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Comprei duas passagens e, dois dias depois, elas estavam sendo vendidas por 60% do valor. O quê devo apreender desta experiência? Como devo proceder da próxima vez?

Péssima experiência com a LATAM. Voo LA3587 Rio–Fortaleza (20 de agosto): companhia extremamente desorganizada, com atrasos e falta de informações claras durante todo o processo de embarque.

Mas o pior de tudo foi a falta de educação da equipe. Fui tratado com grosseria por vários funcionários, sem nenhuma disposição para ajudar. Para piorar, praticamente ninguém da equipe fala inglês, o que torna a comunicação quase impossível para quem não fala português fluentemente.

Não recomendo. Uma experiência frustrante do início ao fim.

LATAM perdeu o carrinho do nosso bebê e nos deixou sem assistência

Na terça-feira, *14/07/2026, viajamos no voo **LA8081 da LATAM*, de Buenos Aires para São Paulo, e tivemos uma experiência extremamente frustrante.

Como é o procedimento padrão, deixamos o carrinho do nosso filho na porta da aeronave. Avisamos a equipe de bordo, que confirmou que ele seria embarcado normalmente. O carrinho já estava com a etiqueta rosa de despacho.

Ao desembarcar em Guarulhos, fomos buscá-lo na porta do avião, mas uma funcionária nos orientou a retirá-lo na esteira junto com as malas, pois demoraria muito para ser entregue na aeronave. Seguimos a orientação. Esperamos *mais de uma hora* pelas bagagens, enquanto voos que chegaram depois do nosso já haviam recebido as suas. As malas chegaram, mas o carrinho não.

Também procuramos na área de bagagens especiais, sem sucesso.

O pior foi a falta de atendimento. Durante muito tempo, não conseguimos falar com nenhum funcionário da LATAM. Apenas um colaborador do aeroporto, responsável pelo transporte de bagagens, tentou nos ajudar entrando em contato com a aeronave. A única informação que conseguiu foi que "o restante das malas chegaria".

Já era noite. Ficamos *mais de duas horas esperando no aeroporto com um bebê de apenas 10 meses no colo, cansado, com sono e com fome*, sem qualquer suporte ou orientação.

Somente depois de toda essa espera um funcionário da LATAM nos informou que deveríamos abrir um protocolo de bagagem extraviada. Ao tentar localizar o carrinho, ele próprio nos disse que não conseguiu encontrá-lo porque a etiqueta entregue no embarque havia sido preenchida "na caneta" e, por isso, o carrinho nem sequer constava no sistema. Ou seja, a própria LATAM não conseguia localizar a bagagem.

Abrimos o protocolo e fomos orientados a voltar para casa. Já eram quase onze horas da noite. Passamos mais de duas horas tentando resolver uma situação causada exclusivamente pela companhia, sem qualquer assistência.

Desde então, a situação só piorou. Recebemos um e-mail solicitando que o processo fosse refeito. Fizemos tudo novamente, mas recebemos apenas respostas automáticas. Tentamos contato por telefone, inclusive pelo atendimento LATAM Black, e novamente fomos informados de que tudo deveria ser tratado apenas por e-mail.

Enquanto isso, seguimos sem qualquer informação sobre o paradeiro do carrinho.

Não estamos falando de um item qualquer. É o carrinho que usamos todos os dias com o nosso filho de apenas 10 meses. Dependemos dele para a nossa rotina e estamos há dias sem qualquer previsão ou posicionamento da companhia.

O que mais nos decepciona não é apenas o extravio do carrinho, mas a completa falta de assistência, comunicação e responsabilidade durante todo o processo.

Esperamos que a LATAM localize nosso carrinho com urgência e, principalmente, reveja a forma como trata famílias que viajam com crianças pequenas. Nenhum passageiro deveria passar por uma situação como essa.

Voo extremamente atrasado sem nenhum tipo de comunicação e/ou informação ao cliente

Já viajei 4 vezes com a latam, dentro e fora do país, e todas as vezes quebraram a minha mala, atrasaram o voo e os atendentes são extremamente grosseiros. O pior é quebrar a mala e querer pagar 100 reais pra compensar. Uma mala que vale 2 mil reais. Pessimo

A pior dia aérea, funcionárioa sem educação!

Avião sujo, atraso de 2 horas no vôo e as aeromoças atendem mas nem olham na cara da pessoa.

Atrasos, muitos atrasos, prejudicando as conexões. Serviço de bordo civilizado porém não amigável, salvo raras exceções. Já falei em atrasos? Muitos.

No aeroporto de Florianópolis fui muito be atendido pelo Evandro,que agilizou muito nosso chek in. Tivemos a perda de um voo de Sao Paulo para Londres e a companhia já havia agilizado o hotel e o próximo voo.

Comprei uma passagem na tarifa Full da LATAM Airlines porque ela prometia flexibilidade e facilidade para alterações. Porém, quando precisei mudar a data do voo, nenhum canal funcionou: o site não concluía o processo e as ligações para o atendimento caíam repetidamente, mesmo após várias tentativas ao longo do dia. Cheguei ao e fui impedido de despachar as malhas e embarcar, apesar de uma atendente ter informado previamente que o embarque seria permitido caso eu não despachasse bagagem. Para cumprir um compromisso profissional inadiável, precisei comprar outra passagem de última hora com outra companhia — resultando em prejuízo financeiro significativo, mais de 2 mil reais. Mesmo apresentando todos os detalhes e solicitando formalmente as gravações das ligações, a LATAM negou o ressarcimento e não forneceu as gravações, o que tornou o processo ainda mais desgastante. Minha experiência mostrou que a empresa não entrega a flexibilidade anunciada, o suporte é inconsistente e o atendimento não resolve problemas urgentes, algo crítico para passageiros que dependem de previsibilidade.

Reserva com voos cancelados: SZCLEV
Reserva correta: C2WOLS
Baggage Search - PIR GRULA42358

AMSKL22987
AMSKL22988

A BAGAGEM 283690 de acordo com o rastreamento está pronta para entrega.

——QUANDO A BAGAGEM 283691 IRÁ CHEGAR???——-

Tive uma péssima experiência com a Latam.

Meu voo de conexão foi cancelado (fomos impedidos de embarcar)mesmo temos corrido muito (o primeiro voo atrasou) e conseguimos chegar a tempo no portão de embarque.

Depois um agente fez um reserva SEM ter emitido um bilhete para um voo com a KLM. Só descobrimos isso no outro dia da viagem, ou seja, não embarcamos novamente.

Como se não fosse suficiente tivemos um imenso problemas com as bagagens despachadas. A KLM NÃO aceita viajar sem o despacho das bagagens. E a Latam não nos devolveu a nossa bagagem, não foi por falta de explicar a situação e pedir as bagagens de volta.

A LATAM é extremamente desorganizada, logo percebi que as empresas terceirizadas mal sao conectas com propria LATAM a nivel de organização e informação.

Percebi que a LATAM transferiu o problema para a KLM que por sinal é bem mais organizada. E a KLM obviamente não quer fazer parte desse problema, recusando-se a nos embarcar sem malas.

Portanto na próxima viajem iremos de KLM ou Azul, ou outra companhia area melhor que LATAM.

Por sorte um funcionário da classe executiva resolveu nosso problema com eficiência e maestria, adoraria lembrar o nome para colocar aqui.
Aparentemente a classe executiva é tratada de forma correta e 2nd classe com o menor respeito e dedicação.

Por fim, os canais de comunicação são ruins, consegui rapidamente falar com um agente da KLM via WhatsApp. Já o WhatsApp da LATAM nos envia uma mensagem automática nos sugerindo o website (como se isso resolvesse) estando no exterior custa mais caro as ligações internacionais.

Me questiono como a LATAM pode ser tão desorganizada sendo uma empresa que existe há anos.

Espero que minhas bagagens cheguem logo, ainda não as temos e o processo encontra-se aberto.

A BAGAGEM 283690 de acordo com o rastreamento está pronta para entrega.

QUANDO A BAGAGEM 283691 IRÁ CHEGAR???

Atenciosamente,

Dayane
+31 6 25108964

Estou há 2 meses tentando fazer o pagamento da contratação de serviço de menor desacompanhado pra central da latam. Além de demorar muito pra falar com atendente, a ligação incrivelmente SEMPRE cai e eles NUNCA retornam, fazendo com que a gente perca horas ligando várias vezes. Uma
Falta de respeito com o cliente. Serviço péssimo

Vôo de Cumbica para Natal tanto na ida como na volta, não tinha cadeira de rodas para minha mãe idosa 85 e com problemas de mobilidade
Alguns funcionários que poderiam ajudar disseram que não era função deles, somente após uma longa espera conseguimos uma cadeira

Pessimo serviço. As pessoas que são azaradas de cair no grupo 4 ou 5 são obrigados a despachar malas mesmo tendo pago o mesmo valor da passagens dos demais passageiros de outros grupos. Não recomendo, uma falta de respeito!

Chamei a Latam Brasil para uma mudança no meu número do passaporte, a agente que me atendeu, Amanda (me perdoe, nao lembro o sobrenome), uma garota de Salvador, Bahia, a mais amável e gentil do serviço de atendimento ao consumidor que tive até hoje. Uma pena que minha chamada caiu um pouco antes de eu dar nota 10 pelo atendimento.
Mas gostaria de deixar registrado que o serviço foi espetacular.
Desejo que todo cliente seja atendido pela Amanda alguma vez, e que tenham mais Amandas nos SAC de outras empresas.

Obrigada, Amanda!

Att.

Maitê Lima

Paguei US$ 150 por bagagem especial e a LATAM simplesmente não reconheceu o pagamento no check-in. Para piorar, impediram que meu parceiro (funcionário da Lufthansa) fizesse o despacho/pagamento como sempre foi feito, e me cobraram mais US$ 300. No fim, a bagagem especial nem foi aceita e a companhia se recusa a reembolsar. O atendimento no aeroporto foi grosseiro e desrespeitoso, evidenciando falta de treinamento. Já havia deixado de voar LATAM por motivo semelhante e me arrependo de ter dado nova chance. Não volto a ser cliente e desaconselho a amigos e familiares. Total: US$ 450 de prejuízo, além do desgaste e humilhação.

Ao chegar ao meu destino, descobri que uma de minhas malas , a carryon que tive de despachar no portão de embarque, havia ficado para traz, na cidade onde fiz alfândega. Era precisamente a mala que continha a roupa para o casamento que iria ser madrinha no dia seguinte. Tive de sair direto do aeroporto para alugar uma roupa e comprar calçado para o casamento.A mala foi entregue na hora em que estava indo para o casamento.
Na volta para casa, a mesma mala que havia sido extraviada, que é minha carryon , foi considerada muito grande e a atendente me fez pagar R$835,00 reais para despachar. Entre aluguel de roupa por causa de erro da Latam e a mala que me cobraram, Latam me causou um prejuízo de mais de R$1100,00 reais .
Questionei como essa mala tem ido e vindo todos esses anos sem ninguém nunca ter me dito que não era carryon.
Muita desinformação pela parte dos funcionários da Latam.

Usei a LATAM na última semana (08/05/25) e todos os funcionários foram incríveis. Preciso destacar três funcionárias que foram MARAVILHOSAS comigo: Denise e Andrea, no check-in do Heathrow em Londres - as duas foram extremamente simpáticas, solícitas e muito muito educadas. Minha viagem começou com uma experiência ótima. Para completar, a aeromoça Thayse foi incrível durante o vôo, tão gentil e também muito solícita e educada. Do começo ao fim da minha viagem, essas três funcionárias representaram a empresa com muita classe e profissionalismo e pessoas assim devem ser elogiadas.

Eu tentei comprar 4 passagens para dois destinos brasileiros diferentes pelo site da Latam. Infelizmente após várias tentativas frustradas (o site não aceitou nenhum dos meus cartões de crédito), resolvi ligar para o serviço de atendimento em São Paulo (resido na Holanda). Fiz todas as reservas pelo telefone, mas precisei ser transferida para outro departamento para fazer o pagamento pelo cartão de crédito internacional não emitido no Brasil. Ao final, com o pagamento já feito descobri que a reserva não havia sido feita corretamente (não incluía bagagem despachada). Depois de 1 hora e meia ao telefone, já bastante chateada, resolvi cancelar a reserva. Para tanto, precisei ligar para um outro número, onde fiquei na linha por mais 1 hora e 23 minutos sem o resultado esperado. Fui informada que deveria ligar para um número no meu país. Resolvi ligar para o Reino Unido, já que a Holanda não tem atendimento. Lá fui informada que o reembolso do pagamento levaria 30 dias e não seria integral, já que o reembolso das taxas deveria ser requisitado separadamente. Já bastante frustrada com o tempo perdido e com toda a burocracia, desisti do cancelamento e fiz o pagamento da bagagem desacompanhada. Aí já foram outros 53 minutos de ligação internacional. E inadmissível que o serviço da Latam seja tão precário e burocrático. Só vou viajar com a Latam por cansaço e resignação. Lastimável!

Tanta conversa acerca dos preços desta Companhia...depois vai-se a ver não corresponde a nenhuma diferença real comparando por exemplo com a Tap. Quando comparados os preços da bagagem de porão que são absurdos, os voos mais baratos com tempo acrescido e o uso da IA para fazerem que os preços vão aumentando à medida da procura, esta Companhia fica bem para trás! Latam possivelmente não voltarei a usar se não existir uma diferença nos preços bem acentuada e honesta.