Schnelle Lieferung, unkomplizierte Zahlung. Zur Zeit Probleme mit Retoure Abrechnung. Oft wird die Retoure als nicht verschickt gemeldet obwohl bereits in Bearbeitung.
Unternehmen hat geantwortet
Wir überprüfen keine spezifischen Behauptungen, da die Meinungen der Bewerter ihre eigenen sind. Wir können Bewertungen jedoch als „verifiziert” kennzeichnen, wenn wir bestätigen können, dass eine geschäftliche Interaktion stattgefunden hat. Mehr erfahren
Um die Integrität unseres Portals zu schützen, überprüft unsere automatisierte Software alle Bewertungen – unabhängig davon, ob sie verifiziert sind oder nicht – rund um die Uhr. Diese Technologie identifiziert und entfernt Inhalte, die gegen unsere Richtlinien verstoßen, wie zum Beispiel Bewertungen, die nicht auf einer wirklichen Erfahrungen basieren. Uns ist bewusst, dass wir möglicherweise nicht alles erfassen, doch Sie können uns jederzeit problematische Inhalte melden, die wir Ihrer Meinung nach übersehen haben. Mehr erfahren
Bewertungsübersicht
Mit KI erstellt, basierend auf aktuellen Bewertungen
Was am häufigsten genannt wird
Bewertungen, die diese Zusammenfassung prägen
Ich bestelle schon seit vielen Jahren bei BestSecret und habe noch nie schlechte Erfahrungen gemacht. Eine kleine Unstimmigkeit wurde durch den Kundendienst sofort geklärt. Für mich - nach vielen nega... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Die Auswahl an Produkten ist fast schon überwältigend und vor allem bietet der Shop die Möglichkeit, die Artikel auch einmal direkt anzuprobieren. bei der Online Bestellung gab es bei uns schon immer... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Ich bin sehr Sehr zufrieden mit Best Secret , sie haben sehr hochwertige qualitative Kleidung mit unschlagbaren guten Preisen. Ich habe mittlerweile schon fast 40 Kleidungsstücke bestellt und bin sehr... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Unternehmensdetails
- Bekleidungsgeschäft
- auch in
- Damenmodengeschäft
- Geschäft für Babybekleidung
- Haute-Couture-Modehaus
- Herrenmodengeschäft
- Kinderbekleidungsgeschäft
Über BESTSECRET
Vom Unternehmen geschrieben
BESTSECRET is one of Europe’s premier destinations for off-price premium and luxury fashion.
Thanks to partnerships with some of the world’s most sought-after brands, we offer a high-end shopping experience like no other. From womenswear, menswear, and kidswear to beauty, home décor, and accessories, our customers enjoy access to discounted prices not available anywhere else.
In addition to our online platform, BESTSECRET operates members-only retail locations in Munich, Dornach, and Vienna — together forming a private community where style meets exclusivity.
Thanks to partnerships with some of the world’s most sought-after brands, we offer a high-end shopping experience like no other. From womenswear, menswear, and kidswear to beauty, home décor, and accessories, our customers enjoy access to discounted prices not available anywhere else.
In addition to our online platform, BESTSECRET operates members-only retail locations in Munich, Dornach, and Vienna — together forming a private community where style meets exclusivity.
Kontaktinformationen
Margaretha-Ley-Ring 10, 85609, München, Deutschland
- +49 (0) 89 / 357 68 04 40
- service@bestsecret.com
- www.bestsecret.com
4.1
Gut
14'651 Bewertungen
Bittet Kunden um Bewertungen
Das Unternehmen lädt seine Kunden ein, Bewertungen zu hinterlassen – ob positive oder negative.
Inhalte von echten Menschen stehen bei Trustpilot im Vordergrund. Dieses Unternehmen kann jedoch zusätzlich unser KI-gestütztes Antwort-Tool verwenden, um Hilfe beim Verfassen von Antworten zu erhalten.
So nutzt dieses Unternehmen Trustpilot
Erfahren Sie, woher die Bewertungen stammen und wie sie ausgewertet und moderiert werden.
Das haben sich andere Leute angesehen
Paketgebühr wird bei kompletter Retournierung nicht erstattet
Seit der Einführung der Paketsteuer ist bekannt, dass Best Secret diese bei der Bestellung verrechnet. Wenn man die gesamte Bestellung retourniert, wird die Paketgebühr trotzdem nicht ersetzt. Das ist bei anderen Händlern schon der Fall. Die Paketgebühr wird kulanterweise von Best Secret nicht erstattet.
22. Oktober 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von BESTSECRET
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir verstehen, dass die Erstattung der Paketgebühr bei einer vollständigen Retoure für Unzufriedenheit sorgt.
Wir möchten Ihren konkreten Fall gerne näher prüfen und nachvollziehen. Daher werden wir uns direkt mit Ihnen in Verbindung setzen, um das Anliegen mit Ihnen zu klären.
Vielen Dank für Ihre Geduld.
Team BESTSECRET
Antwort von BESTSECRET
Vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung! Es freut uns sehr, dass Sie mit unserer Auswahl und den attraktiven Angeboten so zufrieden sind.
Team BESTSECRET
Antwort von BESTSECRET
Vielen Dank für Ihre freundlichen Worte! Wir freuen uns sehr, dass Ihnen Ihr Einkaufserlebnis gefallen hat und Sie unsere Preise ansprechend fanden.
Team BESTSECRET
Antwort von BESTSECRET
Vielen Dank für Ihre freundlichen Worte! Wir freuen uns sehr, dass Ihnen Ihr Einkaufserlebnis gefallen hat und Sie unsere Preise ansprechend fanden.
Team BESTSECRET
Tolle Ware ,Super Preis
3. November 2026
Antwort von BESTSECRET
Vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung. Es freut uns sehr, dass Sie mit der Qualität der Ware und dem Preis-Leistungs-Verhältnis zufrieden sind.
Team BESTSECRET
Antwort von BESTSECRET
Vielen Dank für Ihr positives Feedback! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit unserer Plattform so zufrieden sind und eine tolle Erfahrung bei uns haben.
Team BESTSECRET
Fehlende Rückerstattung bei Retoure und keine Hilfe durch Kundenservice
Die Bestellung wurde aufgrund meines Widerrufs und meiner Retoure nicht vollständig erstattet. Die Bestellung Nr. 2308198218 bestand aus 3 Artikeln, wovon ich lediglich einen (die Schuhe) behalten habe. Die beiden Strickjacken habe ich in einem Paket mit dem beiliegenden Retourelabel zurückgeschickt. BestSecret hat den Empfang der Retoure bestätigt. Jedoch wurde nur eine Strickjacke erstattet. Es fehlt die Erstattung der zweiten Strickjacke in Höhe von 219 Euro.
Trotz mehrmaliger Anrufe und Emails beim Kundenservice wurde meinem Problem nicht abgeholfen, sondern nur auf die in Bearbeitung befindliche Retoure verwiesen. Ich bin treue Kundin und seit Jahren hab ich immer mal wieder bestellt. Aber dieses unprofessionelle Verhalten und die fehlende Kommunikation und Hilfe lässt mich echt nachdenken, ob ich jemals noch was bei BestSecret bestelle.
26. Oktober 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von BESTSECRET
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung so ausführlich zu schildern. Es tut uns leid zu hören, dass die Bearbeitung Ihrer Retoure und die damit verbundene Rückerstattung bislang nicht zu Ihrer Zufriedenheit verlaufen sind.
Wir verstehen, dass insbesondere die lange Klärungsdauer und die wiederholte Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice enttäuschend für Sie sind. Wir möchten den geschilderten Sachverhalt daher noch einmal genauer prüfen. Unser Team wird sich direkt mit Ihnen in Verbindung setzen, um Ihren Fall und die noch offene Rückerstattung zu klären.
Vielen Dank für Ihre langjährige Treue und Ihre Geduld.
Team BESTSECRET
Alles bestens
Alles bestens - schneller Versand und guter Kundenservice
10. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von BESTSECRET
Vielen Dank für Ihr positives Feedback! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit dem schnellen Versand und unserem Kundenservice so zufrieden sind.
Team BESTSECRET
1 Stern ist noch zuviel… Vorsicht bei…
1 Stern ist noch zuviel… Vorsicht bei diesen möchtegernshop
2. November 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von BESTSECRET
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, eine Bewertung abzugeben.
Es tut uns leid zu lesen, dass Sie einen so negativen Eindruck von BESTSECRET gewonnen haben. Da aus Ihrer Bewertung leider nicht hervorgeht, was konkret zu Ihrer Unzufriedenheit geführt hat, können wir den Sachverhalt aktuell nicht näher nachvollziehen.
Wir nehmen das Feedback unserer Mitglieder ernst und würden uns freuen, mehr über Ihre konkrete Erfahrung zu erfahren.
Team BESTSECRET
Online wie auch im Store bisher immer…
Online wie auch im Store bisher immer nur gute Erfahrungen gemacht.
Super Kleidung zu besten Preisen, qualitativ hochwertig.
3. November 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von BESTSECRET
Vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung. Es freut uns sehr, dass Sie sowohl online als auch in unserem Store gute Erfahrungen gemacht haben und mit dem Preis-Leistungs-Verhältnis sowie der Qualität unserer Kleidung zufrieden sind. Wir freuen uns darauf, Sie auch in Zukunft wieder bei uns begrüßen zu dürfen.
Team BESTSECRET
Antwort von BESTSECRET
Vielen Dank für Ihre positive Bewertung!
Es freut uns sehr, dass Sie mit Ihrer Erfahrung bei BESTSECRET zufrieden sind. Vielen Dank für Ihr Vertrauen und Ihr positives Feedback.
Wir freuen uns darauf, Sie bald wieder bei BESTSECRET begrüßen zu dürfen.
Team BESTSECRET
Bestellung einer Designer-Handtasche…
Bestellung einer Designer-Handtasche getätigt inklusive Rabattcode und am nächsten Tag wurde meine Bestellung storniert mit der Begründung, dass die Tasche nicht mehr auf Lager ist. Am Folgetag war die Tasche komischerweise wieder bestellbar, nur ohne Rabattcode. Kundenservice am Telefon bei ersten Anruf total unfreundlich und hat einfach aufgelegt, beim zweiten Versuch wurde Hilfe versprochen und dann nichts mehr gehört von BS. Ich denke, hier werden mutwillig seitens BS Bestellungen storniert, die nicht lukrativ genug sind! Aber das Geld vom Kunden wird sofort abgebucht! Echt miserabel!!!
2. November 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von BESTSECRET
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung mit uns zu teilen.
Wir verstehen, dass die Stornierung Ihrer Bestellung und die anschließende erneute Verfügbarkeit des Artikels Fragen aufwerfen können. Es tut uns zudem leid zu lesen, dass die bisherige Kommunikation mit unserem Kundenservice nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat.
Gerne möchten wir den konkreten Vorgang im Detail prüfen und nachvollziehen, wie es in Ihrem Fall zu dieser Situation gekommen ist. Bitte teilen Sie uns hierzu Ihre Bestellnummer über die Antwortfunktion auf Trustpilot mit, damit wir die Bestellung eindeutig zuordnen können.
Vielen Dank für Ihre Unterstützung.
Team BESTSECRET
Ein Artikel kam unvollständig bei mir…
Ein Artikel kam unvollständig bei mir an, ich habe ihn zurückgeschickt und er wurde mir nicht erstattet weil er unvollständig war. Man verstehe diese Logik. Würde ich nicht weiterempfehlen.
20. Oktober 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von BESTSECRET
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung mit uns zu teilen.
Wir können nachvollziehen, dass die geschilderte Situation für Sie nicht verständlich ist, insbesondere wenn der Artikel Ihrer Aussage nach bereits unvollständig bei Ihnen angekommen ist.
Gerne möchten wir den Vorgang im Detail prüfen und nachvollziehen, was bei der Lieferung und der anschließenden Retoure passiert ist. Bitte teilen Sie uns hierfür Ihre Bestellnummer mit, damit wir den Fall eindeutig zuordnen können.
Vielen Dank für Ihre Unterstützung.
Team BESTSECRET
Sehr gute Auswahl
Sehr gute Auswahl, schnell zu finden und gute Preise
Lieferung schnell und gut verpackt
3. November 2026
Antwort von BESTSECRET
Vielen Dank für Ihre tolle Bewertung!
Es freut uns sehr, dass Sie unsere große Auswahl, die einfache Produktsuche und unsere attraktiven Preise schätzen. Besonders schön ist es zu hören, dass Sie auch mit der schnellen Lieferung und der Verpackung zufrieden sind.
Vielen Dank für Ihr Vertrauen. Wir freuen uns darauf, Sie bald wieder bei BESTSECRET begrüßen zu dürfen.
Team BESTSECRET
Antwort von BESTSECRET
Vielen Dank für Ihre großartige Bewertung! Es freut uns außerordentlich, dass Ihnen unser Internetauftritt so gut gefällt und Sie bei uns ein so angenehmes Einkaufserlebnis haben.
Team BESTSECRET
Ich finde immer wieder tolle…
Ich finde immer wieder tolle Kleidungsstücke zu ausgesprochen günstigen Preisen. Die Qualität ist wie beschrieben, die Ersparnis möglicherweise nicht ganz
so hoch, aber immer noch akzeptabel.
1. November 2026
Antwort von BESTSECRET
Wir freuen uns sehr über diese positive Rückmeldung. Es ist schön zu hören, dass die angebotene Kleidung gefällt und die Qualität den Erwartungen entspricht. Wir nehmen den Hinweis bezüglich der Preisersparnis dankbar auf, da uns ein faires Preis-Leistungs-Verhältnis für unsere Kundschaft sehr am Herzen liegt.
Team BESTSECRET
Enttäuschende Produktqualität und keinerlei kundenorientierte Kulanz
Enttäuschende Produktqualität und keinerlei kundenorientierte Kulanz
Ich habe vor rund 14 Monaten eine Geldbörse bei BestSecret gekauft. Leider zeigen sich bereits nach dieser relativ kurzen Nutzungsdauer erhebliche Qualitätsmängel: Die Beschichtung an der Schnalle löst sich mittlerweile vollständig ab und auch die Nähte beginnen sich aufzulösen.
Angesichts des Kaufpreises und des noch vergleichsweise jungen Alters des Produkts bin ich von der Qualität sehr enttäuscht.
Besonders enttäuschend ist allerdings der Umgang mit meiner Reklamation. Statt einer kundenorientierten und individuellen Prüfung erhielt ich eine standardisierte, offenbar KI-gestützte Antwort, in der auf die Beweislastumkehr verwiesen wurde. Ein Entgegenkommen oder auch nur ein konstruktiver Lösungsvorschlag wurde vollständig abgelehnt.
Mir ist durchaus bewusst, dass gesetzliche Gewährleistungsfristen und Beweislastregelungen gelten. Dennoch hätte ich erwartet, dass ein Unternehmen wie BestSecret bei derart deutlichen Material- und Verarbeitungsmängeln nach nur 14 Monaten zumindest eine angemessene Prüfung und eine faire Lösung anbietet.
Es geht mir nicht darum, eine kostenlose Leistung ohne Grundlage einzufordern, sondern um eine angemessene Qualität und einen fairen Umgang mit Kunden, wenn ein Produkt bereits nach so kurzer Zeit derartige Mängel aufweist.
Mein Fazit: Die Produktqualität hat mich enttäuscht. Der Umgang mit meiner Reklamation hat diesen Eindruck leider noch verstärkt. Kundenservice bedeutet für mich mehr, als auf gesetzliche Regelungen zu verweisen und eine standardisierte Ablehnung zu versenden.
Aufgrund dieser Erfahrung werde ich zukünftige Käufe bei BestSecret kritisch überdenken.
2. November 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von BESTSECRET
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung so ausführlich mit uns zu teilen.
Es tut uns leid zu lesen, dass Sie sowohl mit dem Zustand des Artikels als auch mit der bisherigen Bearbeitung Ihrer Reklamation unzufrieden sind. Wir können nachvollziehen, dass Sie sich bei einem solchen Anliegen eine sorgfältige und individuelle Prüfung wünschen.
Gerne möchten wir Ihren Fall im Detail nachvollziehen und die bisherige Bearbeitung überprüfen. Bitte teilen Sie uns hierfür Ihre Bestellnummer über die Antwortfunktion auf Trustpilot mit, damit wir den entsprechenden Vorgang eindeutig zuordnen können.
Vielen Dank für Ihre Unterstützung.
Team BESTSECRET
Wie immer alles Bestens*****
2. November 2026
Antwort von BESTSECRET
Vielen Dank für Ihre treue Unterstützung und das großartige Feedback! Wir freuen uns sehr, dass Sie auch dieses Mal rundum zufrieden mit uns waren.
Team BESTSECRET
Alles seit Jahren immer prima geklappt
2. November 2026
Antwort von BESTSECRET
Vielen Dank für Ihre langjährige Treue und das großartige Feedback! Wir freuen uns sehr, dass bei Ihren Bestellungen seit Jahren immer alles reibungslos geklappt hat.
Team BESTSECRET
Mein ware komt nicht jetzt🤷🏻♂️
2. November 2026
Antwort von BESTSECRET
Vielen Dank für Ihr Feedback.
Wir können Sie beruhigen: Ihre Bestellung wurde erst gestern aufgegeben und bereits verpackt. Sie befindet sich somit noch im regulären Versandprozess und wird als Nächstes an den Versanddienstleister übergeben.
Wir bitten noch um ein wenig Geduld und wünschen Ihnen schon jetzt viel Freude mit Ihrer Bestellung.
Team BESTSECRET
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
Die Verifizierung hilft sicherzustellen, dass es sich bei den Bewertungen, die Sie auf Trustpilot lesen, um Bewertungen von echten Menschen handelt.
Anreize für das Schreiben von Bewertungen anzubieten oder selektiv zur Bewertungsabgabe einzuladen, kann den TrustScore verfälschen. Deshalb verstößt beides gegen unsere Richtlinien.