Esselunga Bewertungen 

Personale scocciato. Ti lanzano le cose. Non è e la prima volta. Scelta dil personale sbagliata

Sono cliente da anni di Esselunga a casa...consegne spesso in ritardo notevole anche due ore...se devo aspettare 4 ore la spesa me la faccio da sola...per l' ennesima volta in ritardo di 2 ore quel giorno non posso aspettare ...chiamo per annullare perché non accettano di passare in altro orario ne di portarla ad altri indirizzo né di lasciarla al loker...per capire quando riceverò rimborso un operatore maleducato e stizzito sostiene che lui non lo sa. Quindi spesa mancante e pure i soldi. Cambiate lavoro

E ci risiamo, si effettua un ordine con determinati prodotti che al momento dell'ordine ci sono, poi arriva la sorpresa quando la spesa viene consegnata, i prodotti sono mancanti e scopri che come per magia li hanno tolti dal sito... Ma avvisare il cliente no? Troppa fatica!

Non capisco la gente cosa va a fare la spesa ogni giorno per la carne scadente e cariasima, li è tutto molto caro confronto altri supermercati tra l altro ti prendono solo 8 buoni pasto nn di piu e si hai altri buoni di quelli che ti mandano tramite email non puoi usarli assieme è uno schifo per nn parlare dei cassiere che che sono poco gentili cmq nn capisco chi ci va e io di sicuro non ci andro mai piu.

Negli anni ho contribuito ampiamente al fatturato Esselunga e il servizio clienti si è sempre dimostrato capace e cortese. La qualità di un'azienda si dimostra non quando va tutto bene ma quando si trova dover gestire un problema. Qualcosa è cambiato in Esselunga da tutti questi punti di vista.
Esperienza pessima e surreale con il servizio locker di Esselunga. Il 28 agosto mio marito fa tre viaggi a vuoto al locker (confermati ogni volta dal servizio clienti) perché il sistema dà errore. Alla fine aprono da remoto: torniamo a casa e la spesa non è la nostra. Nonostante la nostra massima collaborazione nel fornire subito il nome del cliente a cui apparteneva la spesa errata, da quel momento inizia il caos.Eravamo in piena preparazione per una partenza imminente e, in più, prima dovevamo accompagnare nostra figlia a un volo per l'estero. C'era una grandissima fretta per il tempo perso ai locker e per non farle perdere il mezzo. Mentre siamo in viaggio, il servizio clienti ci contatta come se l'errore del ritiro fosse stato nostro. Nel frattempo, un loro addetto citofonava a casa a vuoto per consegnarci la spesa, nonostante avessimo già comunicato la partenza. In quella stessa telefonata abbiamo chiarito la possibilità di restituire i prodotti secchi al nostro rientro (mercoledì 2 settembre), specificando l'oggettiva impossibilità organizzativa e logistica, anche per mantenere la catena del freddo, di rendere i prodotti freschi (cosa ribadita per iscritto in un'email successiva). Il mancato recapito della nostra spesa ci ha messo in difficoltà.Ho chiesto l'annullamento per iscritto almeno due volte, senza mai ricevere risposta. Mi rassicurano poi al telefono sullo storno e invece oggi, 2 settembre, riscontro un doppio addebito sulla mia carta di credito per questa spesa mai ricevuta: un primo addebito di € 103,13 datato 28 agosto e un secondo addebito di € 95,00 registrato oggi.Chiamo per chiedere conto dell'addebito. Mi dicono che mi richiameranno. Chiedo un responsabile: "non c'è nessun responsabile". Faccio presente di aver ricevuto l'email firmata dal responsabile e l'operatrice ribadisce che mi fa richiamare dalla collega in tono scortese e aggressivo. Sono ancora in attesa della chiamata dopo oltre un'ora. In sintesi, al momento abbiamo collezionato: un pomeriggio lavorativo perso in tre visite ai locker, una spesa sbagliata ritirata per errore loro, una partenza compromessa, giorni di gestione del problema con ore e ore perse avanti e indietro dai Locker, al telefono e scrivendo email, due addebiti per una spesa non ritirata, la complicazione del problema, 3 ordini fantasma, un po' di scortesia e un "risarcimento" con un buono da 10 euro. Valuterò seriamente se rimanere cliente in a base alla risoluzione della questione. Comunque sono ottimista e confido nelle persone e nelle loro capacità umane quando non si fanno ingabbiare dalla procedure.

Gent.mo responsabile del personale dipendente dell' Esselunga di Masnago in via Caracciolo a Varese. Volevo complimentarmi con Lei per l'ottima selezione del personale del Bar Atlantic, molto professionali, veloci e attenti alle richieste del cliente...un particolare applauso lo riservo per Elisa e Greta, simpatiche e cortesi: io le chiamo " la coppia vincente" perché lavorano in sintonia e sempre con il sorriso. Spero che, dopo questa mia, Lei sarà così attento a congratularsi con le stesse perché siamo tutti portati a criticare, io invece voglio fare un giusto pensiero positivo. La saluto e la ringrazio vivamente eeeeee.....vivaaaa il Bar Atlantic
Gavinelli Gabriella

Un tempo era il mio market preferito, adesso mi capita sempre più spesso di uscire da Esselunga con la sensazione di aver speso tanto e ricevuto poco in cambio. I prezzi sono aumentati parecchio, troppo! ma non sempre ho trovato una qualità o un’attenzione al cliente all’altezza di quello che ci si aspetterebbe.

L’ultima volta, per esempio, ho fatto la spesa per una cena e mi sono ritrovato a spendere molto più del previsto per prodotti che, sinceramente, non mi sono sembrati così diversi da quelli che si trovano altrove a prezzi più contenuti. È proprio questo che lascia l’amaro in bocca: non tanto spendere, quanto non percepire più il valore di quello che si sta pagando… frutta nella media, carne con freschezza incerta.

Mi dispiace dirlo, perché per anni ho avuto un’opinione positiva di Esselunga. Però quando un’azienda comincia a perdere la fiducia dei propri clienti, forse sarebbe il caso di fermarsi un attimo e ascoltarli davvero.

Come si dice: “se un’azienda è in rosso, forse un perché c’è.”

Spero sinceramente che Esselunga torni a mettere al centro il cliente, non solo come numero, ma come persona che ogni giorno sceglie dove fare la propria spesa.

Brutto posto, personale scortese
sconti finti

La qualità del cibo peggiora ad esempio la frutta molto meglio acquistarla al mercato costa leggermente di più ma almeno è buona, quella della Esselunga è immangiabile Dobbiamo trovare il modo di riportare in vita Caprotti il vecchio amministratore

Vado da anni all'Esselunga di Parma ma sarò costretta a cambiare supermercato perchè il prodotto è davvero pessimo. Ormai si trovano quasi solo prodotti Esselunga e qualità prezzo si è abbassata a dei livelli vergognosi.
Frutta e verdura praticamente tutta da scartare, carne immangiabile come il pesce e prezzi aumentati in modo esorbitante. Da non frequentare.

In data 8 agosto, dopo aver fatto la spesa presso il punto vendita di Milano - Via Palizzi insieme alla mamma anziana, mi sono recata al piano meno uno dei parcheggi e, mentre caricavo la macchina, si affianca una macchina con dentro un uomo di circa 40 anni (sembrava dei paesi dell'est) chiedendomi, in modo gentile, dove fosse una farmacia. Dopo qualche minuto mi accorgo che ho subito un furto in quanto la mia borsa non c'era più. Il furto è stato fatto da due persone, una in macchina per distrarre e l'altra persona per portare via la borsa. Preciso che la borsa era custodita da mamma, posizionata sopra le sue gambe in quanto era seduta in macchina. Disperata mi reco alla cassa centrale per chiedere aiuto e informazioni sulle telecamere che dovrebbero esserci nei parcheggi dell'Esselunga o quanto meno un vigilante. Niente di tutto questo, Esselunga ha telecamere solo all'interno del negozio, ovviamente per i ladri dei loro prodotti, ma nel parcheggio, che è di loro proprietà, a loro non interessa. Potrebbe succedere qualsiasi cosa molto più grave rispetto al furto ma probabilmente a Esselunga non interessa tutelare la sicurezza dei loro clienti Ho fatto una segnalazione al Servizio Clienti per proporre di aumentare la nostra sicurezza, installando telecamere e, in tutta risposta, si limitano a comunicare che nel parcheggio è indicata la mancanza di telecamere e pertanto l'accesso è consentito a chiunque voglia utilizzarlo. Questo nonostante i numerosi furti che avvengono nei loro parcheggi.

In tutta questa brutta avventura desidero comunque inviare una nota di ringraziamento per esprimere la mia gratitudine nei confronti della Sig.ra Angelica della cassa centrale. In un momento di forte stress si è dimostrata comprensiva e disponibile nel supportarmi a risolvere le prime operazioni dopo un furto

Ho acquistato un ammorbidente non di marca nota ad un prezzo conveniente. Il prodotto usato sulla biancheria non ha assolutamente profumato ma al contrario ha prodotto il risultato opposto. LA BIANCHERIA EMANA UN ODORE TERRIBILE.

non assegnano punti fragola con pagamento in ticket. Non applicano sconti che spettano di DIRITTO con pagamento in ticket elettronici. Ma secondo loro sono soldi diversi da quelli normali i ticket elettronici? Non ha senso come si comporta tale azienda, da evitare assolutamente

Questo messaggio per indicare in particolare
3 prodotti non convenienti rispetto alle catene concorrenti, tenendo presente che parliamo comunque di prodotti di qualità;
Mi riferisco alla frutta secca confezionata, le mozzarelle, e le gallette grano saraceno o mais.Premesso che mi trovo molto bene con Esselunga ,potrei però evitare di andare dalla concorrenza per pochi prodotti specifici, spero vivamente di vedere in futuro un cambiamento di questi prezzi specifici.

Raramente faccio la spesa on line ma rientrando dalle vacanze mi sembrava cosa buona e giusta. Risultato non mi è stato consegnato nessun prodotto del reparto fresco, frutta e verdura. Ho fatto la segnalazione e ho scoperto che i tempi di risposta sono fino a 10 giorni!!!! Follia servizi bocciatissimo

Esselunga è in assoluto il mio supermercato preferito. Trovo praticamente tutto quello che cerco e, in generale, considero ottimo il rapporto qualità-prezzo. Ci sono sempre offerte convenienti e la qualità dei prodotti è sicuramente uno dei suoi punti di forza. Unica nota sui prezzi: frutta e verdura, purtroppo, ultimamente sono diventate piuttosto care.

L’aspetto che invece, secondo me, andrebbe decisamente migliorato è il personale. Ovviamente non voglio generalizzare, ma purtroppo mi è capitato spesso di trovare poca disponibilità e poca cordialità. Soprattutto alle casse automatiche: quando qualcosa si blocca e bisogna chiedere assistenza, a volte si ha quasi la sensazione che la commessa sia infastidita dal dover intervenire.

Credo che per un supermercato del livello di Esselunga la gestione e la formazione del personale dovrebbero essere una priorità. Qualità e convenienza sono importanti, ma anche gentilezza, disponibilità ed empatia fanno parte dell’esperienza del cliente. Non basta avere ottimi prodotti: anche il modo in cui il cliente viene trattato fa la differenza. Alcuni Esselunga dispongono anche di un bar dove si può far colazione o mangiare qualcosa.
(Esselunga Via dei Missaglia e Esselunga Rozzano)

Fatta la spesa con amica comunitaria ma separando i conti , dato alla cassiera tessera dell'amica ,si è rifiutata di prendere la stessa dicendo che non può fare ! Creando una coda lunga e chiamando Due colleghe ma da quando una conoscete non può usufruire della tessera altrui ? I miei punti li posso dare a chi mi pare e non mi sembra che ci sia scritto sulla tessera personale cassiera molto inesperta è poco elastica

Vorrei complimentarmi per la cortesia e professionalità’ di gran parte dei dipendenti del negozio di via Lombardia Cologno monzese.
Ma vorrei fare un PLAUSO speciale alla sig.ra, mi pare si chiami NIKITA del reparto gastronomia. E’ parecchio tempo che volevo rilasciare una recensione positiva, perché l’ho sempre vista sorridente cordiale e soprattutto professionale. Grazie per quello che fate buon lavoro

E già la seconda volta che alla cassa veloce il computer di Esselunga mi fa chiamare un dipendente Esselunga per ricontrollarmi la spesa. No l'ho so che criterio usa perché io sono uno che non ho mai rubato una caramella e sono anche cliente del Esselunga da tanti anni.

Pessimo pessimo