Oliver Engelhardt Andersen

God service og hurtig levering

Jeg har haft et langvarigt og meget frustrerende forløb med Semler Mobility i forbindelse med en forsikringsreparation hos Audi Hillerød.

Allerede ved første afhentning blev bilen udleveret i en stand, der ikke lever op til et autoriseret premium-værksted. Instrumentbordet var beskidt med tydelige mærker efter beskidte handsker, og der var en ny, mindre ridse i læderet på passagersiden, som ikke var til stede ved aflevering.

Efterfølgende viste det sig, at stikket til mit dashcam var blevet fysisk ødelagt, mens bilen var i værkstedets varetægt, og det bagerste kamera er efterfølgende forsvundet. Værkstedet forsøgte indledningsvist at fralægge sig ansvaret for skaden, selvom forholdet er dokumenteret skriftligt.

Dialogen med værkstedets skadecenterchef, Frank Ryborg, har været præget af dårlig og inkonsistent kommunikation. Telefonisk blev jeg stillet i udsigt, at værkstedet ville dække et nyt dashcam med samme funktioner som før, blot med den bemærkning, at jeg selv skulle stå for montering – hvilket i sig selv er ringe service, når skaden er forårsaget af værkstedet.
Da jeg efterfølgende bekræftede denne aftale skriftligt, blev dette pludseligt ændret, så værkstedet kun ville dække et frontkamera og uden de funktioner, som det oprindelige dashcam havde (bl.a. parkeringsovervågning og kamera ved bagrude).

Der opstod desuden fejl på vejskiltegenkendelsen efter værkstedsopholdet. Bilen har været indleveret igen uden held, og værkstedet oplyste, at funktionen var udbedret. Allerede ca. 100 meter efter afhentning virkede systemet fortsat ikke, og jeg blev samtidig gjort opmærksom på, at yderligere fejlsøgning kunne blive faktureret, hvis værkstedet vurderede, at fejlen skyldtes andre forhold – på trods af at problemet opstod under deres varetægt.

Under værkstedsopholdet blev bilen kørt i dynamik/sport-køreprogram, hvilket er observeret af to uafhængige personer. Det er en Audi RS6 med mange hestekræfter, og der foreligger ingen saglig eller teknisk begrundelse for at anvende dette køreprogram i forbindelse med reparationen.

Som om dette ikke var nok, har jeg dokumentation for, at en ansat fra Audi Hillerød forsøgte at sælge mine gamle lygter privat på Facebook efter reparationen.

Kvaliteten af det udførte arbejde er fortsat utilfredsstillende: Der er synlig limning ved den nye forrude i A-stolpen, samt en løs klips bag indvendig beklædning, som rasler under kørsel.

Jeg har indsendt gentagne klager til Audi/VW Hillerød via deres angivne klagekanaler, herunder klagemails, som aldrig er blevet besvaret. Der er nu gået over en måned uden svar. Semler Mobilitys hovedkontor har afvist at hjælpe og har blot henvist sagen tilbage til værkstedet, som fortsat er tavse.

Samlet set oplever jeg et gennemgående mønster af manglende ansvar, dårlig kommunikation, lav kvalitet og ringe respekt for kundens bil. For en koncern, der markedsfører sig som premium og seriøs, er dette niveau helt uacceptabelt.

Jeg kan på ingen måde anbefale Semler Mobility baseret på dette forløb.

Jeg har haft et langvarigt og meget frustrerende forløb med Semler Mobility i forbindelse med en forsikringsreparation hos Audi Hillerød.

Allerede ved første afhentning blev bilen udleveret i en stand, der ikke lever op til et autoriseret premium-værksted. Instrumentbordet var beskidt med tydelige mærker efter beskidte handsker, og der var en ny, mindre ridse i læderet på passagersiden, som ikke var til stede ved aflevering.

Efterfølgende viste det sig, at stikket til mit dashcam var blevet fysisk ødelagt, mens bilen var i værkstedets varetægt, og det bagerste kamera er efterfølgende forsvundet. Værkstedet forsøgte indledningsvist at fralægge sig ansvaret for skaden, selvom forholdet er dokumenteret skriftligt.

Dialogen med værkstedets skadecenterchef, Frank Ryborg, har været præget af dårlig og inkonsistent kommunikation. Telefonisk blev jeg stillet i udsigt, at værkstedet ville dække et nyt dashcam med samme funktioner som før, blot med den bemærkning, at jeg selv skulle stå for montering – hvilket i sig selv er ringe service, når skaden er forårsaget af værkstedet.
Da jeg efterfølgende bekræftede denne aftale skriftligt, blev dette pludseligt ændret, så værkstedet kun ville dække et frontkamera og uden de funktioner, som det oprindelige dashcam havde (bl.a. parkeringsovervågning og kamera ved bagrude).

Der opstod desuden fejl på vejskiltegenkendelsen efter værkstedsopholdet. Bilen har været indleveret igen uden held, og værkstedet oplyste, at funktionen var udbedret. Allerede ca. 100 meter efter afhentning virkede systemet fortsat ikke, og jeg blev samtidig gjort opmærksom på, at yderligere fejlsøgning kunne blive faktureret, hvis værkstedet vurderede, at fejlen skyldtes andre forhold – på trods af at problemet opstod under deres varetægt.

Under værkstedsopholdet blev bilen kørt i dynamik/sport-køreprogram, hvilket er observeret af to uafhængige personer. Det er en Audi RS6 med mange hestekræfter, og der foreligger ingen saglig eller teknisk begrundelse for at anvende dette køreprogram i forbindelse med reparationen.

Som om dette ikke var nok, har jeg dokumentation for, at en ansat fra Audi Hillerød forsøgte at sælge mine gamle lygter privat på Facebook efter reparationen.

Kvaliteten af det udførte arbejde er fortsat utilfredsstillende: Der er synlig limning ved den nye forrude i A-stolpen, samt en løs klips bag indvendig beklædning, som rasler under kørsel.

Jeg har indsendt gentagne klager til Audi/VW Hillerød via deres angivne klagekanaler, herunder klagemails, som aldrig er blevet besvaret. Der er nu gået over en måned uden svar. Semler Mobilitys hovedkontor har afvist at hjælpe og har blot henvist sagen tilbage til værkstedet, som fortsat er tavse.

Samlet set oplever jeg et gennemgående mønster af manglende ansvar, dårlig kommunikation, lav kvalitet og ringe respekt for kundens bil. For en koncern, der markedsfører sig som premium og seriøs, er dette niveau helt uacceptabelt.

Jeg kan på ingen måde anbefale Semler Mobility baseret på dette forløb.

Jeg har haft en yderst frustrerende oplevelse med Audi/VW Hillerød. Efter problemer i forbindelse med en forsikringsreparation har jeg indsendt en formel klage – både direkte og via mailadressen kontooprettelser(snabela)semler.dk
.

Der er nu gået over en måned uden nogen form for svar. Samtidig har Semler Mobilitys hovedkontor afvist at hjælpe og henvist sagen tilbage til Audi/VW Hillerød, som fortsat er tavse.

Jeg kan se i snildt kan besvare trustpilot anmeldelser og skrive til folk de skal skrive en mail til jer, men det nytter intet når i ikke besvare de mails, vel?

Manglende respons og ansvar er helt uacceptabelt – især for et autoriseret værksted, der markedsfører sig som premium. Jeg kan desværre ikke anbefale Audi/VW Hillerød.

Jeg havde bestilt en gavekort på ca 2200,- gennem en point ordning på mit arbejde til power, da jeg så skulle indløse det stod der at det ikke var tilgængeligt i min land, tænkte det måtte være en fejl og kontaktede kunderservice. De holdte fast i at gavekortet ikke kunne bruges i danmark og har nu brugt mine penge forgæves og skal nu kontakte pointsystemet's kundeservice i håb om jeg kan få mine 2200,- igen. Kundeservice virkede fuldstændig ligeglade med min frustration herom.

Useriøst kundekontakt. Jeg bestilte mad en aften og fik af vide vores mad ville komme ca. 20:50, da klokken blev 21:20 bestilte jeg noget andet da restaurenten lukkede kl 21 så jeg kunne ikke ringe til dem. 21:25 kommer budet og levere maden, men havde dog bestilt andet mad fra et andet sted. Jeg fører en dialog (eller mangel på samme) med kundeservice indtil de slet ikke svare efter 1 mail frem og tilbage.

rigtig glad for min snart 6 måneder gamle PC! Fungerer som den skal, dog lidt ærgeligt de ikke kontaktede mig inden at de dele jeg gerne ville have i hvid ikke kunne lade sig gøre. De samlede den uden yderligere kontakt, men alt i alt rigtig god service

Kasper har hjulpet mig i mål med at gå i mindst mulig tab på min gamle touareg og muliggjort min drøm at få min RS6 C7. Altid behjælpelig, hurtig besvarelse og ikke mindst priser der er til at forstå.
11/10 !

Kære Collectia, jeg har modtaget en SMS om i mener jeg skylder Brobizz penge?

Jeg har ikke brugt Brobizz i måske 6 - 8 år? Jeg har heller aldrig været tilmeldt noget som helst automatisk betaling eller noget som helst lignende, der må være tale om en fejl.

Jeg kan ikke finde jeres mail på jeres hjemmeside, og hvis jeg prøver logge ind kommer den med en fejl. Har taget screenshot af dette. Så nu prøver jeg her, sletter naturligvis andmeldelsen når i engang har svaret.

Dbh Oliver Andersen

Jeg har nu oplevet i lidt snart over 3 uger at skulle have modtaget ca 1800,- fra telia fordi de har over faktureret i lidt over 7 måneder. De påstår hele tiden de har overført, men ingen penge er modtaget.

De sender ingen overførsels kvittering eller tager ansvar for de skal afsende de penge. Endda bedt om straksoverførsel flere gange. Får jeg ikke pengene inden næste uges udløb må jeg tage ind til jer personligt på hovedkontoret og snakke med en der rent faktisk kan tage lidt ansvar.

Telia har faktisk været en fantastisk selskab at være kunde i, lige indtil jeg skiftede bank hvor mine PBS'er ikke kunne flyttes med og lidt problemer opstog derefter.
Telia opsagde ikke mit 5G internet som aftalt og har nu faktureret mig i over 6 måneder, det tager gennemsnitlig 45 min til 1 time at få fat i kundeservice vedr. regninger og blev lovet at få pengene, der var overfaktureret d.1 aug hvis jeg tilmeldte PBS. Ingen penge er modtaget, men dog massere af rykkere for manglende betaling itakt med jeg har indgivet indsigelse vedr. regninger.

For sjov prøvede jeg at få fat i deres salgsafdeling, som tog intet mindre end 43 sekunder. Pudsigt...

De reagerer først på mails efter 1 uge til 14 dage. Nu er jeg halvt tvunget ud i en sur anmeldelse af et selskab jeg faktisk var tilfreds med tidligere men som tilsyneladende er ligeglade med langtids kunder og deres oplevelse.

Tag jer nu sammen og tag ansvar og jeg vil have mine 1500,- NU. Ydermere betaler jeg IKKE jeres rykkergebyrere på nogen måde.

Jeg har været kunde hos jer i mange år efterhånden også bliver man behandlet sådan her.

Virkelig kritisabelt.

Jeg har været kunde hos Telia i mange år og har generelt været ret begejsret for deres service.

Men nu hvor jeg har haft mobilt bredbånd på mit værksted og opsagde den engang nov/dec sidste år, ser jeg dog først nu de har faktureret mig lige siden. Har skrevet ind til dem hvor de beder om en opsigelse. Da jeg i sin tid skulle ned med routeren og aflevere den i butikken skulle jeg sende den ind med posten fordi deres system var nede, så de kunne ikke give mig noget fysisk bevis på opsigelsen, men de forsikrede mig om at man kunne se hvis routeren var indleveret.

nu har jeg snart ventet i lidt over 14 dage på svar på min skriftlige henvendelse om at få mine penge tilbage, og der er over 45 min ventetid på deres telefon, hver gang, man ringer ind vedr. regninger.

Stram lige lidt an.

Ubrugelig fragt virksomhed !

Nr 1 det tager møg lang tid for jer at afsende pakken og priserne er høje ift konkurrenter

Nr 2 jeres app er UDUELIG mht jer support. Det står på jeres hjemmeside man kan chatte med jer, men jeres SKOD ai tager over og jeres kundesupport telefonisk er nærmest åbent i et kvarter

Nr 3 jeg skulle modtage en pakke idag, jeg sidder tilfældigvis i møde i lejligheden fysisk og modtager en besked med i har forsøgt at levere min pakke. Tilføjet er et billede af chaufførens sæde? Der er fri adgang til opgangen og jeg var hjemme hele dagen. Helt ærligt .. nu må i lige stramme an. Jeg har betalt for levering til min adresse og i har ikke leveret hvad i lovede.

DAO, Bring samt DHL levere altid til tiden og stiller pakkerne uden problemer, der er ALTID problemer med jeres leveringer.

Stram an!!

Malthe fra hiper var så sød at ringe med et “venlighedsopkald” da han kunne se routeren ikke var aktiv i min nye lejlighed, det var simpelthen fordi tidligere lejer af lejligheden havde taget strømforsyning med og Malthe afsendte straks en ny.

God service 👍

Bedste oplevelse med venner eller familie og fantastisk service !

Mødte personligt op i butikken i KBH og fik en fantastisk service og vejledning til en mere omfattende aften med kaviar og champagne aften. Jeg køber bestemt samme sted igen!

Alt i alt en god forbindelse og kørte relativt fejlfrit, dog i takt med flytning var det relativt en irriterende process at skulle opsige. Det er ekstremt besværligt til dels umuligt at opsige gennem deres hjemmeside. Derfor kun 4 stjerner

Absolut værste kundeservice.

Jeg skulle bruge min pakke fra England som gave bestilte i god tid og pakken ville ankomme Tirsdag, derefter udsat til onsdag hvor den ikke kom. Kunne se den var i Danmark. Jeg ringer dem så op, hvor man skal sige sit trackingnummer til en spedalsk siri som ikke kan tyde hvad man siger. Da de alligevel spørger om tracking nr da jeg kommer igenne, siger hun den kommer imorgen med garanti (torsdag).

Det gør den så ikke.. Der står ikke engang til levering Torsdag, så jeg ringer igen henover eftermiddagen og får at vide den er i tolden?
Hvorfor ialverden får jeg så afvide med garanti pakken vil ankomme Torsdag, hvis den alligevel er i tolden?

Får så en mail fra kundeservice på engelsk, hvor jeg udtrykker min utilfredshed de virker stortset ligeglade.

Også ansæt dog forhelvede danskere, eller dansktalende/skrivende personale. Min far ville eksempelvis ikke kunne føre en samtale med jer, da han er 73 og ikke kan engelsk, så ville i have en sprog barriere. TAG JER SAMMEN!!

God og hurtig service!
Meget professionelle og kyndige

Jannick er den bedste coach man kunne tænke sig til. Forstående samt transparent og rigtig god sparring.

Hans viden er mere end tilstrækkeligt ligegyldigt hvilket mål man har 👍

10/5 stjerner