KIKO Milano Bewertungen 

Kiko hat einige gute Produkte, und online auch immer wieder Sale, deshalb habe ich kürzlich dort bestellt. Die Lieferzeit war absolut ok (5 Tage von Bestellung bis Lieferung). Überhaupt nicht ok ist, dass ein Produkt gefehlt hat. Zum Glück nur ein Eyeliner, was finanziell nicht ganz so zu Buche schlägt. Dennoch hat man ja keine Chance nachzuweisen, dass etwas nicht da ist, also kann man sich den Weg über den Kundenservice direkt sparen. Da ich jetzt gelesen habe, dass auch andere dieses Problem hatten, werde ich Kiko Produkte in Zukunft lieber über andere Händler beziehen.

Sehr schlechte Erfahrung, habe eine Bestellung vor 10 Tagen aufgeben für einen Geburtstag. Habe im Status nur " In Bearbeitung". Darauf habe ich per email eine Anfrage erhalten. Danach nichts mehr. Große Enttäuschung...kann ich nicht empfehlen

Ich hab dem ganzen 3x ne Chance gegeben. Aller guten Dinge sind 3 hab ich mir gedacht. Bisher war KEINE einzige meiner Bestellung vollständig. Jedes mal wurde die Hälfte storniert oder gar nicht erst geliefert. Der Kundenservice hat selber absolut keine Ahnung wie die Abläufe sind und keinen Einblick in Bestellungen. Nie wieder werde ich dort bestellen. Ich liebe die Produkte, wenn man sie dann mal bekommen würde. Aber der ganze Laden ist eine Voll Katastrophe!

Ich war bei Kiko in der Kölner Hohen Straße. Ich bin super begeistert. Als ich reinkam, wurde ich direkt super nett empfangen bedient von Anetta. Sie hat mich geschminkt mit meiner richtigen Foundation war genau mein auf meiner Haut angepasst

Leider meine Bestellung ist nicht angekommen 😡
Ich habe mehrere mal der Kundenservice kontaktiert,leider kommt immer automatische Antwort….Katastrophe ..😡😡😡😡😡
Bitte Finger weg von diese Webseite!!!!!!

Ich habe schon mehrmals bei Kiko Milano bestellt, hatte nie Probleme, kenne die Produkte aus Spanien 🇪🇸 , und ich bin sowas von begeistert, habe jetzt auch Lippenstifte bestellt, habe mir nicht viel Hoffnung gemacht, weil ich einen bestimmten Ton mag, aber diese 3 Lippenstifte haben mich mehr als überrascht. Bin happy 💃, noch dazu gab es eine Parfüm Probe von Gucci und eine Probe von Shiseido!!!! Danke dafür, und ihr werdet mich als Kunden nicht verlieren!!!
Andrea

Achtung!!!Katastrophal!Kann niemand erreichen,nur per Mail!Bekommt nie Antwort.Bestullung bis heute nicht erhalten!!!
Werde ansonsten rechtliche Schritte einleiten.

Habe im November 3 mal bei Kiko bestellt (3+3 AKtion). 2 Pakete sind ohne Probleme angekommen, das andere ist nie angekommen, der Kundenservice ist nicht in der Lage zu antworten (nach über 4 Wochen). Unzählige Anfragen gesendet - keine beantwortet. KATASTROPHE

Ich war mit meiner Tochter am 5ten Januar 2026 um 10 Uhr in der Koblenzer kiko Filiale. Wir sind sehr nett und freundlich von einer jungen Frau bedient worden. Super Beratung. Ich komme immer wieder gerne. Ich selbst arbeite im industriegebiet mülheim-kärlich und würde es so toll finden wenn dort eine kiko Filiale wäre. Der Standort wäre mehr als super im industriegebiet. Lg Melanie D'Ambrosio

Ich habe 2024 beim Black Friday die 3+3 Aktion genutzt und etliche Artikel online bestellt. Leider waren drei davon bereits benutzt/ausgelaufen, weswegen ich umgehend den Kundenservice kontaktierte. Die Reklamation lief semi-zufriedenstellend. Ich hätte entweder die gesamte Bestellung zurücksenden müssen, oder konnte alternativ einen Shopgutschein i.H.v 30€ akzeptieren. Ich entschied mich für den Gutschein, da ich die übrigen Artikel gern behalten wollte und teilweise dann selbst schon in Benutzung hatte. Der Gutscheincode kam in Textform per Mail bei mir an.
Schnellvorlauf zum BF 2025 - wieder eine 3+3 Aktion und ich wollte meinen 30€ Gutschein einlösen, da dieser nur ein Jahr lang gültig sein sollte und eh zwei-drei Wochen später abgelaufen wäre. Leider wurde mir prompt angezeigt, dass der Code nicht gültig wäre. Ich habe es mehrfach probiert - unmöglich, also habe ich direkt wieder den Kundenservice kontaktiert und gefragt, wie das sein kann. Zuerst bekam ich die eher allgemeine Antwort, dass manche Codes nicht mit gewissen Aktionen kombinierbar sein würden etc. Für mein Verstehen ergibt das in diesem Fall gar keinen Sinn, denn es handelt sich hier um ein Zahlungsmittel, nicht um einen Code, der Prozente vom Preis abziehen würde. Etwas später kam noch eine Mail, in der es hieß, dass bei der Überprüfung festgestellt wurde, dass der Code bereits benutzt worden sei. Komisch, denn ich habe seit über einem Jahr keine Bestellung abgeschlossen. Ich bat darum, offengelegt zu bekommen wann, von wem und für welche Bestellung mein Gutschein gelöst worden sein soll und wies darauf hin, dass die letzte Aktivität in meinem Kundenkonto länger her ist, als ich den Gutscheincode überhaupt habe.
Die Antwort in ungefähren Worten: "Ihr Gutschein wurde bereits erfolgreich eingelöst, daher ist eine erneute Nutzung nicht möglich."
Auch nach dem dritten Mal Nachfragen und Bitten, habe ich immer wieder die gleiche, nichtssagende Antwort erhalten.
Kurz: mangelhafte Produkte erhalten, keine Erstattung sondern einen Gutschein für den Shop bekommen, welchen ich am Ende nicht nutzen konnte und keinerlei Hilfe vom Kundenservice erhalten.
Nee, das muss ich nicht noch einmal haben.

Ich warte seit über 3 Wochen auf mein Geld. Keiner reagiert auf meine Anfragen. Retoure schon im November eingegangen. Das kanns doch wirklich nicht sein, oder?

Mein Mann hatte für mich ein Kilo Milano Adventskalender bestellt, ja auf den warten wir immer noch! Auf Mail Anfragen kommen automatisierte antworten! Einmal und nicht wieder! Nicht zu empfehlen!

Mein Besuch im KIKO-Milano-Store in Düsseldorf war leider ein klarer Tiefpunkt in Sachen Kundenservice. Ich wollte drei Artikel aus einer Online-Bestellung zurückgeben – etwas, das laut KIKO-Richtlinien problemlos möglich sein sollte. Die zuständige Mitarbeiterin zeigte jedoch von Beginn an ein ausgesprochen unfreundliches, abweisendes und wenig professionelles Verhalten.

Sie bestand ausschließlich auf einem QR-Code, der trotz korrekt durchgeführtem Rückgabeprozess überhaupt nicht generiert wurde. Anstatt sich dem Problem anzunehmen oder eine alternative Lösung zu suchen, wirkte sie sichtlich genervt, dauerhaft mit ihrem Handy beschäftigt und offenbar primär daran interessiert, mich so schnell wie möglich wieder loszuwerden. Die schlechte Internetverbindung im Store machte es zusätzlich unmöglich, meine Unterlagen erneut abzurufen.

Am Ende verließ ich den Store ohne jegliche Unterstützung und mit dem Eindruck, dass Kund:innen hier eher abgefertigt als beraten werden. Ein solches Verhalten ist für eine internationale Marke wie KIKO Milano absolut inakzeptabel und untergräbt das Vertrauen in den gesamten Kundenservice.

Ich kann diesen Store aufgrund meiner Erfahrung derzeit nicht weiterempfehlen.

Ich habe bei kiko online bestellt und mein Paket wurde die ganze Zeit nichts versandt. Dann nach drei Wochen des Wartens und mehrfachen kontaktierens des Kundenservices wurde mir mitgeteilt, dass meine Bestellung einfach storniert wurde, in der Bestellung befanden sich auch limitierte Sachen die es nun nicht mehr zu kaufen gibt und aktionsartikel. Eine Entschuldigung gab es nicht, es hieß nur ja das könne ja vorkommen.

Ich habe mir gestern im KIKO-Store (Düsseldorf) einen der Brow Liner für 8,95€ gekauft. Zuhause habe ich leider feststellen müssen, dass die Mine beim anspitzen immer wieder abgebrochen ist. Heute bin ich wieder in den Laden um den Liner umzutauschen. Leider wurde mir mitgeteilt, dass dies nicht möglich ist, da der Liner angeblich zu weit angespitzt wurde.

NIE wieder!!

ich kaufe meine kiko Produkte vor Ort im Store (Spanien) Hervorragender Kundenservice im Shop, ausführliche, wertschätzende Beratung. Zuhause bestelle ich Kiko über Amazon als Ein-Tages-Lieferung, funktioniert seit Jahren ohne Probleme, auch Retouren! Ich weiß nicht, wo die Damen mit den schlechten Kritiken bestellen... Von der Qualität der Produkte bin ich überzeugt

Produkt am 19.11.24 bestellt. Bis heute 02.10.25 noch nicht geliefert. Habe keine Möglichkeit die Bestellung zu stornieren oder zu verfolgen. Ich werde immer auf nicht funktionierende Seiten geführt. Nie wieder!!

Würde nicht empfehlen dort zu bestellen. Paket wurde 2 Woche zu spät geliefert und war daher nicht mehr von nutzen. Ich habe gleich eine "Retourenanfrage" gestellt die wurde auch jetzt 3 später nicht bearbeitet. Auch eine erneute "Retourenanfrage" wurde bis dato nicht bearbeitet. Auf die 1. Kundendienst Nachricht wurde auch nicht geantwortet, erst auf die 2. Kundendienst Nachricht in der es jetzt hieß eine Retoure ist nur innerhalb von 30 Tagen nach Bestellung möglich. Ganz egal ob die Retourenanfrage zeitgerecht gestellt wurde und es von ihnen einfach nicht bearbeitet wurde.
Ich kann es jeden ans Herz legen dort NICHT zu bestellen.

Wenn ich könnte sogar keinen einzigen Stern. Habe am 01.08.25 bestellt und erst ging es ganz fix bis es dann versendet wurde, mit GLS. Und es war dann in Bremen gelandet und da ist es dann verschollen. Bis heute keine Reaktion auf meine E-Mails an Kiko und GLS. Mehrere E-Mails geschrieben, sogar an das Lager von GLS in Bremen aber keine Reaktion oder das man es prüfen werde. Da ich mit Klarne bezahlen wollte, habe ich das Problem dann am 21.08.25 gemeldet und auch da kam bis jetzt nichts bei rüber. Die Bestellung habe ich schon abgeschrieben aber da bestelle ich nicht mehr und das obwohl ich schon seit Jahren dort Kunde bin und mehrmals im Jahr bestellt dort habe. Aber jetzt nicht mehr.