HEK - Hanseatische Krankenkasse Bewertungen 

Sehr freundliche und kompetente Unterstützung! Sebastian Prickel hat mir schnell und unkompliziert weitergeholfen. Er war von Anfang an super freundlich, hilfsbereit und kompetent. Ich kann definitiv weiterempfehlen!

Ich habe eine Reha Genehmigung bekommen. War sehr gut. Hat mir viel geholfen. Die Reha ist schnell genehmigt worden und auch die eingereichte Verlängerung ging schnell. Vielen Dank dafür.

Sehr geehrte Frau Sophie Wilke,

Wollte mich in diesem Wege bei Ihnen für den netten, hilfreichen Telefonat Heute bedanken, die Zeit und die Mühe, was sie sich heute genommen haben, um mein Anliegen schnell wie möglich zu erledigen, fande ich sehr professionell.

Mit freundlichen Grüßen

Maik de Almeida, super Mann. Hilft mir in vielen Angelegenheiten und ist immer erreichbar. Sehr zufrieden und zuverlässig!

Immer freundlich, immer schnelle Bearbeitung

Ich war mit dem Umgang durch die Mitarbeiter dieser Krankenkasse sehr unzufrieden. Ich habe die Mitarbeiter als unhöflich und wenig verständnisvoll erlebt. Statt mir bei meinem Anliegen in Ruhe weiterzuhelfen, wurde ich mit einer großen Menge an Papierkram und Unterlagen regelrecht überflutet.

Besonders unangenehm fand ich, dass ich unter Druck gesetzt wurde, möglichst schnell wieder arbeiten zu gehen. In meiner Situation hätte ich mir mehr Verständnis, Unterstützung und einen respektvolleren Umgang gewünscht.

Insgesamt war die Erfahrung für mich sehr enttäuschend. Ich hoffe, dass der Kundenservice künftig etwas mehr Wert auf Freundlichkeit, Empathie und eine individuelle Betreuung legt, deshalb habe ich 2019 gewechselt.

Ich wollte wegen eines 2-jährigen Auslandsaufenthalts meine Versicherung ruhen lassen, da ich mich für die Reise anderweitig versichert habe. Vorab wurde mir am Telefon zugesagt, dass mein Vorhaben problemlos machbar sei und ich hierfür lediglich meine Ausreisetickets sowie die neue Versicherungsbestätigung einreichen müsse.
​Aufgrund dieser Zusage habe ich erst eine entsprechende Auslandskrankenversicherung abgeschlossen. Nun stellt sich nach mehreren Wochen heraus, dass eine Ruhendstellung oder Kündigung ohne eine offizielle Abmeldebestätigung vom Einwohnermeldeamt überhaupt nicht möglich ist.
​Ich habe mehrfach angerufen und völlig transparent kommuniziert, was mein Plan ist. Durch diese Falschberatung habe ich nun eine Auslandsversicherung für knapp 5.000 Euro an der Backe, die ich in dieser Form gar nicht gebraucht hätte – eine deutlich günstigere Variante hätte es sonst auch getan.
​Ich habe im Nachhinein bei jedem Telefonat falsche bzw. unvollständige Auskünfte erhalten. Und für einen solchen Service bezahle ich jeden Monat nicht gerade wenig Beitrag. Danke für nichts! Ich werde nun definitiv die Versicherung wechseln.

Ich kann die HEK definitiv nicht empfehlen. Zumindest nicht, wenn man mal in die Verlegenheit gerät und tatsächlich Krank wird. Krankengeld wird seit Monaten nicht gezahlt und die KK kommt ihrer Pflicht nicht nach Entgeltdaten eigenständig einzufordern. Wozu sie von Amts wegen verpflichtet sind.
Auch bekommt man keine Informationen oder sogar einen Rechtsmittelhilfbescheid, so dass man Widerspruch einlegen könnte.
Das muss man auch alles selbst herausfinden und anmahnen, am besten mit einem Anwalt.
Schon traurig sowas.
Hier steht definitiv nicht der Kunde im Fokus, sondern einfach nur 💰

Bin schon seit einigen Jahren hier versichert… und kann sie leider überhaupt nicht empfehlen, wenn man chronisch krank ist und Hilfsmittel braucht. Alles wird grundsätzlich abgelehnt und hinterfragt, wobei die Gesetzeslage (wenn ein SPZ oder MZEB Dinge verordnet) konsequent ignoriert wird. Alles muss erkämpft werden. Man muss oft nachfragen, wenn was bearbeitet werden muss… Bekommt selber aber sehr kurze Fristen, um irgendwas auszufüllen oder Stellungnahmen von Ärzten zu organisieren. Und dann braucht der Brief mit der Frist auch gern 5 Tage, bis der bei mir ankommt. Merkwürdig.

Ich bin dort seit fast 40 Jahren versichert und musste nun das erste mal Krankengeld beantragen. Was für ein Alptraum... Das Formular zum Beantragen des Krankengeldes musste ich mehrmals anfordern, telefonisch und per App. Der ausgefüllte und per App zurückgesandte Antrag wurde erst nach meinem Anruf "entdeckt". Nach einem erneuten Anruf würde mir dann erst mitgeteilt, dass die Verdienstbescheinigung meines Arbeitgebers fehlt. Auf Fragen per App wird überhaupt nicht reagiert. Und jetzt nach fast 6 Wochen habe ich immer noch kein Geld erhalten.

8Nach aussen hin viel Werbung. Bin schon über 25 Jahre dort. Aber es wird immer bürokratischer dort. Zuletzt 4 Wochen für ein BZ Gerät, Kosten 23 Euro. Aufwand ca. 6 Telefonate mit 4 Std. 1 Briefmarke!
Bin Typ 1 Diabetiker. Streifen bezahlt. Keiner greift zum Telefon. Da werden trotz App noch Briefe geschrieben für 23 Euro. Beschwerden nutzlos. Da ist keiner der Verantwortung übernimmt.

Ein Stern ist noch zuviel, ich habe noch nie von einer Krankenkasse gehört die ihre Kunden so in stich lässt, Meine Frau hat die Krankenkasse gewechselt und durch ihre Krankheit auf das Pflegegeld angewiesen, bloss die HEK schaft es nicht mal den wechsel weiter zu geben das meine Frau kein Geld mehr bekommt , und solange das schon läuft sieht das nach Absicht aus, Drecksladen.

Ich bin seit mehreren Monaten krankgeschrieben und dringend auf Unterstützung angewiesen. Mein Hausarzt hat eine therapeutisch indizierten Reise empfohlen, um meine Genesung zu fördern. Den dafür notwendigen Antrag habe ich fristgerecht bei der HEK eingereicht,doch die Krankenkasse hat ihn weder bearbeitet noch überhaupt darauf reagiert.Dabei ist die HEK gesetzlich verpflichtet, Leistungsanträge zeitnah zu prüfen und zu bescheiden. Diese Pflicht wurde in meinem Fall klar missachtet. Die fehlende Kommunikation und die komplette Untätigkeit der HEK haben meinen Gesundheitszustand zusätzlich belastet und das Vertrauen in diese Krankenkasse nachhaltig zerstört.Aus meiner Erfahrung kann ich nur eindringlich empfehlen, sich sehr gut zu überlegen, ob die HEK die richtige Wahl ist. Für mich ist ein Wechsel zu einer anderen Krankenkasse die einzig sinnvolle Konsequenz.

Ich habe Lipödem im Stadium 2 und mir wurde die Kompri abgelehnt. Sie schrieben, dass man erst eine Flachstrickhose braucht bei tiefen Dellen oder bei Lymphödem. Bei Stadium 2 hat man aber bereits Dellen und der Diagnosecode weist eindeutig auf Stadium 2 hin. Ich habe Einspruch erhoben und dann paar Wochen drauf kam ein Brief, dass das jetzt beim medizinischen Dienst ist. Seither kam nichts mehr. Ich wechsle jetzt die Kasse. Kann nicht sein, dass wegen EINEM Paar Kompressionshosen schon so ein Drama veranstaltet wird. Zudem ich lebenslang auf Kompri angewiesen bin. Absolut lächerlich. Der wirtschaftliche Aufwand für das hin und her und Einschalten des medizinischen Dienstes lohnt sich für EIN Paar Kompression nichtmal. Einfach nur Schikane. Also wenn ihr Hilfsmittel benötigt, geht bloss nicht zur HEK.

Maik de Almeida hat mir alles sehr ehrlich und sympathisch erklärt.

Kann ich sehr weiterempfehlen, vorallem von den Leistungen her!

Die HEK-Service-App ist nutzlos. Es ist nicht möglich, sich für eine digitale Kommunikation zu registrieren. Kunden werden immer noch gezwungen, FAX zu benutzen. Sehr schlechter Kundenservice.

Ein großes Lob an Frau Doris Oelke!
Sie war unglaublich nett,geduldig und hat mir bei der Ummeldung sofort geholfen.
Man merkt ,dass ihr die Kunden am Herzen liegen.Danke!"
LG. Frau Götz

Ich kann leider auch nur sagen Finger weg ! Ich bin seit 2021 bei der HEK freiwillig gesetzlich versichert und es ist in 5 Jahren nicht einmal möglich gewesen meine Beiträge richtig einzustufen ….! Es waren alle Unterlagen immer vorliegend und angeblich fehlte jedes mal was anderes ….! Ständig wechselnde Sachbearbeiter die nie erreichbar sind und ständige Mahngebühren die mir für das eigene Versagen durch Fehlberechnungen auf 1 Jahr rückwirkend in Rechnung gestellt werden ! Auf Wiedersprüche und Schriftliche Bitten um Rückruf reagiert keiner ….! Gesperrte Krankenkassenkarten der Kinder 2 und 14 Jahre weil ich einen Fragebogen zur Überprüfung der Familienversicherung nicht zurück geschickt habe obwohl ja am Geburtsdatum der Kinder erkennbar ist das noch keiner volljährig ist …. Für solche Sinnlosigkeiten ist Zeit, aber um auf Wiedersprüche einer selbstständigen Mutter mit 2 Kindern und einer falschen offenen Forderung von über 5000€ zu reagieren ist keine Zeit …! Mein Anwalt hat vor 8 Wochen ein Schreiben für Akteneinsicht zur Kontenklärung geschickt keine Reaktion , aber Briefe mit Mahngebühren kommen alle 14 Tage weiter ….

Ich habe nun gekündigt und kann jeden nur empfehlen nicht zur HEK zu wechseln ….!

Nur kosten sparen. Die gesundheit der kunden ist denen vollkommen egal🤮

Sehr Komponente Mitarbeiter. Besonderes Lob für Ilhan Arslan. Er hat sich sofort um mein Problem gekümmert und sein best mögliches gegeben.