Ute Winkler

Seit 2 Jahren warte ich auf meinen Glasfaseranschluss. Es liegt eine Auftragsnummer vor.
Bei meinem letzten Telefonat hatte der Mitarbeiter die zuständige Installationsfirma informiert und mir gesagt, wenn diese sich nicht innerhalb von 3Tagen mit mir in Verbindung setzen würde, solle ich mich noch einmal melden.
Das tat ich und geriet an den Mitarbeiter Manfred Sonntag, der arbeitsunwillig war und mich auf verschiedene Art und Weise abgewimmelt hat. Die Telekom hat es nicht nötig, eine Beschwerdestelle anzubieten. Eine Beschwerde bei der Bundesnetzagentur wird folgen.

Seit Jahren bin ich dort mit meinem DSL Anschluss. Das funktioniert reibungslos. Vor zwei Jahren habe ich einen Vertrag zu einem Glasfaseranschluss abgeschlossen.
Den gesamten Vormittag habe ich heute deswegen mit Mitarbeitern telefoniert und eine falsche, inkompetente Antwort nach der nächsten bekommen - bis, Vertrag ist nicht kündbar bis dauert noch lange, weil Telekom die Leitung nicht freigibt. Alles konnte ich mit dem Service Telefon der Telekom zufriedenstellend klären und die falschen Auskünfte der inkompetenten Mitarbeiter von 1&1 ad absurdum führen. So etwas braucht man nicht.

Ich habe mehrmals ein direktes Feedback an die entsprechende Stelle der Telefonseelsorge gegeben und erhielt immer eine beschwichtigende Rückantwort.

Es gibt nur wenige Mitarbeiter, die ein qualitativ zufriedenstellendes Telefonat führen können.
Die wirklich dummen Beratungen nehmen überhand. Kommunikativ wirklich gute Leute sind eher die Seltenheit.
Einige Mitarbeiter richten einfach nur Schaden an, indem sie versuchen, ihre falsche Sichtweise aufzudrängen
Andere sind nicht in der Lage ein adäquates Feedback zu geben.
Häufig werden nur Phrasen gedroschen. Der Frust nach den Gesprächen überwiegt.
Nur wenige zeigen Kompetenz.
Ich weiß nicht, ob die Schulungen der Mitarbeiter ausreichend sind. Der Anspruch, mit dem die Telefonseelsorge auftritt, erfüllt die Qualitätsansprüche nicht.

Für mich habe ich das Problem hervorragend lösen können.
Ich arbeite Probleme mit der KI durch. Ich bin begeistert von den Erfahrungen, die ich hier gemacht habe. Zudem habe ich die Sache schriftlich zum Nachlesen.
.

Wenn mir ein Mitarbeiter am Telefon auf Nachfrage mitteilt, dass die Firma keinerlei Möglichkeiten anbietet, wenn das Schlafapnoegerät von Stromausfall betroffen ist, ist die Argumentation, es handle sich um ein Trainingsgerät und man könne einige Nächte ohne Gerät schlafen, ist das als medizinische Inkompetenz zu bezeichnen.
Ich sehe, dass Resmed - wie einige Unternehmen der Wirtschaft- wichtige Entwicklungen im Sinne des Kunden nicht wahrnimmt. So hätten längst schon Geräte mit eingebautem Akku hergestellt werden müssen, die im Notfall (Stromausfall) über die Autobatterie hätten geladen werden können. Hier zeigt sich ein eklatanter Mangel in der Herstellung.

Vieles Positives wurde schon genannt, und ich bin seit vier Jahren Kundin.
Allerdings muss ich einfach einmal erwähnen, dass ich die Preise hinterfragt habe. Gut&günstig Produkte und Sonderangebote bestelle ich immer. Doch habe ich in dieser Woche einmal bei Lidl eingekauft und anhand des Kassenbons einmal die Preise mit denen von Picnic verglichen. Bei meinem Einkauf von 142€ hätte ich bei Picnic 46€ mehr bezahlt. Von daher ist die Werbung "immer günstig " nicht stimmig.

Nicht einmal einen Stern dürfte dieses Unternehmen bekommen. Ich musste den Käuferschutz von ebay einschalten. Statt der Ware, deren Inhaltsstoffe bei ebay angegeben waren und die ich vor der Bestellung mit meiner Packung verglichen hatte, erhielt ich Packungen, die auch mit weniger qualitativen Inhaltsstoffen hergestellt werden und um einiges preiswerter sind. So etwas nennt man Betrug und wurde von mir an ebay gemeldet.

Ich erhielt mein Schlafgerät über das Schlaflabor. Die Preise lagen deutlich höher als im Onlinehandel. Eingeschränkt ist das mit eventuellen Serviceleistungen noch nachvollziehbar.
Eine Schlafmaske wurde ebenfalls über das Schlaflabor bestellt und lag um 40€ höher als im Onlinehandel der Firma. Meine Beschwerde über den überhöhten Preis wurde von einer Mitarbeiterin deeskalierend behandelt und mir eine um 50€ niedrigere Rechnung zugesichert. In eine Email erhielt ich dann umfangreiche, allerdings nicht nachvollziehbare Begründungen für den unverschämt hohen Rechnungsbetrag. Eine telefonische Klärung dazu mit einer Mitarbeiterin eskalierte seitens dieser Frau. Die überhöhten Preise belasten nur die Beihilfe und die Krankenkasse und sind als rein profitorientiert einzuordnen.
Es wäre wünschenswert, wenn das Personal im Telefonat ausreichend auf ein kundenzentriertes Verhalten geschult wäre.

Wieder wurde das Diätfutter nicht in einem angemessenen Zeitraum geliefert.
Eine telefonische Erreichbarkeit ist nicht gegeben. Emails werden nicht beantwortet.

Seit Jahren bin ich bei der HUK-COBURG versichert und habe nun fast alle Versicherungen dort gekündigt. In zwei Fällen wurden Schäden im Rahmen der Elementarversicherung und der Hausratsversicherung nicht übernommen. Die Notfallversicherung trat erst nach einigen ärgerlichen Telefonaten ein.
Bei der KFZ-Versicherung gab es in zwei Fällen erheblichen Stress mit Mitarbeitern. Für die gleiche KFZ-VERSICHERUNG zahle ich bei einem anderen Anbieter 250€weniger.
Gerade habe ich versucht, einen Schadensfall im Rechtsschutzbereich telefonisch zu melden. Es war nicht möglich innerhalb einer Stunde dort einen Mitarbeiter zu erreichen. Man wird sofort zu einer wahrscheinlich ungenügenden Kurzberatung zu einem der Rechtsanwälte weitergeleitet.
Diese insgesamt dargestellten Mängel sind nicht mehr akzeptabel.

Meine Hündin ist dort seit Jahren in einer OP Versicherung, die nur geringfügig in Anspruch genommen wurde.

Der Beitrag wurde in der Zeit um ca. 130 % erhöht.
Die Erhöhung, die gerade eintraf, betrug 50%. Wegen einer älteren Hündin empfiehlt sich keine Kündigung.
Diese Versicherung betreibt exzellente Werbung, schießt aber vom Beitrag her unverschämt in die Höhe.

Sicherlich werde ich dieses Futter meiner Hündin weiterführen, da es meinen Qualitätsansprüchen genügt. Als kritikwürdig möchte ich den Kundenumgang der Geschäftsleitung in einer Emailkorrespondenz bezeichnen. Auf eine Nachfrage zu einer Möglichkeit eines Futterabos waren weder Höflichkeit noch Wertschätzung seitens der barschen Rückantwort seitens der Geschäftsleitung zu verzeichnen. Das möchte ich als erhebliches kommunikatives Defizit im Kundenumgang bezeichnen.

Die Lieferung eines Spezialfutters von Hill's im Krankheitsfall meiner Hündin kam sehr verspätet und nur nach mehreren Emails.

Da ich vorher das Originalfutter von Hill's vom Tierarzt bekommen hatte, wurde ich ausgesprochen skeptisch, als ich das Futter von Fressnapf sah. Es unterschied sich erheblich von dem vorigen Futter des Tierarztes. So bezweifle ich, ob es sich mit dem gesendeten Produkt um Ware von Hill's handelt, also ein den Normen der Tierernährung im Krankheitsfall handelt.
Meine Nachfrage direkt bei Hill's ergab, dass das Werk zur Produktion des Futters gewechselt worden war und sich von daher die Unterschiede im Aussehen und Konsistenz ergeben. Die Inhalte des Futters entsprechen den Ernährungsbestimmungen.

Leider war es mir nicht möglich, mit Smava in eine Geschäftsverbindung zu treten, da Herr Torsten Krause Emails nicht beantwortete.

Die Ware wird nicht in den Versand gegeben und steht zwei Tage als elektronisch gemeldet bei DHL. Emails werden nicht beantwortet.
Bewertung: ausgesprochen unzuverlässige Lieferung.

Schnelle Lieferung. Gutes Preis/Leistungsverhältnis.

Ich kann mich den Bewertungen über inakzeptabel Lieferzeiten nur anschließen. Der Kauf wurde über PayPal direkt abgeschlossen.Es handelte sich um ein benötigtes Fischmedikament. Anmahnung des Verands über email wurde nicht beantwortet.Eine telefonische Erreichbarkeit war nicht gegeben.
Wegen des inakzeptablen, schlampigen Kundenservices ist dieser Onlineshop als ungenügend einzuordnen. Nie wieder!

Smaragd Thuja Hecke

Bestellung und Lieferung erfolgten problemlos. Die weitere Betreuung war außergewöhnlich gut . Ich erhielt nach ca. 6 Wochen einen Telefonanruf zur Pflege der Pflanzen. Aufgrund der extremen Wetterverhältnisse waren einige Pflanzen (Ballenware) nicht angegangen. In einem weiteren Telefonat, bei dem man nur das Entgegenkommen, die Kompetenz, die Freundlichkeit und die Kulanz hervorheben kann, wurden mir die nicht angewachsenen Pflanzen ohne Zögern ersetzt. Nach meinen Erfahrungen eine Firma mit großer Kulanz und Kundenfreundlichkeit!