Reserved Bewertungen 

Ich hatte am Wochenende eine neu gekaufte Bluse das erste Mal an. Sie ist aus mir unbekanntem Grund dermaßen auf der kompletten linken Seite gerissen.man könnte meinen man hätte an mir gezogen. Ich selbst habe es nicht mal bemerkt, meiner Mutter viel beim Besuch auf, dass sie auf der linken Seite komplett kaputt ist. Jetzt versuche ich seit Montag mit dem Kundendienst in Kontakt zu treten, auch über WhatsApp und da hat man ja nur noch mit einem Computer zu tun, der sich 1000x das gleiche fragt. Bin mal gespannt, wie das ausgeht, aber ich befürchte nicht zu meinen Gunsten 🥲
Keinerlei Unterstützung, muss in eine Filiale in Stuttgart, knapp 3Std. Autofahrt. So ein schlechter Service, also passt auf, wenn ihr was im Urlaub kauft und es keine Filialen am Heimatort gibt

Ich warte schon ewig auf den bestellten Artikel. Bei der ersten Mail wurde nach der Bestellnummer gefragt und dann trotz mehrfacher Mails einfach garkeine Reaktion mehr. Sehr ärgerlich bei dem Preis.

Also ich kann jedem davon abraten dort zu bestellen. Ich hatte zwei separate Bestellungen innerhalb von 2 Monaten aufgegeben und jeweils einen Teil der Bestellung behalten und einen Teil retourniert. Reserved gibt in beiden Fällen an, dass ich die Ware nicht retourniert habe und der Kundenservice reagiert einfach seit Wochen nicht. Trotz eidesstattlicher Erklärung. Ich bin jetzt einfach knapp 300 Euro los für Ware die ich retourniert habe. So macht bestellen keinen Spaß! Da es bei 2 Bestellungen der Fall war, würde ich da nie wieder bestellen. Es ist so enttäuschen, dass der Kundenservice einfach garnicht reagiert! No go

Beschwerde
Ich war gestern mit meiner gehbehinderten Frau in dem Laden
( Palais Vest ) keine Stühle mehr in den Umkleiden. Auf die Frage, ob ich für meine Frau einen Stuhl haben könnte, wurde mir sofort gesagt, dass sie keinen Stuhl hätten.
Wir wollten eine Hose kaufen, wo die einzig passende Größe eine Schaufensterpuppe kleidete. Anstatt die Verkäuferin uns mal darauf hinweisen würde, das vielleicht noch eine im Lager seien könnte ging sie ihres Weges.
Eine andere Verkäuferin angesprochen, sie schaute nach, und siehe da, es gab die passende Hose noch im Lager.
Schade, dass man so mit Kunden Umgeht.

Habe nie eine Bestellbestätigung bekommen und konnte daher auch kein Paket verfolgen. Nun habe ich keine Ahnung wo sich mein Paket befindet. Geld wurde aber abgebucht.
Den Kundenservice zu erreichen ist quasi unmöglich. Habe den Kontakt per Mail, über das Kontaktformular und über den Chat versucht - nach einer Woche noch immer keine Antwort bekommen.
Werde NIE WIEDER bestellen und rate jedem davon ab!

Nachtrag, zur Rückmeldung von Reserved: wie Sie aus meiner Bewertung entnehmen können, wurde das bereits gemacht - ebenfalls erfolglos!

Ich habe dort bestellt und einen Teil zurück geschickt. Es waren ein paar Jacken. Die komplette Retoure wurde abgelehnt obwohl alles nur anprobiert wurde UND mit originalem Etikett zurückgesendet!
Der Kundenservice ist mehr als unterirdisch und man schreibt eigentlich nur mit einer KI, erreicht keinen Mitarbeiter!
Jetzt soll ich Waren im Wert von knapp 300€ die ich nicht einmal behalten habe bezahlen, weil aus irgendeinem mir nicht erklärbaren Grund die Waren nicht akzeptiert wurden.
Lasst lieber alle die Finger von diesem Shop 🥲

Sehr enttäuschender Kundenservice

Ich wollte eine Online-Bestellung fristgerecht in einer Reserved-Filiale zurückgeben. Trotz noch bestehender Rückgabefrist konnte die Filiale meine Ware wegen eines Problems mit dem System nicht annehmen. Nun soll ich die Rücksendung auf eigene Kosten bezahlen.

Besonders enttäuschend: Es gibt keine Kundenhotline, über die man das Problem persönlich klären kann. Online sowie über WhatsApp erreiche ich lediglich KI-Assistenten und bekomme keine persönliche Lösung für mein Anliegen.

Für mich ist das kein angemessener Kundenservice. Nach dieser Erfahrung werde ich nicht mehr bei Reserved bestellen.

Paket in die Filiale liefern lassen, nie dort angekommen( ich habe fast 3 Wochen gewartet) Mehrfach den Kundenservice kontaktiert und immer nur vertröstet worden, keine Lösung oder Rückerstattung angeboten bekommen auch nach mehrmaligem Geld zurück fordern. Habe einen Paypal Konflikt aufgemacht und binnen Sekunden Recht bekommen, sowie mein Geld zurück. So geht’s. Bravo Paypal Pfui Reserved. Sicherlich das letzte Mal dort bestellt. Einfach nur frech und traurig.

Früher hat man als member immer eine Tüte für einen Cent bekommen und plötzlich stellen sie es um ohne einen zu informieren und verlangen 25 Cent Finger weg von diesem Laden! Für eine billige papiertüte aus recycelten Material. Unglaublich

Nicht bestellen!!!

Wie ich leider jetzt erst lese bin ich nicht alleine mit dem Problem. Das Rücksendeetikett ist nicht aktiviert. DHL kann es also nicht annehmen. Etliche Mails geschrieben über alle Möglichkeiten. WhatsApp Kundenservice etc. Man bekommt nur Standard Antworten. Keine Hilfe. Nun stehe ich da. Auf eigene Kosten kann man es nach Polen schicken??? Auch hier liest man das Reserved viele retouren ablehnt ohne Begründung. Welches Risiko soll ich nun eingehen? Für mich nie wieder Reserved und dies werde ich auch Freunden und Bekannten so erzählen.

Ich bin leider sehr enttäuscht von Reserved bzw. LPP Deutschland.
Meine Bestellung war nach Erhalt nicht in meinem Kundenkonto hinterlegt, sodass ich die Retoure nicht selbst anmelden und kein Retourenetikett erstellen konnte.
Bereits am 05.07.2026 habe ich den Kundenservice per E-Mail um ein Retourenetikett gebeten und am 08.07.2026 nochmals nachgehakt. Da keine Lösung erfolgte, habe ich schließlich einen Fall bei PayPal eröffnet.
Im PayPal-Verfahren schrieb mir Reserved/LPP am 09.07.2026, ich solle die Artikelnummern der zurückzusendenden Ware mitteilen. Danach würde die Retoure im System angemeldet und ich würde die entsprechenden QR-Codes bzw. Retourenunterlagen erhalten.
Ich habe die verlangten Artikelnummern noch am selben Tag vollständig übermittelt. Danach kam jedoch keinerlei Reaktion mehr. Am 14.07.2026 habe ich nochmals darauf hingewiesen, dass ich weiterhin kein Retourenetikett erhalten habe, ebenfalls ohne Reaktion.
Bis heute kann ich die Ware deshalb nicht zurücksenden, obwohl ich seit Wochen nachweislich versuche, die Retoure einzuleiten.
Besonders ärgerlich ist, dass das Problem offensichtlich nicht an mir liegt: Die Bestellung war technisch nicht korrekt im Kundenkonto hinterlegt und Reserved hat mir selbst zugesagt, die Retoure manuell anzulegen. Trotzdem passiert anschließend nichts.
So stelle ich mir Kundenservice bei einer Retoure definitiv nicht vor. Ich erwarte lediglich, dass mir endlich die zugesagten Retourenunterlagen zur Verfügung gestellt werden.
Stand 10.08.2026 ist der Vorgang weiterhin ungelöst.

Ich bin von der Abwicklung meiner Retoure und dem Kundenservice sehr enttäuscht.
Mit großem Unverständnis habe ich Ihre E-Mail vom 04.08 erhalten, in der Sie mir mitteilen, dass meine Rücksendung nicht akzeptiert wurde.
Die Bestellung wurde am 17.07. bei mir zugestellt. Ich habe die Artikel gleich am nächsten Morgen angeschaut, die Rücksendung angemeldet und noch am selben Tag wieder an Sie zurückgesendet
Da ich viele Artikel in mehreren Großen bestellt hatte, wurden zahlreiche Produkte von mir gar nicht erst geöffnet., Beispielsweise hatte ich einzelne Kleidunasstücke sowohl in Größe S als auch M bestellt. Nachdem mir Größe S bereits zu groß war, blieb die Größe M ungeoffnet und originalverpackt.
Die Rücksendung ist bei Ihnen am 22.07 bereits eingegangen.
Umso weniger kann ich nachvollziehen. weshalb meine Rücksendung nun (mehr als zwei Wochen später, nach dem sie meine Hände in besten Zustand verlassen hat! mit einer pauschalen Begründung abgelehnt wird. Dies ist weder nachvollziehbar noch ausreichend begründet.
Der telefonische Kundenservice ist nicht erreichbar, auf meine E-Mail vom 5. August habe ich bis heute keine Antwort erhalten, und auch der Kl-Chatbot kann mir bei meinem Anliegen nicht weiterhelfen.
Rückgabe-Nr. 12905684624 Bestell-Nr. 12909610852

Ich finde es echt unverschämt. Man bestellt online ein Packet in die Filiale. Packet kommt schneller als erwartet und man hat 3(?!) Tage Zeit es abzuholen. Vll ist nicht jeder so flexibel?

Dann war ich letztens mit einer Freundin bei Reserved shoppen. Kamen immer Durchsagen, von wegen Rabatt, wenn man sich Kundenkonto macht. Tja, nur online anwendbar, wie wir an der Kasse erfahren haben. Also haben wir es zwar gekauft. Aber online nachbestellt, dort war es schon im Sale und 10%…. Einkauf wieder im Store zurück gegeben. Und dann wundert man sich, warum die Leute lieber online bestellen. Man wird ja vergrault….. wobei auch online ist es maximal Kunden unfreundlich. Schade, weil ich die Sachen und die Qualität echt mag.

Online Bestellung wurde 4 Tage später, als angekündigt in den angegebenen Store gesendet. Bei Nachfragen in der Filiale Mannheim, wurde ich sehr unfreundlich darüber informiert, dass das Paket eben noch nicht geliefert sei. Nach der verspäteten Lieferung, erhielt ich die Email mit Hinweis darauf, dass ich 3 Tage zur Abholung habe, ansonsten wird das Paket auf meine Kosten zurückgeschickt. Den Kundenservice zu erreichen, ist schwierig. Per Email und SMS habe ich informiert, dass ich verreist bin und das Paket erst später abholen kann. Trotzdem erhalte ich ständig Aufforderungen, das Paket pünktlich abzuholen. Der Artikel ist von mir bestellt, bezahlt und von Reserved unpünktlich geliefert, trotzdem gibt Reserved mir Anweisungen mit Auflagen und das Kundenportal funktioniert offensichtlich auch nicht!

Sehr enttäuscht. Warte seit Wochen auf mein Paket. Kundenservice ist überhaupt nicht erreichbar und ich erhalte keine Rückmeldung.
Sowohl per Mail, Chat oder Telefon.

Absolut enttäuschender Kundenservice und chaotische Retourenabwicklung.

Ich habe meine komplette Retoure bereits am 15.07. in einem Paket zurückgeschickt. Trotzdem wurde sie erst Wochen später bearbeitet. Zunächst wurde sie abgelehnt, dann doch angenommen und am Ende nur unvollständig erfasst. Ein ebenfalls zurückgesendetes Kleid wird weiterhin als nicht retourniert geführt und soll von mir bezahlt werden.

Reserved ist praktisch nicht erreichbar. Auf Nachfragen erhält man keine individuelle Rückmeldung, sondern lediglich Standardantworten, die überhaupt nicht auf das eigentliche Problem eingehen. Anstatt den Fall sorgfältig zu prüfen oder das Retourenlager erneut zu kontrollieren, wird man als Kunde mit Textbausteinen abgespeist.

Der gesamte Ablauf ist unprofessionell, intransparent und extrem frustrierend. Nach dieser Erfahrung werde ich dort nicht mehr bestellen und kann Reserved leider nicht empfehlen.

Viel zu lang für die Lieferung und noch viel länger für die Reklamation. Nach dem ich nachgefragt habe unfreundliche Antwort zurück bekommen. Warte immernoch auf die Rückzahlung. Die Abbuchung von Reserved ging super schnell!!! Das war das letze mal, dass ich dort bestelle oder im Store was kaufe.
Sorry das geht garnicht!

Keine kostenlose Retoure.
Größen fallen sehr unterschiedlich und nicht Größen gerecht aus,dadurch sind Retouren vorprogrammiert.
Einmal und nie wieder.

Ich habe einen Mega schönen Hosen Anzug bestellt . Leider war von der Hose bei der Lieferung schon der Knopf ab sodass ich ihn selbst annehmen musste und beim aller ersten Tragen von dem Blazer ist die Naht am Rücken aufgegangen.
Eine Reklamierung per Email habe ich geschrieben , leider kommt immer eine automatische Rückantwort , was sehr schade ist . Daher habe ich jetzt einen defekten Blazer für 50€ .

Ich werde dort nicht mehr einkaufen gehen.

Ich bin seit vielen Jahren begeisterte Kundin von Reserved und war bisher immer sehr zufrieden. Umso enttäuschter bin ich nun vom Kundenservice.

Seit mittlerweile 13 Tagen versuche ich, wegen einer Retoure im Wert von mehreren hundert Euro Kontakt aufzunehmen. Die angegebene Telefonnummer ist nicht erreichbar bzw. nicht gültig. Auch die erste E-Mail-Adresse, an die ich mich gewandt habe, war ungültig. Anschließend habe ich an zwei weitere E-Mail-Adressen geschrieben – bis heute ohne jegliche Rückmeldung.

Als letzten Versuch habe ich den WhatsApp-Chat genutzt. Dort landet man jedoch ausschließlich bei einem virtuellen Assistenten, der bei meinem Anliegen überhaupt nicht weiterhilft. Einen persönlichen Ansprechpartner zu erreichen scheint nahezu unmöglich zu sein.

Ich habe alle erforderlichen Informationen, einschließlich meiner E-Mail-Adresse, mehrfach angegeben und warte dennoch bis heute auf eine Antwort. Dass man bei einer Retoure über mehrere hundert Euro keinerlei Rückmeldung erhält, ist für mich absolut unverständlich und nicht akzeptabel.

Ich finde es sehr schade, dass ein Unternehmen wie Reserved einen derart schlechten Kundenservice bietet. So geht man mit Kundinnen und Kunden nicht um. Sehr enttäuschend.