Henrik Aagaard

Hej Henrik,

Der tager du fuldkommen og aldeles fejl. Det er dig som modtager alene der skal tage kontakten til GLS og efteræyse pakken samt oplyse hvad du ønsker der skal ske med pakken hvis den findes.

Det begynder at stå klart at du uanset du har taget fejl fra første skriv er kværulant, så vi lever såmænd med din anmeldelse og bruger ikke mere tid på dig!

Hej Henrik,

Havde du kontaktet os med det samme kunne vi have oplyst dig tracking:

https://gls-group.eu/DK/da/find-pakke?match=08202722860

Jeg kan dog se at siden GLS modtog pakken den 28.12 kan jeg se de ikke diden opdatering om morgenen den 29.12 om den er under levering har foretaget sig mere, så du anbefales at kontakte GLS på 76331111 og få sat efterlysning i gang.

Vi sendte 28.12 kl 11.21 mail til dig oplyst ved bestilling om pakken nu overdrages til GLS, ved ikke om mail oplyst er forkert eller om den er gået i din spamfolder, men vi pakkede hele dagen 27.12 og 28.12 for at få alle pakker ud ved afhentninger vi havde.

Så igen, håber du vil ændre din anmeldelse da vi ikke snyder kunder.

Hej Henrik,

Vi har ikke trukket penge for ordre før tid. Alle ordre modtaget inden vi lukkede ned 27.12-1.1 blev der trukket for, pakket og sendt i løbet af 27.-28.12, alle ordre var pakket og sendt da vi lukkede webshop for opdatering. Ordre modtaget siden vi åbnede igen 1.1 er der endnu ikke trukket betaling på da det først sker når vi starter pakning af dem.

Du har ikke henvendt dig til os, du oplyser ikke ordrenummer og jeg kan ikke finde du har en ordre de seneste 30 dage i det navn du anmelder på. Så jeg tænker din anmeldelse er en fejl og jeg håber du får den rettet/slettet.

Med venlig hilsen,

Morten
klodskassen.dk

Hej Henrik

1000 tak for den fine anmeldelse
Vi er så glade for at læse, at produktet og indpakningen levede op til dine forventninger. Håber vi må sende din slikpose igen en anden gang!

Ønsker dig en dejlig dag 😊

De bedste hilsner

Hej Henrik,

Jeg er selvfølgelig rigtig ked af den anmeldelse her.. Og det er jeg specielt fordi, at jeg ikke føler, at din beskrivelse af os om at være "amatøragtige fra A til Z" er helt retvisende for den oplevelse du jo har haft ved at handle med os.

Først og fremmest, så kontaktede jeg dig personligt i går eftermiddags for at hjælpe dig med din udfordring i forhold til din levering. Men her var du ikke særligt interesseret i at snakke med mig, at sagde at du ikke havde tid.

For det andet, så skriver vi både på vores forside samt den side, hvor du har blandet dit slik, at der er 1-2 dages leveringstid, og at hvis man bestiller inden kl. 14, så sender vi samme dag.

Du ligger din bestilling torsdag d. 3 december kl. 12:49. Vi pakker den med det samme, og sender den afsted med DAO samme dag om eftermiddagen. Fredag d. 4 december kl. 04:48 forsøger DAO at komme ind i din opgang og aflevere din pakke foran din dør, altså mindre end 18 timer efter at du har lagt din bestilling.

Det lykkedes ikke fordi de ikke har haft adgang til der hvor du bor. Når de ikke kan det, så er de nødt til at tage pakken med videre til en pakkeshop, fordi de ikke kan stå og ringe på folks dør kl. 04:48 om morgenen.
Herefter har de kørt din pakke til en pakkeshop, og den er registreret afleveret d. 4 december kl. 16:50, hvor du fra dette tidspunkt har kunne afhente din pakke, trods de ikke har kunne aflevere den om morgenen.

Du har fuldstændig ret i at det er en fejl, at vores links til handelsbetingelser ikke har virket på hjemmesiden, men vi har ligeså lige fået ny hjemmeside, hvilket har været årsagen til fejlen, og det beklager jeg mange gange - den tager vi 100% på vores skuldre.

Men.. Du skriver til os i vores chat efterspørger vores handelsbetingelser samt leveringsbetingelser, og dem sender vi også til dig. Så det er jo ikke fordi, at du ikke har fået oplyst informationerne omkring leveringen.

Vi går RIGTIG meget op i at levere en god kundeservice fra A til Z, og når der bare er en snært af at vi har lavet en fejl under processen ved at handle hos os, så er vi slet ikke bange for at gå ind og yde en god kundeservice og sørge for refundering eller kompensation. Det er det vi skal leve af på den lange bane.

Men jeg har ærligt rigtig svært ved at se, hvad det er at vi har gjort forkert i den her sag. Vi har lige præcis levet op til alt hvad vi skriver på vores hjemmeside (faktisk endda mere med dag-til-dag levering), og derfor synes jeg ikke at din anbefaling af os er helt fair.

Jeg sørger for at du bliver kontaktet senere i dag, og så finder vi selvfølgelig en løsning.

De bedste hilsner
Nikolaj

Hej Henrik.

Tak for din anmeldelse.

Vi er ærgerlige over, hvis der skulle være en fejl på vores hjemmeside med informationerne på vores fragtfirma til din ordre.
Det skal vi have ændret hurtigst muligt.
Tracking nummeret fra PostNord bliver altid sendt direkte fra dem, da det bliver oprettet i deres system. Det er grunden til, at du ikke modtog tracking nummeret fra os.

Jeg håber trods alt, at du er tilfreds med din ordre.

Med venlig hilsen
Martin
føtex

Hej Henrik

Vi kender ikke din private adresse.

Pakken på det nummer du oplyser, er leveret i den PakkeShop din afsender har bedt om.

Venlig hilsen

GLS Denmark

We’re sorry for the delay - that’s definitely longer than expected. The parcel left our warehouse on the 4th, but sometimes tracking updates are delayed by the carrier, especially for international shipments. Once it reaches your country, the local postal service takes over, and unfortunately, that can occasionally cause additional delays. I understand that this is frustrating and we are actually trying to find a better carrier (but that is never easy).

Kære Henrik

Det var godt vi sammen kunne finde et par gode paraply til dig.

Mange tak for din bedømmelse af os.

Med venlig hilsen

Maggie