Zalando Avaliações 

Encomendei um vestido de 50€ que nunca chegou. O site indicou morada errada, mas confirmei que estava correta. Alegaram várias tentativas de entrega, mas estive sempre em casa no horário mencionado, não tocaram, não ligaram. Não recebi o presente a tempo. O processo de devolução/reembolso foi confuso e demorado e até agora não foi concluído. Esperava um serviço mais transparente e um apoio ao cliente eficaz.

No dia 14 de abril de 2026 comprei dois artigos nesta app. Fiquei muito satisfeita com a mala, mas o bikini era demasiado pequeno, por isso pedi a devolução para dps trocar. No dia 20 de abril os CTT vieram recuperar o bikini a casa.

Desde então, fiquei sem o bikini e sem o dinheiro. Já passou mais de um mês e continuo sem qualquer resolução, apesar de o valor ser apenas 40€.

Os CTT vieram recolher a encomenda em minha casa, mas não me deram qualquer comprovativo. Entretanto, já preenchi 3 vezes o formulário de reembolso e continuo sem receber o dinheiro nem o artigo de volta. O apoio ao cliente é péssimo — estou constantemente a falar com respostas automáticas e ninguém resolve o problema.

Não recomendo esta app. Não são de confiança e vou apresentar queixa formal da situação.

Descobri a Zalando em novembro de 2025. Desde então que habitualmente faço lá compras, o facto de a partir de 25€ os custos de envio serem grátis ajuda muito. Mas tem uma grande variedade e com preços atrativos e fazem promoções com frequência. Permite cancelar e devolver de forma fácil e sem complicações. Adoro já comprei tantos artigos 😁 Dou também um elogio ao serviço a cliente muito bom!

Fiz uma encomenda de umas calças e um casaco Nike no dia 25/02/2026 (19101000138885) com um custo de 219.90€. Foram super rápidos e dia 27/02 tinha a encomenda. Meu espanto que me enviaram dois packs de meias Adidas. Enviei logo email a informar da situação, solicitei devolução porque não fazem trocas nem deixam ficar com os artigos e enviarem o correcto. Não obtive qualquer resposta ao sucedido mas a devolução chegou às instalações da Zalando 03/03/2026. Estranhei a demora e voltei a solicitar informações sobre a minha devolução ao que hoje, dia 09/03/2026 indicam que os artigos que recebi trocados não foram recebidos por mim. Se não foram por mim foram por quem se sou eu que os devolvo? Onde está o meu fato treino? Ainda indicam se quiser a devolução dos artigos tenho 7 dias. Eu quero é o fato treino ou vou pagar 220€ por dois pack’s de meias? Já respondi ao email de hoje com todas as informações e caso não se resolva irei fazer queixa na ASAE e no CEC porque ninguém no mundo paga 220€ por dois packs de meias. Ainda me respondem que não são artigos deles quando a Zalando em todos os seus artigos envia uma etiqueta amarela tal como vinha nas meias. Enviei prova dos artigos que vendem. Excelente loja com certeza que nem sabe o que vende e tenta vender gato por lebre.

O site é verdadeiro, recebi a encomenda em poucos dias.