Hertz Bewertungen 

Für unseren Umzug hatten wir bei Hertz einen Transporter gemietet. Nach gerade einmal ca. 140 km kam es zur ersten Panne. Nach 3,5 Stunden Wartezeit kam ein Techniker, löschte die Fehlermeldungen und ließ uns trotz der weiterhin bestehenden Probleme weiterfahren. Nach weiteren ca. 100 km fiel das Fahrzeug erneut auf der Autobahn aus. Ein zweiter Techniker stellte schließlich einen erheblichen Motorschaden fest und erklärte sogar, dass die Weiterfahrt zuvor nicht hätte erlaubt werden dürfen.

Danach folgten Abschleppen, eine ungeplante Hotelübernachtung, ein Ersatzfahrzeug und massive Probleme bei der Organisation der Umladung unseres Umzugsguts. Zwischen Hertz und dem Abschleppunternehmen war offenbar kaum etwas abgestimmt. Insgesamt waren schätzungsweise 50 Telefonate notwendig. Unser Umzug verzögerte sich dadurch massiv, Helfer mussten abgesagt und erneut organisiert sowie zusätzliche Kosten übernommen werden.

Besonders enttäuschend ist jedoch der Umgang mit der Beschwerde danach: Telefonisch ist Hertz für eine vernünftige Klärung praktisch nicht erreichbar. Auf unsere ausführlichen E-Mails erhalten wir lediglich standardisierte Antworten, in denen auf die konkret geschilderten Probleme und entstandenen Kosten nicht wirklich eingegangen wird.

Als „Entschädigung“ wurden uns letztlich lediglich die Mietkosten erlassen bzw. ein Gutschein angeboten sowie die AdBlue-Kosten nicht berechnet. Die tatsächlich entstandenen zusätzlichen Kosten, unter anderem für das Hotel, werden bislang nicht übernommen.

Für uns steht fest: Nie wieder Hertz. Ein Fahrzeug kann ausfallen – entscheidend ist, wie ein Unternehmen danach mit seinen Kunden umgeht. Genau hier hat Hertz bei uns auf ganzer Linie versagt.
Wir erwarten von Hertz eine baldige zufriedenstellende Lösung.

Absolute Katastrophe! Abholunf Mietwagen in Peschiera/Italien hervorragend mit Schadensprotokoll und entsprechenden Fotos.
Rückgabe München, schnell aber Protokoll von Italien wurde strikt abgelehnt; dann wurden Schäden in Rechnung gestllt, die lt Protokoll aus Italien schon bei Übernahme des Fahrzeug dokumentiert waren; wir haben die Bezahlung abgelehnt, nun geht ds Ganze über den ADAC, der uns die Kosten für die angeblichen Schäden von Hertz in Rechnung stellt. Auch dieser Rechnung haben wir widersprochen, nun werdn wir seitens der Kundenbetreuung von Hertz seit einigen Wochen mit Mails vertröstet, dass noch Angaben fehlen, die aber unsererseits mehrfach an Hertz gemeldet haben.
Finger weg, viel Ärger, letztlich wird das ein Rechtssnwalt in die Hände nehmen müssen.

alles in Ordnung.

Dann erhielten wir plötzlich eine Belastung auf der Kreditkarte von 220 Euro Tankkosten. Alle meine Versuche, telefonisch mit Hertz in Kontakt zu treten waren erfolglos. In der Station hebt niemand ab und die ahotlinebist nur ein Automat. Unsere schriftlich eingereichte Beschwerde wurde weit später als die zugesicherten 10 Tage beantwortet. Auch hier sind die Antworten automatisiert. Trotz eingereichten Fotos vom Tankstand und Rechnungen der Tankbefüllung wird die Rückerstattung abgelehnt mit dem Hinweis es fehlen noch weitere Belege. Diese Firma ist offensichtlich völlig unfähig, ihr eigenes Register der Tankstände von Vermietungen zu führen und sind einfach nicht erreichbar. Für mich war es das letzte Mal mit Hertz, nie wieder

Nachdem ein Defekt aufgetreten ist will Hertz die Reparatur bezahlt haben (€ 420.00)
In der Anzeige stand 200 Km frei bei der Rückgabe waren nur noch 100 Km.
Bei Hertz nie wider ein Auto mieden.

Meine Erfahrung mit Hertz war leider äußerst enttäuschend und gehört zu den schlechtesten, die ich bislang mit einer Autovermietung gemacht habe.

Bereits bei der Abholung begann es problematisch: Gebucht hatte ich ein bestimmtes Elektrofahrzeug – selbstverständlich mit dem üblichen Hinweis „oder ähnlich“. Vor Ort erhielt ich jedoch ein völlig anderes Fahrzeug. Besonders irritierend war die Aussage des Mitarbeiters, dass das von mir gebuchte bzw. auf der Website beworbene Fahrzeug bereits seit rund zwei Jahren überhaupt nicht mehr im Sortiment sei.

Mir ist bewusst, dass bei Mietwagen kein Anspruch auf ein ganz bestimmtes Modell besteht. Wenn jedoch mit einem Fahrzeug geworben wird, das laut Aussage des Mitarbeiters seit Jahren gar nicht mehr angeboten wird, halte ich das zumindest für äußerst irreführend. Gerade dieses Fahrzeug bzw. dessen technische Eigenschaften waren für mich ein wesentlicher Grund, mich für Hertz zu entscheiden.

Das tatsächlich bereitgestellte Elektrofahrzeug war zudem technisch deutlich schlechter ausgestattet. Insbesondere die maximale Ladeleistung war erheblich geringer, was bei einem Elektrofahrzeug einen entscheidenden Unterschied ausmacht. Auch preislich handelte es sich nach meinem Eindruck um ein günstigeres Fahrzeug. Einen entsprechenden Preisnachlass gab es dennoch nicht.

Während der Mietzeit kam es außerdem zu einer Reifenpanne. Diese habe ich selbstverständlich direkt bei Hertz gemeldet, obwohl die Reparatur ohnehin auf meine Kosten erfolgen musste. Zunächst wurde mir mitgeteilt, dass die Reparatur ausschließlich bei ATU durchgeführt werden könne. Dort stellte sich allerdings heraus, dass der auf dem Mietwagen montierte Reifen bei ATU überhaupt nicht erhältlich war. Gleichzeitig wurde verlangt, dass gegebenenfalls beide Reifen einer Achse ersetzt werden.

Erst später wurde mir mitgeteilt, dass Hertz noch weitere Reifenpartner hat. Hätte ich diese Information von Anfang an erhalten, hätte sich der Vorgang vermutlich erheblich schneller lösen lassen. Stattdessen zog sich die Angelegenheit so lange hin, dass das Fahrzeug aufgrund der Reifenproblematik über eine Woche nicht genutzt werden konnte.

Zum Abschluss erhielt ich nun zusätzlich noch eine Rechnung über knapp 70 Euro, deren Entstehung bzw. Zusammensetzung für mich nicht nachvollziehbar ist.

Insgesamt hatte ich während der gesamten Anmietung den Eindruck, dass Abläufe, Kommunikation und Kundenorientierung bei mehreren Problemen nicht funktioniert haben. Ein einzelnes Problem kann immer passieren – hier kamen jedoch vom gebuchten Fahrzeug über die technische Ausstattung und die Reifenabwicklung bis hin zur Abschlussrechnung mehrere Punkte zusammen.

Nach dieser Erfahrung würde ich persönlich nicht noch einmal bei Hertz buchen.

Düsseldorf flughafen
Top, nach Enttäuschung bei wheego und enterprise, bin ich zu Hertz gekommen, wirklich Top Beratung,wurde alles super abgewickelt, kaution kam schnell zürück,alles einfach Menschlich,Zufriedenheit, Preis Leistung einfach so wie mann sich das wünche, nach dem ganzen Ärger hat die Unterhaltung mit dem Jungen mann,mir tatsächlich gut getan.Leider kann ich mich nicht mehr an den Namen von dem Herren erinnern, vielleicht kan der sich ja erinnern und hier kommentieren.

Tuncay Kozan

Hatte einen Wagen online gebucht - bezahlt mit der Kreditkarte meiner Frau.
Meine Frau konnte bei der Abholung nicht dabei sein - ebensowenig wie ihre Karte.
Mir wurde erklärt, dass ich den Wagen nicht bekommen kann, weil die Karte fehlt.
Also das Auto war bezahlt - die Karte bestätigt - aber kein Auto.
Die Behandlung in der Filiale war mäßig freundlich.
Dazu habe ich falsche Auskünfte bekommen.
Eine Beschwerde per Mail wurde nach 5 Tagen noch nicht beantwortet - aber die Abbuchung auf die Kreditkarte ist erfolgt.
Ich hatte angenommen, es handelt sich um ein seriöses Unternehmen - da hab ich mich leider getäuscht.
Kein Auto rausrücken trotz Bezahlung - Kreditkarte trotzdem belasten - für mich klingt das wenig seriös.

Fahrzeugabholung hat ohne Probleme funktioniert und das Fahrzeug war auch in einem guten und gepflegten Zustand. Auf dem Weg zur Vermietung habe ich leider einen Steinschlag bekommen und dies auch der Person am Schalter mitgeteilt. Diese teilte mir gleich mit den Schaden muss ich bezahlen. Ich informierte die Person das ich nicht den Schaden zahlen werde da es ein unverhersehbares Ereignis ist für das ich nicht haftbar gemacht werden kann. Dies hat den Mitarbeiter wenig interessiert. Kosten nun sind 1970€. Entsprechend habe ich Widerspruch eingereicht. Dieser sollte nach 10 Tage geklärt sein. Gut einen Monat später ist immer noch nichts bearbeitet und seit 2 Wochen sagt der Kundenserivce, den man nur kostenfrei per Chat erreichen kann, man arbeite immer noch dran. Keine Rückmeldung bisher und es geht nicht vorran. Jeder Chat ist immer wieder was anderes. In dem einen heißt es die Rückerstattung wird gerade bearbeitet und in dem anderen heißt es, dass alles geschlossen ist ohne eine Info an mich.

Leider eine sehr enttäuschende Erfahrung mit Hertz.

Bei der Rückfahrt zur geplanten Fahrzeugrückgabe am Flughafen Hamburg hatten wir in Schleswig einen platten Reifen. Wir haben sofort die Hertz-Notfallnummer kontaktiert und sollten zurückgerufen werden. Da kein Rückruf erfolgte, versuchten wir zusätzlich, Hertz direkt am Flughafen Hamburg zu erreichen – leider ohne Erfolg.

Nach weiteren Anrufen bei der Notfallnummer wurde schliesslich ein Abschleppdienst organisiert. Dieser sollte das Fahrzeug jedoch erst nach ca. 2,5 Stunden abholen und nach Flensburg bringen. Wie wir danach nach Hamburg zum Flughafen kommen sollten, konnte uns niemand sagen. Als einzige Lösung wurde uns später ein Mietwagen in Kiel angeboten – wir sollten selbst mit dem Taxi dorthin fahren und die Rechnung einreichen.

Besonders enttäuschend war, dass uns beim ersten Anruf sogar empfohlen wurde, den Reifen selbst zu wechseln. Im Fahrzeug gab es jedoch weder einen Ersatzreifen noch das notwendige Werkzeug dafür.

Nach fast drei Stunden mussten wir schliesslich selbst jemanden organisieren, der uns privat nach Hamburg brachte. Der Abschleppdienst kam später und holte das Fahrzeug ab.

Auch die Kommunikation war sehr unbefriedigend. Uns wurde später mitgeteilt, Hertz habe versucht, uns zurückzurufen und wir hätten die Anrufe weggedrückt. Das stimmt nicht. Wir waren jederzeit erreichbar – schliesslich konnte uns auch der Abschleppdienst problemlos kontaktieren.

Zusätzlich haben wir zwei Abrechnungen erhalten, aus denen für uns nicht nachvollziehbar hervorgeht, welcher Betrag der eigentliche Mietpreis ist und welche Kosten aufgrund der Panne entstanden sind.

Eine Panne kann passieren – dafür haben wir Verständnis. Was wir jedoch erwarten, ist eine schnelle, klare und kundenorientierte Unterstützung. Genau das hat hier leider vollständig gefehlt.

Insgesamt sehr schlechter Service und eine grosse Enttäuschung. Wir werden Hertz aufgrund dieser Erfahrung künftig nicht mehr buchen.

Ich reihe mich hier ein. Hatte ein Ford Fiesta o. glw. für ein paar Tage gebucht, bei dem unser Gepäck gepasst hätte. Verfügbar war nur ein MG3 mit geringem Stauraum. Alternativ waren kostenpflichtig nur 2 Klassen darüber. Zusätzlich kamen für den Übertritt der Grenze 45,- hinzu. Ebenso waren Positionen, die man ungefragt ergänzt hatte. Also zu den ursprünglichen 113,-Euro kamen ca. 120,-Euro hinzu. Das ist mir auch noch nie passiert.

Nach Abgabe hat Mietwagenanbieter Dollar/ Hertz wurde mir einfach unerlaubt Geld vom meinem Konto eingezogen. Keine Kontaktaufnahme möglich bzw. keine Antwort erhalten. Über Anwälte habe ich das Geld nun zurück aber Finger weg von solchen Unternehmen, die meiner Ansicht nach institutionell kriminell handeln.

Ich frage mich wie kann ein Möbelhaus wie Hoffmann mit soeiner Firma wie Hertz Autovermietung zusammen arbeiten hatte mir ein Fahrzeug ausgeliehen was ja auch IO war aber meine Kaution bis heute nicht zurück bekommen habe auch nach mehrmaligen anschreiben Rückforderung keine Antwort bekommen habe daher kann ich nur sagen meiden sie so eine Firma wie Autovermietung Hertz das geld werden sie nie wieder bekommen Unglaublich LP

Viel zu lange warten wir mussten mindestens 1:30h warten KATASTROPHE!
(Mallorca Airport)

Ich habe bei Hertz ein Fahrzeug angemietet und befinde mich aktuell noch im Ausland. Die vertraglich vereinbarte Rückgabe des Fahrzeugs findet erst Anfang September statt. Umso größer war mein Schock, als ich am 12. August plötzlich eine Schlussrechnung erhalten habe, in der das Fahrzeug bereits als in Hamburg zurückgegeben aufgeführt wird.

Das Problem: Das Fahrzeug befindet sich weiterhin in meinem Besitz und wurde von mir weder in Hamburg noch an einer anderen Station zurückgegeben.

Zusätzlich wurden in der Schlussrechnung erheblich mehr Kilometer angesetzt, als das Fahrzeug tatsächlich gefahren ist. Auch die angebliche Rückgabe an einer anderen Station als der ursprünglich vereinbarten verursacht für mich erhebliche zusätzliche Kosten.

Aktuell geht es um einen Betrag von ungefähr 1.700 €, der meiner Kreditkarte belastet wurde – und das zu einem Zeitpunkt, an dem ich mich im Urlaub im Ausland befinde. Dadurch fehlt mir dieser Betrag nun für meine laufenden Ausgaben bzw. zur Bezahlung meiner Rechnungen.

Was mich besonders ärgert: Die Belastung der Kreditkarte konnte offenbar sofort erfolgen. Eine Rückbuchung ist hingegen nicht sofort möglich. Mir wurde lediglich mitgeteilt, dass sich der Fall in Bearbeitung befindet. Für mich ist das nicht akzeptabel. Wenn ein Unternehmen einen solchen Fehler verursacht, sollte die Korrektur ebenso schnell und unkompliziert erfolgen können.

Ich frage mich außerdem ernsthaft, wie es überhaupt dazu kommen konnte, dass eine Fahrzeugrückgabe unter meinen Vertrags- und persönlichen Daten dokumentiert wurde, obwohl ich das Fahrzeug nachweislich noch besitze. Ebenso ist für mich nicht nachvollziehbar, woher der abgerechnete Kilometerstand stammt.

Ich empfinde den gesamten Vorgang als eine bodenlose Frechheit und einen erheblichen Vertrauensbruch. Hier wurde aus meiner Sicht mit meinen persönlichen Daten und letztlich auch mit meinen finanziellen Mitteln äußerst sorglos umgegangen.

Ich erwarte von Hertz eine sofortige Aufklärung, die Korrektur der fehlerhaften Schlussrechnung und vor allem die unverzügliche Rückerstattung der rund 1.700 €.

Bis zur vollständigen Klärung kann ich Hertz aufgrund dieser Erfahrung leider nicht weiterempfehlen.

Auto mit defekter Klimaanlage bekommen bei Außentemperatur von 35°C. Station hat kein Ersatzauto angeboten und mir auch sonst kein Entgegenkommen angeboten. Auf schriftliche Aufforderung zur Mietminderung bei Hertz Deutschland keine Antwort. Wer hier mietet ist selber schuld.

Vorsicht Abzocke. Ich kann mich einigen vor mir nur anschließen. Leider hatte ich vorher nicht in die Bewertungen geschaut. Ich hatte über Check24 gebucht. Vollkasko ohne Selbstbeteiligung. Vor Ort wollte Hertz unbedingt, dass wir nochmal Geld bezahlen, damit wir das Auto ohne Selbstbeteiligung bekommen, was wir nicht gemacht haben. Zur Übergabe war kein Mitarbeiter da. Wir haben alle sichtbaren Schäden fotografiert. Dummerweise haben wir uns die Felgen nicht angeschaut. Bei Abgabe des Fahrzeuges mussten wir 288€ für Kratzer an den Felgen zahlen. So unverschämt. Sind jetzt schon seit 4 Wochen mit check24 am struggeln, damit wir das Geld wieder bekommen.
Gegen solch eine Abzocke muss doch was unternommen werden. Es scheint ja nicht nur mir so gegangen zu sein. Ach ja, es sei noch erwähnt, dass wir 700€ Kaution bezahlt haben, von der haben wir auch noch nichts wieder bekommen.

Seid auf der Hut bei Hertz in Stuttgart.
Sie haben eine perfide Masche zusätzliche Einnahmen zu generieren:
- Du mietest ein Fahrzeug und bekommst eine Liste mit bekannten Schäden.
- Du gibst das Fahrzeug wieder ab und du bekommst fast immer eine Schadensmeldung von einem Schaden, der in der Liste nicht aufgeführt wurde.
- Mir wurde ein Schaden von 900€(!) gemeldet für Kratzer vorne Links an der Stoßstange und Kotflügel.
Wie kannst du das vermeiden?
Mache bei der Anmietung des Fahrzeugs Fotos von allen Bereichen des Fahrzeugs, damit du bei einer Schadensmeldung beweisen kannst, dass der Schaden bereits bei der Anmietung vorhanden war.
Gottseidank hatte ich das gemacht, sodass Hertz keine Chance hatte, mich abzuzocken.
Besonders bei Umzugswagen ist das wohl gängige Praxis bei Hertz, da es bei mir 2 Mal hintereinander probiert wurde, aber ohne Erfolg!!!!
Ich werde bei Hertz keine Fahrzeuge mehr mieten. Mich haben sie als Kunden verloren.

Prima flexibler Service
Auto guter Zustand,
Aber Kratzer im Prrotokoll erst nach Aufforderung benannt,
UND 2 Schlüssel wurden nur zusammen gebunden übergeben:NICHT ZU TRENNEN und deshalb SEHR HINDERLICH.
Habe das noch nie erlebt. Führt leider zu einer Abwertung des sonst tollen Auto!!

Bei der Übergabe enschuldigte sich der Herr von der Stadion schon das dieses Fahrzeug aus einer Langzeitmiete von einen Erdbeerfeld kam und nicht mehr sauberer zu machen gehe. Auch hatte er mehrerer Vorschäden. Allerdings war auch kein anderes Fahrzeug der Fahrzeugklasse da. Zu den Schäden zählten mehrere Beulen (Schrammen), ein Fehlender Kotflügel hinten links und ein profisorich mit Klebeband repariertes hinteres Rücklicht.
Nach etwa 160km (etwa 10.45 Uhr) meldete das Fahrzeug Motor prüfen und ging in den Notlauf.
Auf den Parplatz verständigten wir die Hertzhotline welche sagte sie kümmern sich.
Da es an den Tag über 30° waren und auf den Parkplatz kein Schaden war und ich Getränke eigentlich an einer Raststätte holen wollte (also nichts dabei hatte) versuchte ich den Wagen noch mal zu sarten. Der wagen lief auch ohne Fehlermeldung. Also versuchte ich die Fahrt fort zu setzen. Allerdings musste ich an der nächsten Ausfahrt wieder raus und das Auto abstellen da der Fehler nach etwa 3km wieder kam (etwa 11 Uhr).
Der Iveco-Service meldete sich dann und sagte der Techniker komme gegen 14 Uhr.
Als dieser da war musste der Wagen erst einmal in eine 12km entfernte Werkstatt. Dort wurde ergeprüft und man meinte gegen 15.45 Uhr ich könnte weiter fahren. Bei der Prüfung wurde auch festgestellt das der Filter der Lüftung (Klima) komplett verdreckt war (Foto liegt vor). Auch äuserte man sein Unverständnis das ein Fahrzeug so vermietet wurde.
Wir setzten unsere Fahrt also fort um nach weiteren 100km kurz vor Kassel gegen 17 Uhr das selbe Problem zu haben.
Als ich gerade in der Warteschlange der Hertzhotline in der Warteschlange war meldete sich ein Hertzmitarbeiter um zu fragen wie es wäre er hätte die Info der Wagen liefe wieder. Worauf ich Ihn sagen konnte das der Fehler gerade wieder aufgetreten war und ich wieder bei über 30° in der Sonne standund nichts ging. Er meinte erhätte im Umkreis von 300km kein Ersatzfahrzeug für mich. Er wollte sich dann in 10-15 Minuten noch mal melden.
Gegen 18 Uhr bekamm ich dann einen Anruf aus Frankfurt. Mann würde mir einen Opel Corsa zur weiterfahrt bringen. Der Fahrer wäre zwischen 20-21 Uhr da.
Kurz danach erhielt ich eine SMS von Iveco der Techniker komme um 19.30 Uhr.
Dieser prüfte das Fahrzeug und sagte der SWagen muss in die Werkstatt und da bleiben.
Darauf hin haben wir den Wagen zu Iveco nach Kassel gebracht.
Gegen 29 Uhr bekamm ich einen Anruf des Hertzmitarbeiters der den Corsa bringen sollte. Er würde jetzt los fahren und wäre gegen 22 Uhr da.
Gegen 21 Uhr rief mich eine weitere Hertz Mitarbeiterin an und frug ob Sie jetzt in einen grösseren Kreis nach einen Ersatzfahrzeug suchen sollte um es Freitag nach Aachen zu bringen. Da sie aber nicht garantieren konnte etwas für Freitag im Vormittag in Aachen bereit zu stellen einigten wir uns, das ich erst einmal zurück nach Leipzig fahre.
Der Corsa war dann gegen 22.10 Uhr da und nach der Übergabe am dunklen Strassenrand, konnte ich dann nach Leipzig zurück fahren.Wo ich gegen 1 Uhr war.
Am anderen Tag wollte ich dann den Wagen so an der Mietstadion abgeben. Allerding musste ich Ihn voll tanken sonst hätte man mir über 7€ je Liter berechnet. Wohl gemerkt der Wagen wurde von Frankfurt nach Kassel gebracht und war also schon über 200km gefahren und für die Rückfahrt konnte ich auch nicht.

Wir haben über die deutsche Webseite ein Auto in Bilbao gemietet, vorab bezahlt und auch online bereits eingecheckt. Leider wurde unser Flug annuliert und somit wurden wir trotz vielfältiger Bemühungen Hertz zu erreichen, als "no show" bewertet und das Auto war weg. Ich konnte vor Ort am Folgetag dann ein Ersatzfahrzeug für die halbe Zeit bekommen und aus gutem Willen auch genommen. Hertz ist auf keinem Kontaktweg (Telefon, Mail, Chat) wirklich zu erreichen und es wird mit Standardtextpassagen abgewimmelt. Auf meine ursprüngliche Reservierung kann ich nicht mehr zugreifen, eine Rechnung habe ich auch nicht. Ich laufe jetzt schon drei Wochen meinem Geld hinterher und finde die Erreichbarkeit eine pure Frechheit. In einem 5 Minuten Gespräch wäre alles geklärt.