Parfümerie Douglas GmbH Bewertungen 

Ich habe ein beschädigtes Produkt erhalten und wollte lediglich einen Ersatzartikel. Statt einer Lösung erhielt ich fünfmaldieselbe automatische E-Mail mit der Behauptung, ich würde von einer anderen E-Mail-Adresse schreiben.

Das Problem: Bei Gmail werden Punkte in der E-Mail-Adresse ignoriert und führen zum gleichen Postfach. Trotzdem hat das Douglas-System meine Anfragen immer wieder automatisch abgelehnt.

Insgesamt habe ich etwa eineinhalb Tage und viel Zeit damit verbracht, überhaupt eine Lösung für ein eigentlich simples Anliegen zu bekommen. Ich habe weder die Zeit noch die Lust, wegen eines Fehlers des Händlers beim Kundenservice anrufen zu müssen.

Erst nach dem Telefonat wurde mir mitgeteilt, dass ein Ersatzartikel grundsätzlich nicht möglich sei. Stattdessen wurde einfach eine Rückerstattung veranlasst und ich solle den Artikel selbst erneut bestellen.

Als ich schließlich darum bat, einfach eine Notiz in meinem Kundenkonto zu hinterlegen, dass Gmail Punkte in der E-Mail-Adresse ignoriert und es sich um dieselbe Adresse handelt, wurde mir stattdessen geraten, meine E-Mail-Adresse zu ändern.

Nur wegen eines Douglas-Kontos soll ich also meine seit Jahren genutzte Gmail-Adresse ändern, mit der ich noch nie bei irgendeinem anderen Unternehmen Probleme hatte? Das halte ich für keine kundenorientierte Lösung.

Ich finde es sehr enttäuschend, dass ich wegen eines von Douglas gelieferten beschädigten Produkts so viel Zeit investieren musste und am Ende weder eine unkomplizierte Lösung noch einen Ersatz erhalten habe.

Schnelle Lieferung gute Preise

Ich habe Ware bei Douglas bestellt, habe keine Rechnung erhalten , habe mehrmals eine Rechnung angefordert aber leider keine bekommen. Kurze Zeit später bekam ich eine Rechnung mit 30€ Mahnung was ich vorher nie erhalten habe, wurde gezwungen das zu bezahlen habe eine e-Mail geschrieben keine Antwort bekommen, habe alles bezahlt keine Bestätigung bekommen. Ich würde da nie wieder bestellen pure abzocke.

⭐ 1 von 5 Sternen

Falsches Parfum geliefert, Retoure einbehalten und über CHF 200 nicht zurückerstattet

Ich habe über douglas.ch ein Parfum im Wert von über CHF 200 bestellt und vollständig bezahlt. Geliefert wurde mir jedoch ein völlig anderes Parfum als das bestellte.

Ich meldete die Falschlieferung umgehend und schickte genau das Produkt zurück, das ich erhalten hatte. Die Retoure wurde ordnungsgemäss versendet und laut Sendungsverfolgung bei der Retourenstelle zugestellt.

Sendungsnummer der Retoure: …04182183

Trotzdem habe ich bis heute weder das ursprünglich bestellte Parfum noch mein Geld zurückerhalten. Douglas hat somit das zurückgesendete Parfum erhalten und gleichzeitig meine vollständige Zahlung von über CHF 200 einbehalten.

Ich habe den Kundendienst mehrfach schriftlich und telefonisch kontaktiert, sämtliche Belege eingereicht und eine letzte schriftliche Frist gesetzt. Statt einer nachvollziehbaren Lösung wurde ich wiederholt vertröstet oder ignoriert. Telefonate wurden teilweise beendet, und schliesslich wurde mir mitgeteilt, man könne nichts mehr für mich tun.

Douglas bestreitet die Falschlieferung, legt mir jedoch keinen für mich nachvollziehbaren Nachweis über den Inhalt der ursprünglichen Sendung oder über die Prüfung meiner Retoure vor. Ich stehe daher weiterhin ohne das bestellte Produkt und ohne Rückerstattung da.

Der vollständige Fall wurde inzwischen der Stiftung für Konsumentenschutz gemeldet. Die Abklärung beziehungsweise Beratung wurde bereits eingeleitet. Zusätzlich werde ich die zuständige Ombudsstelle für E-Commerce einschalten. Sollte weiterhin keine Lösung erfolgen, werde ich den gesamten Sachverhalt mit allen Belegen auch bei der Polizei anzeigen und rechtlich prüfen lassen. Damit behaupte ich nicht, dass bereits eine Straftat festgestellt wurde, sondern ersuche die zuständigen Stellen um eine unabhängige Prüfung.

Douglas, ich fordere Sie erneut auf, diesen Fall unverzüglich von einer verantwortlichen Stelle überprüfen zu lassen. Die vollständige Sendungsnummer, die gesamte Korrespondenz, der Zustellnachweis und weitere Belege können über einen sicheren, nicht öffentlichen Kommunikationsweg übermittelt werden.

Bis zur vollständigen Klärung kann ich eine Bestellung bei Douglas nicht empfehlen. Nach dieser Erfahrung werde ich dort nicht mehr einkaufen.

Inkassofall trotz bestätigter Retouren - unseriös!
Ich war viele Jahre treuer Douglas-Kunde. Nach dieser Erfahrung habe ich jedoch jegliches Vertrauen in das Unternehmen verloren und werde dort künftig nicht mehr bestellen.
Aufgrund eines einmaligen Zahlungsverzugs – weil ich keinen Zugriff mehr auf die ursprünglich hinterlegte E-Mail-Adresse hatte – wurde meine Forderung an ein Inkassounternehmen weitergegeben. Die Hauptforderung habe ich inzwischen beglichen.

Was mich besonders enttäuscht: Selbst Artikel, die nachweislich retourniert wurden und deren Eingang in meinem Douglas-Kundenkonto bestätigt ist, wurden nach meiner Auffassung bei der Forderungsbearbeitung nicht korrekt berücksichtigt. Trotz mehrfacher Nachfrage erhielt ich weder von Douglas noch vom Inkassounternehmen eine nachvollziehbare Erklärung. Stattdessen wurden die Inkassokosten erhöht.

Die sehr hoch veranlagten Mahnkosten halte ich für nicht angemessen, da keine dieser angeblichen Mahnungen jemals bei mir zugestellt wurde. Und auch auf Rückfragen bezüglich Nachweisen bekomme ich keine Antwort. Douglas separiert sich von dem Zahlungsunternehmen und verweist immer auf dieses, und dieses verweist immer auf Douglas. Das ist eine fragliche Unternehmenspolitik, einen KI. Zahlungdienstleister zu wählen, gegen den bereits eine Klage wegen genau dieser Praktiken am Laufen ist.

Es ist für mich völlig unverhältnismäßig, dass wegen eines ursprünglichen Rechnungsbetrags von 44,80 € nun offenbar sogar ein Gerichtsverfahren in Kauf genommen wird, anstatt den Sachverhalt sorgfältig zu prüfen und kundenorientiert zu lösen.

Als langjähriger Kunde hätte ich mir einen fairen und lösungsorientierten Umgang gewünscht. Stattdessen fühle ich mich im Stich gelassen. Für mich ist das ein Grund, Douglas künftig zu meiden. Wer Wert auf guten Kundenservice und eine faire Klärung von Problemen legt, sollte sich meiner Erfahrung nach gut überlegen, ob er dort bestellen möchte- aus 44,80€ werden 155 € ohne Aufschlüsselung der Kosten!

👍 sehr schnelle Lieferung 🚚

Schockiert!
Ich habe im Mai eine Bestellung gemacht( ich kaufen beinahe ausschließlich bei Douglas) und habe ausnahmsweise diese über den Kauf auf Rechnung gemacht. Kurz vor der Bestellung bin ich zum zweiten Mal Mutter geworden und habe noch einen Sohn unter 2 zu Hause, wie man sich also vorstellen kann, bin ich so gut wie gar nicht mehr am Handy, außer zu Ausnahmefällen und habe nicht mehr daran gedacht, das diese Rechnung bezahlt werden muss. Statt einen Brief als Erinnerung loszuschicken, weil die Rechnung ja nicht bezahlt wurde und man sich vllt denken könnte, die Person hat die Mails nicht gelesen, bekomme ich nun einen Brief vom Inkassounternehmen und soll gleich über 30) extra für die Bestellung bezahlen. Als ich mich beim Kundenservice meldete und fragte, ob man nicht Kulanz zeigen könnte, hieß es: ja, man kann sich beschweren. Als ich fragte: ja, aber, wenn man die Zahlung dann weiter aussetzen muss, bis man eine Antwort bekommt und man vllt wieder eine Mahnung bekommt und mehr zahlen muss, sagte man mir: ja, das ist dann ihre Entscheidung. Ich habe diese Rechnung nicht mutwillig nicht bezahlt, sondern einfach aus dem Umstand heraus, das ich zwei kleine Kinder zu Hause habe und kaum noch am Handy war. Das schockiert mich gerade richtig.

Schnelle Lieferung und sehr guter Preis im Internet. Ich bin sehr zufrieden und würde wieder bestellen. 😊

unkompliziert

Ich warte seit fast zwei Monaten auf mein Paket, das nie angekommen ist. Zuerst wurde mir sogar per Email eingelogen, dass die Bestellung angekommen ist. Die Schweizer Post hat bestätigt, dass das Paket verloren gegangen ist. Trotzdem werde ich von Douglas immer wieder aufgefordert, dasselbe Formular auszufüllen – obwohl ich das bereits mehrmals getan habe.

Ich hatte Kontakt mit fünf verschiedenen Mitarbeitern, die sich nicht intern absprechen, die keine Mühe geben dem Kunde zu helfen! Versprechen werden gemacht und nicht eingehalten. Ich erwarte seit Wochen eine Rückerstattung – bis heute nichts.

Das ist kein Kundenservice. Das ist eine Zumutung. Nie wieder im Douglas einkaufen und ich werde alle meine Freunde dazu raten, sich von diesem Laden fernzuhalten!

Vorsicht vor Rücksendungen an Douglas! Mahnungen werden bereits berechnet, wenn die Retoure noch gar nicht bearbeitet wurde, aber frech bei der Zahlungsinformation schreiben, haben sie eine Rücksendung getätigt, wir kümmern uns drum und dann sagen sie es geht 21 Tage! Für sie ist die Rücksendung aber bearbeitet, wenn das Mail kommt, Rücksendung erhalten.
Dann folgt Zahlungserinnerung, und sogleich letzte Mahnung, und wenn man noch auf einen neuen Einzahlungsschein wartet mit Betrag abzüglich der Retoure, hat man schon von einem Inkasso Unternehmen (das genauso unfähig ist) Post und Kulanz kennt Douglas nicht! Sie beharren auf falschen Tatsachen.
Ich hatte keinen Nerv mehr, noch mehr wertvolle Lebenszeit in das unfähige Unternehmen zu stecken und habe bezahlt, da ich mir nicht meine Ferien noch mehr vermiesen wollte. Ansonsten hätte ich meinen Rechtsschutz in Anspruch genommen.
Einmal und nie wieder!

Ich habe mehrmals bei Douglas bestellt und es war jedesmal dasselbe.
Kaum hat an die Ware erhalten, so wird man schon genötigt zu bezahlen.
Es muss schon Zeit gewährt werden,um zu entscheiden ob man es behält oder nicht.
Die meisten Unternehmen geben schon 30 Tage Zahlungsziel.
Ich werde jetzt woanders bestellen, wo der Service besser ist, man hat ja die Wahl.

Sehr gut, Super

Nie wieder werde ich online bestellen noch in irgendeiner Filiale einkaufen gehen!
Ich habe ein ungeöffnetes Paket retourniert,da es sich um Geburtstagsgeschenke handelte und meine Tochter sie doch nicht wünschte wurde das Paket original ungeöffnet per DHL auf Retoure Reise geschickt. Ich habe keine Rückmeldung bekommen und mich per Email an Douglas gewandt was denn nun mit der Retoure ist.Eine Mitarbeiterin schrieb mir tatsächlich nach Überprüfung der Retoure können wir den Betrag nicht Gutschreiben weil angeblich die Produkte nicht im Paket enthalten sind?Wie bitte?Warum schreibt Douglas mich nicht an?Das macht ein Unternehmen normalerweise von sich aus!Deshalb nie wieder, der Fall wird übergeben an meinem Anwalt und Klarna wurde informiert!Ich hoffe Klarna schmeißt euch als Händler raus,denn sowas hab ich noch nie erlebt!Mein Kundenkonto Bitte Löschen, ich werde bei Ihnen nicht einen einzigen Cent mehr lassen, gilt auch für Storebesuche!Eure Preise online und im Store sind eh wie ein Unterschied von Tag und Nacht

Ich fühle mich betrogen und hereingelegt. Habe im Eastgate Berlin in der Douglasfiliale ein Produkt bezahlt in Vorkasse bezahlt,weil es nicht vorrätig war. Es sollte von DHL nach Hause geliefert werden. Douglass hat die Hausnummer falsch angegeben. Deshalb kommt es nicht an. Dhl teilt mit,dass es falsch geroutet ist. Douglas gibt mir nicht das Geld zurück,wenn dhl die Ware nicht zurück sendet und erst von mehreren Abteilungen bearbeitet wurde. Was ist das für ein Service? Doudlass hat mein Geld und macht von dhl abhängig,ob ich mein Geld zurück bekomme. Ich betrachte das als Betrugsmasche. Der Kunde soll irgendwann aufgeben. Ich werde nie wieder irgendetwas bei Douglas kaufen und kann nur von Vorkasse abraten,jedenfalls bei Douglas

Kommentar zur Antwort von Douglas:
Die Kommunikation von Douglas ist ein Verwirrspiel für denkenden,der reklamiert.
Die Antwort kurz wieder gegeben:
Um Gutschein einzulösen muss man sich eine Gutscheinnummer,eine Identnummer und eine Pinnummer aus 4 verschiedenen Schreiben zusammensuchen. Gibt es zuviel inkompetent Mitarbeiter bei Douglas? Hat man die Digitalisierung falsch verstanden oder hat man die falschen Fachkräfte?

Der Preisunterschied zwischen online und im Laden ist riesig. Das Gesichtsserum kostet auf der Homepage 31,99 €, aber im Geschäft 39,99 €. Sie geben nicht mal Parfümproben heraus, die man eigentlich schon ab einem Einkaufswert von 10 € bekommt, geschweige denn mehr.
Etwas mehr Höflichkeit könnte nicht schaden.

Ich habe eine Gesichts-Puder von BareMinerals bestellt, welches ohne Deckel geliefert wurde. Ich habe mich a den Kundenservice gewandt, um einen Ersatz oder eine Rückerstattung zu beantragen, doch mir wurde lediglich ein Rabatt von 10 % angeboten. Ich habe erklärt, dass dies unangemessen sei, da das Produkt ohne Deckel unbrauchbar und zudem völlig unhygienisch ist. Seitdem habe ich keine Antwort mehr erhalten. Ich habe mehrfach versucht anzurufen, aber niemand nimmt ab oder man fliegt einfach aus der Warteschleife raus. Das ist ein schrecklicher Service von dieser Firma, ich werde nie wieder bei Douglas einkaufen.