Good quality products and if there's a problem, CS is always there to help. Love the variety of frames and it's easy to find something even if you have specific tastes.
3 August 2025
Reply from FYTOO
Thank you so much for sharing your awesome experience with FYtoo! We’re thrilled to hear you’re happy with our product quality, that our customer service (CS) team has been there to support you when needed, and that our wide variety of frames makes it easy to find something that fits your specific tastes. Your satisfaction is what drives us, and we can’t wait to help you with your next eyewear pick.
Great products, honest shipping time and rates, perfect! CS is very responsive. I have many skin reactions but not with these jewels because they're using excellent metals. A+++!
Great designs, but the sleeves are very short and shipping takes forever to get to your home. It's too bad, because their items are so interesting! I ordered a few times, because the items are just too cute, but since the only thing the CS is telling me is to wait, and wait, and wait again, I guess that latest order will be the last.
MISE À JOUR Ils ont fermé mon compte ! J'avais indiqué que je demanderais de fermer mon compte APRÈS que j'aie obtenu paiement, mais ils ont décidé de fermer mon compte immédiatement. Le service à la clientèle vous manque de respect et vous accuse de partir le bal. Gaslighting à son meilleur. Et non, mes commentaires auprès d'autres entreprises ne sont pas tous negatifs. Vous êtes mesquins et tenez un discours frauduleux. Je n'ai échangé qu'avec Lisa P., n'essayez pas de faire croire que c'est moi le problème. Le marché s'équilibrera seul, les entreprises comme la vôtre ne font pas long feu.
Fuyez ce site ! Clients, vous voyez comment Koop agit ? Un commentaire négatif et hop, ils essaient de vous intimider. Bravo pour votre bullying Koop.
C'est dommage parce que les informations données sur les articles ne sont pas assez précises. Si vous devez retourner des articles, ce qui pourtant est permis, vous risquez de vous faire menacer de faire fermer votre compte ! Si vous n'avez pas bien compris comment fonctionne le système de ristourne, vous allez aussi vous faire menacer de faire fermer votre compte. Je ne sais pas s'il n'y a qu'une seule personne qui répond aux courriels en français, mais c'est toujours la même qui m'a répondu, et ce, avec arrogance et mépris. Il y a d'autres plate-formes similaires, alors évitez Koop le plus possible.
4 July 2025
Unprompted review
Reply from ilovekoop.com
Bonjour Eliane Messier, merci pour vos commentaires! Effectivement, lorsque des acheteurs ont un taux de retour plus élevé que 75% sur leurs articles pour plus de 3 commandes consécutives, nous transmettons un courriel de courtoisie les avisant que ces retours semblent élevés. Par respect pour vos vendeurs, qui perdent des ventes précieuses pendant la période de retour, nous encourageons les acheteurs à bien lire la description des items en ligne avant de faire leurs achats, et éviter d'acheteurs plusieurs tailles pour des items similaires. Nous n'avons jamais fermé de compte dû à des retours excessifs toutefois, car nous pouvons toujours compter sur la collaboration de nos acheteurs. Quant à la politique de ristournes pour les vendeurs, les paiements aux vendeurs peuvent être effectués près de 30 jours après la vente d'un item, afin de prendre en compte la période de retour pour ladite vente. Une fois le délai de 30 jours écoulé, le paiement est transmis aux vendeurs via leur compte Paypal. Après vérification, il semblerait que vous ayiez effectué près d'une dizaine de demande de paiement dans votre compte vendeur en moins de deux semaines, et à l'intérieur du délai de 30 jours. Notre représentante du service à la clientèle vous a ainsi gentiment contacté afin de vous faire part du délai de 30 jours applicable, et vous lui avez indiqué vouloir fermé votre compte, ce que nous avons fait. Nous avons aussi exceptionnellement transmis votre paiement à votre compte Paypal, bien que le délai de 30 jours ne soit pas écoulé encore. En toute transparence, le manque de respect dont vous avez fait part avec nos agents au service à la clientèle demeure innacceptable, et cela nous pousse malheureusement à être satisfait de la tournure des évènements. Nous avons eu près de 4000 vendeurs sur la plateforme depuis nos débuts, et seulement 4 comptes vendeurs ont été fermés pour cause de manque de respect, incluant le vôtre. À la lecture des autres commentaires que vous laissez auprès d'autres entreprises, qui sont tous négatifs, nous croyons avoir pris la bonne décision. Nous vous souhaitons donc la meilleure des chances auprès d'un autre commerçant!
As previously stated in other reviews, they raise their prices when they carry sales with codes. So you have to be very careful when buying, sometimes monitoring their prices for a period of time to get real deals. That being said, if you like a brand and know your size in it, you can make good buys on this website. But know you won't be able to return anything.
I received my order today and three items out of five were horrible quality. Not only did the CS refused to find a settlement, they treated me like garbage even if I was extremely polite. I don't mind paying for returns if I made a mistake, but the quality of their merchandise is just very disappointing and their customer service is horrible, at least towards Canadian clients. Don't give them your money.
**UPDATE** After being disappointed for the first time by KITS, the customer service reached out to me to say that my glasses were ready and about to be shipped out (the email confirming that got in my inbox at this exact moment). I have to say, I am extremely relieved. Thank you so much!
I have been a Kits client for a couple years now and it's the first time it's taking so long to receive my order. I know it's the holidays, but I have reached out twice to them and I only received extremely vague answers. Plus, I was asked twice to rate my order... that I have yet to receive. The irony. Let's hope the quality is still there, since the prices and styles are excellent. Disappointed.
12 December 2023
Reply from Kits
Thank you for your feedback. We are sorry to hear about the delay you have experienced with your order, but rest assured, we will get this fixed for you! One of our agents will contact you shortly for further assistance.
Tout est parfait avec Kits : la qualité des lunettes, le style des montures et le service à la clientèle. Enfin une compagnie canadienne qui offre des lunettes à prix abordable! A++++!
26 December 2022
Reply from Kits
The team here at KITS is thrilled to receive such great rating, thank you.
Fantastic customer service! I placed an order and unfortunately made a mistake. They help me on the spot to add the missing item so I didn't have to pay extra shipping! Don't hesitate to order from them!
21 September 2022
Unprompted review
Reply from BeautyWellness.ca Inc.
Thank you! I was a pleasure to help you out :-) Mistakes happen, pobody's nerfect.
Very happy with my order but the delivery takes forever. I might prioritize other sellers for this reason, for similar frames.
13 July 2022
Unprompted review
Reply from MuukalOptical
Hello, the delivery of the package in the US and UK will be fast, it only takes about 2 weeks, but the other countries will be slower, it will take 2-4 weeks, thank you