Unaas Reviews 

Orbea er fantastiske sykler, bare synd Unaas er helt i motsatt ende av skalaen. Komplett katastrofe om du trenger reservedeler. Ingenting skjer etter bestillingen er sendt, bortsett fra at pengene dine forsvinner. Nytter ikke møte opp i butikken på Ensjø. Svindel.

Jeg har nylig hatt en garantisak hos Unaas Trondheim på en transportsykkel. Sykkelen ble til slutt reparert, men saken avdekket et fundamentalt hovedproblem: butikkens manglende vilje og evne til å stille med et adekvat låneprodukt.

Når man kjøper en transportsykkel for å erstatte bilen, er man helt avhengig av at forhandleren tar ansvar og forholder seg til Forbrukerkjøpsloven ved reklamasjoner. Slik ble denne saken håndtert av butikken:

Manglende låneprodukt: Dette var sakens kjerne. Lånesykkelen vi omsider fikk utdelt dekket overhodet ikke behovet for barnefrakt, da det var en vanlig sykkel med kun ett barnesete. Det ble også hevdet at en bussbillett var en fullgod erstatning, siden de ikke hadde utrustet seg med transportsykler til utlån. Fraværet av adekvate lånesykler har for øvrig vært et problem siden en tidligere reklamasjonssak i fjor. Allerede da var forslaget deres at jeg selv kunne reise til en veldedig organisasjon på Tiller for å låne et barnesete der. Dette er et klart brudd på Forbrukerkjøpslovens krav om å stille med et adekvat låneprodukt dersom reparasjonen åpenbart tar mer enn en uke.

Teknisk svikt og manglende sikkerhet: Etter at verkstedet brukte 20 minutter på å klargjøre den mangelfulle lånesykkelen, blant annet med lufting av bremser, ble den likevel levert ut med en ikke-fungerende bakbrems. Sykkelen hadde i tillegg så lite strøm at batteriet gikk tomt før jeg var kommet meg hjem.

Ansvarsfraskrivelse: I starten av prosessen forsøkte de å skyve ansvaret for selve feilen på min sykkel over på meg. Da jeg motargumenterte, hørte jeg ikke mer om dette, men det er uansett svært belastende å måtte motargumentere og forsvare seg for hver minste ting.

Feilinformasjon om lovverk og tidslinje: For å avvise kravet om låneprodukt påsto forhandleren at lovens frist for utlevering gjelder etter "syv virkedager", mens loven uttrykkelig sier syv dager. De hevdet også at produktet var levert inn flere dager senere enn det beviselig ble. Denne manglende kompetansen på lovverket er også en gjenganger. I fjorårets sak kom butikken med skriftlige påstander i e-post som beviselig er i strid med loven. De hevdet direkte: "Du er ikke juridisk forpliktet til å stille med lånesykkel under en reklamasjon", og videre at "Det er ingen lovhjemmel som gir rett til tilleggsutstyr som barnesete".

Manglende kommunikasjon: E-poster ble ignorert mens vi sto midt i de praktiske logistikkutfordringene fraværet av transportsykkelen skapte.

Da min egen sykkel omsider ble utlevert, kom det ingen beklagelse for at vi ikke fikk et adekvat låneprodukt, for den defekte bremsen eller den gjentatte feilinformasjonen. De avviste også enhver form for kompensasjon for den dokumenterte ulempen prosessen hadde medført.

Jeg kan ikke anbefale denne butikken til noen som er avhengig av sykkelen for transport i hverdagen, eller som forventer at forhandleren kjenner og følger norsk forbrukerlovgivning.

P.S. Til deg som leser dette og opplever problemer med samme butikk: Les deg opp på Forbrukerkjøpsloven. Spesielt § 30 (rett til låneprodukt og tidsbruk), § 32 (rett til heving), og § 18 (det er butikken som må bevise at du har påført en skade, ikke omvendt). Hvis de hevder at loven ikke gjelder for sykler, stemmer ikke dette. Vit hvilke rettigheter du har før du tar diskusjonen med dem.

Ikke kjøp sykkel her. At de selger gode sykler veier Ikke opp for elendig kundeservice

Kjøpte en sykkel som hadde helt feil størrelser oppført på nettside (10cm forskjell fra sykkel produsent). Selger anbefalte en størrelse som var i strid med hva nettsiden demmes sa. Ble forvirret og endte med å stole på nettsidens tall. Viste seg i ettertide at størrelsen hadde et avvikk fra produsenten på 10cm.

Forsøk på å reklamasjon ble nektet og bled nødt til å ta saken til forbrukertilsynet.

Advarsel – sterkt forringet kundeservice

Jeg har handlet flere sykler hos Unaas gjennom årene, men dette er nå definitivt slutt. Det virker som om salgsvolum har blitt viktigere enn logistikk og kundeservice.

Mitt Garmin feste som følger med sykel røk tvers av. Jeg møtte fysisk opp i butikken, men fikk null forståelse og måtte kjøpe nytt feste til full pris. Kort tid etter oppdaget jeg at det finnes et oppgradert feste, fordi det gamle har en kjent svakhet og brekker over tid. Dette festet leveres nå på nye sykler – blant annet Orbea.

Da jeg tok dette opp i butikken igjen, fikk jeg bekreftet at det stemte, men for å få det nye festet måtte jeg bytte stem. Dette var ikke på lager, fordi det hadde vært mye bytting. Spørsmålet mitt var enkelt: Hvorfor fikk jeg ikke denne informasjonen første gang?

I stedet for en beklagelse eller forklaring, ble dialogen avbrutt og jeg ble i praksis ignorert.

Svært skuffende behandling av en kunde som har handlet der i mange år. Manglende informasjon, null ansvar og dårlig kundeservice gjør at jeg ikke kan anbefale Unaas videre.

Ikke kjøp sykkel om du ikke har mulighet til å dra fysisk til en av butikkene for å reklamere på. Ber deg rett og slett fikse det sjøl på andre verksted da det blir for dyrt å sende inn til dem.

Elendig kundeservice. Null system på reperasjonar/reklamasjonar. Må ringe og mase for at noko skal skje, eller for å få informasjon om kva som skjer. Må typisk ringe fleirfoldige gangar før dei svarar. Følger ikkje opp det dei lovar. Svarar ikkje på chat eller epost... Bra syklar, men om du får problem med sykkelen, so kan eg garantere deg ein treig og dårlig opplevelse der saka di tek månadar å få ferdig (og endå lenger om du ikkje masar).

Jeg var innom butikken i Oslo i januar og etterspurte Squidlock remote. Fikk da beskjed om at den ville komme på lager rundt april/mai. I august fant jeg varen i nettbutikken, og bestilte den 2. august. Stod at det var leveringstid, men i dag bruker ikke ei pakke lange tiden fra produsent eller et fjernlager.

17. august fulgte jeg opp bestillingen på e-post, og 22. august fikk jeg svar om at dere trengte mer informasjon om demper og innfesting. Det finnes tydeligvis flere varianter å velge i, men ikke i nettbutikken. Jeg svarte raskt, men siden det gikk for lang tid på e-post valgte jeg å ringe. Etter 13 forsøk fikk jeg endelig svar – og fikk da beskjed om at varen ikke var på lager. Dette til tross for at den annonseres på hjemmesiden med teksten “Kommer på lager – kontakt oss for leveringstid”.

Når jeg påpekte hvor useriøst dette fremstår, fikk jeg en nedlatende forklaring på hvordan netthandel og distribusjon «fungerer». Til slutt ble jeg fortalt at varen kanskje blir sendt om en uke – da er Birken allerede over, og hele poenget med bestillingen forsvinner for min del.

Produktene dere selger, blant annet Orbea, er av høy kvalitet. Det er nettopp derfor jeg har valgt å kjøpe to kostbare sykler hos dere. Men når kundeservicen er så fraværende, oppfølgingen så dårlig, og kommunikasjonen direkte respektløs, ødelegger det helhetsinntrykket fullstendig.
Skjerp dere!

Bestilte en juniorsykkel som skulle komme på lager to uker før ferien, med god margin til å bli sendt i tide. Da datoen nærmet seg, fikk jeg lite informasjon. Etter å ha purret, fikk jeg plutselig beskjed om at sykkelen var klargjort for sending – men deretter ble det stille. En uke senere kom det beskjed om at pakken var sendt.

Det er nesten umulig å få tak i noen hos Unaas. De henviser til chat og e-post, men svarene uteblir. Når man først får et svar, er det uklart og skylden legges på PostNord. Hele prosessen har vært frustrerende og preget av dårlig kommunikasjon.

Postnord var hjelpsom og lot oss hente sykkelen på terminalen.

Når vi fikk pakket ut og gjort klar sykkelen, resulterte første sykkeltur i havari. Gir var ikke justert, så kjede hoppet av største tannhjul. Endte med skade på bakgir.

Må si jeg forventet mer av Unaas!

Om du har mulighet, anbefaler jeg å kjøpe sykkel et annet sted.

Svarer ikke på tlf og henviser til mail, som de heller ikke svarer på.

Kjøpte ny sykkel der dropper-post var for høy. De skulle bestille ny så jeg skulle komme innom å få den byttet. Ny ble ikke bestilt og de nektet å bytte for meg kostnadsfritt som lovet.