Roadsurfer Bewertungen 

Am 8.8.26 sollten wir den Hymer Grand Canyon S Crossover am Standort in Dormagen entgegennehmen. Bereits beim betreten des "Büros" fiel uns auf das der Standort offensichtlich nicht gepflegt wurde. Nachher bei den Fahrzeugen wurde die Vermutung bestätigt.
Unser Fahrzeug, der Hymer, welcher Geländebereifung besitzt, hatte laut Dot Nummer 4 unterschiedlich alte Reifen aufgezogen. Teilweise älter als das Fahrzeug selbst. Der Reifen hinten auf der Beifahrerseite hatte zudem lediglich 1,9 mm Profiltiefe. Das Problem wurde schroff abgetan bis wir auf eine Messung bestanden.
Nachdem die Mitarbeiter sich abseits beraten hatten stand plötzlich fest das unser Fahrzeug in dem Zustand nicht herausgegeben werden kann. Ein wechseln des defekten Reifens wurde scheinbar nicht in Betracht gezogen. Ersatz gab es keinen.
Die Buchung wurde von Roadsurfer storniert. Man reichte uns das Telefon um die Stornierung bei einem in den Niederlanden ansässigen Partner zu bestätigen. Danach wurde uns auch auf Aufforderung keine Bestätigung darüber ausgestellt.
Nun konnten wir unsere Woche Campingurlaub knicken und mussten umplanen.
Bis heute, den 31.08.2026 haben wir keinen Kontakt mit Roadsurfer herstellen können, und unsere bereits geleistete Zahlung von knapp 1.500,00 € wurde uns nicht zurücküberwiesen.

Die Kurzform: ich wurde mit einem nicht verkehrstüchtigen, stinkenden, verdreckten Wohnmobil losgeschickt, musste nach vier Tagen die Bremsen wechseln lassen, die Notfall-Hotline hat mich einen Tag lang verarscht, um dann gar nicht zu helfen. Hat mich vier Tage des Urlaubs gekostet und nach drei Monaten Reklamationseinreichung immer noch keine Antwort! Lasst die Finger davon!

Ausführlich:
Schon die Übergabe dauerte ewig. Trotz Termin wartet man erstmal, bis ein Mitarbeiter die Dokumente bringt. Dann muss man den Wagen selber nach einer einfachen Checkliste inspizieren, um bei eventuellen Fragen wieder zu warten, bis ein Mitarbeiter Zeit hat. Die wirklich wichtigen Dinge findet man dabei nicht. Dass die Einstiegsstufe nicht ausfährt, wurde mit „man könne ja die paar Zentimeter zum Einsteigen nutzen" beantwortet.
Schon beim Einrichten hat sich gezeigt, wie verdreckt das Wohnmobil übergeben wurde, Geschirr und Schubladen waren verdreckt. Nach ein paar Tagen stellte sich heraus, dass der Abfluss bei der Fahrt übel stank. Ein wirklich „angenehmes" Fahren folgte. Die Tür in der Küche hielte auch nicht richtig, musste mit Gepäck während der Fahrt zugehalten werden.
Nach drei Tagen, ich war schon nördlich von Inverness, fingen die Bremsen an Geräusche zu machen, deutliche Schleifgeräusche der Abnutzung wurden schnell sehr stark. Kurzzeitig wurde zu geringe Bremsflüssigkeit angezeigt. Zudem sollten die Zündkerzen geprüft werden.
Meine erste Reaktion war der Anruf bei der Hotline. Aber statt Hilfe musste ich sie zuerst davon überzeugen, dass das Problem ernst war. Die Ferndiagnose aus München wollte mir weismachen, dass es sich um ein „5-Minuten-Problem“ handele. Danach versicherte man mir, sie würden sich kümmern. Abschleppen, neues Auto, was immer nötig sei.
Am nächsten Tag bekam ich eine Email, ich solle den genauen Standort mitteilen, der Abschlepper sei unterwegs. Aber Überraschung, eine Stunde später eine zweite Email (nein keinen Anruf), dass man mich nicht abholen würde, man würde keine Werkstatt finden, ich müsse mich nun selber kümmern! Eine neue Kontaktnummer, das wars!! Stehen gelassen mit kaputten Auto im Norden Schottlands und verarscht von der Hotline! Meine Einschätzung, es war zu teuer, also haben sie es gelassen.
Also habe ich den neuen Kontakt, einen Dienst in Schottland, angerufen. Die Kommunikation lief nach erstem Anruf einfach mit WhatsApp. Die Dame hat mir super geholfen, fand eine Werkstatt keine 20 km von meinem Standort entfernt. Leider musste ich zwei Tage warten, da die Teile erst in den Norden geschickt werden mussten. Der Termin ging dann flott, eine Werkstatt mit tollem Service, die Leute vor Ort boten sogar an, mich während der Wartezeit in die Stadt zu bringen. Am Ende hatte die nette Dame sogar dafür gesorgt, dass ich vor Ort nicht in Vorleistung gehen musste. Wenigstens diesem Geld muss ich also nicht hinterherlaufen.
Das Ganze hat mich dann vier Tage und den Ausflug nach Orkney gekostet, einschließlich sämtlicher Vorbuchungen.
Die Rückgabe ging schnell, aber den Schaden, der neu entstanden sei (eine Bettlatte, von der nicht klar war, ob sie nicht schon vorher kaputt war), muss man natürlich aufnehmen.
Umgehend habe ich eine Reklamation mit allen Vorkommnissen bei Roadsurfer platziert. Nach nunmehr drei Monaten werde ich immer noch mit „zu hohem Anfrageaufkommen“ abgespeist. Sie hatten sogar die Frechheit, mir auf eine erste Nachfrage zu antworten, dass es doch „erst“ vier Wochen her sei. Zwischendurch habe ich dann „gute Nachrichten“ bekommen, die Forderung gegen mich (welche bitte?) hätten sich erledigt.
Wenn ihr das also bis zum Ende gelesen habt, seid bitte gewarnt. Die Tendenz zur Übergabe schlecht gewarteter Fahrzeuge wurde mir übrigens von einer anderen Kundin auf einem Campingplatz bestätigt. Sie hatten das Auto zu Hause und haben erstmal Dinge wie den Abfluss repariert. Es sind also schöne Aussichten, die Roadsurfer bietet.

ABSOLUTE WARNUNG VOR DIESEM ANBIETER. Fahrlässige Wartungsmängel und nicht-fahrtaugliche Fahrzeuge bei denen sich Roadsurfer dann bei Fahrzeugausfall vom Kunden die Werkstatt bezahlen lässt (keine Obergrenze bekannt). Service nicht erreichbar - trotz GmbH mit Firmensitz in München angeblich keine deutschsprachigen Zuständigkeiten. Pannendienst nicht vorhanden/Rückruf am Folgetag. Wir warten trotz zugesicherten Kostenübernahmen seit 3 Wochen auf Rückerstattung i.H > 5000€. Ist man einmal unterwegs mit dem Fahrzeug wird man von diesem Unternehmen zu solchen Zahlungen regelrecht genötigt. Dass bei Buchungskosten von >4000€.

Betrugsanzeige gegen die Geschäftsleitung, Klageeinreichung via Anwalt beim Landgericht München sind nun auf den Weg zu bringen. Anders reagiert dieses nervige Unternehmen leider nicht mehr. Pflichten eines Selbstfahrvermittlers wird nicht nachgekommen.

Große Enttäuschung - 200€ unnötige Kosten Dank Roadsurfer!

Eigentlich wollten wir mit dem Camper einfach einen schönen Urlaub verbringen. Stattdessen gab es dank Roadsurfer auf der Rückreise eine unerwartete Überraschung: 200 € Ersatzmaut in Österreich.

Bei der Übergabe des Campers in Wiesing bei Innsbruck wurde uns keine österreichische Vignette zur Verfügung gestellt bzw. wir wurden nicht darauf hingewiesen, dass wir uns selbst darum kümmern müssen. Als Mieter eines Roadsurfer-Fahrzeugs gehen wir ehrlich gesagt davon aus, dass solche grundlegenden Dinge bei der Übergabe geklärt werden – insbesondere wenn das Fahrzeug an einem Standort in Österreich übernommen wird.

Das eigentlich Ärgerliche waren aber nicht einmal die 200 €. Es war der anschließende Umgang von Roadsurfer damit.

Wir haben uns an den Kundenservice gewandt und hätten erwartet, dass ein Unternehmen, das mit professioneller Campervermietung und unbeschwertem Reisen wirbt, sich des Problems annimmt und gemeinsam mit dem Kunden nach einer fairen Lösung sucht.

Stattdessen hatten wir am Ende vor allem eines: die Kosten und den Ärger.

Für uns stellt sich die Frage: Wofür zahlt man eigentlich einen nicht gerade kleinen Mietpreis, wenn man bei der Fahrzeugübernahme nicht einmal zuverlässig über eine notwendige Vignette informiert wird und sich anschließend selbst um die Folgen kümmern darf?

Ein Urlaub sollte nicht damit enden, dass man sich mit Maut, Verantwortlichkeiten und dem Kundenservice des Vermieters auseinandersetzen muss.

Der Camper selbst war grundsätzlich in Ordnung, wenn auch nicht wirklich gründlich gereinigt – aber ein halbwegs ordentliches Fahrzeug allein macht noch keinen guten Vermieter. Kundenservice zeigt sich schließlich nicht dann, wenn alles reibungslos läuft, sondern wenn etwas schiefgeht. Und genau da hat Roadsurfer bei uns leider komplett enttäuscht.

Unser Fazit: 200 € unnötige Kosten, viel Ärger und am Ende das Gefühl, als Kunde nicht ernst genommen worden zu sein. Uns wurde statt der Übernahme der Kosten ein Gutschein angeboten - sehr ironisch.

Wir würden Roadsurfer nicht noch einmal buchen und können nur jedem empfehlen, bei der Übergabe wirklich jedes Detail selbst zu kontrollieren – insbesondere die Vignette.

Ich kann mich nur einigen meiner Vorredner anschließen. Man erreicht keinen, sobald man den Wagen abgeholt oder abgegeben hat. Selbst bei Rückfragen zur Schadenregulierung kriegt man, egal auf welchem Kanal, keine Rückmeldung. Wir hatten einen Folgeschaden, den wir sofort gemeldet haben. Keine Reaktion bis zur Rechungsstellung (für den Schaden). Jegliche Einwände meinerseits sind im nichts untergangen. Bis zur nächsten und zur letzten Zahlungsaufforderung. Nie wieder. Neben diesem Ärgernis bekommt man keinen gewarteten oder überprüften Wagen übergeben. Nach 5 Minuten Fahrt musste ich den Reifendruck kontrollieren. Nach 100km kam die Aufforderung vom Boardcomputer 1 Liter Motoröl nachzufüllen. Bin kein Fachmann aber 1 Liter ist schon eine Menge. Sämtliche kleinere Reparaturen im inneren wurden stümperhaft mit Panzerklebeband durchgeführt. Campingstühle waren verbogen und gingen im Laufe der Leihe dann ganz kaputt.

Berlin-Bezirk Reinickendorf, Deutschland
Grosses Gedränge und unorganisiert.
Viele Mitarbeiter überall aber leider keine Hilfe beim durch Check: nicht einfach ein Wohnmobil allein zum ersten Mal zu entdecken. Dazu wird schnell klar der Kämper ist nicht gut gereinigt und das ist ein Problem besonders für dusch/wc Kabine./ Kühlschrank...
Dazu kommen defekte Elemente wie das grosse Moskitonetz de Dachbetts... unpraktisch im Sommer.... Sehr teuer und der Service ist nicht präsent.
Das war das letzte Mal.

1/5 Sterne – Ein Konzern, der Kulanz mit Belästigung verwechselt

Eine Woche Campervan-Urlaub, sechs dokumentierte technische Mängel, ein Sicherheitsmangel am Fahrradträger mit gelösten Schrauben nach 550 km – und am Ende: ein Gutschein-Angebot von 75 €, das man nur einlösen kann, wenn man sich freiwillig noch einmal in dieselbe Enttäuschung stürzt.

Besonders bemerkenswert: Ein beschädigtes Moskitonetz wurde uns gegenüber mit der Begründung abgelehnt, es sei "erst bei der Rückgabe gemeldet" worden und könne deshalb nicht kompensiert werden. Das eigene Rückgabeprotokoll von Roadsurfer widerlegt diese Begründung jedoch selbst: Dort ist exakt dasselbe Moskitonetz bereits mit einem Schadensdatum aus dem Vorjahr – rund ein Jahr vor unserer Anmietung – als "bereits vorhandener Schaden" verzeichnet. Es handelte sich also gar nicht um einen neuen, verspätet gemeldeten Schaden, sondern um einen der Firma seit Monaten bekannten, nie reparierten Dauermangel, der uns einfach erneut vermietet wurde. Auf diesen Widerspruch in den eigenen Unterlagen reagierte der Support mit keinem Wort.

Der Kommunikationsstil folgt einem klaren Muster: übertrieben freundliche Anrede, wiederholte Herzlichkeits-Floskeln ("von ganzem Herzen", "vielen, vielen Dank"), gefolgt von einer inhaltlichen Auseinandersetzung mit exakt null der vorgebrachten Punkte. Nach mehreren Wochen und mehreren detaillierten Beschwerden wurde der Fall schließlich einseitig für "abgeschlossen" erklärt – mit dem süffisanten Hinweis, man könne sich ja gerne rechtlich beraten lassen.

Was Roadsurfer dabei offenbar nicht dazusagt: In den eigenen AGB (Ziff. 18) steht bereits vorsorglich, dass man an keinem Schlichtungsverfahren teilnehmen wird. Das ist kein Zufall, sondern Kalkül – bei Streitwerten im niedrigen dreistelligen Bereich lohnt sich für Privatpersonen weder Klage noch Anwalt, und genau darauf scheint das gesamte Beschwerdemanagement ausgelegt zu sein: aussitzen, bis der Kunde aufgibt.

Wer einen Camper für eine Reise bucht, die Erinnerungen schaffen soll, sollte wissen: Wenn während der Fahrt etwas schiefgeht, ist man mit seinem Problem allein – Hauptsache, die Rechnung wurde pünktlich beglichen.

Begonnen hat es bei der Übergabe da das Fahrzeug eine Vielzahl von (teils gravierenden) Beschädigungen aufwies. Auf fehlende Dokumentation angesprochen hieß es "die Schäden sind so offensichtlich, da dokumentieren wir nicht jede Kleinigkeit".
Die Rückgabe war dann in 2 Minuten erledigt, Mitarbeiter meinte "passt eh alles", keine gemeinsame Dokumentation.
Danach flatterte eine saftige Rechnung ins Haus in der eine Reihe von (Vor)Schäden geltend gemacht und verrechnet wurden. Widerspruch und Kommunikation war extrem schwierig, da das gesamte System darauf ausgelegt ist eine Kommunikation zu unterbinden und den Kunden zu zermürben.
Liegt mittlerweile alles beim Anwalt und kosten jede Menge Zeit und Nerven - werden es jedoch aussitzen und ggf. eine Sammelklage mit den vielen anderen Geschädigten anstrengen.

Voller Vorfreude holte ich nun schon zum vierten Mal einen T6.1 von der Bremer Station ab ! Leider war ich diesmal ziemlich enttäuscht- das Fahrzeug hatte mit 5 Jahren schon den Zenit für freudige Nutzung überschritten- nicht falsch verstehen- aber mit 130.000 auf der „Uhr“ ist das Preis-Leistungsverhältnis nicht ganz fair - aus meiner Sicht sollte man fair bleiben und die alten Fahrzeuge nicht für den gleichen Preis vermieten, der auch für Neufahrzeuge zu zahlen ist. Aber die Abgabe lief problemlos und sehr kundenorientiert - da war ich etwas versöhnt !

Schlimmer Support man bekommt Mahnungen obwohl man vor über einem Monat Widerspruch eingelegt hat, darauf kommt aber keine Antwort

Wir hatten unser Wohnmobil (Camper Castle) bereits im November 2025 bewusst und mit weit über einem halben Jahr Vorlauf für unseren Sommerurlaub in Norwegen gebucht – gezielt wegen der Größe und Ausstattung, unter anderem der Klimaanlage.
Eine Woche vor Abreise wurden wir informiert, dass unser Fahrzeug beschädigt und nicht reparierbar sei. Statt eines gleichwertigen Ersatzes wurden wir auf eine deutlich kleinere und schlechter ausgestattete Family Finca umgebucht (keine Klimaanlage, kleinerer Kühlschrank, weniger Stauraum). Als Alternative wurde uns angeboten, selbst ein Camper Castle in Antwerpen abzuholen, wofür man uns 250 € anbot. Die Fahrt hätte jedoch aus vier einzelnen Etappen à 4 Stunden bestanden – Hin- und Rückfahrt sowohl zur Abholung als auch zur späteren Rückgabe des Fahrzeugs – und war für uns mit Familie schlicht nicht umsetzbar. Unseren Vorschlag, die 250 € stattdessen einem Fahrer anzubieten, der die Überführung übernimmt, lehnte roadsurfer ebenfalls ab.
Als Ausgleich für die Umbuchung wurden uns letztlich lediglich 350 € angeboten. Zur Begründung verwies roadsurfer ausschließlich auf die aktuellen Standardpreise der Webseite (89 € bzw. 99 € pro Nacht) und rechnete die Differenz auf dieser Basis. Als ich darauf hinwies, dass die Preise im Juli erfahrungsgemäß deutlich höher und variabler sind, wurde dies mit dem Hinweis abgetan, die Preisberechnung sei “kompliziert” und ließe sich so pauschal nicht festlegen. Dabei hatten wir bei unserer eigentlichen Buchung im November 2025 für unseren Zeitraum einen Preisunterschied von mehreren hundert Euro zwischen Family Finca und Camper Castle gesehen und bezahlt – ein Betrag, den roadsurfer offenbar nicht bereit war anzuerkennen oder zu erstatten. Als ich mehrfach nach einer angemesseneren Lösung fragte, wurde uns als letzte Reaktion lediglich angeboten, die gesamte Buchung zu stornieren – was bei uns den Eindruck hinterließ, dass wir entweder die 350 € akzeptieren und die Reise so antreten oder eben zuhause bleiben sollten.
Besonders enttäuschend war der Umgang des Kundenservice: wiederholt gleiche Standardfloskeln, keine konkreten Zahlen zur eigentlichen Preisdifferenz, und die wiederholte Bitte, mit einer verantwortlichen Person sprechen zu können, wurde schlicht ignoriert.
Ich habe volles Verständnis dafür, dass technische Defekte passieren können – die Art und Weise, wie roadsurfer in diesem Fall mit den Konsequenzen für den Kunden umgegangen ist, hat mich jedoch nachhaltig enttäuscht. Für zukünftige Reisen werde ich mich daher nach Alternativen umsehen.

Diese vielen negative Bewertungen hier können wir nicht teilen. Auch bei uns war nicht alles perfekt, aber dennoch in voll akzeptablen Rahmen.
Wir hatten ein "Couple Cottage" für 2 Wochen gemietet. Der Wagen hatte knapp 70T Km auf der Uhr. Das da nun nicht mehr alles nagelneu ist ist klar. Bei der Übernahme (Konstanz Aach) waren die Mitarbeiter hilfsbereit und haben uns bei unseren Fragen unterstützt. Ich fand gut, dass es eine Mängelliste gab die alle bereits festgestellten Mängel aufzeigt. Neu entdeckte Mängel konnten dem Mitarbeiter mitgeteilt werden und er hat diese in Echtzeit in der Liste ergänzt. Diese Transparenz finde ich absolut korrekt. Trotzdem hat die Übernahme recht lange gedauert. Wir waren aber auch sehr gründlich aufgrund der hier vorgetragenen schlechten Erfahrungen und als Neulinge brauchten wir dann doch etwas länger um alle technischen Einrichtungen zu prüfen. Alles in allem hat es gute 2 Std. gedauert. Das Fahrzeug war technisch in gutem Zustand.
Unterwegs hatten wir dann am 3. Tag ein Problem (das einzige auf unserer Tour). Die Frischwasserpumpe hat den Geist aufgegeben. Sie hat noch Strom bekommen, das hat man gehört, wollte also Wasser pumpen, aber es kam nichts. Weder in der Küche noch im Bad. Da in den letzten Tagen der Wasserdruck immer geringer wurde war meine erste Vermutung verkalkt (hat sich am Ende auch bestätigt). Wir haben zuerst mit der KI von Roadsurfer alle Möglichkeiten der Selbsthilfe genutzt und uns dann an die Hotline gewendet. Einen Mitarbeiter hatten wir nach max. 5 Min. an der Strippe (nicht wie hier teilweise geschrieben nach 1 Std.). Der MA war sehr kompetent und hilfreich. Er kam zum gleichen Schluss, wahrscheinlich verstopft durch Kalk. Er hat dann abgeklärt, ob eine Roadsurferstation in der Nähe bzw. auf unserer Tour diese Pumpe wechseln kann. Dies war möglich, allerdings mussten wir dafür einen kleinen Umweg von ca. 1 h machen. Das war verkraftbar. Der Austausch hat dann nur ca. 15 Min. gedauert. Nichts desto trotz hätte dies aus unserer Sicht bei Raodsurfer im Vorfeld besser gecheckt werden können. Unser Glück war, dass wir eine eigene Frischwasserpumpe mit Kanister dabei hatten. Daher war dieser Vorfall nicht so dramatisch.
Bei der Rückgabe lief auch alles ohne Probleme und der Check von Roadsurfer ergab keine neuen Mängel oder nachträgliche Kosten.
Alles in allem waren wir mit dem Service sehr zufrieden.

Die Family Finca hat gerade mal 50 km durchgehalten. Erster Check und Überprüfung: OK. Ein technischer Schaden, die Lichtmaschine – kann passieren. Das Gute kommt immer zuletzt: Pannenhilfe oder Service? Austausch defektes Fahrzeug? Fehlanzeige. Endlosschleife in der Warteschleife. Stunden der Warterei auf der Autobahnraststätte.
Ach ja, bei Roadsurfer wird ja um 20 Uhr das Licht ausgemacht. Hilf dir selbst, dann wird dir geholfen. Das ist der letzte Saftladen. Ersatzfahrzeug? Fehlanzeige. Hotel zur Übernachtung selbst gebucht, der Assistenz-Service über die Allianz funktioniert auch nur eingeschränkt.
Unterm Strich: Roadsurfer – Totalausfall an allen Fronten. Danke, das erste und letzte Mal! An alle da draußen: Finger weg von diesen Versagern!

Wir haben uns für 3 Personen (2 Erwachsene 1 Kind) eine Family Finca (VW Grand California) bei Roadsurfer in Frankfurt für 2 Wochen gemietet. Wir sind schon um 10:00 Uhr vor Ort gewesen, obwohl die Abholung erst für 12:00 Uhr gebucht war. Das Personal war super freundlich und übergab uns das Fahrzeug sogar ohne Aufpreis schon 2 Stunden früher. Die Einweisung lief über das Kundenkonto, welche circa 45 Minuten in Anspruch genommen hat. Dies ist aber gut so, denn nur so fühlt man sich als Kunde auch sicher, das Fahrzeug ohne Hilfe des Personals problemlos zu nutzen. Selbstverständlich hatten wir als Neulinge mehr als nur eine Frage. Die Liebe Managerin aus der Kundenbetreuung, Jamila, welche wirklich mehr als kompetent ist, sagte uns zu Anfang, und das werde ich nie vergessen. Es gibt keine blöden Fragen, sondern nur blöde Antworten, aber nicht bei uns, denn wir wollen, dass die Kunden mit einem guten Gefühl vom Hof fahren. Und genau dem war so! Wir haben uns jederzeit gut aufgehoben gefühlt und es wurde uns alles gut erklärt. Das Abholerlebnis war Weltklasse. Jetzt zu unserer Reise. Durch die gute Einweisung an der Station hatten wir keinerlei Probleme mit dem Wohnmobil. Alles lief reibungslos. Weder Probleme mit dem Equipment, mit der Ausstattung und der Funktionen. Natürlich war das Fahrzeug in keinem Neuwagen Zustand und hatte Gebrauchsspuren, welche aber keinerlei Einfluss auf unseren Urlaub hatte. Der Wohnwagen war in einem sauberen Zustand mit einem frischen Bettlaken. Leider war ein Verdunkelungsrollo defekt, was bei der Abholung aufgefallen ist. Als Entschädigung bekamen wir kostenlos eine Kitchenbox dazu, worüber wir uns mehr als gefreut haben. Da das Fahrzeug erst aus einer vorigen Miete kam, konnte nicht so schnell ein Ersatzteil bestellt werden, dennoch wurde das Verdunkelungsrollo gefixt, damit wir auch alle ausschlafen konnten. Nur ein einziges Mal hatte sich das System aufgehangen, aber dank Jamila, welche uns bei der Abholung noch den Reset Schalter am Wohnmobil zeigte, falls so etwas passieren sollte, hat alles wieder nach 2 Minuten funktioniert. Denn alle elektrischen Geräte können sich auch mal aufhängen, wie wir das von unseren Mobiltelefon kennen. Auch die Rückgabe lief reibungslos, und das Personal konnte sich an uns erinnern und empfingen uns herzlich zurück. Das Rückgabeprotokoll kam leider nicht nach versprochenen 24 bis maximal 48 Stunden, aber ein Tag später mit der Freigabe der Kaution, welche direkt wieder auf meinem Konto gutgeschrieben wurde.
Wir kommen wieder und werden evtl. ein Abo in Anspruch nehmen. Danke Roadsurfer für den tollen Urlaub und danke an das ganze Team.

Ich habe einen Camper gebucht und per Paypal bezahlt. Leider habe ich weder eine Buchung in meinem Account noch eine Bestätigung erhalten. Customer Service reagiert nicht. Auch nicht auf Stornierungsanfragen. Es wird auf die Stornierungsmöglichkeit im Account verwiesen, wo die Buchung ja nicht ist. Habe über Paypal einen Antrag auf Käuferschutz gestellt. Angeblich wurden Paypal Informationen übermittelt, dass ich die Buchung erhalten habe. Sehr fragwürdige Geschäftsmethoden. Werde jetzt einen Anwalt engagieren.

Ich bin absolut unzufrieden mit dem Handling von zwei angeblich neuen Kratzern beim Camper: auf meine Hinweise und Anmerkungen zu den mitgeschickten Fotos wurde überhaupt nicht eingegangen, es kamen nur mit der AI generierte Standardantworten zurück. Mein Fall wurde überhaupt nicht erneut und individuell geprüft, die 702€ für die beiden oberflächlichen Kratzer wurden einfach von der Kreditkarte eingezogen.
Hätte ich die ganzen schlechten Bewertungen von Roadsurfer vorher gelesen, hätte ich mir sicherlich woanders einen Camper gemietet.

Die Buchung und Abholung verlief noch recht einfach.
Nur das Gefährt entsprach so überhaupt nicht der Beschreibung oder Erwartung.
Wichtige Sachen, besonders heikel, auch sicherheitsrelevante Dinge für unsere Kinder waren einfach defekt und mussten von uns während des Urlaubs notdürftig repariert werden.
Wurde uns nicht leicht gemacht, sich sicher und entspannt zu fühlen.
Zum Glück konnten uns andere Camper helfen.
Auch wurde das Fahrzeug auf der Seite zunächst komplett anders beschrieben als es in echt war. Und "besichtigen" darf man ja vor der Buchung nicht.
Unsere Rückfragen beim Kundenservice wurden trotz langer Fristsetzung einfach ignoriert.
Schade, dass nun ein Anwalt sich der Sache annehmen muss.
Ich unterstütze gerne "lokale" Firmen.
Aber nicht zu diesem Preis.

Leider muss ich mich vielen Vorrednern anschließen. Es wurden bei uns Schäden abgerechnet, die wir defintiv nicht verursacht haben. Es wurde uns ein Riss in einem Rollo in Rechnung gestellt, der bereits bei Abfahrt mit einem Klebeband notdürftig geflickt war. Achtung absolute Abzocke. Finger weg von Roadsurfer
Nachtrag
Nach nochmaligen Widerspruch unsererseits hat Roadsurfer nun eingelenkt und die Rechnung storniert

Es werden Schäden abgerechnet, die ich nicht verursacht habe. Es lagen bereits 2 dokumentierte Schäden an der Stoßstange vor und mir wurde einweiterer Schaden in Rechnung gestellt. Wirklich wilde Praktiken, rate dringend von roadsurfer ab. Ich lieh bereits 3x bei roadsurfer einen Camper, immer ohne Probleme, jetzt diese Masche. Lest Euch die Bewertungen auf dieser Seite durch, dann erhaltet Ihr ein Bild von diesem Unternehmen. Früher top, nun ein Flop. In ein paar Jahren wird roadsurfer mit dieser Masche scheitern, schade, das Grundkonzept war äußerst vielversprechend.

Aufgrund eines Verarbeitungsfehlers wurden mehrere Rechnungen abgelehnt und mit e-mail die fehlende Buchung mitgeteilt, weshalb es letztlich zu einer Doppelbuchung für einen Zeitraum kam. Der Versuch einer Kontaktaufnahme scheiterte aufgrund des Solo-Zugangs über Chat. Auch sonst keine Kontaktaufnahme durch die Firma, obwohl als Kulanz meinerseits eine zweite Buchung nur 4 Wochen später angeboten wurde. Sehr schlechter Kundendienst - nie wieder!