JBL GmbH & Co. KG Bewertungen 

Kein Grund für Klagen. Alles ist in Ordnung.

Pünktliche und zuverlässige Lieferung wie angekündigt

Ein großes Dank an JBL.. vor allem Frau Schaser.. meine Solar Natur hatte nach 4,5 Jahren plötzlich den Geist aufgegeben..und ich habe tatsächlich eine Tauschlampe bekommen..ich bin Mega glücklich und dankbar..und meine 🐟 auch..

Die Qualität der Produkte ist hervorragend. Sollte aber doch mal ein Problem auftreten, so hat JBL einen super Kundenservice. Freundlicher Kontakt, schnelle Bearbeitung und großzügige Abwicklung.

Danke. Bin immer sehr zufrieden

⭐ 1 Stern – enttäuschende Reklamationsbearbeitung

Ich bin vom bisherigen Kundenservice und der Bearbeitung meiner Reklamation sehr enttäuscht.

Mein Filter ist seit dem ersten Tag deutlich zu laut. Die Pumpe brummt bzw. klappert sehr laut im Bereich des Rotors. Das Geräusch ist für mich im Wohnbereich absolut untragbar und wurde im Verlauf sogar lauter.

Besonders unverständlich finde ich die Kommunikation bei einem Problem, das sich ausschließlich über ein Geräusch bemerkbar macht: Im Supportsystem besteht offenbar nur die Möglichkeit, Bilder hochzuladen. Eine Audio- oder Videodatei kann ich nicht übermitteln. Gleichzeitig wurde mir auch keine Möglichkeit angeboten, das Geräusch telefonisch vorzuführen bzw. mit einem Mitarbeiter gemeinsam anzuhören. Der Link mit mp3 von Google, wird von JBL nicht geöffnet.

Damit soll ich einen akustischen Fehler beschreiben und anhand von Bildern erklären, obwohl man das eigentliche Problem – das laute Klappern – auf einem Foto naturgemäß nicht erkennen kann.

Trotzdem habe ich sämtliche vom Kundenservice verlangten Prüfungen durchgeführt. Installation und Schläuche wurden kontrolliert, Entkopplungsmaßnahmen brachten keine Verbesserung. Auf Anweisung habe ich anschließend den Rotorschacht geöffnet und die weiße Keramikachse sowie beide Gummipuffer kontrolliert. Optisch ist dort kein Mangel erkennbar. Das laute Klappern besteht unverändert.

Am 18.09. habe ich deshalb ausdrücklich um eine weitere Lösung gebeten und einen Austausch des Rotor-Sets bzw. des Pumpenkopfes vorgeschlagen. Wegen meines laufenden Aquariums habe ich sogar einen Vorabaustausch angeregt, damit der Filter nicht unnötig lange außer Betrieb genommen werden muss.

Seitdem sind inzwischen 8 Tage vergangen. Eine zufriedenstellende Lösung gibt es weiterhin nicht. Zusätzlich soll ich nun offenbar auch noch den Rückversand selbst bezahlen.

Ich habe also das Problem gemeldet, die geforderten Prüfungen durchgeführt und konkrete Lösungsvorschläge gemacht. Gleichzeitig kann ich dem Support das entscheidende Beweismittel – das Geräusch selbst – weder als Audio noch als Video zur Verfügung stellen und bekomme auch keine Möglichkeit, es telefonisch vorzuführen.

Für mich ist das keine kundenorientierte Reklamationsbearbeitung.

Die Filterleistung und Wasserqualität möchte ich ausdrücklich nicht kritisieren. Mein 1 Stern bezieht sich auf die Geräuschentwicklung und insbesondere auf den bisherigen Umgang mit meiner Reklamation: fehlende Möglichkeit zur Übermittlung des Geräusches, keine angebotene telefonische Klärung, wiederholte Prüfungen ohne Ergebnis, inzwischen 8 Tage Wartezeit und zusätzlich die Frage der Rücksendekosten.

Ich hätte mir hier eine unkomplizierte und kundenorientierte Lösung gewünscht.

Habe am Samstag am Späten Abend Geschrieben und 1Stunde später eine Antwort bekommen , das nenne ich ein Service, Meine Frage super beantwortet von der Dame . Da können sich andere Firmen ein Beispiel nehmen. Darum kaufe ich immer wieder Jbl. Super zufrieden damit. Weiter so....

Ich kenne die Firma JBL schon einige Jahre. Als Privater Aquarianer, als auch beruflich im Zoofachgeschäft.
Immer, aber wirklich immer, ist diese Firma zuverlässig, freundlich und transparent.
Macht weiter so.
Lg

Zweimal über den Kundenservice ein Ticket eröffnet, zweimal nie eine Antwort erhalten.
Fragliches Kundenverhalten.

Ich bin mit den Service von JBL sehr zufrieden mit dem Kundenservice hat alles Reibungslos geklappt mein Anliegen wurde sofort ohne Probleme gelöst.

JBL macht Hochwertige Produkte für das Aquarium bis jetzt konnte ich mich noch nicht beschweren. Gut bis auf Kleinigkeiten aber das fällt nicht ins Gewicht.

JBL ist einfach top, nutze vom Filter über den protemp und die wassertests einiges von der Marke und kann mich nicht beschweren. Und wenn mal ein kleineres Problem wie eine defekte Tropfflasche bei einem Wassertest vorkommt, hilft der kompetente Service sofort und unkompliziert. Dort antworten noch echte Menschen und keine KI.

Schnelle Abwicklung und Lieferung

Bei einer unbeabsichtigten Doppelzahlung konnte Frau Schmidt aus der Buchhaltung mir direkt weiterhelfen! Sehr vertrauenswürdiger und seriöser Geschäftspartner mit ausgezeichneten Produkten!

Ich habe mir 2022 eine Beleuchtung für mein Aquarium gekauft und jetzt Jahre später ist mir vermutlich durch eigenes Verschulden die Fernbedienung kaputt gegangen! Ich wandte mich an den Service von JBL nachdem ich das erworbene Produkt registriert hatte! Nach der Schilderung meines Problems wurde mir innerhalb von wenigen Tagen geholfen und mir kostenlos eine neue Fernbedienung zu meiner LED Beleuchtung zugesandt! Ich muss sagen, damit habe ich nicht gerechnet einen kostenlosen Ersatz zu bekommen nach 4 Jahren! Bin mit den Produkten von JBL bisher sehr zufrieden und und nun weiß ich das auch der Service erstklassig ist! Genau so reagiert ein modernes und seriöses Unternehmen! Davon können sich andere Firmen ein Beispiel nehmen!

Super Kundenservice und Support.
Kann ich wirklich nur weiter empfehlen. JBL ist was Sachen Aquaristik nicht nur die 1, sondern auch ihre Mitarbeiter!
Gehen auf die Bedürfnisse der Kunden und zudem auch auf die Tiere die man hält speziel ein.

Bisher mit allen Produkten vollkommen zufrieden und jetzt auch mit dem Service👌
Ein Kabel meiner vor Jahren im örtlichen Futterhaus gekauften CO2 Anlage wurde von meinem Kaninchen durchgebissen. Eine Email an den Service hat gereicht um das Problem zu lösen. Die erste sehr nette Antwort von Susanne Schaser hat nur 8Std. gedauert und die zweite Antwort kam genau 24Std später das mein angeforderte Ersatzteil bereits unterwegs sein. Der erste Blick in die Paketverfolgung zeigte, dass das Paket schon in meiner Region angekommen ist. Heißt: Zeit zwischen meiner Mail und Erhalt des Ersatzteils waren keine 48Std 🤯

Nichts erwartet und dennoch enttäuscht worden

Ich habe mir kürzlich einen JBL Testlab Pro Koffer zugelegt. Da ich ein neues Aquarium eingefahren habe, habe ich regelmäßig die Ammonium- und Nitritwerte bestimmt, um zu sehen, wann der Nitritpeak vorbei ist.

Mich irritierte allerdings, dass der Ammoniumwert über geraume Zeit immer 0,3–0,4 mg/l anzeigte. Nitrit lag dagegen immer bei 0. Also habe ich mir den Spaß erlaubt und sowohl Leitungswasser als auch Osmosewasser und Wasser aus weiteren Aquarien zu testen. Und siehe da: ebenfalls 0,3–0,4 mg/l.

Also habe ich versucht, bei JBL zu reklamieren. Dafür muss man natürlich erst einmal einen Account anlegen, anschließend das Produkt registrieren und erst dann kann man ein Ticket eröffnen. Ich sollte den Test einsenden. Auf meine Frage, wo denn das Rücksendeetikett sei, hieß es, dass man den Rückversand selbst zahlen müsse.

Das „persönliche Rücksendeformular“ war natürlich blanko und keineswegs persönlich. Selbst Ticketnummer und alle Details durfte man noch selbst einfügen. Nachdem ich dann noch jemanden ausfindig machen konnte, der mir das Dokument ausdruckt – weil man es ja unbedingt der Sendung beilegen muss –, konnte ich den Test schließlich für 9 € als versichertes Paket an JBL versenden.

Zeitlicher Ablauf:

* 16.04.: versendet
* 22.04.: Eingangsbestätigung erhalten
* 29.04.: Nachfrage, was nun passiert, da es keinerlei Information zur Bearbeitung oder zum weiteren Ablauf gab. Rückmeldung: Die Analyse im Labor laufe noch.
* 08.05.: Da ich immer noch keine Rückmeldung erhalten hatte, erneute Nachfrage. Antwort: Man würde im Labor eine Anfrage stellen.
* 12.05.: Wieder keine Rückmeldung, daher erneute Nachfrage. Man bedenke: Ich wollte eigentlich mein Aquarium einfahren und wissen, ob es nun durch den Peak ist oder nicht. Danach kam die Rückmeldung, dass der Test unauffällig gewesen sei und ein neuer Test rausgeschickt werde.

Diesen habe ich dann auch bekommen. Mir fielen schon beim Öffnen des Pakets alle Einzelteile des Tests entgegen. Nichts war eingepackt, kein Anschreiben lag bei.

Zwischenzeitlich dachte ich schon, dass ich eventuell einfach zu blöd zum Messen bin. Also habe ich wieder Osmosewasser und Leitungswasser getestet – und siehe da: Der neue Test zeigt komischerweise nichts mehr an.

Ich arbeite selbst im Qualitätsmanagement, und meine Mitarbeiter bearbeiten ebenfalls Reklamationen. Meine Devise lautet: Man kann aus einer unangenehmen Sache durch einfache Dinge ein positives Erlebnis machen. Das zeigt auch das Feedback unserer Kunden, die sich nach einer zunächst unangenehmen Reklamation am Ende bedanken.

Und dafür braucht es nicht viel. Was kostet es ein Unternehmen, dem Kunden ein Rücksendeetikett bereitzustellen? Oder der Rückware ein nettes Anschreiben sowie ein paar Goodies beizulegen? Ganz egal, ob die Reklamation berechtigt oder unberechtigt war.

Naja, ich hätte den Test besser direkt in die Tonne werfen und mir einen Test eines anderen Herstellers kaufen sollen. Nun bin ich 9 € ärmer und eine Erfahrung reicher. Dieses Unternehmen wird von mir kein Geld mehr bekommen.

Auch deshalb nicht, weil ich fast gleichzeitig in einem Raiffeisenmarkt ein abgelaufenes Flüssigfutter, NovoBel Fluid Baby, gekauft hatte. Der Herr in der Aquaristikabteilung nahm es anstandslos zurück. Zwei Wochen später teilte er mir dann mit, dass ihm seitens des JBL-Außendienstes zwar zwei Fläschchen versprochen wurden, er diese aber nie bekommen habe.

Ist ja nicht so, dass ich das meiste Futter, Außenfilter – diverse – sowie weiteres Zubehör von JBL besitze.

Naja, andere Mütter haben auch schöne Töchter. Und hoffentlich ist denen die Kundschaft wichtiger als JBL.

Frau Schaser ist eine sehr kompetente Mitarbeiterin. Vielen Dank für die Schnelle Hilfestellung meines Problems!

Dieses Unternehmen kann sich gar nicht verbessern, seine Kunden zu belügen ist sicherlich ein absolutes "no go". Wie meinen vorherigen Einträgen zu entnehmen, wird mir seit mehr als einem Jahr erzählt das aufgrund der Umstellung des Warenwirtschaftssystems aktuell keine Bestellungen möglich sind. Auf die Nachfrage wann dies wieder möglich ist, wurde mir von der wohl "unkompetentesten" Mitarbeiterin Fr. Schares mitgeteilt in ein paar Wochen, dann in ein paar Monaten, na ja und jetzt ist es schon mehr wie ein Jahr her und nichts, absolut gar nichts hat sich getan. Doch etwas hat sich getan der Baumarkt "Globus" hat bereits Produkte aus der Palette dieses "Unternehmens" gestrichen und führt diese nicht mehr. Ich kann nur jedem Aquarianer / Terrarien- Besitzer anraten, FINGER WEG von diesem Unternehmen !!!