MANGO Bewertungen 

Do not order from this company online it has the most shocking customer service process. I don’t actually know why it’s called customer service because you don’t get any. I ordered a dress and it got lost in transit so I re-ordered waited another week and then got told it was out of stock so I cancelled it in between that I must’ve called about 10 times asking when it would be shipped if it would be shipped needed address for a wedding and then after I cancelled it, they said they would send me a good wheel gesture, but what a surprise they couldn’t even give you that so please don’t waste your time even looking on the website because it’s a complete waste of time. I will not be using this company again and I will be telling anybody that I speak to not to use them either they don’t care about what they force promise and they certainly do not care about all the time and effort it takes to keep trying to get in touch with them. Hopefully they will cease trading soon and put a Shop online. That provides exactly what it says it’s going to do my dress was over £100 so it was not cheap and still you don’t get any customer service stay away from their website. Use only if you want to be let down spend half your time on the phone speaking to people that are sitting in their own houses. They can’t communicate with anyone within the company and just give you a load of nonsense and of course you have to wait 48 hours for a reply or as they keep saying working days.

Never received an order of £117, shocking non existent customer service telling me there has been a transport incident but can't explain further.

So far no replacement or refund has been given as they wont allow a refund as supposedly my items are in transit which they are not as ROYAL MAIL tracking suggests they are still awaiting my parcel. Shocking, will never buy again.

Breaking every consumer law going. AVOID at all costs.

Avoid shopping online with mango! Ordered a school bag 2 weeks ago, keep chasing to be told it’s delayed, but they can’t cancel the order and send again and can’t refund either! Very poor. Get no where with WhatsApp as it doesn’t recognise the order number

Valuto la mia esperienza davvero scadente, ho provato a fare il drive con la macchina ma non mi hanno fatto accedere al negozio, ci rendiamo conto che non posso fare come il MC Drive nel 2026? Roba da pazzi

Placed an order 2 weeks ago, still no update on it. The courier hasn’t even received the package yet, and there’s no way to contact Mango’s customer support. One of the worst online service providers.

Clothes are ok, recently started using them, but won’t go back. Customer service is appalling- my item has been lost in transit somewhere and they aren’t bothered. They can’t tell me where it is, when it’s being delivered or even offer the gesture of refunding postage.

Customer service with mango appear to just beat around the bush to elongate having to deal with your concerns in their products as a consumer. I bought a dress that fell apart at the neck! Its disgusting and disgraceful they will not refund my money. Emails have been back and fourth now since the middle of July. Ill never buy mango clothing again and ive shown this dress to a few people whom all state you are over priced and poor quality!

In data 5 agosto ho acquistato presso un vostro punto vendita un abito in saldo, al prezzo di circa €15,99. L'abito era di una taglia superiore alla mia (una L), ma, non essendoci altre taglie disponibili e piacendomi il modello, ho deciso comunque di acquistarlo.
Una volta a casa, ho rimosso l'etichetta dall'abito, come può normalmente accadere quando si acquista un capo che si pensa di utilizzare, conservandola accuratamente insieme al cordoncino e allo scontrino, come faccio abitualmente. L'abito è stato riposto nell'armadio e, in un paio di occasioni, ho provato a indossarlo, rendendomi però conto che non mi piaceva come mi vestiva. Ho quindi deciso di restituirlo, essendo ancora ampiamente nei tempi previsti dalla vostra politica di reso.
Mi sono recata pertanto presso il punto vendita per effettuare la restituzione, portando con me l'abito in perfette condizioni, l'etichetta integra, il relativo cordoncino e lo scontrino.
Con mia sorpresa, mi è stato comunicato che il reso non poteva essere accettato perché l'etichetta, pur essendo integra e da me regolarmente conservata, non era materialmente riattaccata al capo.
Ho fatto presente che non comprendevo tale motivazione: avevo con me l'etichetta originale e tutto ciò che ne attestava la provenienza, e il capo era nelle condizioni in cui era stato acquistato. Mi è stato tuttavia ribadito che, secondo le disposizioni del punto vendita, l'etichetta doveva necessariamente essere ancora attaccata all'abito.
Ciò che maggiormente mi ha colpita, però, è stato l'atteggiamento assunto nei miei confronti.
Mi è stato fatto osservare che mi ero presentata per il reso dopo 15 giorni dall'acquisto, con un tono che ho percepito come un'insinuazione circa un mio possibile utilizzo dell'abito e una conseguente restituzione in malafede.
Ritengo questo atteggiamento assolutamente inappropriato e offensivo.
Se una politica aziendale prevede un determinato periodo entro il quale è possibile effettuare un reso, il cliente ha il diritto di usufruirne entro quel termine, senza che il personale si permetta di formulare giudizi o insinuazioni sulle ragioni per cui il cliente abbia deciso di restituire un prodotto.
Il fatto che io sia tornata dopo 15 giorni non autorizza nessuno a mettere in dubbio la mia buona fede. In quei 15 giorni avrei potuto avere qualsiasi impedimento personale, essere stata impossibilitata a recarmi in negozio o, semplicemente, aver avuto bisogno di più tempo per decidere se tenere o meno il capo. Se il termine previsto è di 30 giorni, ritengo che 30 giorni debbano essere considerati tali, senza che il cliente venga giudicato per aver esercitato il proprio diritto all'interno di quel periodo.
Ho inoltre riferito alla commessa che in altre occasioni, presso diversi punti vendita, mi è capitato di restituire capi portando con me l'etichetta originale e il relativo cordoncino, ma mi è stato risposto in maniera categorica che ciò non sarebbe assolutamente possibile.
Sono rimasta pertanto molto sorpresa anche perché, dal mio punto di vista, la presenza dell'etichetta originale conservata dal cliente, unitamente allo scontrino e al capo integro, dovrebbe quantomeno essere valutata con ragionevolezza, anziché determinare automaticamente un atteggiamento di diffidenza nei confronti del cliente.
Comprendo perfettamente che un'azienda possa stabilire precise condizioni per l'accettazione dei resi e sono disponibile a rispettare le regole previste. Ciò che contesto è il modo in cui queste regole sono state applicate e, soprattutto, il comportamento tenuto nei miei confronti.
Non ritengo corretto che una cliente venga fatta sentire come se stesse cercando di approfittare della politica di reso semplicemente perché si presenta dopo 15 giorni dall'acquisto.
Desidero quindi che il presente reclamo venga portato all'attenzione dell'azienda, affinché venga verificato quanto accaduto e affinché venga chiarito al personale dei punti vendita che il rispetto delle procedure aziendali deve sempre accompagnarsi al rispetto e alla correttezza nei confronti del cliente, evitando giudizi, insinuazioni o commenti sulla sua buona fede e sulle motivazioni personali che lo hanno portato a effettuare un reso.

Mangos customer service is disgusting !! I have been waiting for my things for almost 3 weeks…. I have ordered from SHEIN and they are faster and have better customer service than Mango!! Disgusting !!!! Taking into consideration the price point of mango this not acceptable

Pessimo, acquisto vestito per evento a mia figlia, 50 euro...... indossato un giorno, portato in lavanderia, le cuciture saltate tutte, praticamente da buttare.

Compro moltissimi capi di abbigliamento prrsso Mango store e spesso on line.
Mi piacciono i modelli dei vestiti, non usuali e vesto molto bene la taglia 34 quindi vado sul sicuro senza misurare.
Gli ultimi acquisti on line un vero disastro. Tracking inesistente, bloccato all'invio.
Attesa di un mese per un ordine mai giunto, 40 gg per rimborso.
Attualmente ennesimo.ordine on line di cui non c'è traccia da 20gg.
Nessuno ti aiuta: mail, chat e whatsapp... un delirio.
Code di mezz'ora per chattare con operatore, dopo 1 secondo sparisce.
Ultimo ordine via chat mi dicono: arrivato in store, via email: si verifica disponibilità prodotti.
Alla fine in store non si è visto mio ordine e dopo 3 settimane ancora buio.
Eviterò di acquistare altro soprattutto per il pessimo servizio alla clientela.

I love the stuff and I would give that a higher number of stars review however the customer service is shocking and probably deserves 1 star!

So first of all I had ordered two of the same items and then chose a size, thinking it would be easy to return - I was wrong. I put the return through and did not receive an email of confirmation with my QR code that I needed. I gave it a few days but still had no email so tried to get in touch through the WhatsApp which at first seemed promising but whenever I was put onto a human it stopped working. I received an email regarding the chat ending and how my query could be handled through email with a customer service case number and I was asked to respond with my order number and my query (which I did immediately) and then did not receive any reply. I also used the online assistant. I tried to use the AI stuff but if wasn't working (came up with a statement about how to return not realising that what I needed was a human).

After a week of waiting I finally managed to get through to a human and get my QR code (that part was fine). But I think Mango's customer service is appallingly slow (the gap between telling you your going to get a human was about 10 minutes) but also the very fact that I had to go through that at all when sending a QR code is surely an automated system, is just annoying. I hope that the whole model is changed because I would be extremely hesitant to shop at Mango ever again because the return system was so bad.

Wish I could give them ZERO stars.

I do like the styles. The quality is hit or miss.

Their customer service is the worst.
I ordered several items in one order. Shipping was slow. When package arrived it was obvious that it had been opened. One item missing and the shipping invoice with my information. I called Mango (note you can only reach them M-F). I was told to send pictures of package so the can make their “determination” for a refund. Note the item missing was just valued at $25. No response or refund after a week. So I sent pictures again. Nothing! Had to call again after 2 weeks. This is unacceptable!

Next step. File a dispute with my credit card. All this aggravation over $25.

They have now lost a customer for life.

La mia esperienza con Mango è stata estremamente deludente. Ho effettuato un ordine online e, dopo 22 giorni, la spedizione non è ancora arrivata.

Ho contattato più volte il servizio clienti, ma non ho ricevuto alcuna soluzione concreta né informazioni utili sul mio ordine. È davvero frustrante dover aspettare così tanto senza alcun supporto efficace.

Comprare online da Mango è stata una pessima scelta. Un servizio di spedizione così lento e un’assistenza clienti così inefficace non sono all’altezza di un marchio di questo livello. Non consiglio l’acquisto online e, personalmente, non ripeterò l’esperienza.

I had an excellent experience with Maryem J. She was incredibly helpful, patient, and professional in assisting me with finding my missing gift card. She took the time to investigate the issue thoroughly and kept me informed throughout the process. Thanks to her dedication and support, my issue was resolved successfully. I truly appreciate her outstanding customer service and would like to thank her for going above and beyond to help me.

Ho un ordine fermo dal 1 luglio: le due date di consegna non sono state rispettate. Nonostante i solleciti, Mango non risponde

Got something completely different from what I ordered and, to top that off, a horrible customer service chat; standard responses instead of real advice or apologies. Never again, Mango.

I’ve tried to use a digital Mango gift card on the Mango outlet site. It seems that this is not possible. When reading their terms and conditions carefully there is misleading and contradictory information, which Mango themselves have acknowledged. I have requested a refund of the gift card from Mango and am waiting for a response. If I hear nothing then I will be raising it with UK Trading Standards Under the UK Consumer Protection from Unfair Trading Regulations 2008.

Ho effettuato un acquisto online mi e arrivata una scarpa di colore e numero diverso, ho fatto il reso tramite negozio Mango di Siracusa che ha accettato il reso ed emesso lo scontrino, dal 27/062026 ad oggi non ricevuto il rimborso ho chiamato in negozio chiedendo spiegazioni e si sono rivolti in modo sgarbato e mi hanno pure chiuso il telefono in faccia. Non effettuerò piu un acquisto. Scadenti

I have returned the items and since 29th June 2026 I have not received my refund. I sent email and received auto replies. I used their whatsapp and phoned to their customer service telephone number. All of this is operated by Al. People avoid it. You won't get your money back.