von PAYBACK
Sehr geehrte Frau Haage,
Wir können Ihren Unmut über die bisherige Situation gut nachvollziehen. Wir bedauern, dass Ihr Anliegen bisher nicht abschließend geklärt werden konnte.
Leider haben wir im Rahmen unserer Möglichkeiten keinen direkten Zugriff auf Ihr Kundenkonto und können den aktuellen Bearbeitungsstand Ihrer Rücksendung daher nicht einsehen. Aus diesem Grund können wir die Situation leider nicht genauer beurteilen.
Um eine gezielte Prüfung Ihres Anliegens zu ermöglichen, empfehlen wir Ihnen, sich telefonisch an die zuständigen Kolleginnen und Kollegen des Kundenservice zu wenden. Dort kann Ihr Anliegen gegebenenfalls genauer geprüft und das weitere Vorgehen mit Ihnen besprochen werden.
Sie erreichen den Kundenservice unter : 089 / 540 20 80 20 von Montag - Samstag zwischen 08:00 Uhr bis 20:00 Uhr.
Wir hoffen, dass sich Ihr Anliegen auf diesem Weg zeitnah klären lässt, und bedanken uns für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Miserable Firma/Organisation
Miserable Firma/Organisation. Unerreichbar per Mail oder per Internet. Ich kann nicht mehr auf meinen Account zugreifen. Automatische Antwort des Homepage-Kontakt-Formulars.....melden Sie sich über Ihr Konto an. SUPER, wenn genau das, das Problem ist.
Also unterirdischer bzw. inexistenter Kunden1dienst.
Einfach nur erbärmlich.
Auch die Zurücksetzung des Passwortes funktioniert nicht. Es wird kein Link dazu gesendet, wie angegeben. Weder in der Inbox noch im SPAM. Also auch das funktioniert nicht. unglaublich so ein Chaos!
21. Oktober 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von PAYBACK
Hallo u.kaeser,
es tut uns sehr leid, dass Sie diese Erfahrung gemacht haben. Wir können gut verstehen, wie frustrierend es ist, wenn Sie keinen Zugriff auf Ihr Konto haben und auch die Kontaktaufnahme nicht wie gewünscht funktioniert.
Leider haben wir über Trustpilot keinen Zugriff auf Ihr Kundenkonto und können Ihnen daher hier nicht direkt bei Ihrem Anliegen weiterhelfen. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir Sie aus Datenschutz- und Sicherheitsgründen an unseren Kundenservice verweisen müssen.
Wir hoffen sehr, dass Sie bald wieder Zugriff auf Ihr Konto erhalten und Ihr Anliegen geklärt werden kann.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr PAYBACK Team
Keine Kontaktmöglichkeit, Kontoverlust
Ich kann mich nicht mehr einloggen. Es zeigt sich ein falsches Passwort. Die Email zu Passwort Änderung kommt nicht. Es gibt keine Möglichkeit den Kundenservice zu kontaktieren, es gibt nur AI per Telefon. Ich habe mein Konto und viele Punkte verloren.
21. Oktober 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von PAYBACK
Hallo Andrea,
vielen Dank für Ihre Zeit, die Sie sich genommen haben, um uns Ihr Feedback zum Programm zu übermitteln.
Wir sind Ihrem Hinweis nachgegangen. Eine Störung bei der Versendung ließ sich unsererseits jedoch nicht nachstellen. Wir bitten Sie daher, einmal den Spam-Ordner Ihres E-Mail Postfachs (alternativ auch: "Unerwünschte E-Mails", "Unbekannte E-Mails" oder "Werbung") auf den Eingang der E-Mail hin zu prüfen.
Wir vom Trustpilot-Team können nicht genau feststellen, worin der Grund liegt, da wir aus Datenschutzgründen keinen Zugriff auf Ihr Konto haben. Bitte setzen Sie sich daher erneut unter der Telefonnummer (+49) 089 / 540 20 80 20 (Montag bis Samstag 08:00 bis 20:00 Uhr) mit uns in Verbindung. Bitte haben Sie ein wenig Geduld mit dem Sprachcomputer. Er wird Sie auch durchstellen, wenn er Sie nicht erfolgreich authentifizieren kann.
Vielen Dank für Ihre Kooperation
Ihr PAYBACK Team
Liebe Payback Gemeinde
Liebe Payback Gemeinde. Ich möchte mich sehr herzlich bei dem Payback Team bedanken. Vermisste Punkte von Amazon wurden sehr schnell und unbürokratisch nachgebucht! Großes LOB!!!
19. Oktober 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von PAYBACK
Sehr geehrter Herr Schneller,
vielen Dank für Ihre Zeit, die Sie sich genommen haben, um uns zu kontaktieren.
Schön, dass Sie mit unserem Programm sowie Service zufrieden sind. Ihre netten Worte haben uns sehr gefreut. Dafür möchten wir uns bedanken.
Selbstverständlich steht Ihnen unser Kundenservice auch bei künftigen Anfragen sehr gerne zur Verfügung.
Wir wünschen Ihnen auch weiterhin viel Freude am Programm.
Ihr PAYBACK Team
Ich habe Gutscheine im Wert von 125 €…
Ich habe Gutscheine im Wert von 125 € geschickt bekommen. Bei dem Versuch sie einzulösen (Amazon) wurden sie nicht anerkannt da er angeblich schon eingelöst wurde. Nicht von mir! Payback hat dann auf meine Beschwerde hin neue Codes geschickt. Diese sind auch nicht einlösbar!! Das ist Betrug! Eigentlich sollte ma zu einem Anwalt gehen aber der ist noch teurer.😟 MfG
23. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von PAYBACK
Hallo susant,
es tut uns leid, dass Sie offensichtlich mit dem PAYBACK Service und unserer Kommunikation nicht zufrieden sind.
Wir nehmen jedes Kundenanliegen ernst und bemühen uns immer um eine kundenfreundliche und individuelle Lösung. Jeder Hinweis ist eine wertvolle Rückmeldung und gibt uns die Möglichkeit, unseren Service weiter zu verbessern.
Aus Datenschutzgründen haben wir keinen Zugriff auf Ihr Konto. Bitte setzen Sie sich daher erneut unter der Telefonnummer +49 89 540 20 80 20 (Montag bis Samstag von 08:00 bis 20:00 Uhr) mit uns in Verbindung. Bitte nennen Sie während des Gesprächs das Stichwort „Trustpilot“, damit unsere Mitarbeiter eine passende und individuelle Lösung für Sie finden können.
Vielen Dank für **Ihre Mühe und Ihr Verständnis**.
Ihr PAYBACK Team
Liebe Payback Nutzer..
Liebe Payback Nutzer... manchmal kommt es vor, wie bei mir gestern als fehlhaftes Indiz, das man in der Payback App, in meinem Fall bei Netto, 60 Zusatzpunkte anklickt für Kaba Produkte (mit Einhaltung des Datums). Diese hab ich dann gekauft und es wurden die Punkte nichtmals gutgeschrieben. Inkompetenz sondergleichen. Traurig für ein sonst ansich gut funktionierendes Programm. Schlechte Performance. Von daher nur 1 Stern. Überlege schon, die App zu löschen. Nicht weiter zu empfehlen. Der Kassenbon beweist es.
17. Oktober 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Grauenhaftes Erlebnis
ANMERKUNG ZUR ANTWORT VON PAYBACK:
ES WIRD SUGGERIERT, DASS LUFTHANSA AUSSCHLIESSLICH DAS PROBLEM SEI. PAYBACK HABE ICH HIER SO BEWERTET, DA PAYBACK MICH ALS KUNDE IGNORIERT UND NICHTS AUFGEKLÄRT WIRD. DIES LÄSST KEINEN RESPEKT ERKENNEN.
Unglaublich — für fast jede Lufthansa Buchung werden die Punkte im Nachhinein storniert. Dann muss man sich melden — sehr zeitaufwendig. Dann muss man 14 Tage warten. Dann NICHTS. Und dann, geht es wieder von vorne los — ich soll alles wieder neu einreichen. Keiner kann helfen. Verantwortliche sind nicht erreichbar. Fragen bleiben ungeklärt, Kunden werden ignoriert! Kein Respekt und keine Wertschätzung!
16. Oktober 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von PAYBACK
Hallo,
vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns sehr leid, dass Sie diese frustrierende Erfahrung gemacht haben und sich mit Ihrem Anliegen nicht ausreichend unterstützt fühlen.
Leider können wir derzeit nicht genau nachvollziehen, warum es bei manchen Lufthansa-Buchungen zur nachträglichen Stornierung von PAYBACK Punkten kommt.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir über Trustpilot aus Datenschutz- und Sicherheitsgründen keinen Zugriff auf Ihr PAYBACK Kundenkonto haben und Ihren individuellen Fall daher hier nicht näher prüfen können.
Wir verstehen, wie ärgerlich es ist, wenn man wiederholt Unterlagen einreichen muss und lange auf eine Rückmeldung wartet. Es tut uns leid, dass Sie dadurch so viel Aufwand hatten und enttäuscht wurden.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr PAYBACK Kundenservice
Payback kann mich mal
Ich laufe jetzt schon seit Wochen ausgelobten Punkten hinterher. Von Payback bekomme ich nur vorgefertigte Mails mit dem Hinweis mich einzuloggen. Das funktioniert aber hier in Asien nicht. Meine Mails werden nur mit vorgefertigten nicht zielfuehrenden Mails beantwortet.
Das ist so aergerlich und kein Kundenservice.
14. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von PAYBACK
Hallo jaagen chon,
Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns sehr leid, dass Sie bereits seit Wochen auf Ihre ausgelobten Punkte warten und die bisherigen Antworten für Sie keine hilfreiche Lösung bieten konnten. Wir verstehen, wie ärgerlich und frustrierend diese Situation für Sie ist, insbesondere wenn Sie sich aktuell in Asien aufhalten und der Login für Sie nicht funktioniert.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir über Trustpilot aus Datenschutz- und Sicherheitsgründen keinen Zugriff auf Ihr PAYBACK Kundenkonto haben und Ihren individuellen Fall hier leider nicht überprüfen können.
Wir bedauern, dass Sie bisher keine zufriedenstellende Unterstützung erhalten haben, und verstehen Ihren Unmut über die wiederholten standardisierten Antworten.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr PAYBACK Kundenservice
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
Die Verifizierung hilft sicherzustellen, dass es sich bei den Bewertungen, die Sie auf Trustpilot lesen, um Bewertungen von echten Menschen handelt.
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