Reserved Bewertungen 

Auch bei mir wurde angegeben, dass ich angeblich einen Teil der Rücksendung nichts ins Paket gegeben hätte. 100€, die ich jetzt mehr zahlen soll. Kundenservice telefonisch nicht erreichbar und email wird nicht beantwortet.

Ich würde gerne Negativpunkte geben, aber das geht leider nicht. Ich sitze seit Juni auf den Kosten von fast 250,00 Euro. Reserved sagt einfach die Ware war nicht im Paket und ghostet mich seit Monaten. Der Kundenservice ist echt der schlechteste den ich je erlebt habe. Einfach keine Reaktion!!! Ich bin jahrelange Kundin gewesen und weil es bei denen im Lager anscheinend drunter und drüber geht, soll ich jetzt auch 250 Euro sitzen bleiben. Absolute Unverschämtheit. Und sich garnicht bei den Kunden zu melden ist nicht akzeptabel!!!
Zusatz: der Kundenservice meldet sich hier auf die Bewertung, dass man dem Kundenservice schreiben soll, aber wird dann trotzdem ignoriert. Das habe ich schon im August getan!!!! Keine Rückmeldung!!! Klarna hat euch 6 mal angeschrieben, auch keine Rückmeldung. Also ein unterirdischer Kundenservice!!!! Da könnt Ihr euch eure Floskeln hier auch sparen!
Zusatz 2: Ihr könnt gerne auf die 6 Anfrage von Klarna bei euch reagieren!

Die Lieferung kam
Das Rücksenden funktioniert bisher bei mir garnicht!!!!
Werde hier nichts mehr bestellen.
Andere OnlineGeschäfte sind ehrlicher und seriöser

Die einige schlechte Rezensionen haben mich richtig abgeschreckt. Nichtsdestotrotz habe ich einige Kleidungsstücke aus der „Premium Quality“- Exklusiv Online- Kollektion bestellt. Die Bestellung kam pünktlich, gut verpackt und die Qualität hat mich überzeugt. Fakt ist, ich habe noch nie Kontakt mit dem Kundendienst aufnehmen müssen. Es ist wahrscheinlich eine andere Erfahrung…

Ich habe einen Rucksack im April 2026 im Shop in Budapest gekauft, wo jetzt der Zipp leider kaputt gegangen ist. Da ich in Österreich lebe und keine Möglichkeit habe, diesen im Store zu reklamieren, habe ich mich an den Online-Store gewandt.
Erste Aussage; Umtausch nur im Store möglich. Danach habe ich gebeten, einen Austausch auch über den Onlinestore zu tätigen; leider wieder eine Absage. Ich verstehe nicht, warum man das in der heutigen Zeit nicht anders abwickeln kann. Sehr bedauerlich und ich werde dort nichts mehr kaufen!

leider ist der Kundenservice sehr schlecht und schlecht auf der Website zu finden und nicht hilfreich. Mehrfach auf verschiedenste mögliche weisen versucht kontakt auf zunehmen, und dann soll der Kunde die Arbeit für den Verkäufer erledigen, da macht der Kunde den Service wohl selbst... nicht kundenorientiert. aber so kann mal halt Kosten sparen und viele Kunden geben bestimmt auf und bezahlen..... bei fehlenden Artikel viel Glück... !

15.10.26 Köln Schildergasse, unfreundlich und wenig hilfsbereite Angestellte. Nicht zu empfehlen!

Ich bekomme mein Geld meiner akzeptierten Rückerstattung nicht zurück. Es gibt kein Servicetelefon. Die Nummer ist derzeit nicht vergeben. Auf meine Anfragen im Kundenchat reagiert niemand. Das ist unglaublich frech und dreist. Habe meinem Kind eine Mütze bestellt, nach einmal tragen ist die Mütze sofort kaputt gegangen. Die Nähte sind aufgeplatzt. Das ist so minderwertige Ware. So enttäuschend. Nie mehr! Wo kann man sich hinwenden, wenn man das Geld von diesem Unternehmen nicht zurück bekommt. Hat jemand Erfahrungen?

Ich bestelle regelmäßig dort und war eigentlich immer zufrieden. Seit meiner letzten Bestellung bin ich leider nicht mehr zufrieden.
In meiner letzten Bestellung habe ich für meinen Sohn eine Mütze mit bestellt. Diese war nach 1x tragen für ca. 1h direkt komplett kaputt. Die Naht war anscheinend nicht richtig vernäht und ich hab's vorher nicht gesehen. Ich wollte sie natürlich dementsprechend reklamieren und hab versucht den Kundenservice per App zu kontaktieren. Man wird gebeten im Chat zu warten. Nach ca 1h habe ich immernoch keine Antwort zurück erhalten. Ich habe mich dann dazu entschieden die Reklamation per Mail einzureichen. Leider auch erfolglos.
Ich hätte mich über eine Ersatzlieferung gefreut.
Ich werde jedenfalls nicht mehr dort bestellen, der Kundenservice geht gar nicht.

Ich habe 4 Monate lang auf meine Bestellung gewartet, wurde über Klarna schon angemahnt. Ende der Geschichte. Fast 5 Monate später wurde mir das Geld zurück erstattet und die Ware kam nie an.

Mann muss für die Rücksendung 5,49 bezahlen!

Bestellnummer: 12905742188
Meine Rücksendung ist vor 1.5 Monaten angekommen. Ich habe mich mehrmals gemeldet, da die Rückerstattung nicht veranlasst wurde. Als Ergebnis bekomme ich komische Ausreden von Kundenservice. War jemand auch in solchen Situation? An welche Behörde sollte man sich wenden, wenn so etwas passiert? Hat jemand vielleicht solche Erfahrung?

Topp!!!
Habe heute meine Bestellung erhalten, 4 Tage früher als angegeben wurde, perfekt! Der Mantel ist schön, passt perfekt und ist auch qualitativ sehr gut.
Zu den schlechten Bewertungen bzgl. Retouren kann ich nichts sagen. . . aber ich bin zufrieden und werde sicher noch ein paar Teile bestellen

Auch ich habe heute eine E-mail erhalten,dass die Retoure nicht akzeptiert wird,wegen angeblich entfernter Etiketten.Das sieht wirklich mittlerweile nach Vorsatz und Betrug aus.Werde Klarna morgen telefonisch darüber in Kenntnis setzen und einen Anwalt einschalten.

Reserved ist Teil der Kawala Handels GmbH. Ich warte nach wie vor auf eine Rückerstattung. Die Retoure wurde voll umfänglich bestätigt - Rückerstattung gabs bisher keine. Das Problem hatte ich leider mehrfach mit dieser GmbH. Ich rate von Bestellungen dringend ab!

Ich wende mich hiermit öffentlich an die Zentrale von Reserved, da der Service vor Ort eine Katastrophe ist. Auf meinem Kassenbon tauchte eine Hose auf, die ich überhaupt nicht ausgesucht oder gekauft habe! Die Erklärung der Mitarbeiter: Wenn ein elektronisches Etikett in der Nähe der Kasse liegt, scannt das System diesen Artikel manchmal einfach automatisch mit.Das ist ein reiner Systemfehler von Reserved! Ich hatte danach so große Sorge, dass man mir diesen unglaublichen Fehler nicht glaubt, dass ich mich extra früh morgens auf den Weg gemacht habe. Statt einer Entschuldigung für meinen Stress, meine Zeit und den Fahrtweg wurde mir von den Mitarbeitern jegliche Entschädigung oder ein Kulanz-Gutschein eiskalt verweigert. Ich erwarte hierzu eine klare Stellungnahme und Wiedergutmachung von der Zentrale!

Kundenservice ist eine Katastrophe. Ich war eine treue Kundin mit einer mehrjährigen Bestellhistorie. Bis ich bei einer Retoure auf die Hilfe des Kundenservices angewiesen war. Nur Standardantworten, null Bock, um das Anliegen des Kunden zu kümmern. Nach mehrmaligen Hin-und Herschreiben habe ich aufgegeben und wechsle wieder zu H&M. Nie wieder Reserved!!!! So vergrault man Kunden!

Sehr enttäuschende Erfahrung – mangelhafte Ware und widersprüchliche Auskünfte und null Kundenorientierung

Im Mai 2026 kaufte ich bei Reserved Waren im Wert von über 300 €. Bei einem Kleidungsstück war der Gummibund bereits nach einmaligem Tragen stark ausgeleiert und das Kleidungsstück dadurch nicht mehr tragbar.

Der Kundenservice bestätigte mir schriftlich, dass ich die Ware in jedem Reserved-Store reklamieren könne. Im Store in Hamburg erhielt ich jedoch eine abweichende Auskunft. Nach etwa einem Monat Bearbeitungszeit, einem einstündigen Aufenthalt im Store und mehreren Gesprächen wurde meine Reklamation abgelehnt.

Die widersprüchlichen Informationen und der Umgang mit dem offensichtlichen Mangel sind für mich sehr enttäuschend. Ich habe erhebliche Zweifel an der Produktqualität und am Reklamationsprozess.

Fazit: Reserved legt keinen Wert auf Nachhaltigkeit, Qualität und schon gar nicht auf Kundenzufriedenheit. Schade.

Ich hatte am Wochenende eine neu gekaufte Bluse das erste Mal an. Sie ist aus mir unbekanntem Grund dermaßen auf der kompletten linken Seite gerissen.man könnte meinen man hätte an mir gezogen. Ich selbst habe es nicht mal bemerkt, meiner Mutter viel beim Besuch auf, dass sie auf der linken Seite komplett kaputt ist. Jetzt versuche ich seit Montag mit dem Kundendienst in Kontakt zu treten, auch über WhatsApp und da hat man ja nur noch mit einem Computer zu tun, der sich 1000x das gleiche fragt. Bin mal gespannt, wie das ausgeht, aber ich befürchte nicht zu meinen Gunsten 🥲
Keinerlei Unterstützung, muss in eine Filiale in Stuttgart, knapp 3Std. Autofahrt. So ein schlechter Service, also passt auf, wenn ihr was im Urlaub kauft und es keine Filialen am Heimatort gibt

Ich warte schon ewig auf den bestellten Artikel. Bei der ersten Mail wurde nach der Bestellnummer gefragt und dann trotz mehrfacher Mails einfach garkeine Reaktion mehr. Sehr ärgerlich bei dem Preis.