roadsurfer Bewertungen 

Die MitarbeiterInnen sind sehr freundlich. Übernahme und Rückgabe des Fahrzeugs waren völlig unkompliziert. Der Zustand des Fahrzeugs (Ford Nugget) war ebenfalls erste Klasse. Wir erhielten ein Fahrzeug mit gerade mal 14.000 km.
Die Erklärvideos im Vorfeld der Fahrzeugleihe waren sehr hilfreich und sparten viel Zeit bei der Übernahme.
Wir hatten also nur gute Erfahrungen mit dem Unternehmen.
Lediglich die Verbindung zum Flughafen Arlanda ist mit Gepäck eigentlich nur mit dem Taxi/Uber sinnvoll, da Roadsurfer ca. 30 km entfernt liegt und öffentlich eher unbequem zu erreichen ist.

Sehr unkomplizierte u. transparente Übergabe des Fahrzeugs und sehr angenehmer Austausch mit dem Team vor Ort (Standort Flensburg). Toller Zustand des Fahrzeugs, Top ausgestattet. Wir waren rundum zufrieden!

Leider war ich mit dem Fahrzeug und insbesondere mit dem Service nicht zufrieden\. Das Fenster neben der Sitzgruppe war von außen mit einem Fixierband an der Karosserie befestigt und dadurch nicht zu öffnen – gerade bei Regen war Querlüften somit nicht möglich\. Auch im Innenraum bestanden mehrere Mängel:

Um einige zu nennen:

Das Verdunklungsplissee auf der Fahrerseite hatte sich bereits aus der Kunststoffbefestigung gelöst und war provisorisch mit Tesafilm befestigt und hat sich natürlich sofort gelöst, weswegen ein Licht\- und vor allem Sichtdichtes schließen nicht möglich war; ein Regalbrett war ausgebrochen und ersetzt worden\. Zudem trat ab ca\. 50 km/h ein dauerhaftes Pfeifen am oberen Fenster auf\.

Bei dem Preis und dem Anspruch eines renommierten Anbieters hätte ich ein deutlich besser instand gehaltenes Fahrzeug erwartet\. Besonders enttäuschend war jedoch der Service: Bei der Meldung der Mängel wurde ich an eine KI verwiesen, die weder das angekündigte Kontaktformular freischalten konnte noch mein Anliegen sinnvoll bearbeitete\. Nach etwa drei Stunden wurde mir mitgeteilt, die Beschwerde werde an Roadsurfer weitergeleitet – eine Rückmeldung habe ich bis heute nicht erhalten\.

Nie wieder! Bettwanzenbefall mit körperlichen Folgen
Text:
In meinem gebuchten Wohnmobil (24.08.–01.09.2026) befand sich ein massiver Bettwanzenbefall. Durch die Bisse habe ich Schwellungen an dem linken hinteren Oberarm sowie unter der Achsel am Rumpf erlitten. Ein inakzeptabler Hygienezustand – besonders bei einem Anbieter wie Roadsurfer, der mit Qualität wirbt.
- Keine Vorabkontrolle des Fahrzeugs erkennbar.
- Gesundheitliche Folgen (Juckreiz, Entzündungen) erforderten Arztbesuch.
- Reklamation eingereicht – bisher keine zufriedenstellende Lösung.
Fazit: Wer auf Sauberkeit und Sicherheit Wert legt, sollte hier Finger weg lassen. Ich fordere eine sofortige Rückerstattung und Schadensersatz. Nicht empfehlenswert!

Unkomplizierte Buchung auch ohne Account. Sehr gute Beschreibung des Mietprozess

Super Fahrzeug, alles sauber und technisch einwandfrei. Sehr gute Anleitung und Übergabe. Unkomplizierte Rückgabe. Schöner Mix aus Digitalisierung und menschlicher Betreuung. Wir hatten ein tolles Wochenende und haben uns rund um wohl gefühlt.

Ich habe zum ersten Mal in Deutschland einen Camper gemietet. Mich stört der umfangreich Fahrzeug Check, den ich selbst durchführen muss. Statt dessen sollte man mir aktiv zeigen was alles schon verkratzt und defekt ist. So muss ich das selbst rausfinden. Unterwegs gingen die hinteren Türen wegen mangelnder Wartung nicht mehr zu. Ein Spritzer Kriechöl hätte das verhindert. So hat es mir meine Urlaubszeit gekostet. Die oberen Klappen waren mit Band abgedichtet. Für mich daher nicht nutzbar.
Das Personal war sehr freundlich, ist aber auch geschult nichts verbindliches zu sagen und auf das Onlibeverfahren hinzuweisen.
Es ging alles gut und die Tage waren schön. Die Rückgabe ergab auch keine von mir verursachten Mängel. Vertrauen zum Unternehmen baut sich so jedoch nicht auf.
Vielleicht ist das inzwischen hier überall so. Meine Erfahrungen in Canada und USA sind jedoch anders.

Unkomplizierte abwicklung in digitaler Form. Sehr nettes Personal. Hilfsbereit mit qualifizierter Beratung. Das geliehene Fahrzeug war in top Zustand und hat 3 Wochen einwandfrei funktioniert

Einfache Abholung und Rückgabe, kurze Wartezeiten, Fahrzeug war wie immer in Ordnung.

Es hat alles gut geklappt und die Informationen waren hilfreich und gut.
Gerne wieder!

super nett, super Auto, guter Service

Wie gewohnt schnell unkompliziert und freundlich

Sehr nettes Personal. Alles super.

Einwandfreie Abwicklung und tolles und freundliches Team. Online alles gut aufgebaut bis hin zum coolen Csmper/Roadsurfer Erlebnis.

Es ist das fünfte Mal, dass ich einen Roadsurfer gemietet habe und mit Sicherheit auch das letzte Mal. Das Auto ist von außen und von innen in einem erbärmlichen Zustand übergeben worden. Wir hatten auf der Mängelliste circa 50 Punkte, die wir durchsprechen mussten. Wie das Prinzip der Übergabe und Rückgabe funktioniert, wurde hier schon gut beschrieben aber es ist richtig, dass hier offensichtlich keiner Ahnung von diesen Autos hat und die komplette Bemängelung und Reparatur an die Kunden übertragen wird. Das führt dazu, dass Schäden am Wohnmobil von dem Vormieter verheimlicht werden können und auch nicht repariert werden können. Wir hatten einen undichten Frischwassertank und einen kaputten Lade Booster. Das führte dazu, dass die angegebene Freiheit von Roadsurfer nicht mehr vorhanden war. Wir mussten immer auf Stellplätze mit Strom und Wasseranschluss. Der Kundenservice funktioniert nur telefonisch, E-Mails werden grundsätzlich nicht beantwortet und der Chatbot weiß sofort auf die Telefonnummer hin. Am Telefon wird man vertröstet und sagt man könne noch in eine Werkstatt fahren und das Geld auslegen. Was ich hier aber gelesen habe, klingt so, als ob ich das Geld nie wieder bekomme. Der Kundenservice ist eigentlich nicht wirklich vorhanden. Von circa 20 E-Mails wurde nicht ein beantwortet. Die Autos kommen langsam in die Jahre und der Zustand wird immer schlechter. Wartung Staus führen dazu, dass generell kaputte Fahrzeuge an den Kunden übergeben werden. Gereinigt wird auch nur oberflächlich. Dass der Preis von Roadsurfer steigt, auch immer mehr so, dass es eigentlich keinen Sinn mehr macht diese Autos zu mieten. kurz und gut ich muss einen Menschen, die darüber nachdenken dieses Auto zu mieten, dringend davon abraten.

Funktioniert super, kaum gebucht bekommt man eine Bestätigung und die genaue Location, die spots sind bis jetzt immer alle sehr schön gewesen und vor allem so wie beschrieben. Ausserdem finde ich die App/Website gut und informativ und die Routenvorschläge sind ebenfalls sehr sorgfältig und ansprechend gemacht.

Man wollte uns zunächst einen Camper im schlimmen Zustand andrehen. Erst als der Mangel festgestellt wurde, dass der kaputte Abfluss im Bad nicht zu reparieren ist, wurde entschieden uns einen anderen Camper zu geben. Leider können nach Aussage des Personals vor Ort an der Station keine Reparaturen durchgeführt werden, so dass die Camper so lange weiter vermietet werden, bis sie aus dem Verkehr gezogen werden. Das Personal an der Station hat keinerlei technischen Hintergrund und ist nur für die Übernahme und Rückgabe der Fahrzeuge zuständig und kennt sich mit den Fahrzeugen nicht wirklich aus. Die Einweisung in das Fahrzeug lief entsprechend schlecht und es wurde nur auf das Webportal verwiesen. Als ich mich beschweren wollte, wurde mir nahegelegt entweder die Klappe zu halten oder mich gefälligst telefonisch bei der Hotline zu beschweren. Für mich ist das inakzeptabel. Bei der Rückgabe meines Fahrzeugs machten andere Kunden ähnliche Erfahrungen bzgl. Zustand ihres Fahrzeugs. Das ist also kein Einzelfall. Alles bei Roadsurfer ist auf schnellen Durchsatz mit möglichst wenig Personal optimiert.

Wir haben Ende Juli 2026 einen Family Finca Rally für 7 Nächte gebucht (Übergabe Madrid, Rückgabe Málaga). Am 06.08.2026, ca. 2,5 Stunden und 100 km nach der Übergabe, fiel das Fahrzeug vollständig aus. Trotz sofortiger Meldung und zugesagter Hilfe kam bis tief in die Nacht niemand; gegen 1 Uhr wurde uns telefonisch mitgeteilt, dass kein Abschleppdienst gefunden werden könne. Wir mussten mit zwei Kindern selbst per Taxi und Zug zurückreisen (Kosten: weit über 600 €, alles belegt).
Anschließend wurden wir aufgefordert, den Fahrzeugschlüssel auf eigene Kosten versichert einzusenden – mit dem Hinweis auf eine angebliche Pflichtverletzung und der Androhung von Schadensersatz (u. a. „vollständiger Schließsystemtausch“). Unsere Rückfragen zum Versand wurden nicht beantwortet. Der Schlüssel wurde nachweislich asap zugestellt.
Die Kaution (1.100 €) wurde erst nach unserer Beschwerde mit Fristsetzung freigegeben – während uns zeitgleich schriftlich das Gegenteil mitgeteilt wurde. Unsere mit sämtlichen Belegen eingereichten Reklamationen (um die 1000€) sind bis heute unbeantwortet; von der Schadensabteilung hat sich nie jemand gemeldet.
Kommunikation findet ausschließlich auf eigene Nachfrage statt, niemals proaktiv. Wir können roadsurfer nach dieser Erfahrung leider nicht weiterempfehlen.

Die Ausstattung und das Fahrzeugkonzept haben uns gerade als Anfänger überzeugt. Alles war durchorganisiert und duchdacht. Wenn auch das Fahrzeug hätte durchaus weniger Vorschäden haben dürfen (daher kann es auch keine fünf Sterne geben) und der Allgemeinzustand allein aus Wirkungsgründen durchaus Luft nach oben hatte, so waren diese Mängel aber sorgfältig dokumentiert und bei der Übergabe klar besprochen worden. Alles war an seinem Platz und unser Cozy Cottage war wirklich ein praktikables und schickes Fahrzeug. Besonders hervorheben möchte ich die vorbildliche Betreuung sowohl bei der Übernahme, als auch bei der Rückgabe durch den freundlichen Herrn vor Ort. Eben ein paar Liter Wasser eingefüllt, dort mal etwas erklärt, es gab für alles eine Lösung und hier hatten wir das Gefühl, dass er sich ehrlich um seine Kunden kümmern wollte und das auch nach besten Kräften tat. So kann man sein Unternehmen heutzutage wirklich toll vertreten, denn diese Art von Kundenhinwendung findet man mittlerweile leider selten. Ganz herzlichen Dank dafür an S.

Alles in allem soweit okay. Der Wagen war stark verkratzt aber das war vermerkt.. Und das hat mich in meinem persönlichen empfinden kaum gestört

Schlimmer waren dieses Jahr die versteckten Fehler.
Der mobile Wasserbehälter war gerissen und wurde mit panzertape 'repariert', war dementsprechend dennoch undicht. Und lag natürlich genau sorum im Kasten, dass man es beim Öffnen der Schublade nicht sofort erahnen konnte.

Bei der wasserpumpe war der Schlauch ab, hier musste ich an Tag 1 bereits selbst im wassertank selbst herumfummeln. Danach ging alles wieder.

Die Verschraubung, Richtung Druckminderer, an der Gasflasche war nicht richtig festgezogen, weswegen sich diese nach ca 4-5 Tagen losdrehte. Weswegen ich in einer "Wolke" aus gas eingehüllt war, als ich die Gasflasche fürs Kochen aufdrehte.
Haben die danach festgedreht und seither hat sich da nix mehr bewegt.

Erst auf Nachfrage erhielten wir eine neue Matratze, da die alte nicht mal einen Bezug besaß.

Die fehlende Scheibe über dem spülbecken hätte man auch gerne ersetzen dürfen, so war der Komfort der Ablage nicht 100% gegeben.

Abseits von all diesen Dingen, war der Wagen aber okay. Finde es weiterhin nicht okay dass ich eine support Anfrage ca 1 Monat vor Abreise gestellt habe, mit mehrmaligen nachfragen und ich seither (nach dem Urlaub) nicht mal eine einzige Rückmeldung bekommen habe. Wenn ihr eh nicht antwortet, könnt ihr den Support gleich einstellen. Ich finde es auch ein Unding dass es keine echte Telefonnummer gibt. Die support 'Hotline' verweist auf den KI Bot und der Bot auf die support Hotline.