Sneaxlab Avaliações 

A encomenda demorou um bocadinho a chegar mas correu tudo bem, os ténis sao otimos e estavam a um otimo preço.

Péssimo serviço! Não recomendo de todo.
Encomenda feita a 22/08, sem qualquer atualização desde então. Email enviado a 26/08 e apenas a 31/08 e após novo contacto meu via Facebook recebi resposta. Encomenda continua sem ser enviada, responderam que ainda teriam encomendas em espera.
Escolhi uma loja nacional e cuja sede é no mesmo distrito de residência, não se justifica de todo esta demora.
A resposta por parte do apoio a cliente é demorada.
Não há uma número de telefone de apoio, nada, apenas um email.
Há uma semana pediram-me para aguardar uma semana para enviaram as sapatilhas, não o fizeram, hoje envio novo email e voltam a responder o mesmo, que lamentam muito e se posso esperar mais uma semana.

Estou neste momento a solicitar o reembolso da encomenda feita a 22/08/2026. Espero a solução deste assunto rapidamente

Só não gostei da demora de enviar o comprovativo da compra mais qndo recebi logo em 2 dias chegou isso foi bom.

Minha experiência com a sneax lab começou no dia 8/08/2026, encomendei um par de sapatos, passaram mais ou menos 17 dias e nem o número de tracking eles tinham me mandado, pedi o cancelamento e o reembolso do dinheiro e até agora nada, se alguém da sneax lab tiver a ver esse comentário, por favor, devolvam o meu dinheiro, tou farto de ficar atrás de vocês, a mandar emails que vocês não respondem, mandar mensagens nos vossos posts do insta que vocês apagam, e a me responderem por aqui com mensagens prontas, eu tou seriamente a pensar em começar um processo a partir do banco para adquirir a reposição desse dinheiro por”burla”, por favor devolvam o meu dinheiro, email:adilsongouveia01arrobagmail.com

Encomenda paga há semanas e apoio ao cliente inexistente

Fiz uma encomenda na Sneaxlab e, passadas mais de 3 semanas, a encomenda continua sem qualquer informação de rastreio e sem ter sido enviada.

Tentei contactar a empresa várias vezes. Enviei um e-mail para o endereço indicado pelo próprio suporte, mas não obtive qualquer resposta. Contactei também o chat do site, onde inicialmente me disseram que a encomenda estava “em processamento” e que deveria enviar um e-mail.

Como não obtive resposta, voltei a contactar pelo chat e submeti um pedido de suporte. Foi-me dito que seria encaminhado para um agente humano. Esperei no próprio chat, enviei várias mensagens a perguntar se alguém estava disponível, mas ninguém respondeu.

Voltei a contactar no dia seguinte e, novamente, limitaram-se a pedir que enviasse um e-mail — precisamente o que já tinha feito sem obter resposta.

Neste momento, tenho uma encomenda paga, sem rastreio, sem previsão de envio e sem conseguir obter uma resposta de uma pessoa real.

A experiência até agora tem sido muito frustrante. O problema não é apenas o atraso da encomenda, mas sobretudo a total falta de comunicação e de apoio ao cliente.

Espero que a empresa resolva a situação e me dê finalmente uma resposta concreta sobre a minha encomenda.

Nunca tive uma experiência tão má numa compra on-line. Só não dou 0 estrelas porque não posso.

A minha experiência com a Sneax Lab foi, e continua a ser bastante negativa.
No dia 14 de agosto de 2026, efetuei uma encomenda, pelo valor promocional de 64€.
Hoje, continuo sem receber a encomenda e, mais importante, sem uma informação clara sobre o seu estado, sem confirmação de expedição, sem código de rastreio e sem qualquer resposta a todas as minhas tentativas de contacto.
Compreendo que possam existir atrasos no processamento ou na entrega, mas considero que o cliente deve ser devidamente informado. Neste caso, a falta de comunicação é o que considero mais preocupante.
Perante esta situação, solicitei o cancelamento da encomenda e o seu reembolso, mas tal como já referi continuo sem qualquer resposta.
Deixo esta avaliação para partilhar a minha experiência com outros consumidores. Espero que a situação seja rapidamente resolvida e que a empresa melhore a comunicação com os seus clientes.

Comprei um tenis no dia 30/07/2026, e ate o momento não recebi, entro em contato com o apoio ao cliente e não tenho retorno. Comprei para viajar em Outubro, com meses de antecedência, mas estou preocupada em não chegar, e a falta de resposta da empresa é pior ainda, da impressão que cair em burla.

O envio é extremamente demorado, o que até seria desculpável se tudo o resto corresse bem. O artigo chegou, o tamanho não ficou bem e pedi uma devolução. Não obtendo resposta, voltei a solicitar a devolução do artigo. Continuo sem resposta e o prazo limite aproxima-se. Péssimo serviço.

Esperei 2 meses pela encomenda . Quando questionei acerca do tempo pediram desculpas mas sem qualquer justificação para o atraso .
A encomenda finalmente chegou e tenho grandes dúvidas quanto a autenticidade dos ténis . Não pedi devolução nem reembolso porque estou simplesmente cansada de todo este processo e não estou disposta a lidar com todo o tempo de espera, de respostas e de soluções . Não voltarei a encomendar e não aconselho ninguém a fazê-lo, tanto pelo processo quanto por não me sentir confiante quanto a autenticidade do produto

Encomendei umas sapatilhas no dia 23/07/2026, a guia CTT foi criada pela SNEAX no dia 07/08/2026 (passados 14 dias), e ao dia de hoje ainda nem sequer entrou nos CTT a encomenda, ou seja, ainda não foi enviado.
A resposta é sempre a mesma, para aguardar que as sapatilhas irão chegar. Respostas essas que se nota claramente que são criadas por IA.
Pedi para anular a encomenda e a resposta foi que não era possível, pois a encomenda já tinha sido processada.
Posto isto, não atribuo zero estrelas porque não existe essa possibilidade!
Nunca tive uma experiência tão má com nenhuma compra online.

Recebi uns artigos, não me serviam e não eram originais, fiz a devolução dos mesmo, já passaram mais de 2 meses e ainda não fui reembolsada!
Já enviei milhares de mensagens e até agora nada
Continuo a aguardar o reembolso

Fiz uma encomenda a 26/07 e hoje 18/08 ainda não recebi os ténis. Já enviei e-mail e continuo sem resposta. Enviei o comprovativo de pagamento e não me respondem.

Empresa pouco séria que cria engodos para obter boas avaliações.

Comprei umas new balance 530 em 17 de julho, chegaram hoje . Demorou um pouco mais do que o previsto mas adorei o modelo. Obrigado !

Recebi o meu pedido a tempo e hora, artigo original e super recomendo comprar coma Sneax Lab 🥰

Apesar da encomenda ter demorado um pouco mais do que esperado a experiência foi positiva.
Escrevi à Sneaxlab ao que me responderam em curto espaço de tempo e tudo se resolveu.

Luis Charrua

Experiência muito negativa com a Sneax Lab.

Fiz a encomenda S4012LAB e, após receber os ténis, decidi devolvê-los porque o tamanho era muito diferente do esperado e a qualidade do produto não correspondia às minhas expectativas.

Segui as instruções da própria loja e enviei a devolução. O artigo foi entregue nas instalações da empresa no dia 24/07/2026, através do tracking RL459059259PT.

No dia 04/08/2026, a própria Sneax Lab confirmou por e-mail que a devolução tinha sido rececionada e devidamente verificada e informou que o reembolso seria efetuado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.

Hoje, 13/08/2026, continuo sem receber o dinheiro e também não me enviaram qualquer comprovativo de que o reembolso tenha sido realmente processado, apesar de já o ter solicitado.

Depois de devolver o produto e de a própria empresa confirmar que o recebeu e verificou, não considero aceitável continuar sem o respetivo reembolso.

Espero que a Sneax Lab resolva finalmente a situação e devolva o valor pago.

Produto falso, atraso enorme e zero apoio ao cliente - exijo reembolso

Encomendei umas Birkenstock Boston à Sneax Lab no dia 29 de junho. A encomenda só chegou hoje, 13 de agosto, cerca de um mês e meio depois.

Durante este período enviei cerca de 10 e-mails a pedir informações e atualizações sobre a minha encomenda. Não obtive resposta a nenhum deles. Um serviço de apoio ao cliente simplesmente inexistente.

Como se tudo isto não fosse suficientemente grave, quando finalmente recebi as Birkenstock, percebi que não são genuínas. Foram vendidas como Birkenstock Boston, mas o produto que recebi apresenta características que me levam a concluir que se trata de uma contrafação (diferenças na estampagem na sola, gravação da marca completamente torta, cheiro a plástico insuportável).

É absolutamente inadmissível esperar mais de seis semanas por uma encomenda, ser completamente ignorada durante todo esse período e, no final, receber um produto que não corresponde ao artigo autêntico que pensei estar a comprar.

Exijo o reembolso integral e imediato do valor pago. Caso a Sneax Lab continue a ignorar as minhas tentativas de contacto, avançarei com os meios disponíveis para recuperar o valor e reportar a situação às entidades competentes.

Com base na minha experiência, não recomendo comprar na Sneax Lab.

fiz uma encomenda sem ter uma conta criada, pedi o número de tracking da encomenda e não me dão o número já á uns 4 dias, ninguém responde as minhas mensagens que deixo no apoio ao cliente, o email que eu venho mandado as mensagens é adilsongouveia01(arroba)gmail.com, se alguém desta empresa está a ver está mensagem eu peço que por favor, vá ao apoio ao cliente, verifique esse email, e responda, ou até que cancelem a compra e devolvam o dinheiro, eu apenas preciso de respostas, não quero que me mandem mensagens a falar para eu contactar o apoio ao cliente porque sempre que eu deixo mensagens lá, ninguém me responde o dia inteiro então por favor devolvam o meu dinheiro, o número que foi usado para a compra é este 931480602

cobrei um par de sapato só que não tinha criado nenhuma conta ainda, então não tive como receber o número de encomenda e todas as informações por email, logo que reparei que cometi este erro contactei o apoio ao cliente, para que eles possam me dar o número de encomenda para que eu possa acompanhar a minha encomenda, mas o apoio ao cliente não responde a minha mensagem a 2 dias, e o chat de apoio ao cliente do site deles só diz que vai me redirecionar para o apoio humano mas nunca tem ninguém lá para responder as minhas mensagens, fui ao insta e deixei mensagens no último post com a minha insatisfação e eles só apagaram a mensagem nem conseguiram responder, fiz a mesma coisa no tik tok e não me responderam, só queria que me dessem o número da minha encomenda

já mandei vários emails, só quero que as minhas mensagens sejam respondidas por vocês, a única coisa que preciso é do número de encomenda mais nada, tudo que eu preciso é o número de tracking da minha encomenda, o número associado da compra é esse 931480602