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Wenn ich könnte, würde ich 0 Punkte geben. Was für ein schlechter Kundenservice, ich kann nur davon abraten, dort zu bestellen! Die Ware war keine Neuware, die Bedienungsanleitung war mit Kreppband zu... Mehr ansehen
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Mich haben die relativ vielen kritischen Kommentare etwas verwundert, deswegen hier mal meine Erfahrung: - Versand: trotz das aus Schweden versandt wurde, ging es ziemlich schnell, ca. 4-5 Tage... Mehr ansehen
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Preise sind durchaus attraktiv, leider der Service im Gewährleistungsfall nicht. Wenn die Rollen eines Gepäckstück nach 2maligen Gebrauch sich auflösen, argumentiert der Service, dies sei normaler... Mehr ansehen
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Problemlösung des Kundenservice bei Bestellung war bestens. Zusendung top und Produkt perfekt. Meine absolute Empfehlung !
Ich muss für eine Rücksendung 5.00 Euro bezahlen ‼️
Die Schuhe waren leider zu klein!
Unglaublich frech! Nie wieder würde ich dort kaufen
Antwort von Outnorth
Ich kann nur Gutes über Outnorth berichten. Wir hatten einen Defekt an einem Campinggeschirr. Die Reklamation wurde problemlos anerkannt und schnellstmöglich Ersatz geschickt. Außerdem empfand ich den Kundenservice als sehr freundlich. Ich würde bedenkenlos wieder bestellen.
Antwort von Outnorth
Ich war acht Jahre lang treuer und zufriedener Stammkunde bei Outnorth und habe in dieser Zeit Bestellungen im insgesamt fünfstelligen Bereich getätigt. Leider hat sich die Service- und Versandqualität seit 2025 drastisch verschlechtert.Mehrere hochpreisige Bestellungen (teils 300–400 Euro, darunter teure Rucksäcke) wurden lediglich in dünnen Plastiktüten ohne jede Polsterung versendet. Die Hersteller-Originalverpackungen, auch eine Plastiktüte, kamen teils bereits mit Löchern bei mir an. Für die empfindlichen Tragesysteme von Rucksäcken ist diese Versandart aufgrund potenzieller Fehlbelastungen beim Transport völlig ungeeignet und Schäden zeigen sich oft erst unter Last. Besonders ärgerlich: Man zahlt hier selbst bei Beträgen über 400 Euro noch Versandkosten.Obwohl ich das Problem mehrfach vorab mit dem Kundenservice besprochen hatte und mir eine Besserung durch das Lager zugesichert wurde, änderte sich nichts. Auch im Jahr 2026 wurde trotz vorheriger Zusicherung, dass solche Rucksäcke wegen des Tragesystems in Kartons versendet werden, die Ware wieder ungeschützt in Tüten geliefert.Nachdem ich den Kundenservice im August 2026 wiederholt damit konfrontiert und mein Abwandern als langjähriger Kunde angekündigt habe, folgten keinerlei Bemühungen um eine Wiedergutmachung. Kundenbindung in meinem Fall offensichtlich ein Fremdwort und auch die Servicequalität hat sehr viel Luft nach oben. Nach acht Jahren sehe ich daher von weiteren Käufen ab.
Nachtrag zur Antwort des Shops:
Vielen Dank für die Rückmeldung. Wenn der übliche Versandprozess Kartons vorsieht, ist es umso bedauerlicher, dass dieser „Bearbeitungsfehler“ bei mir seit 2025 trotz mehrfacher, expliziter Absprachen mit dem Support wiederholt auftrat. Da die Tragesysteme hochwertiger Rucksäcke durch die Knickbelastung in Tüten unsichtbare Vorschäden (Fehlbelastungen) erleiden können, die sich erst Monate später unter voller Last auf Tour zeigen, ist der äußerlich unbeschädigte Zustand bei Ankunft leider keine Garantie. Genau deshalb hatte ich um die Kartonverpackung gebeten.
Antwort von Outnorth
Wenn ich könnte, würde ich 0 Punkte geben. Was für ein schlechter Kundenservice, ich kann nur davon abraten, dort zu bestellen! Die Ware war keine Neuware, die Bedienungsanleitung war mit Kreppband zusammengeklebt und der Kundenservice stellt sich quer, einem entgegen zu kommen. Auch kam die für uns falsche Ware an, da die Beschreibung auf der Homepage fehlerhaft ist, was nicht eingesehen wird. Der Fehler soll beim Kunden liegen. Ich kann dringend davon abraten, dieses Unternehmen zu nutzen!
Antwort von Outnorth
Mit Abstand der schlechteste Service den ich kenne. Immer ist der Kunde schuld, immer sind die Schuhe schon getragen, egal ob ein 3/4 Jahr oder nur 2 Monate.
Ein guter Shop zeigt sich erst, wie er mit Reklamationen umgeht.
Nachtrag:
Im ersten Fall habe ich Muck Boots, 9 Monate, 130,00€, wegen Risse mit den entsprechenden Foto`s reklamiert und mit dem Service-Mitarbeiter alles besprochen, was und wie passiert ist.
Darauf hin wurden die Schuhe zurück geschickt, mit dem Ergebnis, die Schuhe seien schon geklebt gewesen, als wäre das vorher nicht kommuniziert
worden.
Im zweiten Fall wurden Schnürsenkel, ON Schuhe 2 Monate alt, 150,00€, inkl. Foto reklamiert und die Frage war nach Ersatz-Schnürsenkel.
Was kann man da nicht verstehen?
Ich habe das Gefühl, dass die Anfragen von einer KI bearbeitet werden, ansonsten muss man die Mails nur richtig lesen.
Antwort von Outnorth
Ich habe am 13.06.2026 einen Rucksack, welcher 72 Euro günstiger war, als bei Globetrotter, bestellt und am 17.06.2026 erhalten. Ich bin sehr zufrieden. Absolute Weiterempfehlung. Ich würde wieder hier bestellen. Vielen Dank!
Antwort von Outnorth
1 Stern
Leider eine sehr enttäuschende Erfahrung mit Outnorth.
Nach einer Retoure und offenen Rückfragen war es praktisch unmöglich, vernünftig mit dem Kundenservice zu kommunizieren. Statt klarer Antworten oder einer nachvollziehbaren Klärung erhielt ich überwiegend automatisierte Standardantworten und Mahnungen. Der Weg zu einem tatsächlichen Ansprechpartner ist unnötig kompliziert und aus Kundensicht äußerst frustrierend.
Besonders ärgerlich ist, dass trotz aktiver Kontaktaufnahme meinerseits weiterhin Forderungen und Inkassoschreiben verschickt wurden, ohne wirklich auf den geschilderten Sachverhalt einzugehen.
Fehler oder Missverständnisse können passieren — entscheidend ist jedoch, wie ein Unternehmen damit umgeht. Und genau hier hat Outnorth in meinem Fall leider komplett enttäuscht.
Schade, denn so verliert man langfristig Kundenvertrauen.NIE WIEDER
Antwort von Outnorth
Schlechter Support, würde hier nicht empfehlen zu kaufen.
Antwort von Outnorth
Outnorth hat behauptet, meine Bestellung abgeschickt zu haben und dann wenige Tage später den Betrag ohne Porto wegen angeblicher Retoure rückerstattet. Ich habe nichts erhalten und schon gar nichts zurückgeschickt. Vermutlich Betrug um die Versandkosten.
Antwort von Outnorth
Hallo zusammen,
Ich habe zwei paar Schuhe bestellt und habe ein paar zurückgesendet. Der Retourenaufkleber war schon im Paket enthalten. Nach einigen Tagen bekamm ich die Nachricht, dass ich die Retoure kosten von 4,90€ selber zahlen muss. Für den Kunden ist es nicht ersichtlich, dass er diese kosten auch noch übernhemen muss. Sowas geht garnicht. Mfg
Antwort von Outnorth
Der Auftritt von Outnorth vermittelt, dass man sich bei den Produkten darauf verlassen kann, dass sie robust sind. Dafür zahlt man höhere Preise. Fehler können vorkommen.
Im November 2024 habe ich mir Hiking-Socken (Urberg) gekauft, die sich nach einem Jahr von selbst auflösten, ohne dass ich sie mehr als andere strapaziert hätte. Von Outnorth wurde mir mitgeteilt, dass dies normaler Verscheiß sei!
Weitaus billigere Socken halten deutlich länger.
Es sind nur Socken. Letztendlich bedeutet dies aber, dass man sich auf Outnorth-Produkte nicht verlassen kann.
Antwort von Outnorth
Ich habe zwei Paar Hoka Schuhe bestellt!Die Ware wurde in einem offenem Plastiksack vom Lieferanten vor meine Haustür gelegt (ohne Ablagevereinbarung!!).Der dünne Plastiktransportsack war auf einer Seite ganz offen und hatte an anderen Stellen auch noch Löcher!Im offenem Sack befand sich nur 1 paar Schuhe verpackt im Schuhkarton.Habe per Mail an den Kundenservice mein Problem (mit Bilder)
geschildert !ich wurde von Outnorth nach dreimaliger Bitte, mir den fehlenden Artikel nochmals zukommen zu lassen , oder zu erstatten an DHL verwiesen!DHL nahm die Schadensmeldung nicht an , da sie anscheinend nicht zuständig sind-ich solle mich an die österreichische Post wenden-gesagt, getan- eine Schadenmeldung für ausländische Händler kann online überhaupt nicht gemacht werden, das System verweigert die ausländische Postleitzahl! So etwas habe ich noch bei keinem Händler erlebt-sehr schlechter Kundenservice!!Kein Ware ersetzen, Hauptsache das Geld kassiert-ich bin sehr enttäuscht und verärgert!!!!
Antwort von Outnorth
Der Versand kostet 4,90€. Wenn man die Bestellung zurückschickt (entweder teilweise oder ganz) dann fallen noch mal 4,90€ an. Man muss also 9,80€ bezahlen, wenn einem der Artikel dann angezogen nicht gefällt. Das sollte klarer dargestellt werden. Darüber hinaus finde ich es dann tatsächlich sehr teuer.
Antwort von Outnorth
Wer dort bestellt, sollte sich das genau überlegen, denn beim Rückversand wird es teuer. Musste fast 10 Euro bezahlen. Hätte ich das vorher gesehen, hätte ich nicht bestellt.
Antwort von Outnorth
Hallöchen zusammen ich habe mir eine Winter Jacke Wolfskin gekauft der Versand aus Schweden war innerhalb 5 Werktagen bei mir angekommen find ich Oki 👍🏻. Die Jacke gefällt mir gut und passt xxl bin 92 kg mit 169 groß. Sie hält schön warm bei 0 grad und der Wind bleibt draußen. Sehr gute Qualität kann ich weiter empfehlen 👍🏻. Lg Klaus F.
Ich kann die vorherigen negativen Erfahrungen nicht nachvollziehen, musste aber auch nichts reklamieren.
Der Versand wurde noch am gleichen Tag angekündigt, wenige Tage später war alles da, gut verpackt und in bestem Zustand.
Größe wie beschrieben.
Super Preis!!! Und vor allem blitzschnelle Lieferung, und das aus Göteborg!
Ich kann’s nur empfehlen! Super seriös.
Es hat alles wunderbar geklappt
Perfetto
Gerne wieder
Grazie Mille aus Stuttgart
Ich habe Winterschuhe von hoka bestellt.Siw sind mit dreckiger Sohle und getragen zu mir gekommen.im Originalkarton aber die Schuhe waren in der Versandtüte vom Vorbesteller mit drin . Frechheit und das bei dem Preis.Ich hoffe für outnorth das die Retoure reibungslos verläuft
Richtige Sauerei!
Antwort von Outnorth
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