roadsurfer Bewertungen 

Tiptop, alles einfach und schnell!

Super Konzept! Sehr nette Leute, die uns alles genau erklärt haben! Toller Camper, alles sehr sauber und funktionierend. Immer wieder gerne!

Leider kann ich Roadsurfer nach meiner Erfahrung NICHT empfehlen.

Die Fahrzeugeinweisung erfolgte ausschließlich digital. Bei der Fahrzeugübernahme habe ich gemeinsam mit einem Mitarbeiter mehrere Mängel am Fahrzeug angesprochen. Diese wurden jedoch mit der Begründung heruntergespielt, dass man nicht alle Gebrauchsspuren dokumentieren könne, da die Mängelliste ansonsten viel zu lang wäre.

Obwohl das Wohnmobil noch nicht besonders alt war, befand es sich bereits in einem deutlich gebrauchten Zustand. Unter anderem waren die Duschwand und das Fliegengitter beschädigt. Außerdem gab es zahlreiche Kratzer und Macken im Innen- und Außenbereich. Weiters war der Frischwassertank undicht und verlor Wasser. Zudem hatte ich zunächst keinen Strom, da der Hauptschalter ausgeschaltet war und dies bei der Übergabe nicht erwähnt wurde.

Was viele Erstmieter außerdem wissen sollten: Geschirr oder Küchenzubehör sind nicht vorhanden. Im Fahrzeug befand sich lediglich eine kleine Flasche Toilettenchemie.

Bei der Rückgabe wurde das Fahrzeug nach kurzer Kontrolle (ca 10-15 Minuten) ohne Beanstandungen entgegengenommen. Die eigentliche Fahrzeugkontrolle erfolgte jedoch erst einige Tage später. Anschließend erhielt ich eine Schadensrechnung per Mail für mehrere angebliche Beschädigungen.

Zum Glück hatte ich das Fahrzeug vor der Übernahme vollständig fotografiert und gefilmt. Dadurch konnte ich nachweisen, dass die beanstandeten Schäden bereits vor meiner Übernahme vorhanden waren. Ohne diese Dokumentation hätte ich die Kosten vermutlich tragen müssen.

Auch die Schadensabwicklung zog sich über einen langen Zeitraum hin und kostete viel Zeit und Nerven. Zur Prüfung wurden die Originaldateien angefordert, um die Metadaten auszuwerten. Das ist grundsätzlich nachvollziehbar. Problematisch war jedoch, dass das Originalvideo wegen seiner Größe nicht per E-Mail versendet werden konnte und Cloud-Links als Übermittlungsweg nicht akzeptiert wurden. Dadurch wurde die Übermittlung des gewünschten Beweismittels unnötig erschwert.

Mein Rat an zukünftige Mieter: Dokumentiert das Fahrzeug vor der Übernahme so gründlich wie möglich. Lasst alle sichtbaren Mängel und Beschädigungen, auch vermeintlich kleine Kratzer oder Gebrauchsspuren, möglichst direkt im Übergabeprotokoll vermerken. Fertigt zusätzlich umfangreiche Fotos und mehrere KURZE Videos vom gesamten Fahrzeug (innen und außen) an und bewahrt die Originaldateien auf. Diese Dokumentation kann im Streitfall entscheidend sein.

Das Einzige, was ich am Ende positiv hervorheben kann, ist, dass ich die zu Unrecht abgebuchten Reparaturkosten nach langem Schriftverkehr und dank meiner Beweisfotos und -videos wieder zurückerhalten habe. Der Weg dorthin hat jedoch sehr viel Zeit, Mühe und Nerven gekostet.

Aus diesem Grund kann ich Roadsurfer leider nur 1 von 5 Sternen geben.

Das Fahrzeug war gepflegt, die Übergabe erfolgte ohne Schwierigkeiten. Bei der Abholung fragten wir, ob wir den Wagen auch einen Tag früher gegen späten Nachmittag anstatt 9.00 Uhr Vormittags abgeben könnten. Wir erhielten die Auskunft, dass wir das ohne weiteres während der Geschäftszeiten tun könnten. Leider war bei diesem Termin keiner da. Der Nachbar hat uns jedoc geholfen, und den Schlüssel entgegen genommen.

Einfach zu bedienen, war sauber beim
Empfang und die Leute waren sehr nett.

Dank des Tutorials konnten wir den VW T7 California in Marburg nach einer sehr kurzen, aber völlig unkomplizierten und freundlichen Einweisung übernehmen. Das erst ein Jahr alte Fahrzeug überführten wir nach einer ersten Inspektion zurück nach Bordeaux. Am und im Fahrzeug funktionierte alles perfekt! Am Tag der Übergabe wurden wir sowohl per Mail als auch telefonisch durch eine Mitarbeiterin von Roadsurfer kontaktiert, da die Roadsurfer-Station in Bordeaux-Mérignac wegen der Brände evakuiert werden musste. Wir haben das Fahrzeug wieder völlig entspannt an eine sehr freundliche Mitarbeiterin übergeben.
Wir hatten einen sehr schönen 6-tätigen Roadtrip, klare Empfehlung, gerne wieder mal!

Die Abwicklung war professionel und sympathisch.

Die Erreichbarkeit für support in einer kritischen Situation war nicht gegeben: wir mussten das Auto retournieren, zeitkritisch vor einem Flug zeitig in der Früh, die Strassen waren gesperrt, wir konnten nicht zufahren - weder support noch sonstige Nummern waren telefonisch außerhalb der Öffnungszeiten erreichbar, um guidance zu geben, wo wir das Auto abstellen/parken sollten.

Gemietet Juli 2026, nicht unseren Camper bekommen (defekt), sind upgegraden worden (größer, aber einen Tag vor Abholung...was soll man machen, wollten wir eig.nicht).Lange Wartezeit bei Abholung. Camper war ok. Konnten zwei Stunden vor Abgabe Grauwassertank nicht ablassen, mussten wir aber sonst Strafe bei Rückgabe. Auf dem Weg versucht Hotline zu erreichen, 1 Stunde versucht, keine Chance. TelNr Abgabe Station nicht herauszufinden. Notfall(Unfall)Hotline versucht, keine Chance, nur Warteschlange, kein Rückruf!!!! Abgabe, Grauwasser war dann aber ok, keine Strafe, aber Nichterreichbarkeit der Hotlines: "Was erzählen Sie mir das...sowas gebe ich nicht weiter" Erstaunlich! Dafür am Markisenkasten ne Schramme herbeigeredet, die nicht existiert! War nach Schadenbericht nochmal vor Ort...da ist nichts. Roadsurfer stellt sich quer. Mitarbeiter vor Ort sagen zu Allem, dass sie nur Angestellte sind und nichts weitergeben können und dürfen. Email Adressen sind nur no-reply Adressen! Sorry, nicht wieder !!! Ausser dem Van selber war alles nur ne Katastrophe.

Wir haben für unseren Urlaub einen Surfer Suite gemietet, von der Abholung in Korntal-Münchingen bis zur Abgabe hat alles geklappt. Das Personal (haben leider den Namen der Dame vergessen) war sehr kompetent und freundlich und hatte bei Fragen eine Antwort parat oder hat sich informiert. Dar Camper hatte zwar Gebrauchsspuren, aber war sehr sauber.
Jederzeit wieder!!

Unsere Erfahrungen mit Roadsurfer sind inzwischen derart negativ, dass wir ausdrücklich vor einer Buchung warnen müssen.

Bei unserer letzten Reise wurden uns nacheinander mehrere Fahrzeuge in einem sehr schlechten Zustand übergeben. Beim ersten Fahrzeug waren unter anderem der Badezimmerspiegel komplett zersplittert und die Markise defekt. Das Ersatzfahrzeug war ebenfalls stark heruntergewirtschaftet: defekte Schubladen, durchgebrochene Bettlatten, beschädigte Fenster und diverse provisorische Reparaturen mit Klebeband.

Während der Reise mussten wir die Fahrt wegen auffälliger Motorengeräusche abbrechen. Obwohl uns ein Abschleppdienst innerhalb von ein bis zwei Stunden zugesagt wurde, dauerte es letztlich rund 23 Stunden, bis das Fahrzeug tatsächlich abgeschleppt wurde. Die Kommunikation über die Hotline war dabei teilweise unfreundlich und wenig hilfreich.

Anschliessend mussten wir auf eigene Kosten nach München fahren und dort ein deutlich kleineres Ersatzfahrzeug übernehmen. Auch dieses befand sich in schlechtem Zustand: defekte Hauptschublade, mit Panzertape reparierte Teile und eine nicht richtig funktionierende Wasserpumpe. Durch die Verzögerung verloren wir mehr als einen Urlaubstag, mussten eine Übernachtung stornieren und konnten eine bereits geplante Aktivität nicht mehr wahrnehmen.

Besonders problematisch ist für uns jedoch die Schadenabwicklung. Bei unseren letzten drei Buchungen wurden uns wiederholt Schäden angelastet, die aus unserer Sicht bereits vorhanden waren, nicht nachvollziehbar dokumentiert wurden oder gar nicht von uns verursacht worden sein können. Teilweise entsteht zudem der Eindruck, dass Schäden doppelt oder mehrfach verrechnet werden.

Auch beim Selbstbehalt von 150 Euro sollte man sehr genau hinsehen: Dieser wird offenbar nicht zwingend einmal pro Buchung, sondern pro einzelnem Schadenfall angesetzt. Dadurch können aus mehreren kleineren behaupteten Schäden schnell deutlich höhere Forderungen entstehen.

Unsere dringende Empfehlung an alle Kundinnen und Kunden:

Dokumentiert bei der Übernahme wirklich jeden einzelnen Kratzer, jede Beschädigung, jede lockere Schublade und jede provisorische Reparatur. Verlasst euch nicht nur auf einzelne Fotos, sondern fertigt zusätzlich ein vollständiges Video des gesamten Campers innen und aussen an. Dasselbe sollte unbedingt auch bei der Rückgabe erfolgen. Ohne eine lückenlose Dokumentation wird es nach unserer Erfahrung sehr schwierig, sich gegen spätere Schadenforderungen zu wehren.

Nach drei Buchungen mit wiederkehrenden, aus unserer Sicht unbegründeten Schadenforderungen ist unser Vertrauen vollständig verloren gegangen. Wir haben die Freigabe der Kaution, die Erstattung unserer Zusatzkosten und eine substanzielle Rückzahlung des Mietpreises verlangt. Sollte keine angemessene Lösung erfolgen, werden wir die Angelegenheit unserer Rechtsschutzversicherung übergeben.

Roadsurfer sollte dringend die Fahrzeugwartung, die Pannenhilfe und insbesondere die Transparenz der Schadenabwicklung überprüfen.

Freundliche Mitarbeiter und professionelle, gut strukturierte Abwicklung. Camper war tipptopp und alles gut erklärt 🙂

Fahrzeug gut, Service gut, alles gut, gerne wieder

Marquise kaputt, komplet abgebrochen... 2h Wartezeit und keiner bekümmert sich!

Es hat von Anfang bis Ende alles reibungslos geklappt, prima Team, tolle Organisation, danke, jederzeit wieder.

Die Abholung war wenig Kundenorientiert, der Van war nicht voll funktionstüchtig. Es gingen die Leselampen nicht, das Geschirr war schmutzig, die Matratze durchgelegen. Schäden konnten und wollten sie nicht vor Ort beheben. Es war kein Wohnmobil, in dem man sich wohlfühlte. Schade, das erste Mal ein Womo gemietet und dann solche Enttäuschung! Das nächste Mal werden wir bei einem anderen Anbieter mieten !!!

Perfekt organisiert, zügige Übergabe und Rücknahme.
Dach und Fachkundige Mitarbeiter die sehr freundlich sind. Da fängt das Urlaubsfeeling schon an👍😀
Auto war in einem guten Zustand.
Gern wieder mit einem VW Roadsurfer .
Ford bitte nicht !

Nachdem mir bei der Rückgabe meines Camper Castles in Wien Süd, aufgrund der Vielzahl an groben Mängeln, versichert wurde, dass Roadsurfer eine Entschädigung dafür aufbringen MUSS, hat man mich 4 Wochen nach meiner offiziellen Reklamation damit vertröstet, dass ich leider während der Reise auf die Mängel aufmerksam hätte machen sollen - sorry too late.
- Fenster über der Fahrerkabine ging während der Fahrt immer wieder auf - laut und kalt
- Jalousie bei Windschutzscheibe defekt - keine Beschattung, kein Sicht- und Lichtschutz in der Nacht
- Standheizung nicht funktionstüchtig
- Kein Warmwasser
- Gas funktionierte auch nur sporadisch
- Klimaanlage Filter komplett verschmutzt
An sich ein tolles Fahrzeug, nur leider achtet man nicht allzu sehr auf die Instandhaltung des erst 3 Jahre alten Fahrzeugs.
Ich bin mir sicher, dass man mir einen Express- Mechaniker nach Tirol geschickt hätte, wenn ich früher über die Mängel informiert hätte ;)

Übernahme und Rückgabe unkompliziert. Fahrzeug gut in Schuß. Warmwasser nicht in Funktion bekommen und leider war die Zusatzbatterie für den Wohnraum kaum geladen bei Übernahme, wir hatten im Mietzeitraum von 3 Tagen keine Stromversorgung und somit hatten wir ein Problem mit Dusche und Klo bzgl. Wasserpumpe

Angefangen hat es mit einem unfreundlichen vom Platz verweisen, als wir versucht haben mit unserem Auto auf das Gelände zu fahren, als wir dann zu Fuß das Gelände betraten, wurden wir von den Mitarbeitern ignoriert, die uns noch Minuten vorher abgewiesen hatten, kein Hallo, kein Herzlich Willkommen, nichts. Auch die Mitarbeiterin am Empfang hat uns nicht begrüßt, das erste was wir hörten war: ihr wollt bestimmt ein Auto abholen oder? Freundlichkeit ist hier wohl ein Fremdwort! Der Platz und auch das Büro/Empfang hat keinen guten Eindruck gemacht. Es sah super unordentlich aus, alles lag in der Gegend herum, und der Wagen machte leider auch keinen guten Eindruck. Die Sitze waren total fleckig, die Matratze ebenfalls, noch dazu hat diese stark nach dem Körpergeruch vieler Gäste vorher gerochen 🤢. Wir haben sehr viel Geld ausgegeben, um für ein paar Tage einen Camper zu mieten, und waren wirklich enttäuscht! Das Buchungssystem und die App, sowie das Konzept wirken auf den ersten Blick sehr professionell, aber es scheitert am Ende am Personal. Wenn so der Urlaub beginnt, ist das wirklich ein Schlag ins Gesicht und wie ich es auch schon vor Ort sagte, den ersten Eindruck gibt es nur einmal! Ich hoffe ihr nehmt euch diese Bewertung zu Herzen und er erinnert euch noch mal daran, dass ihr mit Menschen arbeitet, die gerade in den Urlaub fahren!

Wir hatten im Jahr 2025 bei Ihnen einen Kastenwagen gemietet auf Grundlage eines Citroën oder Fiat Transporters
Dieser war mit 20.000 km recht neu und das Raumgefühl in den Wagen war besonders gut
Dieses Jahr 2026 haben wir wieder einen Kastenwagen gemietet, bei Ihnen aber auf Grundlage eines Ford Transit
In diesem Hotel hat man weniger großes Raumgefühl, die Verdunklungrollos im Fahrgastraum besonders in den Türen sind so groß, dass man ein sehr großen, toten Winkel hat beim Kurven fahren

Dann speziell zu unserem Wagen, er nach links gezogen auf gerader Strecke
Dies müsste von einer Werkstatt mal geprüft werden
Die Bettmatratze hat Löcher gehabt, was für mich persönlich nicht so schönen Eindruck macht auch wenn man einen Bezug drüber macht
Ansonsten war alles soweit in Ordnung
Wir würden für nächstes Jahr wieder einen Wagen mieten, aber nicht mehr auf Ford Transit basis