Abbandonato ai miei problemi
Sono Riccardo Rossi da Soliera.
L'impianto è stato installato da Airone Service SRL di Carpi (MO) ed è in funzione dal 31 ottobre 2022.
L'inverter da sempre soffre di problemi di blocchi di protezione (errore SPI, test di isolamento) sempre riconducibili ad alta tensione (almeno così mi è stato detto). Ho chiamato Enel e mi sono fatto cambiare la fase e la morsettiera del contatore. Ho cambiato il cavo che dal contatore arriva a casa mettendo un 2x16mmq. La tensione non supera mai i 250V nei momenti di picco (il limite CEI è 253 per almeno 10 minuti), quindi l'impianto è a norma. Ma niente da fare, l'inverter si blocca in continuazione (probabilmente perché ha dei limiti più conservativi). In questo calvario ho sempre ricevuto un supporto relativamente scarso e poco propenso a cercare una vera soluzione: Airone/Senec si barricano dietro ad un "é colpa di Enel". Con l'arrivo della bella stagione, il problema si sta ripresentando pesantemente, ma ora non rispondono più nemmeno alle mie email.
Follow-UP a beneficio dei lettori.
Aggiornamento del 27 maggio.
Dopo la risposta di Senec su Trustpilot, il 26 aprile è stato aperto un ticket per il mio caso da Senec stessa; ero felice del fatto che qualcosa si fosse smosso.
Mi sono state richieste delle informazioni aggiuntive che ho prontamente prodotto, ma ora è passato un mese senza avere ulteriore risposta.
Quindi, in sostanza, non è cambiato nulla e il mio impianto ha ancora problemi, proprio quando potrei sfruttarlo al massimo con l'arrivo dell'estate.
Follow-UP a beneficio dei lettori.
Aggiornamento del 4 luglio.
Non ho ancora avuto risposta e non scriverò ulteriori aggiornamenti. Sono molto deluso, perché oltre al malfunzionamento descritto inizialmente, ora c'è la beffa di vedere un ticket aperto, ma poi lasciato nell'oblio.
Per questo calo la valutazione da due a uno.
Sono stato paziente a sufficienza.
5 luglio, Senec mi ha scritto (potere di Trustpilot?) MA con un nuovo numero di ticket. Quindi ho risposto rispiegando per l'ennesima volta la situazione, esortandoli a richiamarmi telefonicamente; vediamo come va.
April 12, 2024
Unprompted review