Lufthansa Avaliações 

Reservámos um bilhete de avião de ida e volta do Porto para a Cidade do Cabo com a Lufthansa (via Booking.com) de 24 de Março a 8 de Abril, que infelizmente tivemos de cancelar por motivos de saúde. Sabemos que o preço do bilhete em si não é reembolsável, mas as taxas e impostos aeroportuários são. Normalmente, isto é simples, e a Booking.com solicitou o reembolso à Lufthansa em nosso nome imediatamente. Geralmente, o processo de reembolso (via Booking.com) demora 3 a 5 semanas, mas, apesar de vários lembretes, ainda não recebemos o dinheiro – mais de três meses depois! Segundo a Booking.com, o reembolso foi finalmente aprovado há cerca de seis semanas, mas ainda não recebemos nada. O pior é que temos um seguro de cancelamento de viagem, mas a seguradora não processará o pedido até que seja determinado qual a parte do reembolso que será paga pela companhia aérea. No total, estamos a falar de mais de 1.500€, e a Lufthansa está a deixar-nos ficar mal. Será que a empresa se encontra numa situação financeira tão precária que necessita de recorrer a táticas tão desonestas em detrimento dos seus clientes?

Xenofobia, empresa desrespeitosa

Xenofóbicos pessimo atendimento

horrível, falta de empatia com o próximo, xenofobia é crime, deveriam acabar com essa empresa ou contratar funcionários melhores para representar

Vão até o perfil da @fernandaarantes e vejam o que a atendente dessa empresa fez com ela!!! TODOS merecemos respeito, independente da nacionalidade...mas me parece que a empresa não tem isso representado pelo seu quadro de atendentes!!!

Gostaria de deixar um elogio muito especial à equipa de apoio ao cliente da Lufthansa junto à porta de embarque A50, no Aeroporto Internacional de Frankfurt, e em particular à senhora que se encontrava no balcão 130 no dia 23 de dezembro, por volta das 10h.
Num momento potencialmente stressante, demonstrou uma dedicação, empatia e humanidade verdadeiramente fora do comum. Foi extremamente atenciosa, paciente e genuinamente preocupada em ajudar, não só a resolver a situação, mas também a transmitir calma e confiança.
Este tipo de atendimento humano faz toda a diferença e representa da melhor forma os valores da Lufthansa. Fica o meu sincero agradecimento.

Tratando-se de uma companhia aérea com a reputação e dimensão da Lufthansa, pra além dos preços que cobra pelos seus serviços esperava mais e melhor.
O serviço a bordo já não difere muito do das companhias low cost. Venda de produtos alimentares e bebidas. A bagagem de cabine obedece a rigorosos critérios e mesmo as malas de cabine com tamanho e peso regular, segundo a companhia, em muitos voos somos obrigados a colocalas no porão. Uma viagem de 3 horas, Munique/Porto, oferecem uma garrafa de água de 30cl e um mini, muito mini chocolate.
O serviço geral e em terra na viagem que efetuei Gdansk/Porto com saída para as 18,05 e chegada ao Porto às 22,50, com escala em Frankfurt, foi completamente alterado de forma unilatera e até com ameaças de não embarcar nesse dia se não aceitassemos as alterações impostas que passavam por embarcar em Gdansk ás 16 50, fazer escala em Munique e chegar mais tarde ao Porto. A desculpa apresentada prendia-se com a venda excessiva de bilhetes para o voo das 18,05. Inacreditável!
Para cúmulo colocaram a minha esposa em lugar separado de mim e completamente afastada. No voo de Gdansk para Munique ainda conseguimos reverter a situação, mas na troca de bilhetes ficaram com o ticket da bagagem de porão. De Munique para o Porto não efetuaram a troca de lugares. Valeu-nos um passageiro simpático e compreensivo.
Normalmente não gosto de viajar nas companhias low cost, mas a partir desta experiência para esquecer terei que repensar as opções até porque estamos a falar de uma significativa diferença de preço.
Para final de férias foi mau demais para ser verdade.
Estes companhias impõem a sua vontade e não há volta a dar.
Lufthansa nunca mais

Compramos pela DECOLAR, quatro passagens aéreas para Londres saindo de Roma. Um dos motivos que nos levou a escolher essa companhia aérea Lufthansa além do preço foi o desembarque no aeroporto Gatwick, porque seria a maneira mais fácil de chegarmos ao nosso destino, visto que minha irmã nos buscaria de carro e o aeroporto ficaria mais perto da sua residência.
Faltando um mês para nossa viagem a
Roma recebemos a notícia pelo aplicativo da DECOLAR que nosso voo para Londres pela Lufthansa foi alterado, o aeroporto seria outro, Heathrow, muito mais distante que o aeroporto que havíamos escolhido.

Pesquisamos e vimos que havia um voo em outra companhia no mesmo dia e o desembarque seria no aeroporto Gatwick aeroporto que havíamos escolhido anteriormente.

Nos dirigimos até uma agência da DECOLAR no shopping Center Norte e conversamos com uma atendente e contamos nossa situação de descontentamento com a alteração de nossa passagem e a sugestão da funcionária da Decolar foi de cancelar as passagens alteradas e fazer uma nova compra.
Informamos a ela que havíamos pesquisado após ser informados da alteração um outra passagem aérea com destino final em Gatwick, mesmo horário e dia e no aeroporto que desejávamos descer.
A funcionária da DECOLAR nos orientou a entrar no site da Decolar e realizar o cancelamento da passagem alterada e no mesmo momento, no balcão com a DECOLAR compramos as 4 passagens para Londres com a British Airways.

As informações dadas pela funcionária da
DECOLAR foram o reembolso será feito pela Lufthansa, mais demora, não é imediato, confirmou todos os dados e nos deu somente essas informações.

Após três meses sem que esse valor fosse depositado em minha conta, achamos que já seria demais a espera e fomos procurar em nossos e-mails antigos algum contato das empresas envolvidas e descobrimos um e-mail enviado a 14 horas antes de nosso processo de embarque de Roma para Londres (as duas companhias Lufthansa e British Airways tinham partida de Roma para Londres no mesmo horário, 7:00 da manha), este e-mail informava que nossa solicitação de cancelamento havia sido aceita pela Lufthansa, no entanto, quando abrimos o e-mail informava que teríamos que, naquele momento confirmar o cancelamento ou esse cancelamento seria revogado.

Gostaria de enfatizar que este é -mail sobre a necessidade de confirmar o cancelamento foi enviado apenas 14 horas antes de iniciar nosso processo de embarque, o que é um absurdo, uma vez que fizemos o pedido de cancelamento com mais de um mês de antecedência.

No dia 15/07/2024 estávamos em um vilarejo na Toscana sem acesso a internet, como não tínhamos essa informação de que a Decolar enviaria um novo e-mail solicitando que novamente teríamos que confirmar o cancelamento, não nos preocupamos, o fuso horário diferente, a instabilidade de internet e a viagem em Toscana a Roma, não nos possibilitou acessar o e-mail e confirmar o cancelamento pela segunda vez.
No dia 16/07/2024 outro e-mail enviado
Cancelamento de voo
Voo a Londres
N. de reserva: 435413261500
Confirmada
Código da companhia aérea: 2065AM
mar, 16 jul - jue, 25 jul
Ci O pedido de cancelamento foi expirado.
E-mail que só fomos ter conhecimento no dia 01/11/2024. Nenhuma ligação, nenhum outro e-mail foi enviado pela DECOLAR ou Lufthansa.
No final da conversa com o funcionário da Decolar André agente de viagem perguntei ao funcionário a quem eu deveria responsabilizar e ele disse:processa quem você quiser.

Devido a todos esses percalços, desinformações e processos arbitrários (menos de 14 horas para responder uma confirmação de cancelamento que não estávamos cientes, visto que ,pelas informações recebidas pela Decolar o processo de cancelamento ocorreria naturalmente após o cancelamento no site e sem a necessidade de uma nova confirmação, nos sentimos lesados e pedimos nosso reembolso o mais rápido possível.

Até o momento 17/11/2024 a empresa Lufhatansa não retornou, não houve o reembolso das quatro passagens canceladas.

Pessimo Atendimento O servico a bordo e’ bom se tudo correr normalmente vcs vao chegar satisfeitos Se houver qualquer problema que atraze seu voo a empresa nao esta preparadapara atender passageiros alem de tratar os estrangeiros mal e desrespeitosamente Comprei passagem em voo de longo curso com conexao em Frankfurt Houve cancelamento devido ao mal tempo e nao tive nenhum suporte por varias horas Nao existia um atendente sequer que falasse espanhol ou portuguez Fiquei de pe no balcao por 8 h !!!segurando o boarding pass do voo cancelado Apos 800 h me enbarcaram em classe economica sendo que eu havia pago todos os trechos first e business Voltando ao Brasil se recusam a devolver difetenca de tarifa Nao voem Lufthansa pois se nao forem alemaes vcs iram ser maltratados e nao terao nenhum tipo de boa vontade

No dia 21 de abril de 2023, eu JOSE ALVES, e a minha companheira, ROSA MARQUES, deslocamo-nos de Porto para Budapeste, com escala em Munique, na companhia aérea Lufthansa
A partida do voo LH1783, de Porto para Munique, teve um atraso considerável, não justificado pela companhia.
Como resultado desse Voo atrasado perdemos a ligação de Munique para a cidade de Budapeste, voo LH 1678, marcado para a 15:35 desse mesmo dia.
A empresa fez-nos o rebooking para as 22:25 desse mesmo dia, 21 de abril:
14:57 “You are rebook on flight LH1682 MUC-BUD 20abr 22:25. Please accept our apologies. You will receive your new boarding pass soon.”
Com este atraso, de seis horas e cinquenta minutos, das 15:35 para as 22:25, foram causados enormes prejuízos aos segurados, incluindo danos morais e materiais, e a perda de uma tarde e uma noite na cidade destino, Budapeste.
Solicitamos por isso, junto da Lufthansa, a 18 de maio de 2023, a indemnização legalmente aplicável por voo atrasado e perda de ligação.
Desde essa altura e até à data de hoje, a companhia aérea Lufthansa mantém um silêncio inaceitável relativamente ao nosso pedido de indemnização.
É inadmissível este seu comportamento para connosco, seus clientes, e para com a legislação comunitária aplicável.

Durante a pandemia eu voltei de urgência para o Brasil a partir de Paris. Liguei para a empresa e perguntei o valor da bagagem extra da França ao Brasil, que a atendente respondeu 90 Euros. Preparamos então 2 bagagens extra, 1 para mim e outra para minha esposa, já que isso simplificaria a logística da volta. Ao chegar ao aeroporto CDG, durante o despacho de bagagens a atendente informa que o valor de cada bagagem extra é de 250 EUR. Como nossas coisas já estavam nas bagagens e não havia tempo hábil para selecionar coisas e deixar em Paris, pagamos 500 Euros pelas duas malas. Desinformação dada pela própria empresa, que considero um desrespeito ao cliente. Gera desconfiança! Não condiz com o padrão dos serviços e produtos alemães. Espero NUNCA mais viajar pela Luftahnsa. Não aconselho!!!

PS: Viagem em 29/03/2020. Só agora resolvi escrever, pois tentei contato diversas vezes com a companhia.

Tinha um voo no dia 6/4 e tive de fazer o teste covid 19 , como saiu positivo nao pude viajar , tentei fazer a alteracao do voo para uma data posteior dia 14/04 e a companhia lufthansa me pedia 900 euros so para fazer o cambio de ia pois o regresso seria o mesmo a dia 21/4 . O bilhete me costou 1010 euros mais os 900 euros ficaria a 1910 euros. Fiz a pesquisa ora a comora de um novo bilhete e se comprar um novo bilhete o vaor e de 850 euros, ainda mias barato qur o primeiro bilhete que comprei , uma VERGONHA TOTAL.