Ich habe 10 Kleider bestellt und alle haben mir gepasst - eins war schöner als das andere. Alles super verarbeitet und der Versand war auch schnell. Rückgabe war kein Problem, habe das Geld innerhalb... Mehr ansehen
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Vorsicht bei Rücksendungen und schlechtem Kundenservice Laut den Rücksendebedingungen ist eine Rückgabe grundsätzlich möglich. In meinem Fall war der Ablauf jedoch sehr enttäuschend. Ich erhielt... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
An sich sind sie Kleider gute Qualität aber die Rücksendegebühr pro Kleid ist eine Frechheit, noch dazu werden angewendete Gutscheine zurück verrechnet nach der Rücksendung.
Ich habe vor vier Wochen zwei Kleider bei Azazie bestellt. Die angegebene Lieferzeit von vier Wochen wurde eingehalten und ich wurde immer per Mail über den aktuellen Stand meiner Bestellung informier... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Unternehmensdetails
Informationen, die aus verschiedenen externen Quellen stammen
Azazie is a leading fashion bridal party online store. The exclusive bridesmaid dresses, bridal gowns and more can be explored in this one stop boutique.
Kontaktinformationen
East Brokaw Road 148, 95112, San Jose, Vereinigte Staaten
- azazie.com
3.2
Akzeptabel
1362 Bewertungen
Keine aktuellen Aufzeichnungen über Bewertungseinladungen
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Hat 79 % seiner negativen Bewertungen beantwortet
Antwortet meist innerhalb von 1 Woche
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Das haben sich andere Leute angesehen
Die Rücksendung soll plötzlich 20€…
Die Rücksendung soll plötzlich 20€ kosten, was eine ziemlich Frechheit ist, dafür dass das Kleid nicht dem entsprach, was auf der Website zu sehen war.
Schade
29. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von AZAZIE
Hallo Katrin, vielen Dank für Ihre Nachricht.
Unsere Rücksendegebühren in Deutschland sind wie folgt:
Brautkleider: 12,99 €
Alle anderen Kleider & Anzüge: 6,99 €
Alle anderen Artikel: 3,99 €
Auch wenn wir Rücksendegebühren erheben, halten wir unsere Kleidpreise deutlich niedriger als traditionelle Brautmodengeschäfte, da wir keine hohen Einzelhandelsaufschläge berechnen. Es ist ein gewisses Gleichgewicht – die Rücksendegebühr hilft dabei, die Gesamtkosten niedrig zu halten, sodass unsere Kundinnen hochwertige Kleider zu einem erschwinglicheren Preis erhalten können.
Wenn Sie weitere Fragen haben, helfe ich Ihnen gerne weiter.
An sich sind sie Kleider gute Qualität…
An sich sind sie Kleider gute Qualität aber die Rücksendegebühr pro Kleid ist eine Frechheit, noch dazu werden angewendete Gutscheine zurück verrechnet nach der Rücksendung.
27. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Ich habe 10 Kleider bestellt und alle…
Ich habe 10 Kleider bestellt und alle haben mir gepasst - eins war schöner als das andere. Alles super verarbeitet und der Versand war auch schnell. Rückgabe war kein Problem, habe das Geld innerhalb von ein paar Tagen erstattet bekommen, der Kundenservice hat auch sehr schnell auf meine Nachfragen reagiert. Alles in allem top.
8. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Schlechte Qualität, schlechter Kundenservice
Kleid sah super aus und zunächst auch hochwertig.
Bereits nach mehreren Minuten zogen die ersten Fäden. Nach dem ersten waschen waren überall Fäden. Kleid nicht mehr tragbar.
Kundenservice bot mir einen 15 Prozent Gutschein für meinen nächsten Kauf an. Keinesfalls werde ich da nochmal ein Kleid kaufen
9. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von AZAZIE
Hallo Miriam, vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrung mit uns geteilt haben. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Ihr Kleid nach so kurzer Zeit Qualitätsprobleme hatte – das entspricht selbstverständlich nicht unserem Anspruch.
Wir haben unsere Systeme anhand Ihres Namens und der Angaben in Ihrer Bewertung überprüft, konnten jedoch keinen früheren Kontakt mit unserem Kundenservice finden. Über Trustpilot haben wir bereits weitere Informationen angefragt, damit wir Ihren Fall korrekt zuordnen und prüfen können.
Wenn Sie uns bitte Ihre Bestellnummer und die E‑Mail-Adresse, mit der die Bestellung aufgegeben wurde, zukommen lassen könnten, schauen wir uns das gerne sofort genauer an und finden eine passende Lösung.
Vielen Dank für Ihre Unterstützung – wir möchten sicherstellen, dass Ihr Anliegen richtig bearbeitet wird.
Wir haben Probe Kleider bestellt
Wir haben Probe Kleider bestellt, bevor wir uns jeder für ein Kleid entschieden haben. Die Probe Kleider waren sehr schön und haben haben super gepasst. Dann haben wir jeder das Kleid in der selben Größe wie die Probe Kleider bestellt und mussten leider nach 4 Wochen Wartezeit feststellen, dass die Kleider von der Qualität und vor allem auch der Größe nicht einmal annähernd so sind wie die Probe Kleider. Leider hat keins der Kleider gepasst, obwohl wir ja vorher extra Probe Kleider kostenpflichtig bestellt haben. Nach langem hin und her mit dem Kundenservice mussten wir die Versand Kosten für den Rück Versand trotzdem bezahlen. Da wir nicht mehr so viel Zeit haben bis zur Hochzeit, habe ich mir Peer Express Versand ein neues schlichtes Kleid bestellt, das kam relativ schnell an, jedoch hat dieses Flecken, der Träger ist falsch herum angenäht und der Verschluss über den Reißverschluss beschädigt.
Fazit schöne Kleider, leider teilweise sehr schlechte Qualität und unfreundlicher Kundenservice.
7. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Vorsicht bei Rücksendungen und…
Vorsicht bei Rücksendungen und schlechtem Kundenservice
Laut den Rücksendebedingungen ist eine Rückgabe grundsätzlich möglich. In meinem Fall war der Ablauf jedoch sehr enttäuschend. Ich erhielt eine Rücksendeadresse in China und nachdem ich weitere Fragen per E-Mail gestellt hatte, bekam ich auf meine letzte Nachricht überhaupt keine Antwort mehr.
Ein guter Kundenservice sieht für mich anders aus. Ich hätte mir eine schnelle und klare Unterstützung gewünscht. Deshalb kann ich den Shop aufgrund meiner persönlichen Erfahrung leider nicht empfehlen.
Monika
2. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von AZAZIE
Hello, thank you for taking the time to share your experience. We’re sorry to hear about the difficulty you experienced with your return and the follow-up support you received.
We’ve begun looking into your concerns, but based on the information currently available, we have not yet been able to identify the matching order or previous correspondence in our system.
To help us continue the review, a member of our team will reach out directly to the email address you provided to request a few additional details.
We appreciate your patience and the opportunity to look into this further.
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Hallo, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung mit uns zu teilen. Es tut uns leid zu hören, dass Sie Schwierigkeiten mit Ihrer Rücksendung und der anschließenden Unterstützung durch unseren Kundenservice hatten.
Wir haben bereits begonnen, Ihr Anliegen zu prüfen. Anhand der uns derzeit vorliegenden Informationen konnten wir jedoch noch keine eindeutig passende Bestellung oder frühere Korrespondenz in unserem System finden.
Damit wir die Prüfung fortsetzen können, wird sich ein Mitglied unseres Teams direkt an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse wenden und Sie um einige zusätzliche Informationen bitten.
Vielen Dank für Ihre Geduld und dafür, dass Sie uns die Möglichkeit geben, Ihr Anliegen weiter zu prüfen.
Schlechte Erfahrung gemacht
Langer Versand, schlechte Qualität und über 20 € Rücksendegebühr. Hier werde ich nie wieder einkaufen!
3. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von AZAZIE
Hello, thank you for your feedback and we're truly sorry to hear the shipping time, quality, and return costs fell short of what you expected. We'd like to understand what happened and see how we can help.
Please contact us directly at customerservice@azazie.com, ideally with your order number, and our customer service team will look into your case as quickly as possible.
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Hallo, vielen Dank für Ihr Feedback und es tut uns wirklich leid zu hören, dass die Versanddauer, die Qualität und die Rücksendekosten nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben. Wir möchten gerne verstehen, was passiert ist, und sehen, wie wir Ihnen helfen können.
Bitte kontaktieren Sie uns direkt unter customerservice@azazie.com, idealerweise mit Ihrer Bestellnummer, und unser Kundenservice-Team wird Ihren Fall so schnell wie möglich prüfen.
Top Kundenservice
Der Kundenservice antwort super schnell und kümmert sich umgehend um das Anliegen (Janie war super hilfsbereit).
27. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von AZAZIE
Hi Patrizia, thank you for your kind words! We’re so glad Janie was able to assist you quickly and take care of your concern. We’ll be sure to share your lovely feedback with her!
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Hallo Patrizia, vielen Dank für Ihre lieben Worte! Wir freuen uns sehr, dass Janie Ihnen schnell helfen und sich um Ihr Anliegen kümmern konnte. Ihr tolles Feedback geben wir sehr gerne an sie weiter!
Preise sind gut ABER
Preise sind gut, aber die Qualität dementsprechend. Rücksendung hat geklappt, der Betrag dafür ist allerdings überzogen! Achtung!
1. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von AZAZIE
Hello Marina, thank you for taking the time to share your feedback. We’re sorry to hear that the quality did not meet your expectations and that you were disappointed by the return cost.
Please reach out to us at customerservice@azazie.com with your order number. Our team would be happy to take a closer look and assist.
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Hallo Marina, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen. Es tut uns leid zu hören, dass die Qualität nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat und dass Sie von den Rücksendekosten enttäuscht waren.
Bitte wenden Sie sich mit Ihrer Bestellnummer an uns unter customerservice@azazie.com. Unser Team schaut sich das gerne genauer an und hilft Ihnen weiter.
Lange Wartezeit auf Rückzahlung
Ich habe im Februar bei Azazie drei Kleider bestellt, musste allerdings alle zurückschicken da sie nicht Größentabelle treu waren. Ich habe die Retoure rechtzeitig angemeldet und den Rücksende QR Code zeitnah erhalten. Allerdings warte ich seitdem auf die Rückzahlung des Geldbetrages. Ich habe mehrfach E-Mails an den Kundenservice geschrieben und zig mal die Chatfunktion genutzt, doch leider ohne jeglichen Erfolg oder Rückmeldung. Absolut nicht empfehlenswert und eine absolute Schande über 4 Monate das Geld nicht zurückzuzahlen!!!
22. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von AZAZIE
Hi Samantha, we’re very sorry that you had to wait so long for your refund and repeatedly contact us for assistance. This should have been resolved much sooner, and we understand how frustrating it must have been to receive little or no progress after completing your return correctly.
Our team has now contacted you directly and processed the outstanding refund back to your original payment method. While it may take a few additional business days for your financial institution to post the funds, we will continue monitoring the case and are available to help if the refund does not appear within the expected timeframe.
We sincerely apologize for the delay and for the experience you had trying to get this resolved.
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Hallo Samantha, es tut uns sehr leid, dass Sie so lange auf Ihre Rückerstattung warten und sich wiederholt an uns wenden mussten. Dies hätte deutlich früher geklärt werden müssen, und wir verstehen, wie frustrierend es gewesen sein muss, nach der ordnungsgemäßen Rücksendung kaum oder gar keine Fortschritte zu sehen.
Unser Team hat Sie inzwischen direkt kontaktiert und die noch ausstehende Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode veranlasst. Es kann noch einige zusätzliche Werktage dauern, bis Ihre Bank oder Ihr Zahlungsdienstleister den Betrag vollständig verbucht. Wir werden den Fall weiterhin im Blick behalten und stehen Ihnen gerne zur Verfügung, falls die Rückerstattung nicht innerhalb des erwarteten Zeitraums angezeigt wird.
Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Verzögerung und für die Erfahrung, die Sie bei dem Versuch machen mussten, dieses Anliegen zu klären.
Ich habe vor vier Wochen zwei Kleider…
Ich habe vor vier Wochen zwei Kleider bei Azazie bestellt. Die angegebene Lieferzeit von vier Wochen wurde eingehalten und ich wurde immer per Mail über den aktuellen Stand meiner Bestellung informiert. Die Kleider die ankamen waren wirklich wunderschön nur leider waren sie mir zu klein. Ich habe bei Azazie ein Rücksendeetikett angefordert welches auch direkt erstellt wurde zum herunterladen. Das eine Kleid aus der Bestellung hat mir optisch aber so gut gefallen, dass ich es nochmal eine Größe größer bestellt habe und diesmal war sogar ein Express Versand verfügbar. Ich persönlich finde die Kosten von 14€ für den Rückversand tragbar. Es handelt sich ja doch um teurere Kleider. Ich würde Azazie jederzeit weiter empfehlen und werde selbst wahrscheinlich öfter hier bestellen in Zukunft.
14. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von AZAZIE
Lieber Nutzer in, vielen herzlichen Dank für diese ausführliche Bewertung! Es freut uns sehr, dass die Lieferung pünktlich war, Sie stets informiert wurden und Ihnen die Kleider so gut gefallen haben – besonders, dass Sie Ihr Lieblingskleid gleich noch einmal eine Größe größer bestellt haben. Wir freuen uns riesig auf Ihre nächste Bestellung! Herzliche Grüße, Ihr Azazie-Team
Habe am 26.06 ein Kleid mit…
Habe am 26.06 ein Kleid mit expressversand bestellt. Sollte vom 02-08.07 ankommen. Es wurde noch nicht einmal Versand (11.07) auf Anfrage bekomme ich keine richtige Antwort. Warum bietet man Express an wenn man es nicht einhalten kann!
26. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von AZAZIE
Hi Franziska, we’re sorry for the delay and that you did not receive the clear update you needed when you contacted us. We believe we may have located the order based on the details in your review, and our team has attempted to reach you directly.
To make sure we are reviewing the correct order, please respond to our Trustpilot information request or to the latest email from our team. Once confirmed, we’ll be happy to look into this further.
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Hallo Franziska, es tut uns leid, dass es zu einer Verzögerung gekommen ist und Sie bei Ihrer Kontaktaufnahme nicht die klare Auskunft erhalten haben, die Sie benötigt hätten. Anhand der Angaben in Ihrer Bewertung glauben wir, die passende Bestellung gefunden zu haben. Unser Team hat bereits versucht, Sie direkt zu erreichen.
Damit wir sicherstellen können, dass wir die richtige Bestellung prüfen, antworten Sie bitte auf unsere Informationsanfrage über Trustpilot oder auf die letzte E-Mail unseres Teams. Sobald wir Ihre Angaben bestätigen können, sehen wir uns den Fall gerne genauer an.
Fehlende Transparenz in Versandkosten & schlechter Kundenservice
Leider habe ich auf meine letzte Nachricht an Azazie erneut keine Rückmeldung erhalten.
Dass für jedes einzelne Kleidungsstück pauschal 6,90 € Retourkosten berechnet werden – unabhängig vom Grund der Rücksendung – halte ich für völlig überzogen. Besonders unverständlich ist, dass alle Artikel in einem einzigen Paket zurückgesendet wurden und trotzdem pro Kleidungsstück abgerechnet wird.
Noch problematischer finde ich, dass diese hohen Retourkosten im Bestellprozess nicht transparent kommuniziert werden. Als Kunde erwartet man, vor dem Kauf klar über solche Kosten informiert zu werden.
Ich kann aufgrund dieser Erfahrung nur von einer Bestellung abraten. Der Umgang mit Kunden und die fehlende Transparenz haben bei mir einen sehr schlechten Eindruck hinterlassen. Im Nachhinein fühle ich mich als Kunde schlichtweg getäuscht.
16. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von AZAZIE
Hallo,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung und die Details dazu. Ich prüfe Ihren Fall gerade im Detail, um genau nachzuvollziehen, welcher Betrag noch fehlt. Für jede Rücksendung wird eine Gebühr von 6,99 € pro Kleid berechnet, und bei acht Kleidern ist ein Teil des Abzugs korrekt — allerdings stimmt die Gesamtsumme trotzdem nicht ganz.
Ich möchte sicherstellen, dass alle Artikel korrekt bei uns eingegangen sind und jede Rückerstattung richtig verbucht wurde. Daher gehe ich die Rücksendung jetzt Schritt für Schritt durch und melde mich, sobald ich alles bestätigt habe.
Rückgabe sehr teuer
Ich habe aufgrund der bisherigen Bewertungen bestellt und war insgesamt nur teilweise zufrieden. Die Lieferung erfolgte schnell und die Qualität des Kleides ist für den Preis in Ordnung.
Weniger überzeugt haben mich die Größenangaben, da diese nur schwer nachzuvollziehen sind. Dadurch musste ich eine Rücksendung veranlassen. Was mich besonders gestört hat, sind die hohen Versandkosten für die Rücksendung. Insgesamt sind mir dadurch Versandkosten von über 14 € entstanden, was ich für einen Umtausch bzw. eine Retoure zu teuer finde.
Insgesamt stimmt das Preis-Leistungs-Verhältnis der Kleidung, allerdings sollten die Größentabellen verbessert und die Rücksendekosten kundenfreundlicher gestaltet werden.
2. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von AZAZIE
Hallo,
Vielen Dank für Ihr Feedback. Wir verstehen absolut, dass die Rücksendekosten frustrierend sein können. Leider sind diese Gebühren notwendig, da sie die tatsächlichen Versand‑ und Bearbeitungskosten abdecken, die bei jeder Retoure anfallen.
Wir arbeiten kontinuierlich daran, unsere Größenangaben und Prozesse zu verbessern, damit Rücksendungen für unsere Kunden so selten und unkompliziert wie möglich werden.
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung zu teilen.
Keine Vollständige Erstattung
Es wurde ein Kleid im Wert von 143,84€ bestellt. Jedoch werden nur 129,90€ erstattet. Ca 14€ für eine Rücksendung zu berechnen, obwohl man lediglich von seinem gesetzlichen Widerrufsrecht gebrauch macht und die Sendung zudem innerhalb Deutschlands erfolgt ist sehr überzogen. Eine weitere Bestellung kommt daher wohl nicht mehr in Betracht.
24. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von AZAZIE
Hallo,
es tut mir wirklich leid, wenn es bei Ihrer Rückerstattung zu Verwirrung gekommen ist — so sollte es natürlich nicht sein. Leider wurde in Ihrer Bewertung kein Name oder eine Bestellnummer angegeben, sodass ich Ihren konkreten Fall im Moment nicht einsehen kann.
Zur allgemeinen Erklärung:
• Für jede Rücksendung wird eine Rücksendegebühr pro Artikel berechnet.
• Falls beim Checkout Rush‑ oder Expressoptionen ausgewählt wurden, werden diese Gebühren nicht erstattet.
Ohne Ihre Bestelldaten kann ich jedoch nicht prüfen, ob in Ihrem Fall alles korrekt berechnet wurde — und das würde ich sehr gerne tun.
Wenn Sie bereit sind, mir Ihre Bestellnummer oder die beim Kauf verwendete E‑Mail‑Adresse mitzuteilen, schaue ich mir das sofort im Detail an. Sie können diese Informationen auch gerne per privater Nachricht auf Trustpilot senden.
Wir können zwar nicht jede Rücksendung annehmen, aber in vielen Fällen finden wir gute Lösungen — und ich würde mir Ihren Fall gern genauer ansehen.
Keine Lieferung
Trotz Nachfrage wird mein Kleid nicht losgesendet und befindet sich seit 3 Wochen in der Verpackung ?!
Meine Bestellnummer lautet ZZ9273202381DE
Das Kleid sollte bereits Ende Mai geliefert werden.
16. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von AZAZIE
Hallo Sky,
es tut mir wirklich leid, dass sich Ihre Lieferung so stark verzögert hat. Ich sehe, dass unser Customer Service bereits mit Ihnen Kontakt aufgenommen hat, und wir haben zusätzlich unser Logistikteam eingeschaltet, um ein Update zu Ihrer Bestellung zu erhalten.
Sobald wir eine Rückmeldung von der Logistik haben, melden wir uns sofort bei Ihnen. Vielen Dank für Ihre Geduld — und nochmals Entschuldigung für die lange Wartezeit.
Tolle Kleider
Ich habe im Schlussverkauf 3 Kleider für 19,90€ als Aktion bestellt (zuzüglich Versandkosten). Die Kleider kamen schon nach 3 Werktagen an, ich bin von Qualität und dem Aussehen der Kleider wahnsinnig positiv überrascht!
15. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von AZAZIE
Vielen Dank, Leonie! Wir freuen uns sehr, dass die Kleider so schnell angekommen sind und dich sowohl in Qualität als auch im Design positiv überrascht haben. Viel Freude damit!
Kein Rücksendelabel in bei der…
Kein Rücksendelabel in bei der Bestellung dabei, auf der Seite unter meiner Bestellnummer steht plötzlich, dass ein Rückversand nicht möglich ist, obwohl im Vorhinein mehrmals überprüft. Die Rücksende Frist endet in 2 Tagen und der Kundenservice hat mir mitgeteilt, dass eine Antwort auf Grund hoher Auslastung dauern kann. Eine Frechheit, wenn ich auf den Kosten, für Kleider, die ich nicht behalten möchte, da sie nicht passen, sitzen bleibe, weil es Probleme mit dem Rückversand gibt!
4. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von AZAZIE
Hallo Sophia,
es tut uns sehr leid, dass du dein Rücksendelabel nicht erhalten hast und dadurch so viel Stress hattest. Das hätte nicht passieren dürfen. Wir haben gesehen, dass dir unser Kundenservice inzwischen ein neues Rücksendelabel zugesendet hat, damit du deine Artikel problemlos zurückschicken kannst.
Vielen Dank für deine Geduld — wir möchten sicherstellen, dass deine Rücksendung ohne weitere Schwierigkeiten abgeschlossen wird.
Ich würde gerne 0 Sterne geben
Ich würde gerne 0 Sterne geben. Ich schicke zum 5ten Mal eine Bestätigung meiner Daten, nur weil ich ein Rücksendeetikett möchte. Ich warte seit 7 Tagen, habe aber nur 15 Tage Zeit zum zurückschicken. Diese Kommunikation ist die reinste Katastrophe! Nie wieder werde ich dort bestellen!!
12. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von AZAZIE
Hallo Carina,
es tut uns sehr leid, dass du so lange auf dein Rücksendeetikett warten musstest und mehrfach deine Daten bestätigen musstest. Das hätte nicht passieren dürfen, und wir verstehen vollkommen, wie frustrierend das für dich war – besonders mit der begrenzten Rückgabefrist.
Unser Team hat deine Rücksendung inzwischen vollständig genehmigt und dir das vorausbezahlte Rücksendeetikett sowie die Anweisungen zugesendet. Zusätzlich haben wir eine Ausnahme gemacht und dir eine vollständige Rückerstattung zugesichert, sobald das Paket bei uns eingetroffen und bearbeitet ist. Die Rücksendekosten übernehmen wir ebenfalls.
Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Verzögerungen in der Kommunikation und die entstandenen Umstände. Du hättest eine deutlich reibungslosere Erfahrung verdient, und wir danken dir dafür, dass du uns auf das Problem aufmerksam gemacht hast.
Verspätete Lieferung . Kundenservice hilft nicht
Hi , habe am 21.5 mein Hochzeitskleid dort bestellt . Eigentlich stand das am 10.6 das Kleid da sein soll . Aber bis jetzt wurde es nichtmal versendet . Was soll ich jetzt Ende Juni zur Hochzeit anziehen ….
Der Kundenservice hilft auch nicht wirklich . Lg
21. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von AZAZIE
Hallo Alina,
es tut mir wirklich leid, dass sich die Lieferung so stark verzögert hat. Ich kann absolut verstehen, wie frustrierend das ist – besonders, wenn die Hochzeit schon Ende Juni stattfindet.
Ich habe mir Ihren Fall angesehen und kann bestätigen, dass unser Kundenservice bereits alles getan hat, was möglich war. Sie haben mit unserem Logistikteam zusammengearbeitet, die Bestellung prüfen lassen und die Ersatzartikel wurden bereits veranlasst und sind auf dem Weg zu Ihnen.
Es tut uns sehr leid, dass es so weit kommen musste, und wir danken Ihnen für Ihre Geduld. Wenn Sie noch Fragen haben oder weitere Unterstützung brauchen, sind wir gerne für Sie da.
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
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