Nie wieder Hertz!
Via Check24 hatten wir ein Auto aus der Kategorie "VW Taigo oder ähnlich" gebucht. Am Flughafen Mallorca hatten wir die Wahl zwischen einem Kia Sportage und zwei anderen Fahrzeugen, ohne dass darauf hingewiesen wurde, dass diese in einer höheren Kategorie vielen. Da wir alle nicht kannten, haben wir uns ohne konkreten Grund für den Kia entschieden. Damit war so weit auch alles i.O. und die Rückgabe verlief unproblematisch.
Wieder zu Hause bekamen wir eine nicht-nachvollziehbare Kreditkarten-Abrechnung. Wir hatten zwar mit einer Nachzahlung gerechnet, da wir keine Zeit gehabt hatten, das Fahrzeug vollgetankt zurückzugeben, aber der in Rechnung gebrachte Betrag war wesentlich höher als die gefahrenen Kilometer rechtfertigen konnten. Eine Rechnung oder ein anderes Dokument, auf der oder dem der Betrag erläutert wurde, haben wir nicht erhalten. Auf Nachfrage teilte Hertz uns mit, dass ein “von uns gewünschtes, bzw. akzeptiertes Fahrzeug-Upgrade“ berechnet worden war, und dass dieses auch auf dem Mietvertrag, den wir am Schalter bekommen und unterschrieben hatten, ausgewiesen war. Leider ergab unsere Prüfung, dass das letzte stimmte. Blöderweise hatten wir es vor Ort jedoch übersehen, und wie gesagt, der Agent hatte es mit keinem Wort erwähnt. Und bis dato konnte oder wollte man noch nicht mal eine Begründung für das Upgrade nennen!
Fehler können passieren und wir verkehrten in der Annahme, dass ein renommiertes Unternehmen wie Hertz so was im Nachhinein kundenorientiert löst. Mitnichten! Man verharrt stur auf den Aspekt, dass der Vertrag unterschrieben wurde und somit das Upgrade von uns gewollt war. Man weigert sich anzuerkennen, dass ein Fehler gemacht wurde. Aber aufgrund der Geschehnisse vor Ort und nachträglich, halten wir es für nicht abwegig, dass es sich gar nicht um einen Fehler, sondern um eine bewusste Täuschung gehandelt hat.
Bedauerlicherweise konnte weder Check24 uns in dieser Angelegenheit behilflich sein, noch war unser Versuch, den Betrag bei Mastercard zu reklamieren, erfolgreich. Also werden wir wohl auf die Kosten sitzen bleiben, aber es ist schon traurig, dass Hertz es offensichtlich nötig hat, auf diese Art und Weise an Geld zu kommen…
Eine Kundenservice-Mitarbeiterin "freut sich“ in ihrer letzten Antwort "darauf, uns auch in Zukunft zu betreuen.“, aber Hertz und wir werden keine gemeinsame Zukunft haben…