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Ich habe zweimal eine Strickjacke bestellt. Beim ersten Mal nur Abbuchung bei Paypal, keine Bestätigung per Mail und als ich nachgefragt habe hieß es "die Bestellung sei nicht richtig angekommen, bitte neu bestellen." Die Rückerstattung wurde erledigt. Dann habe ich neu bestellt, diesesmal Klarna Zahlung auf Rechnung. Wieder kommt keine Ware, im Kundenkonto steht noch keine Bestellungen erfolgt. Meine Anfrage per Mail wieder mit dem Hinweis "die Bestellung kam nicht richtig an." Diesesmal habe ich einen Sceenshot mit Bestellnummer, Lieferadresse und -Datum. Was ist das für ein schlechter Onlinehändler? Ich hoffe Klarna wird informiert und ich muss nicht zahlen. Nie wieder!

Ich bin langjährige Kundin und seit ein paar Monaten kommt es immer wieder vor, dass meine Bestellungen, obwohl sie per PayPal bezahlt waren, nach der Bestätigung storniert werden. Der Kundenservice ist maximal überfordert, weiß keine Antwort. Im Nachgang der Stornierung bekommt man eine Mail, die Bestellung soll innerhalb von 72 Stunden mit Vorkasse bezahlt werden. Mit der Kreditkarte das gleiche Spiel. Wenn diese Zahlungsmethoden aufgrund zu hoher Retourenquote nicht gewünscht ist, sollte es auch nicht angeboten werden! Ich bin seit 2018 Kundin, habe schon insgesamt für 10.000 Euro in dem Shop gekauft (Retouren rausgerechnet!!!) und bin jetzt als Kundin wohl nicht mehr erwünscht. Ein Online Shop muss mit Retouren umgehen. Ansonsten wird er nicht überleben. Vorkasse kommt für mich nicht in Frage, da die Rückzahlung bei dem Shop viel zu lange dauert und keine Sicherheit, wie über PayPal, besteht.

Der Onlineshop ist unterirdisch! Ich habe zwei Koffer bestellt, die beide zurückgehen. Sie kamen mit zwei Paketen über Fed Ex. Nur in einem war ein Rücksendelabel mit der Angabe von 1 kg. Je Koffer ist schon ein Gewicht von ca. 4 kg vorhanden. Nach Rücksprache mit dem Kundenservice, den man nur schriftlich erreicht, habe ich einen zweiten Retourenschein bekommen, diesmal von UPS. Also eine Bestellung mit zwei unterschiedlichen Anbietern bei der Retoure. Das UPS Paket muss ich jetzt ca 10 km weit abgeben. So etwas habe ich noch nie erlebt und ich bestelle viel online. Fed Ex hat mehrere Nachfragen meinerseits gebraucht, um den Koffer endlich abzuholen. Schlechter Rücksendungsprozess.
wichtiger Nachtrag: Ich habe die Koffer mit paypal bezahlt und Mandarina Duck schrieb mir, ich erhalte nach der bestätigten Rücksendung beider Koffer das Geld innerhalb von 30 ! Werktagen zurück. Warum soll ich 6 Wochen nach Rücksendung auf mein Geld warten? Es wurde behauptet, dass es so in den Rücksendebedingugen steht. Das ist aber nicht der Fall. Ich habe eine Beschwerde über paypal eröffnet und heute die Info bekommen, dass sie zu meinen Gunsten entschieden wurde und ich mein Geld zurück bekomme. Heute sind die Koffer schon fast drei Wochen wieder bei Mandarina Duck! Außer eine freche Mail, mit der man mir schreibt die Dauer der Rückzahlung sei normal, habe ich von Mandarina Duck nichts gehört. Schlechter Shop und nicht akzeptable Vorgehensweisen bei der Rückzahlung. Ich hatte Glück, da ich mit paypal bezahlt habe.

Drei Paar Schuhe kommen in drei Paketen, davon eins komplett beschädigt und zwei Paar kommen ohne Schuhkarton. Auf meine Mail, in der ich bereits Fotos des Kartons mitgesendet habe, kommt immer ein standardisierter Text mit der Bitte Fotos zu schicken. Unterirdischer Umgang mit Beschwerden. Ein Paar sende ich jetzt zurück und hoffe, dass ich mein Geld bekomme. Nie wieder Intersport.

Die Brillen sind okay aber mit dem Datenschutz hat es das Unternehmen nicht. Obwohl ich keine Erlaubnis zur Werbung gegeben habe bekomme ich auf mein Handy Werbung per Nachrichten. Absolut nervig und sie hören auch nicht auf obwohl ich es untersagt habe. Werde mich als nächstes an den Verbraucherschutz wenden. Würde nie wieder dort bestellen, da ich dieses Vorgehen einfach nur schlecht finde!

Ich habe meinen Laptop vor 3 Wochen zur Reparatur in die Niederlassung Stuttgart gegeben. Es hieß per Mail es dauert eine Woche bis ich ihn wieder bekomme. Auf dem Auftrag 1-2 Wochen und jetzt sind es drei Wochen. Die Techniker sind laut eigener Aussage in Kurzarbeit (wie kann man Kurzarbeit anweisen, wenn die Arbeit dann nicht mehr geschafft wird?) und kommen mit den Aufträgen nicht mehr hinterher. Nach mehreren Nachfragen meinerseits stellt sich heraus, das Ersatzteil liegt in Leipzig beim Spediteur. Niemand bei GRAVIS kam auf die Idee mal nachzufragen warum. Letzte Woche Donnerstag habe ich mit dem Techniker telefoniert und ihm gesagt, dann sollen sie das Ersatzteil noch mal bestellen oder beim Spediteur nachfragen warum der Versand nicht mehr weitergeht. Er wollte diese Möglichkeiten mit seinem Vorgesetzten besprechen. Seitdem habe ich wieder nichts gehört. Keine Antworten mehr auf meine Mails. Heute habe ich mich bei der Geschäftsleitung per Mail beschwert. Ich bin gespannt ob jetzt eine Reaktion kommt. Ich nutzte den Laptop, den ich im September 2020 bei Gravis gekauft habe, geschäftlich und habe bereits mehrfach darauf hingewiesen, dass ich auf ihn angewiesen bin um meinem Job nachzukommen. Ich bin einfach nur noch enttäuscht wie hier mit den Kunden umgegangen wird.

Ich habe Ende Oktober einen Mantel gekauft, der in der Waschmaschine gewaschen und im Trockner getrocknet werden darf. Beides sollte auf links erfolgen was ich zweimal durchgeführt habe. Nach dem zweiten Waschen ist der Reißverschluss kaputt. Ich habe beim Kundenservice des e-shops eine Reklamation platziert mit meinem Beleg von PayPal, aus dem ersichtlich war, dass ich den Mantel im e-shop gekauft habe. Mir wurde eine Mail mit dem Tipp geschrieben, dass ich mich an die Stelle wenden soll, wo ich den Mantel gekauft habe oder alternativ im Jack Wolfskin Laden. Super Tipp mitten im Lockdown! Daraufhin habe ich noch mal eine Mail geschrieben, dass ich im E-Shop gekauft habe und der Gang in den Laden nicht möglich ist. Dann bekam ich einen Retourenschein von DHL. Der Mantel ist am 05.01.2020 bei Jack Wolfskin eingegangen und ich habe nach fast einer Woche keine Antwort. Bei meiner telefonischen Nachfrage wurde mir ausgerichtet ich sei nicht die einzige! Wir befinden uns mitten im Winter und ich benötige einen Mantel. Eine Frechheit die Kunden erst per Mail und jetzt so hinzuhalten. Mit wurde gesagt es wird hoch priorisiert und sie hoffen bis Ende der Woche bekomme ich eine Antwort. Unfassbar und von Service kann man nicht sprechen und wenn so viele Reklamationen beantwortet werden müssen, sollte Jack Wolfskin über seine Qualität überarbeiten. Sehr schade, ich war immer ein Fan.