Infomaniak Network SA Bewertungen 

Infomaniak reagiert schnell, zielführend und mit viel technischer Expertise. Danke!

Ihr Alex ist ne Wucht!
– Ausserordentliche Problemerfassung; - ausserordentliche Freundlichkeit; ausserordentliche Geduld und Proaktivität; ausserordentliche Fachkompetenz!
Ich bin sehr zufrieden, das durch meinen Fehler verursachte Wirrwarr aufgelöst bekommen zu haben. Ihnen alles Gute und viel Geschäftserfolg. freundlich eugen häcki

Nutze die Dienste seit 04/2025. Erst nur Domains mit kleinem Server, nun zusätzlich mit Cloud Server. Support Anfragen dauern meist etwas, aber dafür gibt man 100% bei der Lösung.
Meiner Empfindung nach bietet Infomaniak ein gutes Preis- Leistungsverhältnis, eine hohe Professionalität und ich mag auch den ethischen Werte, mit denen ich mich gut identifizieren kann.
Ich war schon bei vielen Providern in den letzten 20 Jahren, aber bei keinem habe ich mich so wohl gefühlt, wie bei Infomaniak.

Schnelle Reaktionen. Umfangreiche und professionelle Antworten.

Support ist miserabel, die Kosten sind komplett intransparent.
Ich hatte mehrere Domains eine mit E-Mail Service. Ich wollte die kSuite testen, was ich getan habe nun würde ich gerne den Dienst wieder deaktivieren, laut Infomaniak nur möglich mit dem Verlust meiner E-Mail Postfächer, obwohl ich diese bereits davor hatte.
Also der Weg hin ist kein Problem, der Weg weg unmöglich, das ist in meinen Augen kein faires Geschäftsgebaren, dazu kommen noch die Häufigen Ausfälle und Meldungen auf französisch.
Ich kann diesen Dienst nicht empfehlen und werde selbst wechseln.
Reaktion auf Antwort von Infomaniak:
Ich bin bereits dabei zu fastmail.com zu migrieren und die domains zu inwx.de.
Ich hatte mehrmals Kontakt mit ihrem Support, der mir nicht helfen konnte oder wollte, ebenfalls hat ein Accountmanager eine komplett zusammenhanglose Nachricht geschickt, aus meiner Sicht ist eurer Service nicht zuverlässig oder empfehlenswert, bei einer Rechnungen von jenseits der 200,-€ erwartet man einfach mehr von einem Dienst.

Ich bin erst seit etwa vier Wochen Kunde bei Infomaniak und kann bisher nur Positives berichten.
Gerade während der Migration von verschiedenen Anbietern hatte ich einige Fragen und auch das eine oder andere Problem zu lösen. Dabei wurde ich vom Support wirklich hervorragend betreut. Die Mitarbeiter waren kompetent, freundlich und hilfsbereit und haben sich Zeit genommen, meine Anliegen nachvollziehbar zu klären.
Auch meine Support-Tickets wurden schnell und zu meiner vollsten Zufriedenheit bearbeitet. Gerade bei einer Migration merkt man, wie wichtig ein guter und verlässlicher Support ist..... und hier hat Infomaniak bei mir einen sehr positiven Eindruck hinterlassen.
Nach meinen ersten vier Wochen kann ich daher sagen: Sehr guter Service, kompetenter Support und eine rundum positive Erfahrung.
Weiter so!

Ich hatte ein Softwareproblem mit einer Infomaniak-App auf einer speziellen Linux-Distribution. Nach intensivem Austausch mit dem Support, der offenbar auch die Entwickler mit einbezog, wurde eine sehr einfache Lösung gefunden. Mit so einem Einsatz hatte ich überhaupt nicht gerechnet, zumal ich nur ein kostenloses Konto habe. Ich fühlte mich ernst genommen und auf Augenhöhe angesprochen. Das war ein großer Unterschied zu meiner Erfahrung mit vielen anderen Hotlines!

1A Produkt, läuft technisch klasse und es gibt mir ein gutes Gefühl zu wissen, dass meine Daten sauber und sicher in Europa liegen. Dass Infomaniak sich vielfältig sozial und ökologisch engagiert, macht die Nutzung rundum zu einem Erlebnis. Last but not least, mein Kompliment an das Team für stets guten Kundenservice! Herzliche Grüße und auf alles was uns die Zukunft bringt!

Ich halte den Service von Infomaniak nahezu perfekt, kostengünstig mit sehr guter Sicherheit - weiter so!

Standort Europa (Schweiz), permanent am verbessern, eine offene Kommunikation und ein schneller Service.
Was will man mehr?
Schön das es solche Unternehmen gibt, die etwas verändern wollen. Und Ihre Dienste und Angebote leben.

Völlig undurchsichtig, welche Kosten wann und warum auf mich zukommen. Als ich dann durch die KI Euria (und nur die wollte ich komplex nutzen - dafür musste ich mich registrieren) erfahren habe, dass ich den Dienst nur einen Monat lang kostenfrei nutzen kann, war ich überrascht, weil ich das bei der Registrierung nirgends wahrnehmen konnte. Daraufhin wollte ich mein Konto löschen. Es wurde unnötig kompliziert - ich bin mir nichtmal sicher, ob ich jetzt wirklich alles gelöscht habe. Abgesehen davon musste ich mein Konto anfangs von Französisch auf Deutsch umstellen, obwohl ich angegeben habe, dass ich in Deutschland wohne und eine deutsche Mobilfunknummer hinterlassen habe. Schade!

Sehr gut zu bedienen mit der modernen Sichheitsstufe wie es heute als fortschrittlich gilt.
Zuverlässig , umfangreich wie gleichartige Schweizer Anbieter. Bei denen ich auch schon war.

Freundlich kompetent schnell zur vollen Zufriedenheit!

Mit unserer NGO sind wir drei Jahren von einem bekannten amerikanischen Grosskonzern auf die kSuite von Infomaniak gewechselt. Dort wird v.a. die kDrive, Mails und das Hosting genutzt. Trotz der anfänglich guten Konditionen sind wir nun sehr enttäuscht. Ständig gibt es Probleme mit der Synchronisation des kDrive mit lokalen Applikation auf MacOS, iOS und PC. Der von uns verlangte Wechsel einer unserer Domains wurde blockiert (obwohl dies nicht zulässig ist). Anfragen an den Support verlaufen ins Leere, d.h. auf Antworten wartet man vergebens. Ich nehme an, dass wir als kleinere Kunden für das Unternehmen irrelevant sind. Wir planen nun den Wechsel auf andere Anbieter. Ich fürchte nur, dass dies nicht so einfach ablaufen wird. Wir können daher Infomaniak leider nicht weiter empfehlen.

Weit entfernt von der Konkurrenz in Sachen Preis/Leistung. Wirklich top.

Inzwischen warte ich seit 24 Stunden auf eine einfache Antwort vom Support. Ich vermute die schlafen alle.

Infomaniak bezeichnet sich als ethischer Cloud-Anbieter. Diesen Anspruch kann ich in meinem Fall jedoch nicht nachvollziehen.

Aus meiner Sicht ist Infomaniak unnötig komplex. Bereits die Ermittlung des Webroots und der korrekten FTP-/SSH-Pfade erwies sich als überraschend schwierig. Statt auf gängige Standards zu setzen, verwendet Infomaniak eigene Strukturen und Bezeichnungen. Dadurch wurde der Zugriff auf meine eigene Website erheblich erschwert.

Noch enttäuschender war der Support. Trotz mehrerer konkreter Anfragen erhielt ich keine klaren Antworten auf einfache technische Fragen. Statt einer nachvollziehbaren Problemlösung bekam ich überwiegend allgemeine Hinweise, die mein Problem nicht lösten.

Ein Anbieter, der mit ethischen Werten wirbt, sollte nicht nur Datenschutz und Nachhaltigkeit ernst nehmen, sondern auch Transparenz, Benutzerfreundlichkeit und einen kompetenten Support bieten. In diesen Punkten hat Infomaniak meine Erwartungen leider nicht erfüllt.

Fürchterliches UI/UX was einen nötigt Services zu bestellen, die man nicht braucht. Darüber hinaus undurchsichtig und immer sehr bemüht einem jeden Rappen abzuluchsen. Davon abgesehen ist die Dienstleistung ansich OK/gut. 3 Sterne

Ich habe vor längerer Zeit den gratis Account mksuite mit einer mailadresse ohne eigene domain (@ik.me) bei Infomaniak eingerichtet. Vor wenigen Wochen stufte ich das Abo auf mksuite+ als zahlungspflichtiges Abo hoch, kündigte dies aber einen Tag später, also noch in der Testphase, wieder.
Leider war es nicht möglich wieder auf die kostenlose Version zu gelangen und so war mein Account nicht mehr erreichbar.
Ich habe den Support kontaktiert und ein Ticket gelöst. Offensichtlich wird aber der Support nur noch bei teuren Support-Verträgen bedient, in diesem Fall habe ich seit mehr als zwei Wochen nichts mehr von Infomaniak gehört.
Also wichtig zu merken: Infomaniak spart sich alles beim Support, da wird man komplett im Regen stehen gelassen.

Seid gewarnt, bevor ihr einen Account bei K-Drive & Co. bzw. Infomaniak anlegt:
1. Ich habe noch nie einen solch schlechten Kundendienst erlebt, das Ticket bleibt über mehrere Wochen unbeantwortet, auch auf Rückfragen wird nicht reagiert
2. Die Plattform ist doch sehr gewöhnungsbedürftig, man muss dauernd im Browser eine neue URL ansteuern um zu der Administrationskonsole zu wechseln, die E-Mails abzurufen, oder das Ticketsystem.

Ich bin aktuell sehr enttäuscht vom Support von Infomaniak.

Es ging bei mir um einen zeitkritischen Vorgang im Zusammenhang mit einer E-Mail der DENIC bzw. des Registrars für .de-Domains mit Verifizierungsfrist. Bei nicht rechtzeitiger Bearbeitung drohten ernsthafte Folgen für die Erreichbarkeit bzw. den Status einer Domain. Solche Fälle müssen aus meiner Sicht zuverlässig und schnell an die zuständige Domain-/Registrar-Abteilung eskaliert werden. Zusätzlich sollte in solchen Situationen nachvollziehbar erklärt werden, wie der Ablauf der Registrierung und Verifizierung einer .de-Domain funktioniert. Ich war bislang davon ausgegangen, dass beim Kauf einer Domain über Infomaniak die Registrierung und Verifizierung der .de-Domain automatisch mit übernommen wird, so wie ich es auch im Telefonat mit der DENIC verstanden hatte.

Ich habe ein dringendes Ticket eröffnet und die Situation ausführlich beschrieben. Auch nach über 30 Stunden erhielt ich bislang keine verwertbare Rückmeldung. Zusätzlich habe ich versucht, Infomaniak telefonisch zu erreichen. Im eingeloggten Dashboard wurde eine Wartezeit von ca. 4 Minuten angezeigt. Tatsächlich hing ich nachweislich rund 15 Minuten in der Warteschleife, ohne dass jemand abgenommen hat. Dadurch habe ich wertvolle Zeit verloren und mir sind unnötige Telefonkosten über meinen Mobilanbieter entstanden.

Besonders irritierend finde ich, dass im Supportbereich beim Ticketkanal mit „Reaktionszeit in kürzester Zeit“ geworben wird, während mein dringendes Ticket weiterhin ohne konkrete, verwertbare Antwort blieb. Zusätzlich werden priorisierte Supportpakete ab mindestens 50 Euro pro Monat angeboten. Bei freiwilliger technischer Beratung oder Komfortleistungen kann ich das nachvollziehen. Bei notwendigen Domain-/Registrar- und Verifizierungsprozessen zu bereits bezahlten Domainleistungen erwarte ich jedoch eine funktionierende Grundbetreuung.

Bei normalen Supportfragen wäre eine Verzögerung ärgerlich. Bei einem zeitkritischen Domainvorgang ist dieses Supportverhalten für mich nicht akzeptabel. Ich hätte von einem professionellen Hosting- und Domainanbieter erwartet, dass solche Fälle schnell, verbindlich und ohne zusätzliche Premium-Support-Hürde bearbeitet werden. Der Fall ist aktuell weiterhin offen und da die Frist bereits heute abläuft, habe ich zusätzlich auch noch per E-Mail an Infomaniak geschrieben und hoffe nun dringend auf zeitnahes Feedback sowie eine Lösung.