Alles in Allem war es dann doch ein gutes Ende
Durch einen Einbruch- / Diebstahlschaden musste ich erstmals eine Hausrat-Versicherung (Ammerländer) in Anspruch nehmen. Die erforderlichen Unterlagen (Anzeige Polizei, Schadenmeldung, Belege, Bilder etc.) habe ich innerhalb von wenigen Stunden eingereicht. Die Zusage der Kostenübernahme (beschädigtes Türelement auswechseln) kam sehr schnell.
Bedauerlicherweise kam es aber bei der Regulierung des Diebstahl-Schadens zu Verzögerungen.
Ich betone aber ausdrücklich, dass es eine Verkettung von unglücklichen Umständen war. Die Staatsanwaltschaft hatte die Akte verschickt, die Versicherung hatte aber seitens ihres Anwaltes nichts vorliegen (Regulierung erst nach Prüfung der Sachlage). Das Ganze ging ein wenig hin und her. Bedauerlicherweise hatte ich bei jedem Anruf andere Ansprechpartner und kam in der Sache nicht weiter. Richtig aufgehoben fühlte ich mich bei der Sachbearbeiterin Frau B.. Frau B. hat sich der Sache angenommen und binnen 24 Stunden reagiert. Sie hatte mir telefonisch mitgeteilt, dass es leider irgendwo "geklemmt" hat, aber eine Regulierung wird zeitnah erfolgen. Dem war auch so. Gut, wie das so ist, hat man leider nicht mehr von allen Sachen Belege. Auch eine Versicherung muss dann versuchen einen Kompromiss zu machen. In meinem Falle möchte ich sagen, ist dies gelungen und ich wurde entschädigt.
Einziger Kritikpunkt wäre: Keine klaren Ansprechpartner zu haben, um eventuelle Probleme besprechen zu können.
Deshalb nur 4 Sterne.
Ansonsten ist die Online-Schadenmeldung und Bearbeitung mit allen Feature`s, OK und zeitgemäß.
16. März 2021
Bewertung ohne vorherige Einladung