hkk Krankenkasse Bewertungen 

Achtung: Der Kundenservice ist unterirdisch! Trotz mehrfacher Kontaktversuche per Mail, App, Kontaktformular und telefonisch erhält man keine hilfreichen Antworten bzw. gar keine Rückmeldungen. Am Telefon wurde sogar aufgelegt, als ich nach einem überheblichen nutzlosen Gespräch nach dem Namen des HKK-Mitarbeiters fragte. Es kommen Schreiben mit Fristsetzungen, aber kein Ansprechpartner dazu. Wir sind ratlos!

Habe neues Handy bekommen. Leider ließ sich die hkk-App dann nicht mehr öffnen.
Ein Anruf bei der hkk war erfolgreich und ich konnte während des Anrufs App löschen und wieder neu einrichten.

Kommunikation nur über App möglich.
Aktuell versuche ich von denen seit Mai, ja seit Mai, eine Bescheinigung zu erhalten welche Rechnungsnummer sie vom Zahnarzt warum nicht übernehmen.
Einfach nur Rechnungsnummer und wieso nicht gezahlt wird. Mehr nicht. Dann würde die Zusatzversicherung übernehmen, wenn da nicht eh schon alle Fristen abgelaufen sind.

Nach 1-2 Tagen fässt ein Dispatcher das Dokument an und schiebt es ins richtige Postfach. Dafür wird Online (siehe Meta-Daten) mit Office 365 ein PDF erstellt. Nach genau 4 Wochen (Taggenau 28 Tage) kommt eine Antwort, dass es entweder in eine andere Abteilung weitergeleitet wird oder es kommt nur Unsinn als Antwort, die nicht der Aufgabenstellung entspricht.

Die normale Auskunftserteilung erfolgt auch nicht mehr, es gibt nur eine Eingangsbestätigung, danach passiert nichts mehr.

Ganz ehrlich: Was soll ich mit so einer Versicherung?

Vielen lieben Dank. Ich freue mich sehr so eine zuvorkommende und liebevolle Mitarbeiterin, ihrer hkk in Cloppenburg, getroffen zu haben. Mir wurde heute einiges an Last abgenommen und schnelle Hilfe geboten.

Ich war mit dem Telefonat sehr zufrieden. Der Mitarbeiter war ausgesprochen freundlich, hilfsbereit und kompetent. Meine Fragen wurden geduldig und verständlich beantwortet, und ich hatte jederzeit das Gefühl, ernst genommen zu werden. Vielen Dank für die angenehme und unkomplizierte Beratung!

Ich bin seit 1966 Mitglied der Handelskrankenkasse und muss feststellen, dass die Zusammenarbeit und die Leistungen sich von Jahr zu Jahr erheblich verschlechtern. Allein der persönliche Kontakt sei es per Telefon oder wenn überhaupt möglich per Mail hat sehr nachgelassen. Der Verweis an die neue hkk App ist zwar gut, aber diese App ist dermaßen schwierig und umständlich, dass ich mich frage, warum so viele Sicherheitsmerkmale erforderlich sind und der Umgang gerade für ältere Menschen dermaßen erschwert wird. Ich bitte sie noch einmal darüber nachzudenken, das dringend zu ändern. Außerdem wurde mir dieses auch von mehreren Mitarbeitern in ihrem Hause bestätigt, dass sie dringend eine Verbesserung oder Erleichterung in der Anwendung schaffen sollten!

In der Filiale in Cloppenburg, hatte ich nie lange Wartezeiten, wurde stets freundlich und zuvorkommend bedient. Meine Anliegen wurden ernst genommen, und mir wurde sofort geholfen, indem die Mitarbeiter mir mit Rat und Tat zur Seite standen. Der Zeitraum war von Januar bis August.

Nach dem Tod meines Mannes erhielt ich weitere Rechnungen...Erstattungen wurden vor mehreren Wochen beantragt. Keine Nachricht, keine Reaktion...trotz Einschreiben

Anwendung bzw. Anmeldung in der App ist sehr schwierig. Wenn man es nach einer halben bis dreiviertel Stunde geschafft hat. Werden ständig Fehlermeldungen angezeigt.
Man weiß nie ob die Unterlagen wirklich angekommen sind.
Ich habe mich 2025 das erste Mal angemeldet. Und es war so.
Und heute wieder.
Schade dass es nicht einfacher geht.
Wenn man sich schon mit dem Ausweis ID identifizieren muss sollte wenigstens auch alles funktionieren.

Hallo also ich kann die Hkk nur empfehlen. Mitarbeiten/ innen sind immer sehr hilfreich und sympathisch. Habe es gerade gestern wieder erlebt.
Bitte bleiben Sie gesund und machen Sie genau so weiter. Ihr Versicherte Herr Matthias Menge.

Absolute Katastrophe. Unberechtigte hohe Rechnungen die man begleichen muss durch deren Verschulden. Keine Reaktion auf Emails und Briefe aber reichlich Mahnungen im Briefkasten. Meiner Meinung nach ist das Betrug was mit dort widerfahren ist. Ich habe viel Geld verloren was in dieser Situation nicht rechtens war. Das ist leider kein Einzelfall, das ist eine gezielte Masche. Entscheidet euch unbedingt für eine andere Krankenkasse.

Ich bin leider überhaupt nicht zufrieden. Ich habe eine Falschaussage erhalten die mich viel Zeit und Mühe gekostet hat. Aber anstatt sich zu entschuldigen wurde ich angeblafft. Auch die Bearbeitungszeiten sind generell sehr lang. Ich werde wechseln.

Sehr guter Kundenservice, schnell erreichbar und kompetent. Ich kann daher diese Krankenkasse jederzeit gerne weiterempfehlen.

Die Antwortzeiten sind wirklich schlecht. Rückbildungskurs wird nicht erstattet, da man erst nachweisen muss, dass man mindestens 5 Hebammen, die direkt mit der Krankenkasse abrechnen, per Mail angefragt hat. Das ist auf der Website nicht erkennbar und absurd, da man in der Regel online sehen kann, ob Kurse ausgebucht sind oder nicht. Sehr schade!

Rechnung hochladen seit Wochen nicht möglich. "Oops da ist wohl was schief gegangen " Völlig unterirdisch. Denke an Wechsel zu einer Kasse, bei der so etwas kein Problem ist.

An alle deren Antrag nicht in 3 Wochen bearbeitet wurde:

Paragraf 13 SGB V: Nach 3 Wochen Untätigkeit der Kk gilt ein Antrag als genehmigt. (ähnlich wie beim Bauamt). Wenn die KK in dieser Zeit mitteilt, dass sie den medizinischen Dienst einschalten will, verlängert sich die Frist auf 5 Wochen. Danach ist der Patient berechtigt sich die nunmehr genehmigte Leistung selbst zu beschaffen und die Kosten (Privatrechnung) müssen von der Kasse sofort vollständig erstattet werden.

Die Behauptung der Krankenkasse, die Genehmigungsfiktion sei beendet, sobald die Kasse den Antrag ablehnt (auch erst mal ohne Begründung und dann Unterlagen anfordert), ist FALSCH. Vielmehr ist die Genehmigung erst dann beendet wenn das Verfahren endgültig durch BESTANDSKRÄFTIGEN Bescheid oder durch ein RECHTSKRÄFTIGES Urteil beendet ist.
Voraussetzung ist die Gutgläubigkeit. Es sollen nicht mutwillige Dinge erstattet werden. Eine KassenVerordnung durch einen Kassearzt ist schon mal ein gewichtiges Indiz für die Gutgläubigkeit, zumal Ärzte das i.d.R. nur dann tun, wenn garnichts anderes mehr hilft.

Jede KI findet den Gesetzestext und die einschlägigen Urteile in wenigen Sekunden.

Wenn eine Krankenkasse z.B. Schlaganfälle für nicht lebensbedohlich hält (um eine Diagnose/Behandlung abzuwimmeln), dann ist das ein starker Hinweis auf eine mangelnde Expertise der Beurteilenden.

Ich vermute sehr, das betrifft nicht nur die HKK.

In der Hamburger Geschäftsstelle wurde ich sehr freundlich und kompetent bedient und beraten. Ich finde das ganz toll, dass sie eine Hamburger Geschäftsstelle haben, so stellt man sich Kundenservice vor und definitiv ein Grund in der hkk zu bleiben. Es gibt eben Dinge, wo der persönliche Kontakt mit freundlichen und Kompetenten Menschen unersetzlich ist. Meine Frau und ich stellen immer wieder aufs Neue fest, dass wir die richtige Krankenkasse gewählt haben. Bitte weiter so.

Bei meiner Behandlung im Ausland (Norwegen) musste ich leider die Behandlungskosten komplett selber tragen. Obwohl Norwegen zu den EHIC Staaten gehört.
Bei meiner vorherigen Krankenversicherung war die Erstattung für die Notfallbehandlung kein Problem.

Wirklich schlechte Erfahrung gemacht… gepfändet ohne Grund und dann mehrere Stunden in der Warteschleife am versauern. Kundenorientierung mangelhaft, Service mangelhaft. Nie wieder HKK, gut das ich gekündigt habe und jetzt wechsle.

Ich habe bei der hkk die Abrechnung über dieKostenerstattung gewählt, da ich eine private Zusatzversicherung habe. In der Vergangenheit erfolgte die Abrechnung innerhalb von max. 14 Tage. Seit ein paar Monaten, trotz telefonischer Nachfrage, bis zu 5 Wochen . Dies ist nicht nur ärgerlich, weil man sein Geld nicht bekommt und man in Vorlage gehen muss, viel wichtiger sind die Abrechnungsunterlagen, die ich für die Abrechnung mit der privaten KV benötige um dort die restliche Erstattung der Arztrechnungen (i.R. der höhere Anteil)zu erhalten. Ich bin seinerzeit zur hkk gewechselt, weil die Kostenabrechnung und der Service überwiegend gut war. z.Z. überlege ich die Krankenkasse zu wechseln, weil mir die Aussage, dass man alles dafür tut um die Abrechnungszeiten zu verringern( und das seit Monaten) nicht mehr glaubwürdig erscheint.