There is no good bank in Germany. App is like 2010. You cannot even get a transfer statement or a transfer slip for download. Transaction speed is like a turtle, especially to foreign countries. IF yo... See more
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total blocker: they loose their own data in their systems. copy & paste answers, non-supportive and essentially arrogant. never ever choose comdirect bank. they used to be great but post merger went... See more
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Disgusting. Don't expect any support. Customer for years and chat is never accessible, getting in touch via phone takes hours sometimes and they just hang up! Randomly, functions on your account stop... See more
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Don't know how you consider this a bank, I wouldn't even call it a startup... I wake up today my credit card is blocked with an email that says your account is permanently closed. No warning,... See more
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comdirect: Bank. Neu gedacht. Die comdirect - eine Marke der Commerzbank AG steht für die erste Adresse beim Sparen, Anlegen und Handeln mit Wertpapieren. Als smarte Finanzzentrale bietet comdirect intelligente Lösungen, die den Kunden Zeit und Geld sparen und damit ihr Leben einfacher machen. Jederzeit und überall. Ob Investment-Einsteiger, erfahrene Anleger oder professionelle Trader – sie alle finden bei comdirect die richtigen Tools für den selbstbestimmten Umgang mit Geld und Vermögen. Als einer der Innovationstreiber der Branche entwickelt die Direktbank ihre Angebote beständig weiter, um Banking und Investing noch einfacher und intuitiver zu gestalten.
Contact info
Pascalkehre 15, 25451, Quickborn, Germany
- 04106 - 708 25 00
- info@comdirect.de
- www.comdirect.de
1.3
Bad
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Comdirect bad experience
My partner and I applied for a joint account with comdirect. I am a German citizen, and my partner is an Ethiopian citizen with a valid German residence permit. We completed the entire application process, including the identity verification at the post office (PostIdent), and submitted every document that was requested.
After waiting almost three weeks without any update, I called customer service to ask about the status. I was told that we should receive our documents within two or three days. Instead, my partner received a rejection letter stating that our application had been declined, without any explanation. I did not receive any communication myself.
I understand that banks have the right to accept or reject applications based on their internal policies. What disappointed me was the lack of communication and transparency throughout the process. We invested time completing all the required steps, waited weeks without updates, and received contradictory information from customer service before the rejection.
A clearer and more timely communication would have made the experience much more professional, even if the final decision had remained the same.
13 July 2026
Unprompted review
Reply from comdirect - eine Marke der Commerzbank AG
Hallo Med,
es tut uns leid zu lesen, dass die Kontoeröffnung so verlaufen ist. Wir können gut nachvollziehen, dass es frustrierend ist, wenn eine Ablehnung erfolgt.
Schade, dass wir euch in diesem Fall nicht von unserem Service überzeugen konnten. Für dein offenes Feedback danken wir dir und wünschen dir für die Zukunft alles Gute.
Herzliche Grüße
dein comdirect Team
Satisfied customer
I changed to Comdirect from the Kreissparkasse. Why? I paid monthly for my account at the KSK, only ever used the online service. The customer service at the KSK is diabolical. It was easy to switch to the Comdirect, the 'umzug' service worked perfectly. The App seems stable, the photo TAN works fine. I have never had to call them - maybe my opinion will change if I ever need to speak to Comdirect as Germany is a customer service nightmare. So far all okay.
2 July 2026
Unprompted review
Reply from comdirect - eine Marke der Commerzbank AG
Hallo,
vielen Dank für deine positive Bewertung und dafür, dass du dich für comdirect entschieden hast. Es freut uns sehr zu lesen, dass der Kontowechsel für dich reibungslos funktioniert hat, der Umzugsservice überzeugen konnte und du mit unserer App sowie photoTAN zufrieden bist.
Vielen Dank für dein Vertrauen und weiterhin viel Freude mit deinem Konto bei comdirect!
Beste Grüße
dein comdirect Team
The worst bank I have ever dealt with.
The worst bank I have ever dealt with.
They constantly ignore emails sent to customer service unless you escalate the issue to BaFin.
Their customer service is also the worst I have ever experienced. Instead of solving problems, they create new ones every time and provide misleading or inaccurate information.
I also experienced racist behavior from one of their customer service representatives. When I explained in German that my German was not very good and politely asked them to speak more slowly, the representative started yelling at me, mocked my accent, and then hung up the phone.
The most ridiculous part was that when I reported this unacceptable behavior to their complaints department, their response was simply to close my account instead of addressing the issue.
23 June 2026
Unprompted review
Reply from comdirect - eine Marke der Commerzbank AG
Hallo Bao Guan Wang,
es tut uns leid zu lesen, dass du diese Erfahrungen mit uns gemacht hast und einen so negativen Eindruck von unserem Service gewonnen hast.
Besonders die von dir geschilderte Situation im telefonischen Kontakt nehmen wir sehr ernst. Ein respektvoller und wertschätzender Umgang mit unseren Kundinnen und Kunden hat für uns einen hohen Stellenwert – unabhängig von Herkunft, Sprache oder Sprachkenntnissen. Den Vorwurf eines rassistischen Verhaltens weisen wir jedoch entschieden zurück.
Da wir den von Dir geschilderten Sachverhalt hier nicht im Detail nachvollziehen können, können wir auch keine Aussage zu den einzelnen Vorgängen oder zu einer möglichen Kontokündigung treffen. Wir verstehen jedoch, dass die Situation für Dich sehr unzufriedenstellend gewesen sein muss.
Vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, uns dein Feedback mitzuteilen. Rückmeldungen wie diese nutzen wir, um unsere Prozesse und unseren Service kontinuierlich zu überprüfen und weiterzuentwickeln.
Viele Grüße
dein comdirect Team
Chargeback by COMDIRECT.DE due to a fraudulent incident with booking.com
on the 10th Feb 2026 i booked a room in
Con buen sabor Via verde, Antigua Estación Via verde de la sierra in Montellano/Anadlusia through BOOKING.COM.
The room had to be paid in advance (not to be cancelled).
in short: The accomodation was a complete desaster!
Contacting BOOKING.COM several times was without success. They sent autoresponders but nothing else. I never expected such an awfull service from them and was estonished about such unserious procedures.
By good luck i could cancel the credit card withdrawal from my account with COMDIRECT.DE
Thanks for the good service!
25 March 2026
Unprompted review
Reply from comdirect - eine Marke der Commerzbank AG
Hallo Langer,
vielen Dank für deine tolle Bewertung.
Es freut uns sehr zu hören, dass du zufrieden mit uns bist.
Viele Grüße,
dein comdirect-Team
Disappointed as a comdirect client…
Disappointed as a comdirect client since a decade
There were such a cool online bank at the beginning. Now it is so disappointing to see their performance, their non-functioning, their late or partially no response ignorance to good clients.
There were so good, what happened to see the slow decline?
Today 13.4.2026 I try to use basic services, the comdirect.de site is simply down. No further notification.
Beginning of this year: As a foreign bank account holder, you could not adapt basic bank functions such as the standing order "Daueraufträge" yourself. And this as an online bank!
Anyone who wrote to the client service at comdirect will experience yourself. You receive no direct answer combined with late partial answer combined with no proactive solution oriented response. Very low performing, very sad and very customer unfriendly.
The easiest way would be, here is how we will fix it by this date. Instead nothing.
You can re-ask the same request again and again, with a new person, and start from zero, if you have not given up before. Which most clients will do. Frustrating to deal with them.
A few weeks ago beginning of this year, you received a mail as client, talking about new functions new things as if they try to be innovative again, from the Head of client services. I wrote him back directly with cc client service and got until today NO answer at all.
Is this the way you treat your service, functionalities, strategy and your client base comdirect? Very disappointing.
You see the result in the lowest client rating over thousand of clients if you do a simple web search.
It raises concerns on managing level.
13 April 2026
Unprompted review
Reply from comdirect - eine Marke der Commerzbank AG
Hallo Yuan,
Es tut uns leid zu hören, dass du aktuell nicht zufrieden bist und offenbar nicht die benötigte Unterstützung erhalten hast. Dafür entschuldigen wir uns – so sollte es natürlich nicht sein.
Leider geht aus deiner Bewertung nicht genau hervor, auf welche konkrete Bankleistung du dich beziehst, sodass wir hier nur allgemein darauf eingehen können.
Grundsätzlich kann ich dir versichern, dass unsere Webseite problemlos über den Browser erreichbar ist. Solltest du dabei Schwierigkeiten haben, versuche es gerne mit einem Neustart deines Geräts oder einem anderen Browser.
Bitte habe außerdem Verständnis dafür, dass wir im Kundenservice keinen direkten Einfluss auf Funktionen oder Systeme haben. Wir können dich bestmöglich unterstützen, Fragen beantworten und Hilfestellung geben, jedoch keine Änderungen an bestehenden Funktionen vornehmen.
Unser Ziel ist es, dir so gut wie möglich weiterzuhelfen und auf den Anliegen einzugehen. Dass du dabei keine zufriedenstellende oder kundenfreundliche Erfahrung gemacht hast, tut uns sehr leid .
Zudem haben wir über diese Plattform aus Datenschutzgründen keinen Einblick in deine E-Mails oder konkreten Anliegen. Sollte dein Anliegen noch offen sein und du bisher keine Rückmeldung erhalten haben, wende dich bitte direkt an reklamation@comdircet.de, damit dein Anliegen erneut geprüft werden kann.
Viele Grüße
Dein comdirect-Team
worsed bank, unprofessional, they loose important files
total blocker: they loose their own data in their systems. copy & paste answers, non-supportive and essentially arrogant. never ever choose comdirect bank. they used to be great but post merger went clearly downhill.
30 March 2026
Unprompted review
Reply from comdirect - eine Marke der Commerzbank AG
Hallo Achim,
Es tut uns leid, dass du derzeit unzufrieden bist. Wir bitten dich jedoch, keine Unwahrheiten zu verbreiten.
Wir verlieren keine Daten im System und nutzen auch keine automatische Standardantworten. Wir prüfen jedes Anliegen individuell und gehen auf unsere Kundinnen und Kunden ein.
Wir hoffen, dich künftig doch noch on uns überzeugen zu können.
Viele Grüße
Dein comdirect-Team
I can't recommend the comdirect to…
I can't recommend the comdirect to anybody, The Bank never supported you in any kind and my efforts to contact them never works.
15 October 2025
Unprompted review
Reply from comdirect - eine Marke der Commerzbank AG
Hallo yavuz,
vielen Dank für deine Bewertung. Es tut mir leid, dass du derzeit so unzufrieden mit uns bist.
Leider ist aus deiner Bewertung nicht zu erkennen, wobei genau du Unterstützung benötigst.
Aktuell haben wir tatsächlich ein erhöhtes Aufkommen an Kundenfragen, wodurch sich die Wartezeit erheblich verlängern kann.
Falls dein Anliegen weiterhin aktuell ist, ruf uns am besten außerhalb der Stoßzeiten, in den frühen Morgen oder späten Abendstunden an.
Liebe Grüße,
dein comdirect-Team
Opening an account with this bank is…
Opening an account with this bank is easy, but being properly informed as an existing customer is not. From a financier’s perspective, comdirect appears to prioritize customer acquisition over customer care. Every attempt to clarify basic account related questions by phone has been frustrating, with identification procedures followed by waiting times of 20 minutes or more. When contact is finally made, responses are often unfriendly and rushed, frequently limited to “this is in your app inbox” before the call is abruptly ended. The lack of any English language support further reduces accessibility. Overall, a disappointing experience that undermines trust and effective communication.
6 February 2026
Unprompted review
Reply from comdirect - eine Marke der Commerzbank AG
Hallo Antonio, schön, dass du die Kontoeröffnung als einfach empfindest. Wir bedauern jedoch deine Unzufriedenheit mit der Bearbeitung und dem Service.
Aufgrund vieler Anfragen kommt es aktuell zu längeren Wartezeiten, wofür wir um Verständnis bitten.
Als deutsche Bank kommunizieren wir ausschließlich in deutscher Sprache, um Missverständnisse zu vermeiden. Bei weiteren Anliegen sende uns bitte eine E-Mail auf Deutsch an: info@comdirect.de oder über das Kontaktformular im persönlichen Bereich der Kontoverbindung.
Gerne möchten wir dich künftig von unserem Service überzeugen.
Vielen Grüße,
dein comdirect-Team
Absolute disaster
Absolute disaster. They were once a cool online bank, now it is the worst bank/fintech I've ever used. I closed my account, but they were still charging hidden fees and threatened me. Of course they are still sending regular mail in 2026 and all their customer support is only in German. The customer support hung up the phone when I asked for explanation why they are charging fees on a clsoed account.
2 February 2026
Unprompted review
Reply from comdirect - eine Marke der Commerzbank AG
Hallo Stoyan, wir danken dir für dein Feedback, denn Kritik und Hinweise unserer Kunden sind uns sehr wichtig. Allerdings kommuniziert comdirect als deutsche Bank, um Missverständnisse zu vermeiden, ausschließlich in deutscher Sprache. Daher bitten wir dich, die Informationen zu deinem Anliegen auf Deutsch per E-Mail an info@comdirect.de zu senden. Wir danken dir für dein Verständnis. Dein comdirect Team.
Reply from comdirect - eine Marke der Commerzbank AG
Hallo Nils, danke für dein Feedback. Wir freuen uns über deine positive Bewertung und wünschen dir weiterhin viel Freude beim Online-Banking.
Viele Grüße,
dein comdirect-Team
They take your money but no way to get…
They take your money but no way to get help.
19 January 2026
Unprompted review
Reply from comdirect - eine Marke der Commerzbank AG
Hallo Lilla, danke für dein Feedback. Wir bedauern sehr, dass du dich von uns nicht ausreichend unterstützt fühlst.
Bitte habe Verständnis dafür, dass wir aus Datenschutzgründen über diese Plattform keine Einsicht in deine Kundenverbindung nehmen können, um die Ursache deines Anliegens nachzuvollziehen.
Des Weiteren ist dein Beitrag sehr knapp gehalten. Dadurch ist es uns nicht möglich angemessen zu antworten.
Besteht weiterhin Klärungsbedarf und ist ein Anruf erforderlich, kontaktiere uns am besten in den Randzeiten. In den frühen Morgen- oder späten Abendstunden ist die Wartezeit in der Regel kürzer. Wir sind rund um die Uhr tätig.
Alternativ und falls möglich nutze das Kontaktformular im persönlichen Bereich.
Kannst du deine Anliegen weiterhin nicht lösen, wende dich bitte an: reklamationen@comdirect.de
Wir hoffen, dass du schnellstmöglich Unterstützung erhältst.
Viele Grüße,
dein comdirect-Team
Bye bye boys
Used to use the bank for over two decades. Then Commerzbank bought it. It took them a few month to terminate my accounts and my depot. Just got kicked out, no explanation, nothing. Seems I didn't do enough trades or put enough money for their need. So good bye. Lucky, there are much better online banks available, so I moved. Not missing them.
7 January 2025
Unprompted review
Reply from comdirect - eine Marke der Commerzbank AG
Hallo Arwoku Mirvel, danke für dein Feedback. Wir bedauern sehr, dass du die Kündigung nach einer so langen Zeit erhalten hast und wir bei dir so einen Eindruck hinterlassen haben.
Aus Datenschutzgründen können wir über diese Plattform nicht auf deine Kontoverbindung zugreifen, daher können wir hier nicht auf deine kontospezifische Situation eingehen. Allgemein ist es aber so, dass genau wie du auch comdirect die Möglichkeit hat, die Geschäftsbeziehung ohne Angabe von Gründen zu kündigen. Selbstverständlich räumen wir bis zur Kontoschließung eine angemessene Frist ein.
Wir möchten dich freundlich darum bitten, deine Sichtweise differenzierter zu betrachten. Zwar ist die comdirect seit dem 02.11.2020 mit der Commerzbank fusioniert, doch bleibt sie weiterhin als Marke der Commerzbank bestehen.
Die comdirect betreibt, ebenso wie die Commerzbank, eine eigene Webseite und bietet nach wie vor ein individuelles Produktportfolio an.
Wir wünschen dir im neuen Jahr alles Gute.
Viele Grüße,
dein comdirect-Team
Disgusting
Disgusting. Don't expect any support. Customer for years and chat is never accessible, getting in touch via phone takes hours sometimes and they just hang up! Randomly, functions on your account stop working and no one knows why.
11 December 2025
Unprompted review
Reply from comdirect - eine Marke der Commerzbank AG
Hallo Chi, danke für dein Feedback. Es tut uns leid, dass du als langjähriger Kunde unzufrieden mit der Erreichbarkeit bist und das deiner Schilderung nach einfach aufgelegt wird. Das entspricht nicht unserem Servicegedanken. Hierfür entschuldigen wir uns.
Leider ist aus deiner Bewertung nicht klar zu erkennen, welche Funktionen plötzlich nicht laufen. Gerne kannst du dies genauer definieren, damit wir die Möglichkeit haben, dich zu unterstützen und dir ggf. auch konkret helfen können.
Zum Jahreswechsel hin verzeichnen wir ein deutlich erhöhtes Anfrageaufkommen auf allen Plattformen, was gerade in den Hauptzeiten zu erheblich längeren Warte- und Bearbeitungszeiten führen kann.
Bei nicht zeitkritischen Themen und falls möglich, weiche bitte auf das Kontaktformular im persönlichen Bereich aus. Ist ein Anruf erforderlich, kontaktiere uns am besten in den Randzeiten. In den frühen Morgen- oder späten Abendstunden ist die Wartezeit in der Regel kürzer. Wir sind rund um die Uhr tätig.
Wir hoffen, dass dein Anliegen schnell geklärt werden kann und du weiterhin einer unserer geschätzten Kunden bleibst.
Viele Grüße,
dein comdirect-Team
This bank is a hard pass, look anywhere else.
I have been a comdirect client for >6 years, and the service quality has dramatically decreased over the last 2 years.
There is no single point of failure; the problem is the bank's approach to the product and how it handles the clients.
E.g.:
- This year was a massive outage, so clients could not access their money for almost a day. However, the bank had not announced it on the site's official page. Instead, all you can find is a thread on some community forum.
- This October, the Echtzeit transactions do not work for a week, and the information about it cannot be found on the official channels of the bank.
- There is a separate application for transaction confirmation. Why is it needed?
- The official app has glitches, sometimes blocking the UI or asking for a fingerprint authentication 3 times in a row.
- Last year, the bank canceled many long-time loyal clients. Without reason, just sending a notification that their account will be closed in 2-3 months - take your money and get out.
- I have not seen chat support in the app working. It is literally always unavailable.
- Phone support needs to be trained in customer service. If you reach out to them, they hang up in the middle of a conversation.
This is a frustrating experience, and I can't recommend the bank to anyone until the issues are addressed.
8 October 2025
Unprompted review
Reply from comdirect - eine Marke der Commerzbank AG
Hallo Aleksandr, vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, uns eine so ausführliche Bewertung zu schreiben. Es tut mir sehr leid, dass du deiner Schilderung nach, solche Erfahrungen mit uns in den letzten beiden Jahren gemacht hast. Wir versichern dir, dass dies nicht unserem Servicegedanken entspricht. Wir entschuldigen uns für entstandene Unannehmlichkeiten.
Im Detail:
- Wir bitten um dein Verständnis, dass es uns ggf. bei einer technischen Störung nicht möglich respektive umsetzbar ist, unsere Kunden kurzfristig proaktiv über verschiedene Kanäle zu informieren.
- Tatsächlich gibt es im Oktober teilweise Einschränkungen bei Echtzeitüberweisungen. Diese werden direkt abgelehnt. Standardüberweisungen sind davon nicht betroffen. Wir arbeiten mit Hochdruck an einer kurzfristigen Lösung. Der Service ist informiert und gibt den aktuellen Stand auf Anfrage weiter.
- Die Sicherheit unserer Kunden hat für uns oberste Priorität. Wir haben uns bewusst für die Zwei-Faktor-Authentifizierung entschieden.
- Der Fehler bei der Anmeldung in der comdirect-App ist mittlerweile behoben. Bitte installiere dir gerne das neueste Update aus dem App-Store.
- Zudem können wir deine Behauptung über gekündigte Kunden nicht nachvollziehen und lehnen diese entschieden ab. Richtig ist, dass gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen sowohl der Kunde als auch comdirect das Recht hat, die Geschäftsbeziehung ohne Angabe von Gründen aufzulösen. Oftmals gibt es vorab schon Hinweise, die letztlich in eine Kündigung münden.
- Wir bieten unseren Kunden den Chat als möglichen Servicekanal an. Dieser ist in der Regel verfügbar. Es ist aber nicht garantiert, dass die Chat-Funktion in der App und auf der Webseite durchgehend bereitgestellt werden kann.
- Das unser Serviceteam mitten im Gespräch auflegt oder die Verbindung abbricht, ist so nicht in Ordnung und entspricht nicht unseren Qualitätsstandards.
Wir arbeiten stetig daran, unseren Service, die Anwendungen und das Angebot zu optimieren und weiterzuentwickeln und hoffen dich zukünftig wieder von uns zu überzeugen.
Viele Grüße,
dein comdirect-Team
Incapable of dealing with a simple issue
I had an account with comdirect when I lived in Berlin a decade ago. Recently I have been trying to get the account deleted and the money transferred, I have never experienced such incompetence in my life.
They have asked for documents repeatedly, despite me having already sent the documents, and when I simply ask for an update they ask for it to be given in writing. It's infuriating trying to deal with a customer 'help' service where they clearly do not care at all, and have no empathy. I began this process on the 18th May, and now, 16th September, I am no closer to the conclusion of it. I don't see how I will get hold of the non-trivial amount of money I had left in my account.
I cannot advise any potential customers strongly enough to avoid this awful, awful company.
16 September 2025
Unprompted review
Reply from comdirect - eine Marke der Commerzbank AG
Hallo Gregory,
Vielen Dank für deine Bewertung. Es tut mir leid, dass du deiner Schilderung nach, solche Erfahrungen mit unseren Kundenservice gemacht hast. Wir versichern dir, dass dies nicht unseren Qualitätsstandards entspricht.
Leider habe ich keine Möglichkeiten, mir dein Kundenkonto zu öffnen um nachzusehen, was genau passiert ist oder ob noch etwas fehlt.
Wende dich mit deinem Anliegen bitte einmal schriftlich an uns. Achte darauf, dass dein Schreiben händisch unterschrieben ist. Anhand deine Unterschrift legitimierst du dich.
Deine E-Mail mit Anhang richtest du an: reklamation@comdirect.de
Liebe Grüße,
dein comdirect-Team
Nothing to do with a terrible destructive service
For 15-20 days ago I wanted to open a giro account by the bank, after that tried to do identification process by more than 2_3 hours video call and maybe more than 20 times meeting at post, but every times they said there could not do it. I contacted customer service, that said there was no problem with documents, but the agents at post or during video call said so i had to ask themselves (costumer service) to complete the procees. I enjoyed the this høj level of respect . I gave up opening the account . Nothing more to do with this bank, but now I understand the reason of the cheap service of the bank.
29 August 2025
Unprompted review
Reply from comdirect - eine Marke der Commerzbank AG
Hallo Toofan,
es tut mir leid, dass der Kontoeröffnungsprozess nicht zu deiner Zufriedenheit verlaufen ist.
Leider habe ich über Trustpilot keine Möglichkeit, mir deine Kontoverbindung zu öffnen, um nachzusehen, ob uns ein gültiges Ident vorliegt.
Neben dem Video-Ident und dem Post-Ident, hast du auch die Möglichkeit ein E-Ident durchzuführen.
Ruf gerne einmal meine Kollegen an. Diese können nachschauen, ob das Ident vorliegt.
Du erreichst uns unter: 04106 - 708 25 00 Bitte halte deine Registrierungsnummer bereit.
Liebe Grüße,
dein comdirect-Team
I have asked the tranfer my portolio to…
I have asked the tranfer my portolio to an better broker since 46 days the depottransfer is ongoing and still fund and stock are not transfered to my new broker comdirect just ignores the contact attampts from the receiving broker and tells me it takes 2-3 week. What a customer service support is helpfull but nothing comes I also filed a complaint with BAFIN this company is a joke. Fatcats sitting on my savings
16 June 2025
Unprompted review
Reply from comdirect - eine Marke der Commerzbank AG
Hallo ...,
es tut uns sehr leid zu hören, dass du mit der Qualität unseres Kundenservices in letzter Zeit unzufrieden warst.
Wir nehmen dein Feedback ernst und bedauern, dass du Anlass zur Kritik hast.
Ein Depotübertrag dauert in der Regel ca. 3 Wochen.
Damit wir dir in deinem konkreten Fall weiterhelfen können, bitten wir dich, dich nochmal an unseren Kundenservice zu wenden.
Nur dort können wir prüfen, ob eventuell noch Daten fehlen oder ob es andere Gründe für eine Verzögerung gibt.
Wir danken für dein Verständnis und hoffen, dass sich dein Anliegen bald klärt.
Vielen Dank,
dein comdirect-Team.
Wasting your time! They are good at that!
We tried to open a junior investment account (Junior Depot) with Comdirect Bank. Unfortunately, the bank's communication has been very inadequate.
First, my wife had to identify herself in person at the post office. After that, there was complete silence. When we called to follow up, we were told that an additional PDF form from the website was needed, which had to be filled out, signed, and sent by post. We did that via registered mail—but again, there was no response.
During another phone call, we were told that this step hadn’t been necessary at all. Instead, they now requested our daughter’s birth certificate. Although we had been told earlier that it was optional, we submitted it as well. Once more, there was no reply from Comdirect Bank.
In our next call, we were told that a joint letter from both parents was also required. At that point, we gave up.
25 July 2025
Unprompted review
Reply from comdirect - eine Marke der Commerzbank AG
Hallo Peter Togel, es tut uns aufrichtig leid, von deinen Schwierigkeiten bei der Eröffnung eines JuniorDepots zu hören. Umso mehr, da du, deiner Schilderung nach, widersprüchliche Aussagen zum Kontoeröffnungsprozess in unserem telefonischen Kundenservice erhalten hast. Dabei sind alle Informationen hierzu, auch zu den erforderlichen Unterlagen, für die Antragsteller in der Eröffnungsstrecke auf unserer Webseite einsehbar. Solltest du noch Klärungsbedarf zu diesem Vorgang haben, sende uns bitte eine Anfrage per E-Mail an reklamation@comdirect.de. Viele Grüße, dein comdirect Team.
Visa credit card refused in France
During travels to France in April 2025 my Visa debit and Visa Credit cards issued by comdirect were declined by self serve petrol stations. I reported the issue and experienced the same issue in July 2025. When I contacted the customer service centre I was informed that comdirect is aware of the issue but no update. Visa cards not excepted within a EURO country defeats the purpose of the credit or debit card. Facing the issue 4 months after having flagged the issue us more than unsatifactory.
2 July 2025
Unprompted review
Reply from comdirect - eine Marke der Commerzbank AG
Hallo Christoph,
Es tut uns sehr leid, von deinen jüngsten Erfahrungen mit unserem Service zu hören.
Wir nehmen das von dir angesprochene Problem mal intern mit.
Vielen Dank,
dein comdirect-Team.
we waste your time
I was a happy customer of this bank for several years until I moved from Germany to the middle east.
I ask them if I can keep my bank account: "Yes no problem. Just let us know your new address".
After I moved they bothered me several weeks to provide a tax identification number, which doesn't exist here. I kept explaining, but it did not help. They kept sending these generic standard requests.
Then last week they finally told me that everything is fine now and that I can keep using their services, just that they can cancel my account this week.
I don't have a problem with canceling my account due to my rellocation, but they could have told me that when I asked the first time.
When you live in Germany it might works, but I think the neobrokers are way more customer friendly.
14 June 2025
Unprompted review
Reply from comdirect - eine Marke der Commerzbank AG
Hallo deserteur,
die Kündigung deines Kontos tut uns leid.
Leider können wir auf diesem Kanal nicht nachvollziehen, was genau passiert ist, da wir keine Einsicht in dein Konto haben.
Gerne kannst du dein Anliegen nochmal per E-Mail an reklamation@comdirect.de senden.
Die Kollegen werden sich deinen Fall nochmal anschauen und überprüfen, ob eine Weiterführung der Geschäftsbeziehung möglich ist.
Wir hoffen, dass eine einvernehmliche Klärung möglich ist.
Viele Grüße,
dein comdirect-Team.
The Trustpilot Experience
Anyone can write a Trustpilot review. People who write reviews have ownership to edit or delete them at any time, and they’ll be displayed as long as an account is active.
We use dedicated people and clever technology to safeguard our platform. Find out how we combat fake reviews.
Learn about Trustpilot’s review process.
Here are 8 tips for writing great reviews.
Verification can help ensure real people are writing the reviews you read on Trustpilot.
Offering incentives for reviews or asking for them selectively can bias the TrustScore, which goes against our guidelines.