CSS Bewertungen 

Als langjähriger CSS-Kunde habe ich miterlebt, wie sich das Unternehmen verändert hat – und leider nicht zum Positiven. Früher schien die CSS ihrem Namen „Christlich Sozial“ gerecht zu werden und behandelte Kundinnen und Kunden mit Respekt und einer spürbar sozialen Haltung. Dieser Geist ist heute kaum mehr erkennbar.

In einer kürzlichen Korrespondenz stellte ich eine einfache, sachliche Frage: Weshalb schliesst die CSS Haushaltshilfe durch nahe Angehörige kategorisch aus? Statt einer klaren Antwort erhielt ich ausweichende Formulierungen, juristische Floskeln und eine vorschnelle Gesprächsbeendigung, ohne dass die eigentliche Frage je direkt beantwortet wurde. Das ist nicht das erste Mal, dass mir so etwas passiert. Es wirkt wie die Standardmethode der CSS, wenn es um unangenehme oder erklärungsbedürftige Themen geht – ausweichen, abblocken, abschliessen.

Der Tonfall war distanziert und vermittelte den Eindruck, dass Kundinnen und Kunden eher als Einnahmequelle denn als Menschen wahrgenommen werden. Dieses Verhalten passt zu einer Unternehmenskultur, die zunehmend bürokratisch und gewinnorientiert wirkt. Die CSS mag weiterhin soziale Werte bewerben, doch meine Erfahrung zeigt, dass langjährige Versicherte nicht mehr mit der Transparenz und Wertschätzung behandelt werden, die das Unternehmen früher ausgezeichnet hat.

Enttäuschend – und nicht das, was ich von einer Versicherung erwarte, die einmal für etwas gestanden hat.

Nachtrag:
Die Antwort von CSS bestätigt leider genau das, was ich beschrieben habe: Mein Anliegen wurde nie inhaltlich beantwortet. Die wiederholte Verweisung auf die AVB ersetzt keine klare Erklärung zu meiner konkreten Frage. Ich habe diese Frage nicht nur als langjähriger Kunde gestellt, sondern auch als Journalist. Eine einfache, verständliche und direkte Antwort wäre zu erwarten gewesen. Wenn selbst eine einfache Nachfrage nicht konkret beantwortet wird, entsteht zwangsläufig der Eindruck, dass man einer klaren Erklärung ausweicht. Die Frage ist: warum.

Vielen Dank für den schnellen und reibungslosen Ablauf für die endgültigen Beseitigung der unstimmigen Beiträge ect .
Ende gut alles gut ! Top Service.
Alles Gute und viel Erfolg weiterhin.
LG S.G

Als langjähriger Kunde habe ich nur noch die Zusatzversicherung bei der CSS und bin somit als Kunde nicht mehr „ attraktiv“. Die CSS findet immer eine Ausrede um die Leistungen nicht übernehmen zu müssen. Sie argumentiert sehr formalistisch und mit widersprüchlichen Argumenten sucht sie nach Gründen um sich der Leistungspflicht zu entziehen ( ein Betrag in zweistelliger Höhe).
Besonders empörend finde ich, dass man den Prämienzahler an die Ombudsstelle verweist- wohlwissend, dass die CSS deren Empfehlungen bei Zusatzversicherungen rechtlich einfach ignorieren kann. Das ist reine Alibi- Taktik, um Kunden im Kreis zu schicken und mürbe zu machen. Ein Schelm, wer Böses dabei denk.
Ein klägliches Verhalten für eine Krankenkasse, die Milliarden umsetzt und Millionenlöhne zahlt.

Sogar die Hotline - Nummer 0844 277 277 ist kostenpflichtig ( 8 Rappen pro Minute). Die CSS spart dadurch im Jahr enorme Summen an Telefongebühren, da sie die reinen Netzkosten nicht komplett selbst tragen muss! Hier werden die Kunden zur Kasse gebeten.😠

Update am 4.09.2026
Ich soll mich melden? Das habe ich bereits.. 7 oder 8 Mails habe ich geschrieben. Nur Ausreden seitens der CSS. Ich frage mich, warum sich die CSS als Gesundheitspartnerin bezeichnet? Ist das ironisch oder sogar sarkastisch gemeint?

Die CSS Krankenkasse in Luzern arbeitet auch nicht Kosten sparend, statt das Sie den Patienten den Essen Dienst bezahlen würden so das die zuhause sein können NEIN es Wirt ein MASSIV Teurer Reha bezahlt.

Schikane bei der Einreichung von Rechnungen nach Unfall im Ausland. CSS ist eine Versicherung, die alles unternimmt um Ihre Zahlungsverpflichtung nicht nachkommen zu müssen. Meine Frau hatte einen Unfall in Thailand, den ich sofort gemeldet habe. Bei der Einreichung der Rechnungen vom dortigen Krankenhaus kam nun die Rückmeldung, dass diese Rechnungen nicht leserlich sind. Natürlich sind die in Thai und alles ist absolut leserlich. Eine Frecheit ohnes Gleichen

Leider sehr enttäuschende Erfahrung mit der CSS.

Ich habe vor der Bestellung von orthopädischen Schuheinlagen für meinen Sohn ausdrücklich nachgefragt, ob und in welchem Umfang die Kosten übernommen werden. Dabei habe ich auch den voraussichtlichen Betrag von ca. CHF 300 genannt.

Die Antwort der CSS war aus meiner Sicht als Kunde missverständlich: Es wurde bestätigt, dass aus der Zusatzversicherung ein Beitrag ausgerichtet wird, mit dem Hinweis „90% max. CHF 150/KJ”. Für mich war daraus nicht klar ersichtlich, dass effektiv nur CHF 135 vergütet werden und somit mehr als die Hälfte der Kosten bei uns bleibt.

Genau deshalb hatte ich ja vorgängig nachgefragt, um keine falsche Entscheidung zu treffen. Eine klare Formulierung wie „maximal CHF 135 Rückerstattung” hätte das Missverständnis sofort verhindert.

Nachträglich wurde zwar erklärt, wie die Abrechnung zustande kommt, eine Kulanzprüfung wurde jedoch abgelehnt. Für mich ist das keine kundenfreundliche Kommunikation, insbesondere wenn man sich vorab extra absichert.

Fazit: Die Leistung wurde formal (JURISTISCH!) korrekt abgerechnet, aber die Kommunikation war aus meiner Sicht unklar und wenig kundenorientiert.

Zusammengefasst ein Synonym für KATASTROPHE. Wer sich zu den jedes Jahr steigenden Krankenkassen-Prämien zusätzlich aufregen will, ist hier genau richtig. (Stichworte: Mangelhaft bei Erreichbarkeit, Kundenservice, Kulanz etc.) Die Gesamtnote hier sagt alles...

Seit 1 Jahr bin ich Fechten gegen Krebs. Nebenbei habe ich es Alkohol Problem. 16 Chemotherapieën 4,5 Bestrahlen. 2 gröbere unfalle gehabt also 4 Operationen es einzige was ich möchte ist einigere Masse ein wenig zurück ins Leben! Ein Internistischer/Onkologische REHA! Was seit CSS!? Nicht nötig!

Sind die Mitarbeiter am Telefon freundlich? Meistens! Sind sie fähig die Probleme zu lösen? Nein! Es heisst immer wieder, das Anliegen wird weitergeleitet. Anscheinen haben die Hotline-Angestellten keinerlei Kompetenz um die fehlerhaften Kundendaten anzupassen, denn ich habe in den letzten Monate ca. 7 Mal angerufen wegen meiner Mutter und ihren Angaben. Zuletzt um einen Login-Code für die CSS App zu beantragen. Dieser ist dann auch angekommen. Allerdings nicht für meine Mutter sondern für mich. Andere Adresse, andere Kundennummer. Das ist wie ein Sketch von Loriot, aber nervig.

Update: Die CSS schafft es auch nach Monaten nicht, meinen Vater als verstorben einzutragen. Das Onlineformular zur Todesmeldung ist anscheinend defekt, denn die von mir gesendete Bescheinigung des Todes ist nie angekommen. Der Mitarbeiter meint, ich hätte es wohl nicht geschickt oder einen Fehler bei der Eingabe gemacht. Es ist wirklich unglaublich was hier vor sich geht. In der Zweischenzeit trudeln Mahnungen mit Mahngebüren ein, und das obwohl ich fast wöchentlich mit der Hotline dran bin.

Eigentlich gute Krankenkasse aber Mitarbeiter des Kundenservice legen eine respektloses verhalten an den Tag, welches nichts bei einem Kundenservice zu suchen hat. Beispiel: lässt einem nicht ausreden und fällteeinem ins Wort

Ich bin dem Kundenservice-Team außerordentlich dankbar; alle sind immer hilfsbereit und kooperativ. Ein besonderes Lob gilt Frau Sandos, die sich über 20 Minuten Zeit genommen hat, um mir online zu helfen, da ich 73 Jahre alt bin und wenig Erfahrung mit der MyCSS-Plattform habe. Ich bin ihr unendlich dankbar für ihr Geduld mit mir und wünsche ihr alles Gute für die Zukunft.
Dr. Amber

Die CSS schreibt mir einen Hausarzt vor, der 35km von meinem Wohnort weg ist. Als ich krank wurde hat mir dieser Arzt mitgeteilt, dass er keine Patienten aus meinem Wohnkreis aufnimmt. Also habe ich eine teure Zusatzversicherung abgeschlossen, um an meinem Wohnort zum Arzt gehen zu dürfen - doch als ich diese beanspruchen will, gilt diese auf einmal erst ab Janur 2027 (obwohl der Zusatz in 2026 abgeschlossen wurde)

D.h. brauche ich die CSS - ist diese nicht für mich da - wozu brauche ich eine KV die mir Steine in den Weg legt?

Absolut unseriös und unverschämt.
Ich bin mit CSS sehr unzufrieden. Vor allem die Art, wie Familienpakete verhandelt und angeboten werden, wirkt auf mich völlig unseriös. Man fühlt sich nicht ernst genommen, und der Kundenservice zeigt kaum Einsatz, um wirklich eine faire Lösung zu finden.

Besonders fragwürdig finde ich, dass normale Mitarbeitende offenbar Änderungen vornehmen oder Entscheidungen treffen, die meiner Meinung nach von höheren Positionen geprüft und erledigt werden müssten. Das wirkt unprofessionell und schafft kein Vertrauen.

Statt Unterstützung bekommt man das Gefühl, abgefertigt zu werden. Für mich ist das ein sehr enttäuschender und schäbiger Umgang mit Kundinnen und Kunden. Ein Wechsel zu einer anderen Versicherung wird für mich sehr wahrscheinlich entstehen. Ich kann CSS so definitiv nicht weiterempfehlen.

Ich habe meine Frage über das Kontaktformular gestellt und warte nun schon seit fast einer Woche auf eine Antwort. Es ist wirklich nicht akzeptabel, dass man so lange warten muss.

Trotz Einreichen aller nötigen Dokumente wurde die Übernahme eines notwendiges Medikamentes abgelehnt. Hauptsache, der Versicherer muss nicht zahlen. Die Regelung durch die Rechtsschutz wird eingeleitet.

Traurig, dass man - im Nachhinein gesehen - falsch beraten wurde und nun nur noch Ärger am Hals hat. Nur gesunde Kunden erwünscht...

Bin immer fair und professionell beraten worden.

Die CSS finde ich einfach zu aufgeblasen, sie haben es nicht nötig, auf Anschreiben und Briefe zu antworten, irgendwie ist denen die Nase zu hoch gestiegen. Ich habe sie mehrmals angeschrieben, trotzdem antworten sie nicht. Das ich anspruch auf Rückerstattung von Medizin habe, interessiert sie nicht, Damit sollte man in die Nachrichten kommen, wer weiss was dahinter steckt. Trotzdem hätte ich eine Antwort auf die ich bereits seit 2 Jahren warte, seit dem Jahr 2024. Ist es normal?

NIE mehr bei CSS! 5 + 3 Jahren habe ich die Rechnungen immer regelmässig bezahlt, und dann vergesse ich EINMAL die erste Rechnung, schon kommt bei der zweiten direkt eine Mahngebühr. Absolut kundenunfreundlich und null Kulanz. So behandelt man keine langjährigen Kunden. Finger weg!

Schreckliche Erfahrung. Hände weg!!! Lange Wartezeit, schlechte Bedienung, unfähige angestellte. Als Ehemalige Mitarbeiter in des Konzerns bin ich geschockt über diese Veränderung. Wahrscheinlich wird kein richtiger Lohn mehr gezahlt. Ich würde nie mehr zur CSS zurück, ich war vorher fast mein ganzes Leben lang dort versichert.

Ich kann die CSS für die Grundversicherung aktuell nicht empfehlen.

In meinem Fall wurde eine medizinisch notwendige Behandlung von meiner vorherigen Grundversicherung nach Prüfung genehmigt. Nach dem Wechsel zur CSS wurde das gleiche (!) Gesuch jedoch abgelehnt – obwohl sich an der medizinischen Situation nichts geändert hat.

Die Begründung der CSS ist aus meiner Sicht nicht nachvollziehbar. Unter anderem wurde argumentiert, dass vorgängig nicht-medikamentöse Therapien wie Psychotherapie hätten erfolgen müssen. Bei einer Autoimmunerkrankung ist das medizinisch fragwürdig und lässt Zweifel an der fachlichen Beurteilung aufkommen.

Besonders kritisch sehe ich die fehlende Konsistenz innerhalb der obligatorischen Grundversicherung. Als Versicherte erwarte ich, dass medizinische Leistungen nicht je nach Kasse unterschiedlich beurteilt werden. Genau das scheint hier jedoch der Fall zu sein.

Auch nach Rücksprache mit dem Support wurde bestätigt, dass eine solche unterschiedliche Bewertung nicht üblich ist. Trotzdem wurde der Entscheid bisher nicht angepasst.

Für mich entsteht dadurch der Eindruck, dass Leistungen eher restriktiv ausgelegt werden, anstatt sich an einer klaren medizinischen Beurteilung zu orientieren.