ScrubsNet Bewertungen 

das online Banking ist nicht zeitgemäß und kann nicht mit den allge Standards anderer Banken wie z.B. HVB, DKB, mithalten - man wird reglm zu Evaluierungen nach dem Ausloggen aufgerufen - aber Änderungen sind bzgl der gemachten Anregungen nicht erkennbar - warum schaut man als verantwotl IT Leiter nicht einmal zu den Mitbewerber Angeboten - denke die apoBank ist einfach zu satt und müde um kundenorientiert und aufgeweckt an der digitalen Infrastrfuktur zu arbeten - ja verkaufen von vermeintlichen rentideträchtigen Produkten das steht steht augenscheinlich im Mittelpunkt -jedoch (ver-)ändern sich sich die Ansprechpartner bei der apoBank z.B. in MUC sehr schnell .... -

Absolut unprofessionell. Sechs Monate Bearbeitungszeit für Kreditanfragen zur Finanzierung einer Praxis. Das Projekt wurde gemeinsam mit deren „Experten“ nach seinen Vorgaben und Vorstellungen hinsichtlich Kaufpreis, Finanzierungssumme usw. aufgebaut und anschließend seitens der Kreditabteilung ohne jegliche Erklärung abgelehnt. Kein Verbesserungsvorschlag, kein Vorschlag zur Überarbeitung des Projekts – absolut nichts.

Auch auf Nachfrage gab es keinen Ansprechpartner außer dem „Experten“, der alles zusammengestellt hatte. Kein Vorgesetzter, keine Möglichkeit, mit einem tatsächlich zuständigen Entscheidungsträger zu sprechen. Selbst nach einer Meldung über die zentrale „Beschwerdestelle“ folgte lediglich ein nettes Telefonat mit einem Berater, der keinerlei Kenntnis von dem Projekt hatte und weder Einfluss noch eine Rückmeldemöglichkeit an den zuständigen „Finanzierungsexperten“ hatte.

Während des gesamten Prozesses gab es keinerlei Aufklärung über die internen Abläufe. Anträge wurden einfach angefordert und angeblich an die L-Bank und weitere Stellen weitergeleitet. Erst am Ende stellte sich heraus, dass dies überhaupt nicht erfolgt war. Trotz multiplen direkten Nachfragen bei der ApoBank über Stand der Anträge absolut null Rückmeldung, Information von LBank erhalten auf Nachfrage. Der angebliche Experte für Praxis- und MVZ-Finanzierungen hatte schlicht behauptet, entsprechende Anträge gestellt zu haben, obwohl dies nie geschehen war. Und seitens der ApoBank nach Meldung über deren zentrale Anlaufstelle für Beschwerden: einfach keinerlei Reaktion.

Absolut abenteuerlich, inkompetent und offenbar vollkommen uninteressiert an der Inkompetenz der eigenen Mitarbeiter.

Ein Stern ist noch zu viel. Ich bin Facharzt und habe nach vielen Operationen einen Schwerbehindertenausweis bekommen und den wahrheitsgemäß meinem Arbeitgeber vorgelegt. Dadurch 3 Stellen in Folge verloren. Nach 2 Jahren Nordamerika bin ich wieder zurück. Ich habe Aussenstände in 5-stelliger Höhe, die ich mit neuem Arbeitsvertrag gerne bedienen will und ich möchte vorab mit einem 5-stelligen Betrag tilgen. Ständig wechselnde Ansprechpartner-"Partner" und an 7 Tagen hintereinander habe ich ein Angebot gemacht. Noch heute einer Unterzeichnerin auf dem Papier eine Email geschrieben und die Zentrale um Rückruf gebeten, nachdem ich mich versichert habe, ob die Dame heute im Hause sei, was bejaht wurde. Es rief eine ganz andere Dame an, die mich 4 x in Folge unterbrach. Als ich Ihr sagte, daß ich nicht intellektuell inferior sei- genauso wenig wie sie selbst- brüllte sie mich an und legte auf. Geht man so mit Kunden um? Ist das der Umgangston in der Deutschen Apotheker - und Ärztebank? Unfassbar. Leben wir wieder in der Feudalherrschaft?

Nach vielen Jahren Geschäftsbeziehung bleibt vor allem große Enttäuschung. Unsere Erfahrungen mit der apoBank – sowohl in Essen als auch in Dortmund – waren so schlecht, dass wir die Geschäftsbeziehung schließlich beendet haben.

Dabei waren die Voraussetzungen unkompliziert: zwei Kunden mit sicheren und guten Einkommen im öffentlichen Dienst bzw. medizinischen Bereich, eine werthaltige Immobilie mit vergleichsweise geringer Restbeleihung und stets zuverlässig erfüllte Kreditverpflichtungen. Trotzdem fühlten wir uns über Jahre wie Kunden zweiter Klasse.

Wir hatten eine kaum noch nachvollziehbare Zahl wechselnder Ansprechpartner. Teilweise erschienen neue Betreuer lediglich im Online-Banking, ohne sich jemals bei uns zu melden. E-Mails und Rückrufbitten blieben wiederholt unbeantwortet. Um Antworten, Beratung und teilweise sogar Kreditangebote musste man regelrecht bitten.

Ein aktuelles Beispiel: Frau Weissing wird als Ansprechpartnerin angezeigt. Uns wurde mitgeteilt, sie werde sich schnellstmöglich melden. Seit März warten wir darauf. Im Juni kam dafür eine Rückgewinnungsaktion durch eine Auszubildende – zu einem Zeitpunkt, als das Tischtuch längst zerschnitten war. Offenbar hatte zuvor niemand einen Blick auf die jahrelange Vorgeschichte geworfen.

Auch bei Finanzierungen fühlten wir uns schlecht beraten. Bei einer auslaufenden Finanzierung wurden wir erst rund zwei Wochen vorher damit konfrontiert, dass plötzlich etwa 40.000 Euro fällig werden sollten. Rechtzeitige Beratung zu sinnvollen Anschlusslösungen? Fehlanzeige.

Hinzu kamen Probleme mit Giro- und Kreditkarten. Karten funktionierten zeitweise nicht zuverlässig; Ersatzkarten wurden teilweise wieder mit derselben PIN ausgegeben. Auch das hat unser Vertrauen in die Abläufe nicht erhöht.

Besonders enttäuschend war der Umgang mit unserer offen geäußerten Unzufriedenheit. Statt verbindlicher Betreuung erlebten wir aus unserer Sicht Desinteresse, schlechte Erreichbarkeit und teilweise einen arroganten Umgang.

Von einer Bank, die sich speziell an akademische Heilberufe richtet und mit besonderer Beratungskompetenz wirbt, hätten wir erheblich mehr erwartet.

Bemerkenswert ist für uns der Vergleich nach dem Wechsel: Bei einer klassischen Sparkasse erleben wir inzwischen deutlich bessere Erreichbarkeit, verbindlichere Ansprechpartner und wesentlich mehr Interesse an einer langfristigen Kundenbeziehung.

Nach Jahren pünktlich bedienter Kredite und zahlreichen Versuchen, die Probleme direkt mit der apoBank zu lösen, bleibt unser Fazit: Wir fühlten uns weder wertgeschätzt noch verlässlich beraten oder betreut. Der Wechsel war für uns die richtige Konsequenz.

Beim Umstellen des Verfahrens der Legitimierung für das Cronto Verfahren von Zahlen, Buchstaben und Sonderzeichen auf nur noch Zahlen wurde der Benutzer nicht darüber informiert. Wenn also von Zeit zu Zeit die Apo-Tan Pin und nicht wie üblich die Gesichtserkennung oder der Fingerabdruck für die Legitimierung verlangt wird, gelingt die Legitimierung nicht, sofern man eine Pin mit Zahlen und Buchstaben benutzt hat. Dann muss erst wieder eine neuer Aktivierungscode schriftlich zugesandt werden. Ärgerlich, wenn man dann so einfach ohne Überweisungsmöglichkeit da steht und nicht vorab informiert wird.

Meinen Vorrednern kann ich mich nur anschließen. Ich biete Dienstleistungen im Rechnungswesen an. Daraus resultierend bin ich darauf angewiesen, dass Banken Ihren Job machen und beauftragte Vollmachten hinterlegen. Dies bekommt die Apo-Bank seit nun 1 Jahr (EINEM JAHR!!!) nicht hin. Insgesamt wurden nun 43 E-mails, 14 Telefonate und 3 Vor Ort Termine geführt. Wohl gemerkt geht es hier um 2 Mandanten.

Meine Mandanten werden nun kündigen und ein Konto bei einer anständigen Bank eröffnen. An jeden Neuinteressenten: machen Sie nicht den Fehler und gehen gleich zu einer Bank, die Ihr Anliegen ernst nimmt.

Ein Stern ist zwar viel zu gut, aber anders kann man keine Bewertung vornehmen.
Wegen schlechtestem Kundenservice, Verletzung des Bankgeheimnisses, Online- Banking auf niedrigstem Niveau und der Aufforderung bei einem Wunsch an den Kundenberater ein FAX zu schicken (immerhin keinen reitenden Boten) habe ich meine Konten gekündigt.
Den Kontowechselservice hat die Apobank abgelehnt, nun versuche ich meine Genossenschaftsanteile seit 2 Jahren zu übertragen. Im Mai hat der Kundenberater mir einen Erwerber genannt, die notwendigen Papiere wurden von mir übersandt und seitdem laufe ich einer Information hinterher, wann mit der Überweisung zu rechnen ist. 1. Anruf beim Kundenberater- Weiterleitung zur Zentrale : Der Kundenberater ruft sie zurück.
2. Anruf: Weiterleitung zur Zentrale: Der Kundenberater hat gewechselt, der neue ruft sie zurück 3. Anruf Weiterleitung zur Zentrale : Nach endlosem Hin und Her:
ich kann einen Rückruftermin einstellen IN 10 TAGEN um
15:00 Uhr, wenn der Mitarbeiter sie bis 15:15 Uhr nicht angerufen hat, können sie sich telefonisch bei uns melden !!!!!
Angeblich werden alle Telefonate bei Zustimmung zur
Qualitätsverbesserung aufgezeichnet.
Na das klappt ja schon seit Jahren prima !

Hier ist eine ausführlichere und professionell formulierte Trustpilot-Bewertung:

Ich bin seit mehreren Jahren Kunde der Apobank und inzwischen ehrlich gesagt sehr enttäuscht. Als Student hatte ich gehofft, eine moderne Bank zu nutzen, die mit der Zeit geht – leider ist das Gegenteil der Fall.

Ein großes Ärgernis ist, dass die Girokarte bis heute nicht im Apple Wallet (bzw. auch nicht im Google Wallet) hinterlegt werden kann. Lediglich die Kreditkarte wird unterstützt. Ich habe dieses Thema über Jahre hinweg mehrfach angesprochen und beanstandet, da es mittlerweile bei nahezu jeder anderen Bank selbstverständlich ist, auch die Girokarte digital auf dem Smartphone nutzen zu können. Ich wundere mich immer noch darüber, dass im digitalen Zeitalter eine so grundlegende Funktion nicht angeboten wird.

Hinzu kommen die unnötig komplizierten Registrierungsprozesse. Wenn man die Banking-App einmal zurücksetzen oder das Gerät wechseln muss, beginnt der gesamte Aktivierungsprozess praktisch von vorne. Jedes Mal wird erneut eine Aktivierungs-PIN benötigt, was den Wechsel auf ein neues Smartphone unnötig erschwert. Ich habe inzwischen bereits den dritten Handywechsel hinter mir und jedes Mal dieselben Probleme erlebt. Anstatt den Prozess benutzerfreundlicher zu gestalten, wirkt alles unnötig kompliziert und veraltet.

Insgesamt kann ich die Apobank leider nicht empfehlen. Die Bank wirkt in vielen Bereichen sehr rückschrittlich und geht bei der Digitalisierung nicht mit der Zeit. Gerade von einer Bank erwarte ich heute moderne, unkomplizierte und kundenfreundliche digitale Lösungen – leider erfüllt die Apobank diese Erwartungen aus meiner Sicht seit Jahren nicht.

Falls du die Bewertung etwas schärfer formulieren möchtest (ohne beleidigend zu werden), kann ich sie auch so anpassen, dass sie auf Trustpilot noch mehr Wirkung erzielt.

Durch die Bank ein sehr schlechter Service.
Bereits der erste Eindruck war enttäuschend: Unsere ursprüngliche Beraterin erschien nicht zum vereinbarten Termin. Rückblickend hätte uns das bereits als Warnsignal für die mangelnde Professionalität dienen sollen.
Nach dem Wechsel zu einem anderen Berater wurde die Situation leider nicht besser. Wir fühlten uns von Anfang an unzureichend beraten. Wichtige Informationen wurden uns nicht proaktiv mitgeteilt, sondern mussten von uns selbst recherchiert oder gezielt erfragt werden.
Hinzu kam, dass zugesagte Vereinbarungen seitens der Bank wiederholt nicht eingehalten wurden. Vereinbarte Telefontermine wurden ohne Absage nicht wahrgenommen, telefonisch war über Tage hinweg niemand erreichbar, und bei Kontaktversuchen wurden wir regelmäßig an die Hotline verwiesen, wo uns ebenfalls nicht weitergeholfen werden konnte.
Insgesamt hatten wir den Eindruck, bei wichtigen Anliegen allein gelassen zu werden. Kundenservice und Verlässlichkeit haben wir hier leider vermisst. Umso erleichterter sind wir, inzwischen zu einer anderen Bank gewechselt zu sein.
Fazit: Leider eine sehr enttäuschende Erfahrung, die wir gewiss nicht weiterempfehlen können.

Habe am 01.06.2026...Neues Passwort für online banking beantragt...bis heute den 17.06...nicht erhalten ...letzten freitag noch ein mal per Anruf erreinert...Antwort...Ja klar wir senden ein neues zu...leider nix passiert..weil der Berater..mein konto nicht entsperrt hat...da geht der Versand nicht.
.ein vollmaß an Inkompetenz...
Grauenhaft...
Christian L.

Bin seid über 30 Jahren Kunde der Apobank Essen und muss hier mal eine
positive Bewertung abgeben !
Alle Kredite (Praxis,Immobilien) haben perfekt geklappt!
Beratung gut!
Ich werde weiterhin Kunde der Apobank bleiben ,gerade weil sie über die Belange
der Ärzteschaft gut informiert ist!!

Es wird pentrant versucht irgendwelche Sparpläne, Versicherungen o. ä. zu verkaufen. Ein "Nein" wird nicht akzeptiert. Furchtbar. Solch ein Vorgehen habe ich noch bei keinem Kreditinstitut erlebt.

Ich bin tief enttäuscht. Ich versuche seit über 4 Wochen das Konto mittels Online Banking zuzugreifen und es funktioniert nicht. Seit Wochen versende ich Unterlagen und es fehlt immer noch etwas. Mir ist niemals so etwas passiert, nur inkompetente Mitarbeiter.

Kundenservice vor Ort freundlich, aber trotzdem geht alles schief.
War wochenlang ohne Karte und Bargeld, weil meine Anträge irgendwo liegengeblieben waren und dies erst auf meine wiederholte Nachfrage auffiel ("ihr Kundenberater hat da noch eine Frage zu der mitbestellten Partnerkarte" - warum bleiben dann beide Anträge liegen? Warum werde ich nicht angerufen?). Das ist doch unterirdisch.
Kreditkarte lässt sich nicht im Pixel-Wallet hinterlegen, die funktioniert nur mit meinem iPhone. Stand heute ist die Apobank-App mal wieder nicht benutzbar...Ein Fehler bei der Anmeldung. Versuch die App auf meinem Pixel zu aktivieren schlägt fehl, dazu müsse aktuell leider ein Aktivierungsbrief über die Hotline per Post bestellt werden. Hotline mit langen Wartezeiten und dann "oh, hier taucht gerade ein Fehler auf, jetzt muss ich das System nochmal starten, das dauert etwas, bleiben Sie bitte dran...tut-tut (Verbindung weg)"
Puh...

Jahrelang Ärger mit dem Online Banking, was jetzt besser funktioniert.
Die Mitarbeiter engagieren sich nicht mehr für die Kunden.

Ich bin seit 1983 Kunde dieser Bank. War eigentlich immer zufrieden. In den letzten Jahren zeigt sich eine gewisse Starrheit.
Anscheinend ist es der IT der apoBank nicht möglich Google Pay einzuführen, " es gäbe Probleme mit Google" heisst es seit jetzt schon seit 2 Jahren, und ja ja der Vorstand wissen Bescheid. Fazit: um kontaktloses Bezahlen zu haben, soll sich der Kunde gefälligst ein iPhone kaufen.... oder sollte er die Bank wechseln. Sparkasse vielleicht?

Kundenservice freundlich aber dauerhaft nicht erreichbar. Kredit für PKW hängt Wochen in der Luft, obwohl genehmigt und unterschrieben. Andere Vertragsbedinungen als mündlich vereinbart. Abgesprochene Umstrukturierungen bei Krediten werden trotz vieler, auch schriftlicher, Versprechen nicht umgesetzt. Um Versicherungen abzuschliessen kommt man sogar privat nach Hause, danach ist man nicht mal mehr in der Filiale antreffbar. Man ist nicht Kund sondern Bittsteller. Endlich weg! (Niederlassung Ulm)

Leider AUCH sehr schlechte Erfahrung gemacht. Beratung miserabel; Kredit abgeschlossen (dauert ewig), dann bemerkt, wieviel nicht stimmte von Gesagtem von Berater. Kreditvertrag so unübersichtlich, dass total unverständlich als Laie. Am Ende mit anderem Mitarbeiter gesprochen, dieser sagte, dass erste Kollegin auch keine Kreditberaterin gewesen und daher ein paar Fehler gemacht haben kann. Das mich das Geld gekostet hat, war letztendlich egal; Emails werden in einer unmöglichen Art an Kunden geschrieben (Vorwurf, man hätte es „verschusselt“ !!! zurückzurufen)- Nein, lieber Herr D., im Gegensatz zu Ihnen machte ich den ganzen langen Tag meine Arbeit so gewissenhaft und menschlich wie möglich und würde mich schämen, so mit Kunden umzugehen. Schade, leider überhaupt nicht zu empfehlen. (PS: die vielen positiven Bewertungen enthalten alle irgendeinen Namen und die Mitarbeiter werden in höchsten Tönen gelobt, sind diese wirklich echt?)

Einzugsermächtigungen und Überweisungen werden nicht ausgeführt, weil die fehlerhafte Software oder die inkompetente Eingabe der Mitarbeiter dazu führen. Das kann ich als Kunde nicht prüfen.
Wenn ich aber meinen Kundenberater ( Herr von Boetticher nicht direkt anrufen kann und das Callcenter ihn über 8 Tage mehrmals einen dringenden Rückruf vorgibt, ist es eine Frechheit sich nicht zu melden.
Fehler können passieren. Diese Arroganz ist aber schlimm.
Zuvor hat der gleiche Mitarbeiter Geld von meinen Konten umgebucht wobei über 100000 Euro auf meinem Konto nicht einsehbar waren. Erst nach dauerhaften Beschwerden und 4 Wochen tauchte das Geld wieder auf.

Dr. Matthias Weber