Sissi Gee

Deutschland

Bewertungen

Bewertung zu otelo

Bewertet mit 1 von 5 Sternen

Ich bin seit vielen Jahren treue Kundin…

Ich bin seit vielen Jahren treue Kundin und bin gerade fast schon sauer auf mich selbst, dass ich nicht längst den Anbieter gewechselt habe. In den letzten Jahren gab es immer wieder Probleme mit Vertragsbedingungen, die zu Lasten des Kunden (mir) ausgelegt wurden. Auch habe ich nun Probleme mit einem Endgerät, welches ich im Rahmen der Vertragsverlängerung dazu bestellt habe. Dies wäre alles nicht so schlimm, sofern der Kundenservice die Mängel versuchen würde zu beheben. Dies ist allerdings nicht der Fall! Der Kundenservice ist eine reine Katastrophe und es wird zu keiner Zeit probiert, eine kundenorientierte Lösung zu finden. Von Kulanz ganz abgesehen! Sobald ich den Vertrag kündigen und mich von diesem unseriösen Vertragspartner lösen kann, werde ich dies tun. Absolut NICHT empfehlenswert!

16. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung

Antwort von otelo

Hallo,

vielen Dank für Ihr Feedback.

Wir möchten uns Ihr Anliegen gern genauer anschauen. Dazu senden wir Ihnen zeitnah eine E-Mail mit einer Detailabfrage.

Wir freuen uns auf Ihre Antwort.

Liebe Grüße
Ihr otelo-Team

Bewertung zu HelloFresh Deutschland

Bewertet mit 1 von 5 Sternen

Grauenvoller Service!

Der Service und die Kompetenz der Mitarbeiter sorgen dafür, dass all die positiven Ideen hinter dem Konzept von HelloFresh in den Hintergrund rücken. Es werden Beträge doppelt abgebucht, braucht Ewigkeiten bis man einen Mitarbeiter kontaktieren kann & kein Mitarbeiter weiß, was der andere sagt. Man wird vertröstet und dauerhaft weitergeleitet. Dauerhaft wird mit Prämien und Vorteilen geworben, sofern man neue Kunden wirbt oder bereits bestehende Kunden zu einer Bestellung veranlasst.
In der Umsetzung hat es bei mir noch nie funktioniert! Kulanz wird ebenso klein geschrieben. Daher kann ich nur empfehlen, nach jeder Bestellung sein Konto und seine Abbuchungen zu checken!

29. Dezember 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung

Antwort von HelloFresh Deutschland

Liebe Sissi,

vielen Dank, dass Du Dir die Zeit genommen hast, Deine Erfahrungen mit uns so ausführlich zu schildern. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Du mit unserem Service und der Betreuung durch unsere Mitarbeiter nicht zufrieden warst. Wir verstehen, dass doppelte Abbuchungen und lange Wartezeiten sehr ärgerlich sind und den positiven Eindruck unseres Konzepts trüben können.

Es ist uns wichtig, dass Du Dich bei HelloFresh gut aufgehoben fühlst. Dass Du den Eindruck hast, unsere Mitarbeiter seien nicht ausreichend informiert und es fehle an klarer Kommunikation, nehmen wir sehr ernst. Wir arbeiten kontinuierlich daran, unsere internen Abläufe zu verbessern, damit jeder Kunde eine schnelle und kompetente Unterstützung erhält.

Auch Deine Hinweise zu den Prämien und Vorteilen, die nicht wie versprochen umgesetzt wurden, sind für uns wertvoll. Wir möchten sicherstellen, dass solche Angebote transparent und zuverlässig funktionieren. Dass Du hier wiederholt negative Erfahrungen gemacht hast, entspricht nicht unserem Anspruch.

Wir empfehlen Dir, Dich bitte noch einmal direkt mit unserem Kundenservice in Verbindung zu setzen. So können wir gezielt auf Dein Anliegen eingehen, die doppelte Abbuchung prüfen und gemeinsam eine Lösung finden. Uns ist es wichtig, dass wir Dir zeigen, dass Kulanz und Kundenzufriedenheit bei uns nicht „klein geschrieben“ werden.

Vielen Dank für Dein ehrliches Feedback – nur so können wir besser werden. Wir hoffen, dass wir Dich bald wieder von unserem Service überzeugen können.

Dein HelloFresh Team