Besser als gedacht
Im Mai ein Sofa dort gekauft, anschließend erst von den schlechten Bewertungen erfahren. Diesen muss ich aber in gewisser Weise widersprechen. Im Laden alle super freundlich,außer die an der Kasse. Auch die Dame am Telefon sollte überlegen sich einen Job ohne Kundenkontakt zu suchen.
Es wurde von Anfang an gesagt, dass die Wartezeit bis zu 12 Wochen dauert. Sind auch übliche Lieferzeiten bei Polstermöbel. Leider hat sich die Lieferzeit noch weitere 2 Wochen verlängert. An sich kein Problem, wenn man hierüber informiert werden würde. Weder die Onlinefunktion, noch telefonische Info oder per Mail. In der Onlinefunktion stand erst KW 25, was bereits nach 5 Wochen gewesen wäre. Das ist dann etwas ernüchternd... nach Ablauf der Zeit wurde der Lieferverzug angemahnt mit drohendem Rücktritt vom Kaufvertrag. Hierauf wurde zeitnah geantwortet und das Sofa in tadellosem Zustand ausgeliefert. Die Spediteure sind super freundlich, sind ordentlich mit der Ware umgegangen und haben noch Tipps zum Auspacken gegeben um Reklamation geltend machen zu können.
Antwort von Seats and Sofas
Wir bedauern, dass Ihre Erfahrung mit uns nicht vollständig positiv war und es zu Unannehmlichkeiten bezüglich der Lieferzeit kam. Es ist uns wichtig, dass unsere Kunden stets gut informiert sind, und wir nehmen Ihr Feedback bezüglich der Kommunikation sehr ernst. Wir werden interne Prozesse überprüfen, um sicherzustellen, dass Informationen über Lieferverzögerungen proaktiver und transparenter kommuniziert werden. Es freut uns jedoch zu hören, dass Sie mit der Freundlichkeit unserer Mitarbeiter im Laden und der Sorgfalt unserer Spediteure zufrieden waren und Ihr Sofa in einwandfreiem Zustand geliefert wurde.
Mit freundlichen Grüßen,
Seats and Sofas