Sanitas Krankenversicherung Bewertungen 

Zum dritten Mal habe ich seit Januar ein Anliegen, dessen Abklärung sich über mehrere Wochen hinzieht. Die Kundendienstmitarbeiter sind stets freundlich, können aber keine Auskunft geben. Nach Rücksprache mit vorgesetzter Person werden Rückrufe versprochen, die nicht stattfinden. Im Kundenportal wird nicht geantwortet, auch wenn es sich um eine eigentlich einfach zu kontrollierende Angelegenheit handelt.
Null Auskunft und null Transparenz. Die Sanitas war früher gut, ist aber seit 2025 unzuverlässig geworden.
Jetzt gerade habe ich nach etwas über 4 Wochen eine emtschuldigende Nachricht im Portal erhalten, wonach die "Sanktionen" zurückgestuft werden.

Sehr kalt...die wollen nur das geld der mensch ist denen egal. Sehr sehr schlechte erfahrung

Rechnungen, die man vorab selbst bezahlen muss, werden von der Sanitas ewig nicht rückvergütet. Das hat offensichtlich System. Schreibt man eine Nachricht im Portal, wird diese schlicht ignoriert. Und neuerdings hatten wir eine "nicht versicherte Leistung" auf der Abrechnung mit der Begründung: "Die medizinische Indikation für eine Kostenübernahme ist nicht gegeben". Weder Angaben, um welche Leistung es sich handelt, noch, weshalb diese nicht medizinisch indiziert sei. Es hat aber wohl damit zu tun, dass der maximale gesetzliche Selbstbehalt erreicht ist. Also versucht man auf anderem Weg, dem Patienten weiterhin Geld aus der Tasche zu ziehen.

Melde mich ins Ausland ab. Brauche ein Formular von Sanitas. Meine Partnerin bei ATUPRI hat dieses in einem Tag per E-mail erhalten. Bei Sanitas muss man warten bis die mal so weit sind. Habe angerufen. Zuerst dieser Roboter mit Verständigungsschwierigkeiten. Dann x Fragen. Dann eine arrogante Person am Telefon die sagt, müsste warten bis die entsprechende Abteilung mein Schreiben beantwortet hat. In unfreundlichem Ton, sie würden am Wochenende nicht arbeiten, was mir sowieso klar war. Dann die Rückweisung einer Rechnung meines Arztes ohne Vorwarnung weil anscheinend zuviele Sitzungen statt gefunden haben. Zu gross, zu unpersönlich.
Das Atribut "generell zu unfreundlich nehme ich zurück" Das scheint nur einzelne Mitarbeiter zu betreffen. So ganz glücklich war ich aber trotzdem nicht.

Leider hat der Service von Sanitas in der letzten Zeit sehr stark abgenommen. Wenn man sich erkundigt, wo das Problem liegt, kommt immer die gleiche Antwort, Desk ist überlastet. Man sollte meinen, das ein Betrieb der durch die obligatorische Versicherung bezahlt wird, auch den Service hochhalten sollte

Nach zwei Jahren im Ausland wieder in die Schweiz zurückgekehrt und daher angewiesen auf Krankenkasse. Schnell habe ich alle Dokumente eingereicht, jedoch Hilft Sanitas nicht, reagiert nicht auf Mails und das trotz meiner Erwähnung dass ich zum Arzt muss und ich chronische Krankheiten haben.

DAS IST UNTERIRDISCH SCHLECHT

Ich finde es eine unfreundliche wenig hilfsbereite Krankenkasse. Lieber würde ich mehr Prämien bezahlen als mich bei dieser Krankenkasse versichern zu lassen.
Personen die verstorben sind müssen noch eine Vollmacht abgeben für die Erben. Wie soll das gehen einfach nur schrecklich.

Extrem schlechter Kundenservice
Ich würde eine schlechtere Bewertung geben, wenn dies möglich wäre. Der Kundenservice ist extrem schlecht und unzuverlässig, jeder Mitarbeiter behauptet etwas anderes. Dadurch wurden mir einige Behandlungen der Grund- und Zusatzversicherung nicht bezahlt, obschon mir vorher bestätigt wurde, dass diese bezahlt würden. Ich habe dadurch dieses Jahr über CHF 900.- verloren. Werde schnellstmöglich wechseln und würde die Sanitas niemandem empfehlen!

Kundenservice ist absolutes No-Go, wochenlang keine Rückmeldungen, wenn überhaupt eine Rückmeldung irgendwann kommt. Bis zum Verkauf freundlich, danach wird man gekonnt ignoriert.

Unglaublich. Ich habe zwei Offerten verlangt. Habe danach die Anträge zurückgezogen, da ich eine andere Krankenkasse gewählt habe. Habe trotz mehrmaliger Bitte nie eine schriftliche Bestätigung erhalten und nun erhalte ich die Police für die eine Person. Der Brief ist per 9.5.26 datiert, erhalten habe ich ihn heute am 1.6.26. Irgendetwas läuft bei der Sanitas gewaltig schief.
Ausserdem konnte ich den Berater plötzlich nicht mehr erreichen und habe nie eine Antwort von ihm erhalten.

Die Leistung ist okay, solange alles automatisch funktioniert. Aber wehe, man muss eine persönliche Abklärung tätigen, dann kann man Wochen damit verbringen, auf Antworten zu warten. Falls eine Antwort kommt, dann ist es eine allgemeine KI Antwort ohne nennenswerten Inhalt.

Ich bin sehr unzufrieden mit der Sanitas Krankenkasse.

Kosten für Laboruntersuchungen, die noch vor vier Jahren problemlos übernommen wurden, werden plötzlich ohne nachvollziehbare Erklärung nicht mehr vergütet. Zudem antwortet Sanitas kaum auf Nachrichten. Wenn man den Chat kontaktiert, wird man teilweise einfach offline gestellt, statt eine Lösung zu erhalten.

Für diesen Service zahle ich über 600 CHF pro Monat – das steht für mich in keinem Verhältnis.

Generell finde ich das Schweizer Krankenkassensystem fragwürdig. Obwohl alle Kassen gesetzlich die gleichen Leistungen erbringen müssen, gibt es sehr viele Anbieter mit hohen Werbe- und Verwaltungskosten. Aus meiner Sicht sollte mehr Geld direkt in die Gesundheitsversorgung der Versicherten fliessen.

Als ausländische Person habe ich teilweise das Gefühl, dass das System für mich wenig transparent ist.

Da ich hier lebe, Steuern zahle, aber kein politisches Stimmrecht habe, frage ich mich manchmal, wie gerecht die Mitbestimmung im System insgesamt verteilt ist und ob mehr Beteiligung aller Betroffenen zu faireren Entscheidungen führen würde.

Leider warte ich schon mehrere Wochen vergebens auf den Entscheid bez. Bewilligung von therapeutischen Massagen etc. So eine KK ist für mich unhaltbar. Wäre angebracht den Job zuverlässig und prompt zu erledigen, so wie ich pünktlich die Prämien bezahle.

Wir warten seit Wochen auf die Vergütung der IPV! Möchte man telefonisch Auskunft, darf man sich vorgängig eine gefühlte Ewigkeit mit einer KI-Stimme rumschlagen.

Wenn ich könnte würde ich Sanitas mit Null bewerten. Ich erhielt seitens Sanitas ohne Rechnung und Mahnung eine Betreibung! Kann in ihr Scheisportal, schaffe es aber nicht ihre PDF's zu öffnen! Nach bezahlung der Betreibung von CHF 186.30 erhielt ich noch einmal illegalerweise eine Rechnung von

Mahngebühren CHF 30
Umtriebsgebühren CHF 40
Und Zinsen CHF 1.15
Obwohl ich dem Betrwibungsamt CHF 186.30 beglich rechnet mir der Saftladen nur CHF 147.30 an musste noch einmal CHF 110.15 begleichen.

Die Sanitas sind mit anderen Worten nur elende Halsabschneider! Und nicht zu empfehlen!

Wenn ich könnte würde ich Sanitas mit Null bewerten. Ich erhielt seitens Sanitas ohne Rechnung und Mahnung eine Betreibung! Kann in ihr Scheisportal, schaffe es aber nicht ihre PDF's zu öffnen! Nach bezahlung der Betreibung von CHF 186.30 erhielt ich noch einmal illegalerweise eine Rechnung von

Mahngebühren CHF 30
Umtriebsgebühren CHF 40
Und Zinsen CHF 1.15
Obwohl ich dem Betrwibungsamt CHF 186.30 beglich rechnet mir der Saftladen nur CHF 147.30 an musste noch einmal CHF 110.15 begleichen.

Die Sanitas sind mit anderen Worten nur elende Halsabschneider! Und nicht zu empfehlen!

Super!! einfach nur Super seit über 20 Jahren dabei kundenfreundlich Leistung hervorragend und sind immer da bei jedem problem..Ich werde nie wechseln bin rundum zu Frieden!!!Jedem zu Empfellen!!

Sie rechnen immer alles über die Grundversicherung ab als Krankheit obwohl es über die Zusatzversicherung als Check-Up/Vorsorge laufen muss. Die Ärzte rechnen korrekt ab. Sie versuchen es, denn über die Grundversicherung müsste ich 100% zahlen (franchise 2500.-) über die Zusatzversicherung zahle ich 20%
Es klappt nie, seit 20 Jahren nicht. Korrigieren ist kein Problem, aber trotzdem es jedes Mal melden zu müssen! Ich wechle nicht, da die Leistungen der Zusatzversicherung sehr gut sind.

Ich hatte einen Kundenberater am Telefon, der komplett auf meine Bedürfnisse und Fragen eingegangen ist. Er war sehr freundlich und konnte mit kompetent Auskunft geben