Problem bei Tankstellen
Das grösste Problem ist, dass bei Tankstellen und anderen Käufen, nicht richtig angezeigt wird wieviel Geld genau abgebucht wurde und wieviel man effektiv zur Verfügung hat. Sehr unschön und peinlich vor allem an Supermarktkassen, wenn man dann nicht bezahlen kann. Obwohl man grundsätzlich genug Geld in den Spaces hat. Sowas kann ich nicht gebrauchen und erwarte endlich Abhilfe. Die Erklärungen des Supports helfen dabei nicht und machen für mich auch keinen Sinn.
Ansonsten bin ich zufrieden.
Antwort von neon
Vielen Dank für deine Bewertung und dein Feedback. Es tut uns leid, dass du an der Supermarktkasse in eine so unangenehme Situation geraten bist – das ist eine Erfahrung, die man im Alltag nicht braucht, und wir verstehen deinen Frust vollkommen.
Kurz zur Erklärung: Geld in den Spaces ist bewusst vom Hauptkonto getrennt und steht für Kartenzahlungen nicht automatisch zur Verfügung. Es muss vorher manuell vom Space auf das Hauptkonto verschoben werden und dann kann es nach ca. 10 Minuten verwendet werden. Bei Tankstellen kommt hinzu, dass reservierte Beträge aktuell noch nicht sofort, sondern erst mit der finalen Buchung (nach ca. 4-5 Tagen) in der App sichtbar werden. Dadurch kann das angezeigte Guthaben vorübergehend höher sein, als tatsächlich verfügbar ist.
Wir arbeiten an einer Lösung, damit reservierte Beträge künftig direkt sichtbar sind. Bei Fragen zu deinem konkreten Fall melde dich gerne jederzeit per E-Mail an service@neon-free.ch – und wenn die Erklärungen des Supports für dich erneut keinen Sinn machen sollten, frag ungeniert nach einer anderen/detaillierteren Erklärung.
Danke, dass du uns die Chance gibst, uns zu verbessern und vielen Dank nochmals für die 4 Sterne!
Liebe Grüsse
dein neon-Team