Ich kann nur Gutes über Outnorth berichten. Wir hatten einen Defekt an einem Campinggeschirr. Die Reklamation wurde problemlos anerkannt und schnellstmöglich Ersatz geschickt. Außerdem empfand ich den... Mehr ansehen
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Das sagen Bewerter
Wenn ich könnte, würde ich 0 Punkte geben. Was für ein schlechter Kundenservice, ich kann nur davon abraten, dort zu bestellen! Die Ware war keine Neuware, die Bedienungsanleitung war mit Kreppband zu... Mehr ansehen
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Mich haben die relativ vielen kritischen Kommentare etwas verwundert, deswegen hier mal meine Erfahrung: - Versand: trotz das aus Schweden versandt wurde, ging es ziemlich schnell, ca. 4-5 Tage... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Preise sind durchaus attraktiv, leider der Service im Gewährleistungsfall nicht. Wenn die Rollen eines Gepäckstück nach 2maligen Gebrauch sich auflösen, argumentiert der Service, dies sei normaler... Mehr ansehen
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2.8
Akzeptabel
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Das haben sich andere Leute angesehen
Gute Erfahrung mit Retoure
Habe zwei Norwegerpullover bestellt von Fjällraven zu einem super günstigen Preis und in erwarteter Qualität. Habe einen davon wegen der Farbe retoutniert. War sehr einfach. Ging mit einem beigefügen Retouren -Etikett kostenlos ins Logistik-Center nach Neumünster. Wenige Tage danach hatte ich mein Geld zurück. Bin sehr zufrieden und würde immer wieder dort bestellen.
13. November 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Abwicklung nach Bestellung sehr gut
Abwicklung nach Bestellung sehr gut, Kaufpreis wurde während des Prozesses angepasst und weiter gegeben. ein Thema an welchem der Lieferant wohl keinen Einfluss hat ist die Qualität des Produktes. Habe die gleichen Schuhe vor vier Jahren gekauft, kein Vergleich zu HEUTE
W
12. Dezember 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Alles perfekt, Kundenorientierung super
Alles perfekt! Die Lieferzeit war etwas länger als gewohnt, was aber daran liegt, dass das Lager in Göteborg, Schweden ist. Das sollte man bedenken und es steht auch auf der Website!
Meine Retoure hat wunderbar geklappt, trotz Black Friday Rush Hour, habe ich mein Geld zügig zurückerstattet bekommen. Man trägt die Versandkosten selbst, aber auch das steht auf der Website! Man muss nur ordentlich lesen.
Ich hatte eine E-Mail geschickt, mit der Frage, wie der Status meiner Rücksendung aussieht. Auch da habe ich eine sehr ausführliche Antwort bekommen, in der mir jeder Schritt von DHL-Lager in Neumünster bis endgültiges Lager in Göteborg mit Datum etc. erklärt wurde. Plus: ich wurde vom Team selbstständig darauf aufmerksam gemacht, dass mir versehentlich die Retourenkosten doppelt abgebucht wurden. Diese hat Outnorth auch sofort selbstständig wieder an mich zurücküberwiesen.
Also insgesamt 5/5.
So eine Kundenorietierung bin ich persönlich aktuell bei Online-Käufen weniger gewohnt..
5. Dezember 2025
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Antwort von Outnorth
Hej Celina,
vielen Dank für dein positives Feedback!
Es freut uns, dass du mit dem Kundenservice zufrieden bist und entschuldigen noch einmal etwaige Unannehmlichkeiten wegen der unvollständigen Rückerstattung der Retoure.
Wir wünschen noch einen schönen Tag!
Man sollte sich 3 mal überlegen
Man sollte sich 3 mal überlegen, ob man dort bestellt.Schuhe bestellt, nicht gepasst, dann zurückschickt. Musste 10 € für die Retoure bezahlen, katastrophal.
4. Dezember 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Outnorth
Hej,
vielen Dank für dein Feedback!
Wir berechnen bei Retouren Retourfracht in der Höhe von EUR 4,90.
Bei einer Vollretoure erstatten wir immer die ursprünglichen Versandkosten von EUR 4,90, berechnen aber bei allen Retouren (ausgenommen Umtausch) EUR 4,90 Retourfracht.
Unsere detaillierten Konditionen zu Lieferungen und Rücksendungen kannst du unter https://www.outnorth.de/versand-u-zahlungsinformationen nachlesen.
Melde dich bitte bei unserem Kundenservice info.de@outnorth.com, sollte dir zu viel berechnet worden sein, dann werden wir dies natürlich korrigieren.
Wir wünschen dir einen schönen Tag!
Beschädigte Jacke erhalten
Beschädigte Jacke erhalten – und statt einer einfachen Lösung endloses Hin-und-Her per Mail, dazu DHL-Formulare und zusätzlicher Zeitaufwand. Kein Rabatt, obwohl die Jacke inzwischen reduziert ist. Für ein paar Euro Kulanz verliert Outnorth lieber einen Kunden. Nie wieder.
22. November 2025
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Antwort von Outnorth
Hej,
vielen Dank für dein Feedback!
Es tut uns Leid , dass das Paket beschädigt bei dir ankam.
Bitte lasse eine offensichtliche Beschädigung, wenn möglich, gleich bei der Entgegennahme des Paketes vermerken.
Danach ist es wichtig, dass du das Paket und die Beschädigung mit Bildern dokumentierst und direkt bei DHL/Deutsche Post eine Schadensmeldung innerhalb von 7 Tagen nach Anlieferung machst.
Ansonsten kann der Schaden nicht anerkannt werden. Bitte kontaktiere auch unseren Kundenservice so schnell wie möglich und maile uns die Bilder der beschädigten Sendung.
Solange die Schadensanzeige bei DHL nicht eingegangen ist, können wir die Angelegenheit leider nicht weiter bearbeiten.
Hier ist der Link zu unseren FAQs: https://www.outnorth.com/de/faq/lieferungen
Da ein Ablageort mit DHL vereinbart wurde, bitten wir dich erst die Schadensanzeige durchzuführen und dich an DHL zu wenden, um die Angelegenheit zu klären.
Freundliche Grüße aus Schweden!
super Service
sehr schnelle Lieferung und auch der Kundenservice ist wirklich top. Kurze Antwortzeiten und sehr kulant in der Abwicklung meiner Reklamation. Kann den Shop auf jeden Fall empfehlen
20. November 2025
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Antwort von Outnorth
Hej,
vielen Dank für das positive Feedback!
Es freut uns zu hören, dass du mit dem Kundenservice und der Beearbeitung der Reklamation zufrieden bist.
Dein Outnorth-Team!
Schnelle Lieferung, echt top
Mittwoch mittags bestellt und via PayPal bezahlt und Samstag kam schon die Lieferung aus Schweden. Der Shop und DHL haben hier mal wieder abgeliefert. Ich habe erst nach meiner Bestellung die negativen Rezessionen gelesen, aber bei mir blieb die Sorge unbegründet.
Ich würde hier wieder bestellen und mit PayPal habe ich ja auch eine gewisse Sicherheit.
8. November 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Outnorth
Hej,
vielen Dank für das positive Feedback!
Es freut uns zu hören, dass du mit der Dauer der Lieferung und der Ware zufrieden bist.
Dein Outnorth-Team!
Kann die negative Reviews nicht…
Kann die negative Reviews nicht nachvollziehen bestellt für einen Top Preis und versandt von Schweden aus erfolgte innerhalb von 1 Tag und die Ware war nach 3 Tagen bei mir. Nur die Verpackung lässt zuwünschen Übrig, es wurde einfach in einem sehr Dünnen Plastiksack versendet der beschädigt ankam. über die Rücksendung kann ich nichts sagen da dies in meinem Fall wahrscheinlich unnötig ist.
18. September 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Outnorth
Hej,
vielen Dank für das positive Feedback!
Es freut uns zu hören, dass du mit der Dauer der Lieferung und der Ware zufrieden bist.
Es tut uns Leid, dass die Verpackung beschädigt bei dir ankam, das hätte natürlich nicht passieren sollen. Es würde uns helfen, wenn du unseren Kundendienst einmal kontaktierst, falls noch nicht geschehen, sodass wir sicherstellen können, dass die Ware in zukünftigen Bestellungen sicherer verpackt wird.
Schicke uns gerne Bilder der Verpackung und erhaltenen Ware an info.de@outnorth.com, dann leiten wir dies an unsere Kollegen im Lager weiter.
Vielen Dank!
Sehr geehrte Damen und Herren
Sehr geehrte Damen und Herren
Ich habe ein paar Schuhe bestellt und dann gleichen Abend habe ich sie storniert. Medizinische Notfall hatte. Das 2 Problem ist dass die Firma nicht anbietet Annahme verweigern bei DHL.
Aber DHL hat geholfen hat das Paket zum Absender zurückgeschickt an die Firma Outnorth erst nach Neumünster und dann wurde es weitergeleitet nach Schweden.
Darauf haben sie mir zurückgeschrieben wo die Retoure in Neumünster angekommen ist ich müsste noch das Porto von 4,91 € zahlen
Ich habe zurückgeschrieben es stand nirgendwo drin es müsste transparenter sein dass das Porto bezahlt werden muss und nicht dass man es irgendwo suchen musst das hat auch die Verbraucherzentrale gesagt.
Es war ihm alles egal ich habe heute die retour Bestätigung bekommen und muss noch 4,91 € fürs Porto zahlen
Also man muss sehr aufpassen wenn man was bei dieser Firma bestellt Outnorth
9. September 2025
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Antwort von Outnorth
Hej,
vielen Dank für dein wiederholtes Feedback!
Um unsere Kunden zufrieden zu stellen, versenden wir die eingehenden Bestellungen so schnell wie möglich. Daher konnte die Stornierung der Bestellung leider nicht mehr erfolgen. Deine Bestellung wurde am 04.09. getätigt, deine Bestellung wurde am 05.09. um 10:53 verschickt. Du hast uns deine Stornierungsmail am 05.09. um 14:37 Uhr zukommen lassen. Die Mail erreichte uns nicht am gleichen Abend und zu spät um die Bestellung noch zu stoppen.
Du kannst das Paket bei DHL selbst verweigern oder stoppen, sobald das Paket einen ersten Scan erhalten hat. Wir als Unternehmen haben diese Option leider nicht.
Bitte beachte, dass Sendungen, welche nicht angenommen oder nicht zugestellt werden konnten, nicht-priorisiert von der DHL zu uns nach Schweden retourniert werden. Die Rücksendezeit beträgt dann 4-6 Wochen. Eine Kundenretoure hat eine Rücksendelieferzeit von 10 - 14 Arbeitstagen. Bitte beachte, dass wir in allen Fällen für Retouren Retourfrachtkosten in der Höhe von EUR 4,90 berechnen.
Da du langjähriger Kunde bei uns bist und bereits mehrere Bestellungen und Retouren durchgeführt hast, sind die Versandbedingungen schon mehrmals von uns erklärt und erwähnt worden.
Alle Informationen kannst du hier noch einmal nachlesen:
https://www.outnorth.com/de/faq/bestellung
Freundliche Grüße aus Schweden,
Dein Outnorth - Team
Schlechter Kundenservice bei Garantiefall
Wir haben bei Outnorth einen Hamax Outback Fahrradanhänger gekauft. Bereits nach kurzer Zeit war der Reißverschluss defekt. Trotz mehrfacher Kontaktaufnahme und Bereitstellung eines Videos zum Schaden haben wir bis heute keine zufriedenstellende Lösung oder Ersatzteile erhalten. Statt Unterstützung wurden wir lediglich an den Hersteller verwiesen. Sehr enttäuschend, da wir den Anhänger regelmäßig benötigen und er nun nur eingeschränkt nutzbar ist.
11. Juli 2025
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Antwort von Outnorth
Hej Sam Dück,
vielen Dank für das Feedback!
Die Reklamation wurde leider zu spät eingereicht. Wir bieten eine Garantie von 2 Jahren an ab Kaufdatum. Die Garantie auf den Hamax Fahrradanhänger ist am 16.05.2025 abgelaufen, da der Wagen am 16.05.2023 gekauft wurde. Du hast info@email.outnorth.com und den Hersteller am 27.05.2025 kontaktiert. Leider hast du die Nachricht an die falsche Mailadresse geschickt, sodass wir die Nachricht von dir erst vor ein paar Tage erhalten haben und konnten dir erst dann antworten.
Unser Kundendiest kannst du unter info.de@outnorth.com erreichen.
Der Hersteller hat dir, wie du uns geschrieben hast, bereits eine kostengünstige Lösung für den defekten Zipper angeboten. Wir können die Reklamation leider nicht weiter bearbeiten, da die Garantiefrist abgelaufen ist.
Freundliche Grüße aus Schweden,
Dein Outnorth - Team
Lausige Retourenabwicklung
Lausige Retourenabwicklung - bei Empfang der Sendung wird diese nicht geprüft sondern erst nach GÖTEBORG weitergeschickt. Dauer der Erstattung etwa DREI Wochen. Steinzeit-Service der mich von jeder weiteren Bestellung abhält!
1. September 2025
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Antwort von Outnorth
Hej,
vielen Dank für dein Feedback!
Die Retoure wird erst an das DHL Global Mail SE Retourenhub in Neumünster geschickt und von dort aus an unser Lager in Schweden weitergeleitet. Im Schnitt dauert der Rückversand ca. 10 – 14 Arbeitstage (etwa 3 Wochen). Die Zustellung deiner Sendung, die dir in der Sendungsverfolgung mitgeteilt wurde, bezieht sich lediglich auf die Zustellung in das Retourenhub von DHL in Neumünster.
Diese und weitere Informationen zu Rücksendungen erhältst du auf unserer Homepage unter: Versand- u. Zahlungsinformationen
Sobald wir die Rücksendung erhalten und registriert haben, wird der Kunde von uns per E-Mail informiert. Eine Rückerstattung wird veranlasst, wenn der Retourenprozess abgeschlossen wurde.
Wir werden dein Feedback aber gerne an die zuständige Abteilung weiterleiter.
Dein Outnorth-Team
Bestellt & genau bekommen was ich…
Bestellt & genau bekommen was ich wollte. Einwandfrei verpackt und innerhalb 24h verschickt. Keine Ahnung ob Retouren wirklich so schlimm sind wie einige beschreiben aber ich habe den Osprey Talon 22 White zu einem unschlagbaren Preis bekommen.
2. September 2025
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Preise sind durchaus attraktiv
Preise sind durchaus attraktiv, leider der Service im Gewährleistungsfall nicht.
Wenn die Rollen eines Gepäckstück nach 2maligen Gebrauch sich auflösen, argumentiert der Service, dies sei normaler Verschleiß. Kein Ansatz erkennbar, der versucht das Problem zu lösen. Kurzsichtigkeit des agieren ist schwer zu übertreffen.
Firmensitz scheint in Schweden zu sein. Rechtlich daher auch komplexer.
1. August 2025
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Antwort von Outnorth
Hej,
vielen Dank für dein Feedback!
Es tut uns Leid, dass du mit unserem Service nicht zufrieden bist.
Kunden haben bei uns eine 2 Jährige Garantie auf die Ware, bedeutet das der Kunde innerhalb der 2 Jahre eine Reklamation bei uns starten kann.
Bei einer Reklamation kommt es auf zwei verschieden Aspekte an, ob diese genehmigt oder abgelehnt wird.
Reklamationen werden bei Material- und Produktionsfehlern anerkannt. Wenn der Schaden der Ware aufgrund von Abnutzung und Eigenverschulden entstanden ist, kann eine Reklamation abgelehnt werden.
Die Entscheidung treffen unsere Kollegen der Reklamationsabteilung zusammen mit dem Hersteller des Produktes.
Melde dich gerne bei unserem Kundenservice, wenn du noch weitere Fragen zu der Entscheidung bezüglich deiner Reklamation hast.
Freundliche Grüße aus Schweden!
Guter Kundenservice
Bei meinen 4 Monate alten Gummistiefeln hat sich vorne die oberste Schicht abgelöst. Es sah echt schlimm aus. Nachdem ich Bilder an den Support geschickt habe, bekam ich die Nachricht, dass mir die Kosten wieder zurück überwiesen werden. Also alles bestens.
28. Mai 2025
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Vorsicht!
Vorsicht!
Die Ware wird zwar geliefert, aber Rückgaben werden konsequent abgelehnt. Keine Erstattung, keine Einsicht. Nie wieder!
20. Mai 2025
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Antwort von Outnorth
Hej Sezer,
vielen Dank für das Feedback!
Wir konnten deine Retoure leider nicht akzeptieren, da die Ware beim Eintreffen in unser Lager deutliche Gebrauchsspuren aufwies und die Etiketten an dem Artikel fehlten.
Wir können nur Retouren annehmen, die noch keine Gebrauchsspuren aufweisen und im Neuzustand bei uns ankommen.
Daher haben wir dir den Artikel kostenlos wieder zugesendet.
Weitere Informationen zu den AGB´s bezüglich der Retouren findest du auf unserer Homepage unter Widerrufsbelehrung & Widerrufsformular oder in unseren FAQ´s.
Freundliche Grüße aus Schweden!
Schnelle Stornierung / Rückerstattung
Hatte einen Rucksack bestellt aber mich am nächsten Tag umentschieden. Es wurde zügig auf die Mail geantwortet, die Bestellung storniert und das Geld zurückgezahlt. Super Kundenservice!
24. März 2025
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The North Face Jacke und T Shirt für…
The North Face Jacke und T Shirt für Teenager bestellt. Binnen 1 Woche geliefert, ordentlich verpackt und gute Qualität.
Ich bin zufrieden gern wieder!!!
13. März 2025
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Ich habe mir eine north face jacke…
Ich habe mir eine north face Jacke herren in der Größe L bestellt ,seit wann fällt eine L so klein aus und dann noch ein dicker schwarzer Strich auf der Jacke war noch nie so unzufrieden wie bei denn Shop ich empfehle euch da nicht zu bestellen und bin sehr sehr unzufrieden bin soenttäuscht.
13. März 2025
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Antwort von Outnorth
Hej Fabien,
vielen Dank für dein Feedback!
Es tut uns Leid, dass deine Bestellung nicht deinen Erwartungen entspricht.
Bitte melde dich mit Bildern der Jacke bei unserem Kundenservice, dann finden wir gemeinsam eine Lösung.
Freundliche Grüße aus Schweden!
Kundenfeindlicher Service
Ich bin von dem Kundenservice von Outnorth sehr enttäuscht. Der von Outnorth gelieferte Daunenmantel, Fa Wolfskin, Womans Frozen Palace Coat, ein Geschenk für meine Frau, roch bereits bei Lieferung unerträglich nach nassem Hund. Dieser unangenehme Geruch konnte auch nach mehrfacher Waschung und nach mehrstündiger Trocknung nach Herstellerangaben nicht beseitigt werden.
Outnorth behauptet, der Gestank sei normal und verweigert die Rücknahme des mangelhaften Mantels mit folgender Begründung: „ Daunenjacken können, da es sich um ein Naturprodukt handelt, einen Eigengeruch entwickeln, wenn dieser mit Wasser oder Feuchtigkeit in Berührung kommen“ und empfiehlt eine gründliche Trocknung. Die Empfehlung zur gründlichen Trocknung geht völlig an der Sache vorbei, ist polemisch und verdeutlicht, dass meine Zufriedenheit als Kunde von keinem Interesse ist. Das Outnorth die Rücknahme eines Daunenwintermantels verweigert, der bei Kontakt mit Feuchtigkeit nach nassem Hund riecht, ist vertragswidrig, da Outnorth die Rückgabe von Kleidungstücken, wie Wintermäntel – auch ohne Angaben von Gründen für die Dauer von 30 Tagen vertraglich zusichert.
Da Outdoor Kleidung, wie der Wintermantel dazu bestimmt sind, im Winter getragen zu werden, ist es unvermeidlich, dass diese alleine durch das Tragen feucht werden können. Das ein Daunenwintermantel, der mit Feuchtigkeit in Kontakt kommt, unerträglich stinkt, nach der Ansicht von Outnorth keinen Mangel aufweist, steht im Gegensatz zu dem von Outnorth vorgetragenen Engagement, "We bring happiness to people by taking them outdoors.“ .
Die retournierte Ware wurde an mich zurückgesendet mit dem Hinweis, dass eine Nichtannahme oder erneute Retour zu einer kostenpflichtigen Einlagerung in Schweden führen würde, bis ich den Mantel in Schweden persönlich abhole.
Hilfsbereiter Kundenservice wird hier ganz neu interpretiert.
Axel Schaarschmidt
28. Februar 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Outnorth
Hej Axel,
vielen Dank für dein Feedback!
Die Jacke wurde von dir zur Reklamationsbearbeitung eingeschickt.
Nachdem die Jacke gründlich begutachtet und auf ein Material- und Produktionsfehler hin untersucht wurde, wurde die Reklamation von dem Hersteller und unserer Reklamationsabteilung zunächst abgelehnt, da kein Geruch zu dem Zeitpukt wahrgenommen werden konnte. Da es sich bei Daunenjacken um ein Naturprodukt handelt, kann es gegebenenfalls zu Gerüchen kommen, wenn die Jacke viel Feuchtigkeit ausgesetzt ist und die Jacke nicht komplett getrocknet wurde.
Da das Problem weiterhin bestehen blieb, wurde die Reklamation anerkannt. Wir konnten bereits intern eine Lösung finden.
Freundliche Grüße aus Schweden!
Sicherlich hat man die Möglichkeit...aber
Sicherlich hat man die Möglichkeit, Waren zu günstigen Preisen zu erwerben, keine Frage. Aber sobald man mit Retouren und dem Kundenservice zu tun hat, wird es ärgerlich. So einen unkulanten und kundenunfreundlichen Umgang, habe ich noch nie erlebt.
12. März 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Outnorth
Hej Christian,
vielen Dank für dein Feedback!
Es tut uns Leid zu hören, dass du mit unserem Kundenservice nicht zufrieden bist.
Bitte beachte, dass wir für Rücksendungen Retourfrachtkosten in der Höhe von EUR 4,90 berechnen (ausgenommen Umtausch). Diese werden bei der Rückerstattung des Kaufpreises einbehalten.
Alle Informationen zu Rücksendungen findest du auch unter folgendem Link: https://www.outnorth.de/versand-u-zahlungsinformationen oder in unseren FAQ’s.
Wende dich bitte an unseren Kundenservice, wenn dein Anliegen hiermit noch nicht beantwortet wurde.
Freundliche Grüße aus Schweden!
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
Die Verifizierung hilft sicherzustellen, dass es sich bei den Bewertungen, die Sie auf Trustpilot lesen, um Bewertungen von echten Menschen handelt.
Anreize für das Schreiben von Bewertungen anzubieten oder selektiv zur Bewertungsabgabe einzuladen, kann den TrustScore verfälschen. Deshalb verstößt beides gegen unsere Richtlinien.