Rieke I.

Unprofessioneller Händler, von dem ich dringend abrate!

Die gelieferten Schuhe bestehen aus Kunstleder, sind hart, absolut nicht größengerecht (viel zu klein und zu eng) und das Geld nicht ansatzweise wert.

Als ich den Widerruf startete, versuchte Hobibear mich erst mit dubiosen Rabatt-Nachlässen zu ködern, nur damit ich die unbrauchbare Ware behalte.
Ich musste 3x nach der Rücksendeadresse fragen, ehe diese mitgeteilt wurde. Zudem wurde gedroht, dass das Paket vernichtet werden würde und keine Rückzahlung erfolgen würde, wenn die Anschrift des Lagers nicht korrekt ist.

Nachdem die Retoure Anfang August nachweislich im Lager zugestellt wurde, folgten wochenlange Hinhaltetaktiken und die Forderung nach einem Nachweis des Empfangs im Lager durch den Kurier, dann würde die Rückzahlung sofort erfolgen. Dabei ist die Sendeverfolgung von DHL zum Nachweis völlig ausreichend.

Nachdem die Frist zur Rückzahlung ignoriert wurde, habe ich den Fall an die Verbraucherzentrale gemeldet (Empfehlung: kann man ganz schnell online machen).

Plötzlich war eine Rückzahlung von Hobibear möglich.
Allerdings wurde ein falscher Betrag an Klarna gemeldet. Hobibear behält die Versandkosten ein, obwohl ich die Rücksendung schon selbst gezahlt habe. Das ist laut § 357 Abs. 2 BGB rechtswidrig.
Klarna hat es letzlich zu meinen Gunsten geklärt.

Fazit: NICHT empfehlenswert.
Spart euch diesen Ärger und kauft woanders!

Tolle Düfte die dem Original in nichts nachstehen und das für wesentlich weniger Geld. Sie halten lange, man muss nicht ständig neu sprühen.
Der Versand erfolgte sehr schnell und gut verpackt.

Einfache Abwicklung. Zeitnahe Infos per Mail. Versandzeit in Ordnung. Produkte kamen wie bestellt an.

Wir können uns den positiven Meinungen hier leider nicht anschließen. Vor allem nicht in dem Punkt, was den angeblich hervorragenden und kulanten Kundenservice betrifft, wenn es Probleme mit dem Gelenkpulver gibt.

Meine Hündin erbricht das Futter immer wieder, wenn das Gelenkpulver enthalten ist. Offensichtlich reagiert sie auf etwas allergisch. Somit leider nicht verfütterbar.

Mit der Bitte um Hilfe beim Kundenservice kam lediglich eine Ticket-Nummer zurück und es passierte 5 Tage lang gar nichts.
Auf ein erneutes Anschreiben wieder eine Ticket-Nummer und am nächsten Tag eine Antwort von Petsana, die nichts mit meiner Anfrage zu tun hatte.
Nach einer weiteren Nachricht mit der Bitte meine Mail richtig zu lesen, kam die lapidare Antwort von Petsana, dass man nichts für mich tun könnte.

Hervorragender und kulanter Kundenservice? Fehlanzeige! Hervorragender und kulanter Kundenservice sieht anders aus.

Den einen Stern gibt es für den flotten Versand. Das Pulver wurde schon am übernächsten Tag geliefert.

Freundlich, schnell und immer gut.

Weshalb Shops immer noch mit Hermes zusammenarbeiten erschließt sich mir nicht. Der Service von Hermes ist inzwischen mehr als unterirdisch und sehr unzuverlässig.
Besonders zuverlässig war Hermes im Vergleich mit anderen Versanddienstleistern noch nie. Doch inzwischen treibt es Hermes auf die Spitze. Bereits das zweite Mal warte ich nun schon länger als 3 Tage auf die Auslieferung meiner Sendung.
Mein Name steht angeblich nicht am Klingelschild, hieß es beim letzten Mal. Genau mein Humor!